# Ver as informações do cliente

> Consulte e corrija os dados do cliente, veja os outros chats dele e tudo o que foi compartilhado na conversa.

- Tipo: Tarefa
- App: Bridge
- Tela: Chats
- Seção: Conversas
- Primeiros passos · 7 de 8
- Também buscado como: chat info, informações do cliente, dados do contato, editar contato, chat id, linha de whatsapp, participantes, arquivos, liberar chat, recuperar chat, chats liberados, sair do chat, chat privado
- Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chat-info?lang=pt
- Markdown: https://help.bridge.new/md/bridge/chat-info.pt.md

Consulte e corrija os dados do cliente, veja os outros chats dele e tudo o que foi compartilhado na conversa.

O Chat info reúne em um só lugar o que você precisa saber sobre o chat e o seu cliente. Abra-o pelo cabeçalho do chat, confira o Chat ID e a linha, consulte e corrija os dados do cliente, encontre os outros chats dele, inclusive os liberados, e os arquivos compartilhados, em 9 passos.

## O que você pode fazer

- O chat, seu Chat ID e sua linha
- Os dados de cada contato
- Os outros chats, também os liberados
- Arquivos, fotos e ajustes

## Passos

### Passo 1 · Abra o Chat info

O Chat info se abre pelo cabeçalho do chat.

No chat aberto, clique no nome ou no avatar do cabeçalho. O Chat info se abre à direita, sobre a conversa, e o X o fecha. Ele tem a mesma estrutura em todos os chats: com um contato ou com vários, e nos chats internos com a sua equipe; só mudam os dados.

- Clique no nome ou no avatar do chat
- Abre à direita, sobre a conversa
- O mesmo desenho para todos os chats

Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chat-info/1?lang=pt

### Passo 2 · Confira o nome, o Chat ID e a linha

O cabeçalho identifica o chat e a linha pela qual ele sai.

No topo você vê o nome do chat; o lápis permite alterá-lo. Abaixo, se o chat é aberto ou privado e o Chat ID, o identificador único do chat: o ícone de copiar copia «Chat ID:» com o identificador completo, pronto para colar onde você precisar. Em um chat com um único contato também aparece o número da linha de WhatsApp pela qual a conversa sai, que também pode ser copiado. Ajuda permite enviar um e-mail ao suporte ou copiar os dados do chat para um chat com o suporte.

- O lápis muda o nome do chat
- Copie «Chat ID:» com o identificador
- Também, a linha de WhatsApp do chat

Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chat-info/2?lang=pt

### Passo 3 · Veja quem está no chat

Todas as pessoas do chat, clientes e equipe, em uma lista.

As abas Participantes, Arquivos e Multimídia mostram quantos itens cada uma tem. Em Participantes, Contatos são as pessoas externas, seus clientes, e Usuários do Bridge são as pessoas da sua empresa que usam o Bridge, com seu status e sua equipe. Admin marca quem administra o chat e o ícone de telefone, quem recebe as chamadas. Um chat pode ter vários contatos externos: cada um tem sua própria linha. Se um contato não está sincronizado com o CRM, a linha dele mostra um ícone. Adicionar inclui pessoas no chat, e o menu de cada linha tem suas ações.

- Contatos: seus clientes; Usuários do Bridge: sua equipe
- Vários contatos, uma linha para cada um
- Adicionar inclui pessoas no chat

Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chat-info/3?lang=pt

### Passo 4 · Consulte os dados do cliente

Os dados de cada cliente, a um clique.

Clique em um contato para abrir os dados dele: telefone, e-mail, os atributos que sua empresa definiu, como Empresa, Tipo, Origem ou Cidade, a conexão e se está sincronizado com o CRM. Passe o ponteiro sobre um dado para copiá-lo. Em um chat com vários contatos, cada um mostra também sua própria linha de WhatsApp. Com um único contato, os dados já vêm abertos.

- Telefone, e-mail e atributos do cliente
- Passe o ponteiro para copiar um dado
- CRM: se está sincronizado

Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chat-info/4?lang=pt

### Passo 5 · Corrija os dados do cliente

Os dados são corrigidos no mesmo lugar onde você os lê.

Clique em Editar e a caixa de dados vira um formulário, no mesmo lugar. Nome, Sobrenome e Telefone são obrigatórios e estão marcados com um asterisco; se faltar um ou um e-mail não for válido, o campo avisa. No rodapé, o Bridge conta as alterações não salvas; Salvar aplica as alterações e Cancelar volta aos dados como estavam. Os dados salvos são sincronizados com o CRM. Só um contato é editado por vez.

- Editar transforma os dados em formulário
- Os obrigatórios têm asterisco
- Salvar sincroniza com o CRM

Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chat-info/5?lang=pt

### Passo 6 · Veja os outros chats do cliente

Todos os chats do cliente, sem sair do Chat info.

Abaixo dos dados do contato, Chats mostra quantos chats abertos e liberados ele tem; clique para vê-los no mesmo painel. No seu painel ficam os seus, com o chat atual marcado. Com outros assessores ficam os que outra pessoa atende: conforme o seu acesso e a privacidade do chat, você pode ir ao chat, entrar ou solicitar acesso. A seta de voltar retorna ao Chat info. Se o Bridge encontrar registros do cliente que compartilham telefone ou e-mail, abaixo dos dados aparece também Duplicados.

- Chats: abertos e liberados do cliente
- Seus e de outros assessores
- Ir ao chat, Entrar ou Solicitar acesso

Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chat-info/6?lang=pt

### Passo 7 · Recupere um chat liberado

Um chat liberado não se perde.

Liberados reúne os chats do cliente que alguém liberou, com quem fez isso e quando. Um chat liberado mantém todo o histórico e quase sempre pode ser recuperado: Ir ao chat o abre de novo e, ao escrever nele, ele volta ao seu painel de chats.

- Quem o liberou e quando
- Mantém todo o histórico
- Ir ao chat o recupera

Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chat-info/7?lang=pt

### Passo 8 · Encontre os arquivos e as fotos

O que foi compartilhado no chat, sempre à mão.

Na aba Arquivos ficam os documentos compartilhados no chat, com o tamanho, quem os enviou e quando; busque-os pelo nome e baixe-os pelo ícone. Em Multimídia ficam as fotos e os vídeos, em uma grade de 3 ou de 6 por linha.

- Arquivos: busque e baixe
- Multimídia: fotos e vídeos
- Grade de 3 ou 6 por linha

Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chat-info/8?lang=pt

### Passo 9 · Privacidade, liberar e sair

A privacidade do chat e as ações para encerrá-lo do seu lado.

Em Ajustes, Chat privado define quem pode entrar: em um chat privado um administrador do chat aprova cada solicitação; em um aberto, qualquer usuário do Bridge da equipe pode entrar. No rodapé, Liberar chat o tira do seu painel de chats e mantém o histórico; se o contato voltar a escrever, a IA o qualifica de novo. Sair do chat deixa de mostrar as mensagens dele para você; não está disponível se você é o único usuário do Bridge no chat. A seguir: ligar para o cliente ou agendar uma reunião.

- Chat privado: um admin aprova quem entra
- Liberar chat mantém o histórico
- A seguir: ligar ou agendar uma reunião

Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chat-info/9?lang=pt

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