# Atualizar os dados de um contato > Revise e edite os dados de um contato, seus atributos e sua contatabilidade, e salve as alterações no Bridge e no CRM. - Tipo: Tarefa - App: Bridge - Tela: Contatos - Seção: Conversas - Também buscado como: editar contato, atualizar contato, alterar dados, mudar telefone, mudar celular, mudar e-mail, idioma do contato, atributos, não contatar, lista negra, pausar contato, contatabilidade, excluir contato, apagar contato, histórico do contato, informações do contato, sincronizar CRM - Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contact-edit?lang=pt - Markdown: https://help.bridge.new/md/bridge/contact-edit.pt.md Revise e edite os dados de um contato, seus atributos e sua contatabilidade, e salve as alterações no Bridge e no CRM. Aprenda o que significa cada dado de um contato, como editá-lo ali mesmo, como marcar sua contatabilidade e onde fica cada alteração, em 17 passos. ## O que você pode fazer - Cada dado explicado - Edite ali mesmo - Contatabilidade manual - Tudo fica em Atividade ## Passos ### Passo 1 · Abra o contato Uma linha abre tudo o que você sabe de um contato. Contatos fica em Conversas, no menu à esquerda. Cada linha da tabela é um contato, ou seja, uma pessoa com quem sua empresa conversa, como um cliente ou um prospect. Como assessor, você vê só os contatos atribuídos a você; com permissões de administração, vê os de toda a equipe. Para encontrar um, digite em Buscar contatos o nome, o celular, o e-mail, a empresa ou a cidade. Depois clique em qualquer parte da linha: a linha não tem lápis nem coluna de ações, porque sua única ação é abrir o contato. Abrem-se as informações do contato, um painel à direita que é o mesmo em Chats, Contatos e Relatórios, então um contato é visto e editado da mesma forma em todo o Bridge. - Em Conversas, no menu - Busque por nome, celular ou e-mail - Clique na linha: abre Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contact-edit/1?lang=pt ### Passo 2 · Conheça as informações do contato As informações do contato reúnem seus dados, chats e histórico. No topo está o nome do contato e, abaixo, Contato com sua empresa e seu segmento. O quadro Dados do contato reúne seus dados, com o número de campos, e o botão Editar. Abaixo ficam a faixa Contatabilidade e os acessos: Chats, com quantos chats abertos e liberados o contato tem; Duplicados, só quando o contato tem possíveis duplicados; e Atividade, seu histórico. Embaixo à direita está a ação principal: Ir para o chat quando já existe um chat aberto com o contato, ou Iniciar chat quando não existe. O painel fecha com o X, com Esc ou com um clique fora dele; com alterações não salvas, antes pergunta se você quer descartá-las. - Dados e contatabilidade - Chats, Duplicados e Atividade - Ir para o chat ou Iniciar chat Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contact-edit/2?lang=pt ### Passo 3 · Leia o celular, o e-mail e o idioma Celular, e-mail e idioma dizem como chegar ao contato. Os primeiros dados dizem como chegar ao contato. Celular é o número com o código do país, em um só campo, por exemplo +57 310 100 1000; todo contato tem um, porque é obrigatório. E-mail é opcional e é salvo em minúsculas. Idioma é o idioma em que este contato é atendido: espanhol, inglês, português, francês ou alemão; quando o contato é criado, assume por padrão o do país do número. Um clique no celular, no e-mail ou em um dado de texto o copia. Um dado vazio aparece com um traço. - Celular com código, obrigatório - E-mail opcional, em minúsculas - Idioma: o do atendimento Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contact-edit/3?lang=pt ### Passo 4 · Entenda os atributos Os atributos são os dados próprios da sua empresa. Depois vêm os atributos do contato: os campos que sua empresa criou no console de administração, na mesma ordem que têm lá. Todos os contatos do workspace têm os mesmos atributos; neste exemplo são Empresa, Cidade, Segmento, Interesses e Pedidos. Cada atributo tem um tipo: texto, como Empresa; seleção, uma opção de uma lista, como Cidade ou Segmento; seleção múltipla, várias opções dessa lista, como Interesses; e número, como Pedidos. Um atributo pode ser obrigatório, como Segmento neste workspace. Com permissões de administração você também vê Atribuído a: o assessor a quem o contato pertence, que o vê em seus Contatos e em cujo nome saem as mensagens enviadas a ele. O guia do console «Criar atributo» explica como um atributo é criado. - Sua empresa os cria no console - Texto, seleção ou número - Administração: Atribuído a Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contact-edit/4?lang=pt ### Passo 5 · Confira os dados do sistema O Bridge define e atualiza estes dados por você. Os últimos dados são definidos pelo Bridge e não são editados. Linha é o número de WhatsApp da sua empresa pelo qual tudo chega ao contato: é definida pela primeira mensagem enviada a ele e não muda; um contato nunca contatado ainda não tem linha. Status de conexão diz se há chat: Aberto, o contato respondeu; Nunca conectado, foi enviado um modelo do WhatsApp para abrir o chat e ele não respondeu; e Nunca contatado, nada foi enviado ainda. Com vários chats, você vê um selo por status e a seta mostra cada chat. Com um chat aberto aparece Status do chat: Resposta pendente, o contato escreveu por último e aguarda sua resposta, ou Aguardando o contato, você respondeu por último. Para um nunca conectado aparece, em vez disso, Tentativas: quantos modelos foram enviados sem resposta. Última atividade mostra o canal e há quanto tempo foi a última mensagem ou chamada, e Receptividade, qual a chance de ele responder: Alta, Média ou Baixa. CRM diz se o contato está Sincronizado com o CRM conectado ou Não sincronizado, ao lado do identificador do seu registro no CRM. - Linha: fixa desde a primeira mensagem - Status do chat ou Tentativas - CRM: sincronizado e seu ID Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contact-edit/5?lang=pt ### Passo 6 · Entenda a contatabilidade A contatabilidade diz se o Bridge ainda pode escrever para ele. A faixa Contatabilidade, no fim dos dados, diz se o Bridge ainda pode escrever para o contato. Ela tem três valores. Disponível: o Bridge pode escrever para ele. Em pausa · Sem resposta: o contato não responde; o Bridge o marca assim depois de vários modelos sem resposta, ou uma pessoa o marca, e isso termina quando o contato responde ou quando uma pessoa o deixa disponível de novo. Não contatar: o contato pediu para não ser contatado; a IA do Bridge detecta isso no chat ou uma pessoa marca, e isso termina quando o contato volta a escrever por conta própria ou quando uma pessoa o deixa disponível. Em pausa aparece com borda âmbar e Não contatar com borda vermelha; abaixo do valor está quem o definiu e por quê, por exemplo as palavras do contato que a IA do Bridge detectou. Os dois bloqueiam os modelos do WhatsApp: ao enviar uma mensagem, um contato em Não contatar sempre fica de fora, e um Em pausa fica de fora quando precisaria de um modelo. - Disponível: o Bridge pode escrever - Em pausa: não responde - Não contatar: pediu isso Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contact-edit/6?lang=pt ### Passo 7 · Abra a edição Editar transforma os dados em um formulário, ali mesmo. Qualquer pessoa que veja o contato pode editar seus dados. Escolha Editar, o lápis do quadro Dados do contato: o quadro vira um formulário de uma coluna, com os mesmos dados na mesma ordem, e o título muda para Editando dados. Abaixo do formulário continuam os dados definidos pelo sistema, em Do sistema · não são editados aqui. Embaixo, o painel mostra Editando e o nome do contato, com quantas alterações não salvas você tem, ao lado de Cancelar e Salvar. Salvar fica desativado até você mudar algo. - Todos podem editar - Um formulário, a mesma ordem - Salvar ativa com uma alteração Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contact-edit/7?lang=pt ### Passo 8 · Preencha nome, sobrenome e celular Sem nome, sobrenome e celular, nada é salvo. Nome, Sobrenome e Celular são obrigatórios e têm asterisco. Em Celular você escolhe o país, com sua bandeira e seu código, e digita o número. Se deixar vazio um dado obrigatório, ao salvar você vê abaixo Este campo é obrigatório ou O celular é obrigatório, o cursor vai para o primeiro dado com erro e nada é salvo. O Bridge organiza o que você digita: salva os nomes sem espaços extras e com inicial maiúscula em cada palavra, e o e-mail em minúsculas. - Nome, sobrenome e celular - Escolha o país e digite o número - Inicial maiúscula nos nomes Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contact-edit/8?lang=pt ### Passo 9 · Confira o e-mail e o idioma O e-mail é verificado enquanto você digita. E-mail é opcional. Se você digitar um e-mail que não é válido, o aviso Digite um email válido, como nome@empresa.com aparece abaixo enquanto você digita; corrija-o ou deixe-o vazio para poder salvar. Idioma é obrigatório: escolha na lista o idioma em que este contato é atendido, entre espanhol, inglês, português, francês e alemão. - O e-mail é validado ao digitar - Idioma é obrigatório Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contact-edit/9?lang=pt ### Passo 10 · Edite os atributos Cada atributo é editado com o controle do seu tipo. Cada atributo é editado com o controle do seu tipo. Um atributo de texto, como Empresa, é um campo livre. Uma seleção, como Cidade ou Segmento, é escolhida em uma lista suspensa; se não for obrigatória, tem a opção Sem dado para deixá-la vazia. Uma seleção múltipla, como Interesses, aceita várias opções: cada uma vira uma etiqueta que você remove com o ×. Um número, como Pedidos, é digitado em algarismos. Os atributos obrigatórios têm asterisco e não podem ficar vazios. Com permissões de administração, depois dos atributos vem Atribuído a, para passar o contato a outro assessor. - Seleção: uma lista suspensa - Seleção múltipla: várias etiquetas - Número: em algarismos Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contact-edit/10?lang=pt ### Passo 11 · Marque a contatabilidade Você também pode pausar ou bloquear um contato. Na edição, a faixa Contatabilidade fica por último no formulário, antes dos dados do sistema, com uma lista obrigatória. Escolha Não contatar quando o contato pediu para não ser contatado e a IA do Bridge ainda não detectou isso. Escolha Em pausa · Sem resposta quando o contato não responde e você quer parar de lhe enviar modelos antes que o Bridge o pause por conta própria. Escolha Disponível para encerrar qualquer um dos dois; se o contato estava em pausa, a contagem para a pausa recomeça. Abaixo da lista você vê quem marcou e quando, por exemplo Pausado por, com o nome da pessoa e a data. Ao salvar, a alteração fica na Atividade do contato, com quem a fez. - Não contatar: pediu isso - Em pausa: antes da pausa automática - Disponível encerra os dois Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contact-edit/11?lang=pt ### Passo 12 · Salve as alterações Salvar atualiza o Bridge e o CRM. Escolha Salvar. Se faltar um dado obrigatório ou algum estiver errado, o aviso aparece abaixo desse dado e nada é salvo. Se estiver tudo certo, o formulário volta à leitura com os dados novos e aparece o aviso Alterações salvas, que diz quantos dados foram atualizados e que as alterações são sincronizadas com o CRM: a alteração também chega ao registro do contato no CRM conectado. - Avisos abaixo de cada dado - Alterações salvas - Sincroniza com o CRM Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contact-edit/12?lang=pt ### Passo 13 · Descarte as alterações Nenhuma alteração se perde sem a sua confirmação. Para sair sem salvar, escolha Cancelar. Se você não mudou nada, os dados voltam à leitura. Com alterações não salvas, o Bridge pergunta Descartar alterações? e avisa que as alterações nos dados do contato não foram salvas: Continuar editando volta ao formulário com suas alterações, e Descartar as apaga e deixa os dados como estavam. O mesmo acontece se você fechar o painel com o X, com Esc ou com um clique fora dele durante a edição. - Sem alterações: volta à leitura - Descartar alterações? - Continuar editando ou Descartar Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contact-edit/13?lang=pt ### Passo 14 · Confira o histórico Atividade guarda cada alteração e quem a fez. Cada alteração fica registrada. Nas informações do contato, Atividade mostra quantos eventos há e a data do último; escolha-a para abrir o histórico, do mais recente ao mais antigo e agrupado por mês. Uma edição aparece como campos editados, com cada dado antes e depois da alteração e quem a fez. Você também vê como o contato foi criado, por exemplo com Novo contato, pela sincronização com o CRM ou pela primeira mensagem de WhatsApp; os dados que o CRM atualizou; as atribuições; as mudanças de contatabilidade, feitas por uma pessoa, pela IA do Bridge ou pelo Bridge; e os duplicados encontrados e unidos. Voltar ao Contact info leva de volta aos dados. - Do mais recente ao mais antigo - Antes e depois de cada dado - Quem fez cada alteração Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contact-edit/14?lang=pt ### Passo 15 · Exclua um contato Excluir é definitivo e também apaga no CRM. Excluir um contato exige a permissão de gestão: sem ela, o botão não aparece. Com ela, na edição você vê Excluir contato embaixo à esquerda. Antes de excluir, o Bridge pergunta Excluir …?, com o nome do contato, e avisa que o contato é excluído do Bridge e do CRM conectado e que a ação não pode ser desfeita. Se você confirmar com Excluir contato, o contato sai da tabela e aparece o aviso Contato excluído. - Só com permissão de gestão - Também é excluído no CRM - Não pode ser desfeito Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contact-edit/15?lang=pt ### Passo 16 · Vá ao chat ou inicie um Do contato você vai ao chat dele ou inicia um. Embaixo à direita está a ação principal do contato. Se ele tem um chat aberto, Ir para o chat leva você a esse chat em Chats. Se não tem chat aberto, porque é nunca conectado ou nunca contatado, aparece Iniciar chat: fecha as informações do contato e abre Enviar mensagem só para ele, que inicia o chat com um modelo do WhatsApp. Ali valem as regras de todo envio: a linha do contato, quem recebe as respostas se ele é nunca contatado e sua contatabilidade. Enviar mensagem é explicado no guia «Enviar uma mensagem para vários contatos». - Aberto: Ir para o chat - Sem chat: Iniciar chat - Abre Enviar mensagem Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contact-edit/16?lang=pt ### Passo 17 · Resolva primeiro os duplicados Um contato com duplicados é unido antes de iniciar o chat. Um possível duplicado é outro dos seus contatos com o mesmo celular ou o mesmo e-mail. Quando o contato tem possíveis duplicados, aparece o acesso Duplicados, com quantos são. Se além disso sua ação é Iniciar chat, no topo você vê o aviso Resolva os duplicados para iniciar um chat, e Iniciar chat fica desativado até você uni-los em um só contato. Resolver duplicados abre a união dos registros, explicada no guia «Unir contatos duplicados». A seguir: Unir contatos duplicados. - Mesmo celular ou mesmo e-mail - Iniciar chat aguarda - Resolver duplicados Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contact-edit/17?lang=pt ## Guias relacionados - Tour desta tela: [Conheça seus contatos](https://help.bridge.new/md/bridge/contacts.pt.md): Todos os seus contatos, como está cada chat com eles e o que significa cada dado, em um só lugar. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts?lang=pt - Mais em Conversas: [Conheça suas conversas](https://help.bridge.new/md/bridge/chats.pt.md): Todas as suas conversas com clientes e colegas, em um só lugar. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chats?lang=pt - Mais em Conversas: [Liberar uma conversa](https://help.bridge.new/md/bridge/release-chat.pt.md): Encerre sua sessão com um contato quando terminar de atendê-lo. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/release-chat?lang=pt - Mais em Conversas: [Iniciar uma nova conversa](https://help.bridge.new/md/bridge/newchat.pt.md): Fale com um contato pela primeira vez, com as pessoas e a linha certas. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/newchat?lang=pt - Mais em Conversas: [Encontrar um chat](https://help.bridge.new/md/bridge/find-chat.pt.md): Localize qualquer conversa e veja o que precisa da sua atenção. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/find-chat?lang=pt - Mais em Conversas: [Responder a um cliente](https://help.bridge.new/md/bridge/reply-customer.pt.md): Escreva e envie sua resposta pelo canal certo, na caixa do chat. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer?lang=pt - Mais em Conversas: [Ver as informações do cliente](https://help.bridge.new/md/bridge/chat-info.pt.md): Consulte e corrija os dados do cliente, veja os outros chats dele e tudo o que foi compartilhado na conversa. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chat-info?lang=pt - Mais em Conversas: [Ligar ou agendar uma reunião](https://help.bridge.new/md/bridge/calls-meetings.pt.md): Ligue para um contato pelo WhatsApp ou por telefone, ou agende uma reunião, sem sair do chat. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/calls-meetings?lang=pt - Mais em Conversas: [Encontrar contatos com filtros](https://help.bridge.new/md/bridge/contacts-filter.pt.md): Busque e filtre seus contatos por qualquer campo e salve a combinação como uma visão. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-filter?lang=pt - Mais em Conversas: [Enviar uma mensagem para vários contatos](https://help.bridge.new/md/bridge/contacts-send.pt.md): Filtre seus contatos, selecione-os e envie uma mensagem, cada um pelo caminho certo. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send?lang=pt - Mais em Conversas: [Adicionar um contato](https://help.bridge.new/md/bridge/contact-new.pt.md): Crie um contato com seus dados e atributos, sem duplicados, pronto para iniciar o chat. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contact-new?lang=pt - Mais em Conversas: [Unir contatos duplicados](https://help.bridge.new/md/bridge/contacts-duplicates.pt.md): Encontre os contatos repetidos e una-os em um só, com os dados que você escolhe manter. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-duplicates?lang=pt