# Central de ajuda do Bridge · Todos os guias, todos os passos > Guias animados, passo a passo, na tela real do Bridge (o app que as pessoas usam todos os dias) e do console de administração do Bridge. Cada guia explica uma página; cada passo explica uma parte dela. ## Bridge ### Conheça suas conversas > Todas as suas conversas com clientes e colegas, em um só lugar. - Tipo: Tour pela tela - App: Bridge - Tela: Chats - Seção: Conversas - Primeiros passos · 1 de 8 - Também buscado como: chats, mensagens, conversas, caixa de entrada, clientes, colegas - Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chats?lang=pt - Markdown: https://help.bridge.new/md/bridge/chats.pt.md Todas as suas conversas com contatos e com a equipe, em um só lugar Chats reúne em uma só lista suas conversas com contatos e os chats internos com colegas. Encontre qualquer chat em segundos, veja o que ainda não leu e responda pelo canal de cada chat sem sair da tela. #### O que você pode fazer - Quem é quem num relance - Qualquer chat em segundos - Não lidas em destaque - Responda pelo canal certo #### Passos ##### Passo 1 · Contatos e colegas num relance A cor de cada avatar mostra quem está no chat. Os avatares violeta são contatos: as pessoas e empresas que você atende. Os azuis são usuários do Bridge, seus colegas. Cada chat assume a cor de quem participa: violeta quando há um contato, azul para um chat interno entre colegas. Com várias pessoas, um único círculo é dividido entre elas. - Avatar violeta: um contato - Avatar azul: um colega no Bridge - Círculo dividido: várias pessoas no chat Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chats/1?lang=pt ##### Passo 2 · Todos os seus chats em uma lista Todos os seus chats em uma lista, organizados por seção. Os chats fixados ficam no topo e os demais seguem abaixo, em Chats, cada grupo com seu total. Cada linha mostra a última mensagem, o horário e quantas mensagens você não leu. Clique em uma linha para abrir o chat; o chat aberto fica destacado. Novo contato e Novo chat, ao lado do título, adicionam um contato ou iniciam um chat. - Primeiro Fixados, depois Bridge e suas seções - Cada linha: última mensagem, horário e não lidas - Novo contato e Novo chat, ao lado do título Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chats/2?lang=pt ##### Passo 3 · Encontre o chat de que precisa Encontre qualquer chat ou contato em segundos. Os filtros mostram Todos os chats, os Não lidos, os chats com Contatos ou Minha equipe, seus chats com colegas. A busca reduz a lista enquanto você digita um nome, sem considerar acentos nem maiúsculas, e se combina com o filtro escolhido. - Filtre por Todos, Não lidos, Contatos ou Minha equipe - Busque chats e contatos pelo nome - A busca e o filtro funcionam juntos Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chats/3?lang=pt ##### Passo 4 · Tudo sobre o chat aberto O chat aberto: com quem você fala e todas as mensagens. O cabeçalho mostra com quem você está falando e os dados do contato, como telefone e e-mail. À direita ficam Notes AI, Buscar, Tarefas, Chamadas e reuniões e Mais opções. Abaixo, as mensagens do contato aparecem à esquerda e as suas à direita, cada uma com seu canal e horário; as marcas nas suas indicam se foi enviada ou lida. As notas privadas, que só sua equipe vê, aparecem em âmbar com um cadeado. - Cabeçalho: com quem você fala e seus dados - As mensagens do contato à esquerda, as suas à direita - Notas privadas em âmbar: só sua equipe vê Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chats/4?lang=pt ##### Passo 5 · Responda pelo canal do chat Escreva sua resposta na caixa abaixo. Escreva na caixa de baixo. Abaixo do texto aparece por onde a mensagem sai, Pelo WhatsApp, Por e-mail ou Chat interno, conforme o chat aberto, com Anexar e Template ao lado. Clique em Enviar ou pressione Ctrl + Enter: a mensagem entra no fim do chat e passa a ser a última da lista. - Escolha o canal ao lado das ferramentas - Anexe, adicione emoji, formato ou um template - Sem texto, o microfone grava uma mensagem de voz Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chats/5?lang=pt ##### Passo 6 · Seu menu, seu status e este guia O menu leva você pelo Bridge; a Ajuda está sempre no rodapé. Em Chats o menu se recolhe em ícones para dar mais espaço à conversa; passe o ponteiro sobre ele para abri-lo sobre a tela. Seu avatar, no pé do menu, abre seu status, o idioma e a aparência do Bridge. Ajuda, no pé do menu, abre este guia novamente a qualquer momento. - Passe o ponteiro no menu para abri-lo - Seu avatar: status, idioma e aparência - Ajuda: este guia e a central de ajuda Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chats/6?lang=pt #### Guias relacionados - Tarefas desta tela: [Liberar uma conversa](https://help.bridge.new/md/bridge/release-chat.pt.md): Encerre sua sessão com um contato quando terminar de atendê-lo. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/release-chat?lang=pt - Próximo em Primeiros passos: [Encontrar um chat](https://help.bridge.new/md/bridge/find-chat.pt.md): Localize qualquer conversa e veja o que precisa da sua atenção. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/find-chat?lang=pt - Mais em Conversas: [Iniciar uma nova conversa](https://help.bridge.new/md/bridge/newchat.pt.md): Fale com um contato pela primeira vez, com as pessoas e a linha certas. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/newchat?lang=pt - Mais em Conversas: [Encontrar um chat](https://help.bridge.new/md/bridge/find-chat.pt.md): Localize qualquer conversa e veja o que precisa da sua atenção. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/find-chat?lang=pt - Mais em Conversas: [Responder a um cliente](https://help.bridge.new/md/bridge/reply-customer.pt.md): Escreva e envie sua resposta pelo canal certo, na caixa do chat. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer?lang=pt - Mais em Conversas: [Ver as informações do cliente](https://help.bridge.new/md/bridge/chat-info.pt.md): Consulte e corrija os dados do cliente, veja os outros chats dele e tudo o que foi compartilhado na conversa. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chat-info?lang=pt - Mais em Conversas: [Ligar ou agendar uma reunião](https://help.bridge.new/md/bridge/calls-meetings.pt.md): Ligue para um contato pelo WhatsApp ou por telefone, ou agende uma reunião, sem sair do chat. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/calls-meetings?lang=pt - Mais em Conversas: [Enviar uma mensagem para vários contatos](https://help.bridge.new/md/bridge/contacts-send.pt.md): Filtre seus contatos, selecione-os e envie uma mensagem, cada um pelo caminho certo. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send?lang=pt ### Encontrar um chat > Localize qualquer conversa e veja o que precisa da sua atenção. - Tipo: Tarefa - App: Bridge - Tela: Chats - Seção: Conversas - Primeiros passos · 2 de 8 - Também buscado como: buscar, encontrar, chat, conversa, não lidos, filtros, aguardando resposta, lista de chats - Abrir: https://help.bridge.new/bridge/find-chat?lang=pt - Markdown: https://help.bridge.new/md/bridge/find-chat.pt.md Localize qualquer conversa e veja o que precisa da sua atenção. Chats reúne suas conversas em uma lista organizada por seções. Aprenda a abri-la, a ver o que não foi lido e quem espera resposta, e a encontrar qualquer chat com a busca e os filtros. #### O que você pode fazer - Chats, pelo menu - A lista, por seções - O pendente, à vista - Busca e filtros #### Passos ##### Passo 1 · Abra Chats Chats fica no menu à esquerda, em Conversas. No menu à esquerda, Chats é o primeiro item de Conversas. Nesta tela o menu se recolhe em ícones para dar mais espaço à conversa; passe o ponteiro sobre ele para ver os nomes e clique em Chats. - Clique em Chats, em Conversas - O menu se recolhe em ícones - Passe o ponteiro para ver os nomes Abrir: https://help.bridge.new/bridge/find-chat/1?lang=pt ##### Passo 2 · Percorra a lista por seções Todos os seus chats, em uma lista organizada por seções. A lista é organizada por seções: primeiro Fixados, depois Bridge, com Notificações e Briefings, e em seguida suas seções, como Contatos e Equipe, além das que você criar. Cada seção mostra quantos chats tem e quantos não foram lidos, e sua seta a recolhe ou expande. Cada linha mostra o nome, a última mensagem e o horário. Os chats liberados e arquivados ficam no final, em seções recolhidas. - Primeiro Fixados, depois Bridge - Depois suas seções: Contatos, Equipe e as suas - Cada seção mostra o total e se recolhe Abrir: https://help.bridge.new/bridge/find-chat/2?lang=pt ##### Passo 3 · Identifique o que você não leu O que você ainda não leu aparece de imediato. Um chat com mensagens não lidas mostra um contador azul com o número, e a prévia da última mensagem aparece mais escura. O cabeçalho de cada seção soma seus chats não lidos. Ao abrir o chat, ele é marcado como lido; pelo menu da linha você pode marcá-lo de novo como não lido. - Contador azul: mensagens não lidas - A prévia aparece mais escura - Ao abrir o chat, ele é marcado como lido Abrir: https://help.bridge.new/bridge/find-chat/3?lang=pt ##### Passo 4 · Atenda primeiro quem está aguardando As linhas avisam quando um contato está esperando há algum tempo. Quando um contato aguarda sua resposta, a linha mostra há quanto tempo ele espera em vez do horário, com uma linha colorida à esquerda: amarela quando a espera está para vencer e vermelha quando já venceu. Ao responder, o aviso desaparece. - O horário vira o tempo de espera - Amarelo: para vencer; vermelho: vencida - Sua resposta remove o aviso Abrir: https://help.bridge.new/bridge/find-chat/4?lang=pt ##### Passo 5 · Busque um chat Encontre qualquer chat digitando parte do nome. Digite em Buscar chats e contatos: a lista se reduz enquanto você digita e encontra o chat pelo nome, pelos participantes, pela empresa ou pela última mensagem, sem considerar acentos nem maiúsculas. Se nada corresponder, a lista informa. - Digite em Buscar chats e contatos - Por chat, participante, empresa ou mensagem - Sem considerar acentos nem maiúsculas Abrir: https://help.bridge.new/bridge/find-chat/5?lang=pt ##### Passo 6 · Filtre a lista Os filtros deixam na lista só o que você procura. Abaixo da busca, os filtros mostram Todos os chats, só os Não lidos, os chats com Contatos ou os de Minha equipe, seus chats com colegas. Os chats do próprio Bridge aparecem em Todos e Não lidos. O filtro funciona junto com a busca. - Todos, Não lidos, Contatos ou Minha equipe - Minha equipe: seus chats com colegas - O filtro funciona com a busca Abrir: https://help.bridge.new/bridge/find-chat/6?lang=pt ##### Passo 7 · Abra o chat e veja com quem você fala Ao abrir um chat, o cabeçalho mostra com quem você fala. Clique em uma linha para abrir o chat; a linha fica destacada. O cabeçalho mostra o avatar e o nome e, abaixo, os dados do contato, como telefone e e-mail; em um grupo, os participantes, e com mais de dois, +N mostra o restante. O nome abre as informações do chat. A seguir: Responder a um cliente. - Clique na linha para abrir o chat - O cabeçalho: nome e dados do contato - A seguir: Responder a um cliente Abrir: https://help.bridge.new/bridge/find-chat/7?lang=pt #### Guias relacionados - Anterior em Primeiros passos: [Conheça suas conversas](https://help.bridge.new/md/bridge/chats.pt.md): Todas as suas conversas com clientes e colegas, em um só lugar. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chats?lang=pt - Próximo em Primeiros passos: [Responder a um cliente](https://help.bridge.new/md/bridge/reply-customer.pt.md): Escreva e envie sua resposta pelo canal certo, na caixa do chat. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer?lang=pt - Mais em Conversas: [Conheça suas conversas](https://help.bridge.new/md/bridge/chats.pt.md): Todas as suas conversas com clientes e colegas, em um só lugar. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chats?lang=pt - Mais em Conversas: [Liberar uma conversa](https://help.bridge.new/md/bridge/release-chat.pt.md): Encerre sua sessão com um contato quando terminar de atendê-lo. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/release-chat?lang=pt - Mais em Conversas: [Iniciar uma nova conversa](https://help.bridge.new/md/bridge/newchat.pt.md): Fale com um contato pela primeira vez, com as pessoas e a linha certas. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/newchat?lang=pt - Mais em Conversas: [Responder a um cliente](https://help.bridge.new/md/bridge/reply-customer.pt.md): Escreva e envie sua resposta pelo canal certo, na caixa do chat. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer?lang=pt - Mais em Conversas: [Ver as informações do cliente](https://help.bridge.new/md/bridge/chat-info.pt.md): Consulte e corrija os dados do cliente, veja os outros chats dele e tudo o que foi compartilhado na conversa. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chat-info?lang=pt - Mais em Conversas: [Ligar ou agendar uma reunião](https://help.bridge.new/md/bridge/calls-meetings.pt.md): Ligue para um contato pelo WhatsApp ou por telefone, ou agende uma reunião, sem sair do chat. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/calls-meetings?lang=pt - Mais em Conversas: [Enviar uma mensagem para vários contatos](https://help.bridge.new/md/bridge/contacts-send.pt.md): Filtre seus contatos, selecione-os e envie uma mensagem, cada um pelo caminho certo. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send?lang=pt ### Responder a um cliente > Escreva e envie sua resposta pelo canal certo, na caixa do chat. - Tipo: Tarefa - App: Bridge - Tela: Chats - Seção: Conversas - Primeiros passos · 3 de 8 - Também buscado como: responder, enviar mensagem, anexar, emoji, mencionar, mensagem privada, template, modelo, whatsapp - Abrir: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer?lang=pt - Markdown: https://help.bridge.new/md/bridge/reply-customer.pt.md Escreva e envie sua resposta pelo canal certo, na caixa do chat. A caixa ao pé do chat aberto é onde você responde. Escreva e envie, confira o canal, anexe arquivos, adicione emoji, responda a uma mensagem específica, mencione alguém, deixe uma mensagem privada para sua equipe e envie um template quando o WhatsApp exigir. #### O que você pode fazer - Envie pelo canal certo - Arquivos, imagens e emoji - Citações e menções - Mensagens privadas para a equipe #### Passos ##### Passo 1 · Escreva e envie sua resposta A caixa ao pé do chat é onde você escreve sua resposta. Abra o chat e escreva na caixa de baixo, em Escreva uma mensagem. Enquanto ela está vazia, à direita fica o microfone para gravar uma mensagem de voz; ao escrever, aparece Enviar. Clique em Enviar ou pressione ⌘ ↵ (Ctrl + Enter): a mensagem entra no fim do chat e a linha da lista a mostra como última mensagem. Cada chat guarda seu próprio rascunho. - Escreva na caixa de baixo - Enviar ou ⌘ ↵ envia a mensagem - Sem texto, o microfone grava uma mensagem de voz Abrir: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer/1?lang=pt ##### Passo 2 · Confira por onde sai Sua resposta sai pelo canal mostrado ao lado das ferramentas. Ao lado das ferramentas aparece o canal pelo qual sua resposta sai: WhatsApp ou E-mail, conforme o chat. Clique nele para trocá-lo; E-mail aparece desabilitado, com Sem e-mail, quando o contato não tem e-mail. Em um chat só com colegas, o canal é Chat interno e não tem menu. - WhatsApp ou E-mail, conforme o chat - Clique no canal para trocá-lo - Sem e-mail, E-mail fica desabilitado Abrir: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer/2?lang=pt ##### Passo 3 · Anexe arquivos e imagens Compartilhe documentos, fotos e vídeos sem sair do chat. Clique em Anexar e escolha Arquivo, para qualquer arquivo, ou Imagem ou vídeo. Abre-se o seletor do seu computador e depois uma bandeja onde você revisa tudo antes de enviar: a prévia e um texto opcional para cada arquivo. Nada é enviado ao escolher. Você pode enviar até 5 arquivos por mensagem. - Arquivo, ou Imagem ou vídeo - Revise tudo na bandeja antes de enviar - Até 5 arquivos, cada um com seu texto Abrir: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer/3?lang=pt ##### Passo 4 · Adicione emoji, GIF ou figurinhas Emoji, GIF e figurinhas, em um só painel. O botão de emoji abre Emoji, GIF e figurinhas. Cada emoji entra onde está o cursor e o painel continua aberto para adicionar vários seguidos. Uma figurinha é enviada na hora; um GIF aparece sobre a caixa e o que você escrever vira sua legenda. Ao escrever, carinhas como :) viram emoji. Em um e-mail só há emoji. - O painel continua aberto para vários emoji - Uma figurinha é enviada na hora - :) vira 🙂 ao escrever Abrir: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer/4?lang=pt ##### Passo 5 · Responda a uma mensagem específica Cite a mensagem exata que você responde. Passe o ponteiro sobre a mensagem: aparece uma barra com reações rápidas, Responder e Mais opções. Escolha Responder e a citação da mensagem fica sobre a caixa, com quem a escreveu e o texto; o X a remove. Sua resposta é enviada com essa citação, e um clique na citação leva à mensagem original. - Passe o ponteiro sobre a mensagem - Escolha Responder: a citação fica sobre a caixa - O X remove a citação Abrir: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer/5?lang=pt ##### Passo 6 · Mencione alguém com @ Chame a atenção de uma pessoa do chat. Digite @ e, se quiser, o início de um nome: abre-se a lista dos participantes do chat que correspondem, com avatar e se é Contato ou Equipe. Escolha com um clique, Enter ou Tab, e o nome fica marcado no texto. A pessoa mencionada recebe uma notificação no celular. Em um e-mail não há menções. - Digite @ e o início do nome - Escolha com um clique, Enter ou Tab - A pessoa recebe uma notificação Abrir: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer/6?lang=pt ##### Passo 7 · Escreva uma mensagem privada para a equipe Uma nota para a equipe que o cliente nunca vê. No canal, escolha Mensagem privada interna. A caixa ganha uma moldura âmbar com Só a sua equipe · o cliente não vê, e o botão diz Enviar mensagem privada. O contato nunca a recebe; no chat ela aparece em amarelo-claro com um cadeado. Está disponível em chats com contatos quando há mais de um usuário do Bridge, e a próxima mensagem continua privada até você escolher WhatsApp ou E-mail de novo. Nela, as menções só oferecem sua equipe. - Canal › Mensagem privada interna - O cliente nunca a recebe - Volte ao WhatsApp pelo mesmo menu Abrir: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer/7?lang=pt ##### Passo 8 · Abra Templates quando o botão estiver azul Com a janela do WhatsApp fechada, só se enviam templates. Quando a última mensagem do contato tem mais de 24 horas, a janela do WhatsApp se fecha e só podem ser enviados templates do WhatsApp aprovados pela Meta. O único sinal é o botão Templates em azul. Ao abri-lo, os templates do WhatsApp aparecem primeiro, com a etiqueta Re-engagement já escolhida; passe o ponteiro sobre um para ver como o contato o recebe. No topo, Sempre disponíveis reúne Pedir permissão de chamada, Retorno de chamada e Enviar meu contato. Se você enviar texto livre com a janela fechada, o sistema envia automaticamente um template de Re-engagement. A janela se abre de novo quando o contato responde. - Templates em azul: janela fechada - Re-engagement vem escolhida - A prévia mostra como chega Abrir: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer/8?lang=pt ##### Passo 9 · Complete e envie o template O template fica na caixa, pronto para completar. Ao escolher um template, a caixa o mostra como será enviado, com o nome e Trocar template para escolher outro. Os dados que o Bridge já conhece, como o nome do contato, vêm preenchidos; os demais são escritos dentro do texto. Enquanto faltar algum, Enviar template fica desabilitado e aparece Preencha as variáveis do modelo. A seguir: Liberar uma conversa. - Os dados conhecidos vêm preenchidos - Complete os demais dentro do texto - A seguir: Liberar uma conversa Abrir: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer/9?lang=pt #### Guias relacionados - Anterior em Primeiros passos: [Encontrar um chat](https://help.bridge.new/md/bridge/find-chat.pt.md): Localize qualquer conversa e veja o que precisa da sua atenção. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/find-chat?lang=pt - Próximo em Primeiros passos: [Liberar uma conversa](https://help.bridge.new/md/bridge/release-chat.pt.md): Encerre sua sessão com um contato quando terminar de atendê-lo. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/release-chat?lang=pt - Mais em Conversas: [Conheça suas conversas](https://help.bridge.new/md/bridge/chats.pt.md): Todas as suas conversas com clientes e colegas, em um só lugar. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chats?lang=pt - Mais em Conversas: [Liberar uma conversa](https://help.bridge.new/md/bridge/release-chat.pt.md): Encerre sua sessão com um contato quando terminar de atendê-lo. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/release-chat?lang=pt - Mais em Conversas: [Iniciar uma nova conversa](https://help.bridge.new/md/bridge/newchat.pt.md): Fale com um contato pela primeira vez, com as pessoas e a linha certas. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/newchat?lang=pt - Mais em Conversas: [Encontrar um chat](https://help.bridge.new/md/bridge/find-chat.pt.md): Localize qualquer conversa e veja o que precisa da sua atenção. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/find-chat?lang=pt - Mais em Conversas: [Ver as informações do cliente](https://help.bridge.new/md/bridge/chat-info.pt.md): Consulte e corrija os dados do cliente, veja os outros chats dele e tudo o que foi compartilhado na conversa. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chat-info?lang=pt - Mais em Conversas: [Ligar ou agendar uma reunião](https://help.bridge.new/md/bridge/calls-meetings.pt.md): Ligue para um contato pelo WhatsApp ou por telefone, ou agende uma reunião, sem sair do chat. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/calls-meetings?lang=pt - Mais em Conversas: [Enviar uma mensagem para vários contatos](https://help.bridge.new/md/bridge/contacts-send.pt.md): Filtre seus contatos, selecione-os e envie uma mensagem, cada um pelo caminho certo. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send?lang=pt ### Liberar uma conversa > Encerre sua sessão com um contato quando terminar de atendê-lo. - Tipo: Tarefa - App: Bridge - Tela: Chats - Seção: Conversas - Primeiros passos · 4 de 8 - Também buscado como: liberar, liberar chat, liberar conversa, encerrar conversa, terminar atendimento, encerrar sessão, liberados, atribuir a mim de novo, recuperar chat - Abrir: https://help.bridge.new/bridge/release-chat?lang=pt - Markdown: https://help.bridge.new/md/bridge/release-chat.pt.md Encerre sua sessão com um contato quando terminar de atendê-lo. Ao liberar uma conversa, o chat sai da sua lista e qualquer pessoa pode voltar a falar com o contato pela mesma linha do WhatsApp. Aprenda quando liberá-la, como, o que acontece depois e como recuperá-la, em 6 passos. #### O que você pode fazer - Quando liberar - Pelas opções do chat - O que acontece depois - Como recuperá-la #### Passos ##### Passo 1 · Entenda o que é liberar Libere uma conversa quando terminar de atender o contato. Liberar uma conversa encerra sua sessão com o contato. Sua sessão começa quando a conversa é atribuída a você, como indica no chat a mensagem «… foi atribuído a este chat», e dura até você liberá-la. Libere-a quando terminar de atender o contato: o chat sai da sua lista de chats e todo o histórico é mantido. Só os chats com contatos podem ser liberados; os chats internos com sua equipe, não. - Sua sessão vai da atribuição à liberação - O chat sai da sua lista - O histórico é mantido Abrir: https://help.bridge.new/bridge/release-chat/1?lang=pt ##### Passo 2 · Abra as opções do chat Cada chat da lista tem seu menu de opções. Na lista de chats, passe o ponteiro sobre a linha do chat: à direita aparece o botão Opções (…). Clique nele para abrir o menu do chat; ele também abre com o clique direito na linha. O menu reúne as ações do chat: Fixar ou Desafixar chat, Marcar como lido ou não lido, Silenciar, Mover para seção, Mover para nova seção…, Arquivar chat e, no final, Liberar chat. - Passe o ponteiro sobre a linha - Clique em Opções (…) - Ou clique com o botão direito na linha Abrir: https://help.bridge.new/bridge/release-chat/2?lang=pt ##### Passo 3 · Escolha Liberar chat Liberar chat é a última opção do menu. Liberar chat é a última opção do menu, separada das demais por uma linha. Só aparece nos chats com contatos; nos chats internos ela não existe. Ao escolhê-la, o Bridge pede que você confirme antes de liberar a conversa. - No final do menu, após uma linha - Só em chats com contatos - O Bridge pede confirmação Abrir: https://help.bridge.new/bridge/release-chat/3?lang=pt ##### Passo 4 · Confirme que quer liberá-la O Bridge pede sua confirmação e, se sua empresa pedir, o motivo. A janela «Liberar o chat com …?» pede sua confirmação e lembra que você pode recuperá-lo com todo o histórico em Liberados. Se sua empresa pedir, a janela inclui Motivo da liberação: escolha um motivo da lista, ou escreva-o se sua empresa usa motivo escrito; com Outro você escreve o seu. Se o motivo for obrigatório, o chat não é liberado sem ele. O administrador define isso no console, em Conversations › Settings › Release reason. Selecione Liberar para encerrar sua sessão com o contato, ou Cancelar se ainda não terminou de atendê-lo. - Motivo: só se sua empresa pedir - Pode ser obrigatório; com Outro você o escreve - Liberar encerra sua sessão Abrir: https://help.bridge.new/bridge/release-chat/4?lang=pt ##### Passo 5 · Veja o que acontece depois A conversa fica livre para quem atender o contato depois. O aviso «Chat liberado», com o motivo se você o indicou, confirma que a conversa ficou livre: o chat sai das suas seções e vai para Liberados, no final da lista, com todo o histórico. Qualquer pessoa que precise falar com o contato pode buscá-lo e escrever para ele; assim começa uma nova conversa pela mesma linha do WhatsApp, não por um número novo. Se o contato escrever enquanto a conversa está liberada, a configuração da sua empresa define quem a retoma: um agente de IA, como FrontDesk ou Service Desk, ou a última pessoa que falou com o contato, para quem o chat é reativado. - O chat vai para Liberados - Se o contato escrever: um agente de IA ou a última pessoa, conforme sua empresa - Qualquer pessoa pode escrever, pela mesma linha Abrir: https://help.bridge.new/bridge/release-chat/5?lang=pt ##### Passo 6 · Recupere a conversa se precisar Você pode retomar a conversa quando precisar. Para voltar a atender o contato, abra o grupo Liberados, no final da lista; ele começa recolhido. Abra as opções do chat e escolha Atribuir a mim de novo: o aviso «Chat atribuído» confirma que o chat volta para a sua lista. Você também pode buscar o contato em Buscar chats e contatos e escrever para ele: ao enviar a mensagem, o chat volta para a sua lista. A seguir: Iniciar uma nova conversa. - Liberados › Opções › Atribuir a mim de novo - Ou busque o contato e escreva - A seguir: Iniciar uma nova conversa Abrir: https://help.bridge.new/bridge/release-chat/6?lang=pt #### Guias relacionados - Tour desta tela: [Conheça suas conversas](https://help.bridge.new/md/bridge/chats.pt.md): Todas as suas conversas com clientes e colegas, em um só lugar. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chats?lang=pt - Anterior em Primeiros passos: [Responder a um cliente](https://help.bridge.new/md/bridge/reply-customer.pt.md): Escreva e envie sua resposta pelo canal certo, na caixa do chat. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer?lang=pt - Próximo em Primeiros passos: [Iniciar uma nova conversa](https://help.bridge.new/md/bridge/newchat.pt.md): Fale com um contato pela primeira vez, com as pessoas e a linha certas. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/newchat?lang=pt - Mais em Conversas: [Iniciar uma nova conversa](https://help.bridge.new/md/bridge/newchat.pt.md): Fale com um contato pela primeira vez, com as pessoas e a linha certas. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/newchat?lang=pt - Mais em Conversas: [Encontrar um chat](https://help.bridge.new/md/bridge/find-chat.pt.md): Localize qualquer conversa e veja o que precisa da sua atenção. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/find-chat?lang=pt - Mais em Conversas: [Responder a um cliente](https://help.bridge.new/md/bridge/reply-customer.pt.md): Escreva e envie sua resposta pelo canal certo, na caixa do chat. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer?lang=pt - Mais em Conversas: [Ver as informações do cliente](https://help.bridge.new/md/bridge/chat-info.pt.md): Consulte e corrija os dados do cliente, veja os outros chats dele e tudo o que foi compartilhado na conversa. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chat-info?lang=pt - Mais em Conversas: [Ligar ou agendar uma reunião](https://help.bridge.new/md/bridge/calls-meetings.pt.md): Ligue para um contato pelo WhatsApp ou por telefone, ou agende uma reunião, sem sair do chat. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/calls-meetings?lang=pt - Mais em Conversas: [Enviar uma mensagem para vários contatos](https://help.bridge.new/md/bridge/contacts-send.pt.md): Filtre seus contatos, selecione-os e envie uma mensagem, cada um pelo caminho certo. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send?lang=pt ### Iniciar uma nova conversa > Fale com um contato pela primeira vez, com as pessoas e a linha certas. - Tipo: Tarefa - App: Bridge - Tela: Novo chat - Seção: Conversas - Primeiros passos · 5 de 8 - Também buscado como: novo chat, escrever, primeira mensagem, modelo, template, whatsapp - Abrir: https://help.bridge.new/bridge/newchat?lang=pt - Markdown: https://help.bridge.new/md/bridge/newchat.pt.md Inicie uma conversa com um contato em poucos cliques Novo chat abre a conversa na própria tela de Chats. Adicione contatos e colegas, escolha a linha e como começar, e envie a primeira mensagem: o chat é criado ao enviá-la. #### O que você pode fazer - Contatos e colegas juntos - A linha de cada marca - WhatsApp, Assist, Chamada ou E-mail - O template, pronto para enviar #### Passos ##### Passo 1 · Inicie um novo chat Novo chat é onde você se conecta pela primeira vez com um contato. Clique em Novo chat, ao lado do título Chats. A nova conversa se abre à direita com a busca de pessoas aberta, e a lista a mostra como Novo chat até você enviar a primeira mensagem. - Clique em Novo chat, ao lado do título Chats - Abre à direita, com a busca aberta - A lista mostra Novo chat até você enviar Abrir: https://help.bridge.new/bridge/newchat/1?lang=pt ##### Passo 2 · Adicione as pessoas Um único campo para todos do chat: contatos e colegas. Um único campo para todos do chat. A busca encontra contatos e usuários do Bridge por nome, e-mail ou celular; cada pessoa escolhida vai direto para o campo. O X de uma pessoa a remove. - Busque contatos e usuários do Bridge juntos - Por nome, e-mail ou celular - Cada pessoa escolhida vai direto para o campo Abrir: https://help.bridge.new/bridge/newchat/2?lang=pt ##### Passo 3 · Escolha a marca (só com várias marcas) Só para empresas com várias marcas: você escolhe por qual escreve. Esta etapa vale apenas para empresas que trabalham com várias marcas. Se for o seu caso, escolha a marca e a linha pela qual você escreve: é obrigatória, nunca vem pré-selecionada e o chat guarda a marca escolhida. Com uma única marca, o Bridge não pergunta. - Só para empresas com várias marcas - Obrigatória, nunca pré-selecionada - O chat guarda a marca escolhida Abrir: https://help.bridge.new/bridge/newchat/3?lang=pt ##### Passo 4 · Escolha como começar Escolha como será o primeiro contato. Comece por WhatsApp, Assist, Chamada ou E-mail, nessa ordem. Chamada e E-mail aparecem só quando estão habilitados, e Assist e Chamada só em um chat com um contato. - WhatsApp, Assist, Chamada ou E-mail - Chamada e E-mail só se estiverem habilitados - Assist e Chamada: só com um contato Abrir: https://help.bridge.new/bridge/newchat/4?lang=pt ##### Passo 5 · A primeira mensagem pelo WhatsApp A primeira mensagem pelo WhatsApp a um novo contato é sempre um template. Um contato que nunca teve uma conversa pelo WhatsApp começa com um template. A caixa de mensagem mostra o template que será enviado, com Trocar template para escolher outro. Enviar template cria o chat. - O template aparece na caixa de mensagem - Trocar template escolhe outro - Enviar template cria o chat Abrir: https://help.bridge.new/bridge/newchat/5?lang=pt ##### Passo 6 · Nome, privacidade e descartar Os últimos detalhes são opcionais e nunca impedem o envio. Com duas pessoas ou mais o chat recebe os nomes delas; o nome da conversa é opcional e nunca bloqueia o envio. Chat privado vem ativado. Descartar apaga o rascunho sem criar nada. - Nome da conversa: opcional, nunca bloqueia - Chat privado vem ativado - Descartar apaga o rascunho Abrir: https://help.bridge.new/bridge/newchat/6?lang=pt #### Guias relacionados - Anterior em Primeiros passos: [Liberar uma conversa](https://help.bridge.new/md/bridge/release-chat.pt.md): Encerre sua sessão com um contato quando terminar de atendê-lo. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/release-chat?lang=pt - Próximo em Primeiros passos: [Enviar uma mensagem para vários contatos](https://help.bridge.new/md/bridge/contacts-send.pt.md): Filtre seus contatos, selecione-os e envie uma mensagem, cada um pelo caminho certo. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send?lang=pt - Mais em Conversas: [Conheça suas conversas](https://help.bridge.new/md/bridge/chats.pt.md): Todas as suas conversas com clientes e colegas, em um só lugar. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chats?lang=pt - Mais em Conversas: [Liberar uma conversa](https://help.bridge.new/md/bridge/release-chat.pt.md): Encerre sua sessão com um contato quando terminar de atendê-lo. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/release-chat?lang=pt - Mais em Conversas: [Encontrar um chat](https://help.bridge.new/md/bridge/find-chat.pt.md): Localize qualquer conversa e veja o que precisa da sua atenção. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/find-chat?lang=pt - Mais em Conversas: [Responder a um cliente](https://help.bridge.new/md/bridge/reply-customer.pt.md): Escreva e envie sua resposta pelo canal certo, na caixa do chat. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer?lang=pt - Mais em Conversas: [Ver as informações do cliente](https://help.bridge.new/md/bridge/chat-info.pt.md): Consulte e corrija os dados do cliente, veja os outros chats dele e tudo o que foi compartilhado na conversa. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chat-info?lang=pt - Mais em Conversas: [Ligar ou agendar uma reunião](https://help.bridge.new/md/bridge/calls-meetings.pt.md): Ligue para um contato pelo WhatsApp ou por telefone, ou agende uma reunião, sem sair do chat. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/calls-meetings?lang=pt - Mais em Conversas: [Enviar uma mensagem para vários contatos](https://help.bridge.new/md/bridge/contacts-send.pt.md): Filtre seus contatos, selecione-os e envie uma mensagem, cada um pelo caminho certo. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send?lang=pt ### Enviar uma mensagem para vários contatos > Filtre seus contatos, selecione-os e envie uma mensagem, cada um pelo caminho certo. - Tipo: Tarefa - App: Bridge - Tela: Contatos - Seção: Conversas - Primeiros passos · 6 de 8 - Também buscado como: contatos, enviar mensagem, vários contatos, mensagem para muitos, filtrar contatos, selecionar contatos, visões salvas, modelo do WhatsApp, modelo rápido, nunca contatado, iniciar chat, notificações, exportar contatos - Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send?lang=pt - Markdown: https://help.bridge.new/md/bridge/contacts-send.pt.md Filtre seus contatos, selecione-os e envie uma mensagem, cada um pelo caminho certo. Aprenda como funciona Contatos, como encontrar as pessoas de que precisa com filtros e visões, e como enviar uma mensagem para todas de uma vez, no chat aberto ou com um modelo que inicia o chat, em 19 passos. #### O que você pode fazer - Filtre por qualquer atributo - Selecione toda a visão - Uma mensagem, o caminho certo - O resultado em Notificações #### Passos ##### Passo 1 · Abra Contatos Contatos reúne as pessoas com quem sua empresa conversa. Contatos fica em Conversas, no menu à esquerda. Um contato é uma pessoa com quem sua empresa conversa, como um cliente ou um prospect: tem nome, sobrenome, celular com o código do país, e-mail opcional, idioma e os atributos que sua empresa criou, como Cidade ou Segmento. Como assessor, você vê só os contatos atribuídos a você. Com permissões de administração você vê os contatos de toda a equipe, com a coluna Atribuído a, e cada envio sai em nome do assessor de cada contato. No cabeçalho, Novo contato cria um contato, atribuído a quem o cria. Campanhas de marketing em massa não são feitas aqui: elas têm seu próprio módulo, Campanhas. - Em Conversas, no menu - Assessor: só seus contatos - Administração: toda a equipe Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/1?lang=pt ##### Passo 2 · Leia cada contato Cada linha mostra um contato e como está a relação com ele. Cada linha é um contato. Contato mostra o nome e, abaixo, o e-mail ou Sem e-mail; Celular mostra o número com o código do país. Status de conexão e Tentativas dizem como está o chat com o contato, e Receptividade, qual a chance de ele responder (os dois próximos passos). Última atividade mostra o canal e há quanto tempo foi a última mensagem ou chamada; ao passar o ponteiro pelo ícone, você vê quem escreveu para quem e a data exata. A tabela é ordenada por Última atividade, a mais recente primeiro, carrega mais contatos ao rolar e mostra embaixo quantos exibe de quantos. Em Colunas você escolhe as colunas que vê, incluindo qualquer atributo do contato. Clique em uma linha para abrir as informações do contato: seus dados, que você edita ali mesmo, seus chats e Ir para o chat ou Iniciar chat. - Nome, e-mail e celular - Última atividade: canal e há quanto tempo - Clique na linha: as informações do contato Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/2?lang=pt ##### Passo 3 · Entenda o status de conexão O status de conexão diz se já existe um chat com o contato. Status de conexão tem três valores. Aberto: o contato respondeu e há um chat aberto, ou seja, uma conversa em andamento com ele. Nunca conectado: foi enviado um modelo do WhatsApp para abrir o chat, mas o contato nunca respondeu. Um modelo do WhatsApp é uma mensagem aprovada usada para iniciar uma conversa. Nunca contatado: nada foi enviado ao contato ainda. Nos nunca conectados, Tentativas conta quantos modelos foram enviados sem resposta; ao passar o ponteiro, você vê o último e sua data. Um contato pode ter vários chats, um por linha e por pessoa: você vê um selo por status, por exemplo Aberto × 2, e a seta do último abre Chats com o nome dele, com quem é cada chat, sua linha e seu status. - Aberto: o contato respondeu - Nunca conectado: modelo sem resposta - Nunca contatado: nada enviado ainda Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/3?lang=pt ##### Passo 4 · Veja quem costuma responder Receptividade diz qual a chance de o contato responder. Receptividade diz se o contato responde quando recebe uma mensagem e com que rapidez, segundo suas últimas 12 tentativas e em horário comercial: Alta, de 65 a 100; Média, de 30 a 64; e Baixa, de 0 a 29. Não mede com que frequência você escreve. Ao passar o ponteiro pelo selo, você vê a pontuação, quantas vezes ele respondeu e em quanto tempo costuma responder. Um contato sem histórico começa em 20, Baixa. - Alta, Média ou Baixa - Segundo suas últimas 12 tentativas - Sem histórico começa em 20 Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/4?lang=pt ##### Passo 5 · Busque um contato A busca encontra um contato em segundos. Buscar contatos encontra um contato pelo nome, celular, e-mail, empresa ou cidade, sem diferenciar acentos nem maiúsculas; com permissões de administração, também pelo assessor. A busca funciona sobre a visão e os filtros ativos. Ao mudar a busca, a tabela volta ao topo e a seleção é limpa. - Nome, celular, e-mail, empresa ou cidade - Sem diferenciar acentos nem maiúsculas - Limpa a seleção Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/5?lang=pt ##### Passo 6 · Use as visões As visões mostram os contatos por status, com sua contagem. O botão Visões salvas leva o nome da visão ativa, Todos os contatos no início. Ele abre as visões padrão, cada uma com quantos contatos tem: Todos os contatos; Resposta pendente, quando o contato escreveu por último e aguarda sua resposta; Aguardando o contato, quando você respondeu por último; Nunca conectado; Nunca contatado; e Duplicados, contatos com o mesmo celular ou o mesmo e-mail. As contagens consideram os filtros, mas não a busca. Abaixo ficam suas visões pessoais e, no final, Salvar visão atual. Escolher uma visão padrão mantém seus filtros; escolher uma visão pessoal aplica os dela. - Cada visão com sua contagem - Resposta pendente: é sua vez de responder - Abaixo, suas visões pessoais Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/6?lang=pt ##### Passo 7 · Filtre por um atributo Filtrar restringe a tabela por qualquer campo do contato. Filtrar abre todos os campos pelos quais você pode filtrar, exibidos como coluna ou não: primeiro Atributos do contato, os que sua empresa criou, como Empresa, Cidade ou Segmento; depois Status, Atividade e Campos do Bridge. Buscar campos os encontra pelo nome. Escolha um campo para ver seus valores, cada um com quantos contatos o têm, e Sem valor para os que não têm nenhum. Marque os que quiser, por exemplo Medellín e Cali em Cidade, e escolha Aplicar. Um atributo de texto também filtra por Contém, e um numérico por um intervalo De e Até. Limpar desmarca os valores e Todos os campos volta à lista. - Primeiro os atributos do contato - Cada valor com sua contagem - Marque os valores e Aplicar Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/7?lang=pt ##### Passo 8 · Ajuste e salve os filtros Os filtros ativos viram chips que você pode ajustar. Cada filtro ativo vira um chip ao lado de Filtrar, por exemplo Cidade: Medellín +1, e Filtrar mostra quantos filtros há. Clique no texto do chip para mudar seus valores, ou no × para removê-lo; Limpar filtros remove todos. Vários valores no mesmo filtro somam contatos: Medellín ou Cali. Vários filtros valem ao mesmo tempo: Cidade e Segmento. Para usar a mesma combinação de novo, abra Visões salvas e escolha Salvar visão atual: digite o Nome da visão e escolha Salvar. A visão entra nas suas visões pessoais, que só você vê, e precisa de pelo menos um filtro. - Clique no chip para mudá-lo - Vários valores: um ou outro - Salve a combinação como visão Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/8?lang=pt ##### Passo 9 · Selecione os contatos A seleção define quem recebe a mensagem. Marque a caixa de cada contato para quem quer escrever. A caixa do cabeçalho seleciona os contatos carregados na tabela, e Selecionar os 18 seleciona todos os contatos da visão, mesmo os não carregados. À direita você vê quantos estão selecionados e Limpar, que remove a seleção. Com contatos selecionados, aparece Enviar mensagem, com o número deles. Exportar, o ícone de download, está sempre disponível: exporta a seleção ou, sem seleção, todos os contatos da visão, e o arquivo chega por e-mail com todos os atributos. Com permissões de administração aparece também Atribuir a, que reatribui a seleção a outro assessor. - Marque as caixas - Selecionar os 18: toda a visão - Aparece Enviar mensagem Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/9?lang=pt ##### Passo 10 · Abra Enviar mensagem Enviar mensagem escolhe o caminho de cada contato. Enviar mensagem abre um painel que escolhe o caminho de cada contato conforme seu status. No topo, o resumo diz quantos contatos o envio alcança, quantas mensagens saem quando algum tem vários chats e, em Linha, por qual linha sai cada um. Uma linha é um número de WhatsApp da sua empresa: cada contato tem uma por marca, a da primeira mensagem enviada a ele, e tudo chega sempre por ela. Se a seleção mistura contatos nunca contatados com contatos em outros status, Enviar para separa os dois grupos: Nunca contatado, que abre primeiro, e Outros status. Você envia para um grupo e depois para o outro, porque um nunca contatado inicia um chat novo e você escolhe quem o atende. Cancelar fecha o painel sem enviar. - Resumo: contatos, mensagens e linha - Nunca contatado vem primeiro - Depois, Outros status Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/10?lang=pt ##### Passo 11 · Escolha a linha e quem responde Um nunca contatado precisa de uma linha e de alguém que responda. Para os nunca contatados, Para iniciar um chat pede dois dados obrigatórios. De aparece se você escreve de mais de uma linha: escolha a linha pela qual sai a primeira mensagem, que fica como a linha do contato. Se você faz parte de uma equipe com linha exclusiva, a mensagem sai sempre por ela. As respostas vão para define quem recebe o chat que o envio inicia: um Usuário do Bridge; uma Equipe, cuja regra de distribuição o entrega a um dos membros; ou um Agente de IA, que o assume e responde. Escolha o tipo e depois o nome na lista. O chat é criado com o envio e aparece com a mensagem nos Chats de quem você escolheu, para que possa acompanhar mesmo que o contato não responda. Se faltar algum dos dois dados, ao enviar você vê o aviso abaixo e nada é enviado. - De: a linha da primeira mensagem - As respostas vão para: quem atende - Os dois são obrigatórios Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/11?lang=pt ##### Passo 12 · Escolha o modelo do WhatsApp Um modelo do WhatsApp é o que inicia um chat novo. Um chat novo sempre começa com um modelo do WhatsApp. A lista mostra os modelos aprovados disponíveis para sua equipe, pelo nome, com sua categoria e suas etiquetas; o padrão do workspace aparece marcado como Padrão e vem escolhido. O filtro Etiqueta vem com as etiquetas de início, Start with a customer e Start with a prospect, e você pode mudá-lo. Se o modelo tem variáveis próprias, o quadro Variáveis pede o texto de cada uma: o mesmo texto vai para todos os contatos do envio e, se ficar vazio, vai o texto padrão do modelo. As variáveis padrão, como o nome do contato, são preenchidas pelo Bridge com os dados de cada um. Enviar modelos do WhatsApp é uma permissão: sem ela, os contatos sem chat ficam de fora com um aviso. - Só modelos aprovados - O padrão vem escolhido - Variáveis: o mesmo texto para todos Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/12?lang=pt ##### Passo 13 · Confira como chega A prévia mostra o que o contato recebe. À direita, a prévia mostra a mensagem como o primeiro contato do grupo a recebe, sob o título Assim chega para, seguido do nome do contato: a linha, o cabeçalho, o texto, o rodapé e os botões. Cada variável aparece preenchida e destacada: em violeta as que o Bridge preenche com os dados de cada contato ou do remetente, e em azul as que você digita para este envio. Quando o grupo tem contatos com chat aberto e contatos sem chat, Iniciar chat e Chat aberto alternam entre as duas mensagens. A prévia é indicativa e varia conforme o dispositivo. - A mensagem do primeiro contato - Violeta: o Bridge preenche - Azul: você digita Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/13?lang=pt ##### Passo 14 · Envie para o primeiro grupo Cada grupo é enviado separadamente. O botão Enviar para mostra quantas mensagens saem; escolha-o. O envio começa em segundo plano e o painel continua aberto: passa para o outro grupo, Outros status, com um aviso que diz para quantos contatos falta enviar. Os contatos que recebem o modelo passam a Nunca conectado, com uma tentativa a mais, até responderem. Embaixo à esquerda aparece o status do envio. Se você escolher Cancelar neste momento, o primeiro envio continua e nada mais é enviado. - Enviar para 6: o primeiro grupo - O painel passa a Outros status - O envio segue em segundo plano Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/14?lang=pt ##### Passo 15 · Escolha o que cada chat aberto recebe Contatos com chat aberto recebem a mensagem nesse chat. No chat aberto reúne os contatos que já têm um chat aberto: a mensagem chega dentro desse chat como mensagem de serviço do WhatsApp, com o custo desse tipo de mensagem. Escolha como: Modelo rápido, Escrever uma mensagem ou Modelo do WhatsApp. Um modelo rápido é um texto que sua empresa salvou com um atalho, como /acompanhamento, e só é enviado dentro de um chat aberto: escolha um da lista e, se tiver variáveis próprias, digite-as em Variáveis. Com Modelo do WhatsApp, se o grupo também tem contatos sem chat, todos recebem o mesmo modelo escolhido abaixo. Abaixo, Para iniciar um chat reúne os nunca conectados do grupo: recebem um modelo do WhatsApp pela linha do seu primeiro modelo. - Mensagem de serviço do WhatsApp - Modelo rápido: texto com atalho - Nunca conectados: modelo do WhatsApp Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/15?lang=pt ##### Passo 16 · Escreva sua própria mensagem Você também pode escrever a mensagem. Escrever uma mensagem abre o mesmo editor dos modelos rápidos. Em Cabeçalho você escolhe Nenhum, Texto ou um arquivo: Imagem, Vídeo ou Documento. Em Corpo da mensagem, obrigatório, escreva o texto e formate-o com Negrito, Itálico ou Tachado, que o marcam com *, _ ou ~; adicione um emoji; com Variável insira os dados do Destinatário (nome, sobrenome, telefone, e-mail e seus atributos) ou do Remetente, que cada contato recebe com seus próprios dados; ou use Escrever com IA para que o Bridge AI a redija e você a revise antes de enviar. O contador permite até 1.024 caracteres com cabeçalho ou botões, e 4.096 sem eles. Em Botões você adiciona até 3 respostas rápidas ou um único botão de site. Se o corpo ficar vazio, ao enviar você vê Escreva a mensagem. - Negrito, itálico, tachado e emoji - Variáveis do contato e do remetente - Até 3 botões Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/16?lang=pt ##### Passo 17 · Confira quem fica de fora O painel avisa quem não vai receber a mensagem e por quê. Antes de enviar, o painel avisa quem não vai receber a mensagem e por quê. Um contato com vários chats abertos recebe uma mensagem em cada um: Escolher chats permite tirar os que você não quer, e um contato sem nenhum chat escolhido fica de fora. Um contato cuja conversa está em uma linha da qual você não escreve fica de fora. A contatabilidade também conta: Não contatar é um contato que pediu para não ser contatado, porque a IA do Bridge detectou isso no chat ou uma pessoa marcou, e fica de fora; Em pausa · Sem resposta é um contato para quem o Bridge parou de enviar modelos depois de vários sem resposta, e fica de fora quando precisaria de um modelo. Sem a permissão de modelos do WhatsApp, os contatos sem chat também ficam de fora, com seu aviso. - Vários chats: Escolher chats - Linha da qual você não escreve - Não contatar ou em pausa Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/17?lang=pt ##### Passo 18 · Envie e continue trabalhando O envio continua em segundo plano enquanto você trabalha. Escolha Enviar para no segundo grupo. O painel fecha, a seleção é limpa e o envio continua em segundo plano, porque enviar para muitos contatos pode levar alguns minutos. Embaixo à esquerda, o status do envio mostra Enviando, quantas mensagens já saíram de quantas e uma barra de progresso. Na tabela, os contatos que ainda aguardam sua mensagem mostram Enviando em Última atividade e mudam para o novo status à medida que a mensagem sai. Você pode continuar trabalhando em Contatos: filtrar, abrir contatos ou iniciar outro envio. Sair de Contatos não interrompe o envio. - Enviando: mensagens e progresso - As linhas mudam à medida que saem - Sair não interrompe o envio Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/18?lang=pt ##### Passo 19 · Confira o resultado O resultado de cada envio chega em Notificações. Ao terminar, o status do envio diz quantas mensagens saíram e, com um aviso, quantas não puderam ser enviadas. Abrir Notificações mostra o detalhe: o Bridge deixa um aviso em Notificações, o chat do sistema do Bridge em Chats, com quantas mensagens saíram no chat aberto, quantos contatos receberam um modelo para iniciar o chat, para quem vão as respostas e os nomes dos que não foram enviados. O aviso chega mesmo que você tenha saído de Contatos e fica ali como registro do envio. Uma mensagem que falha só fica marcada como Não enviada no contato: não é reenviada e nada mais muda; para tentar de novo, envie outra mensagem. Quando os contatos responderem, seus chats aparecem em Chats. A seguir: Ver as informações do cliente. - Abrir Notificações: o detalhe - Não enviada: sem nova tentativa - As respostas chegam em Chats Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/19?lang=pt #### Guias relacionados - Anterior em Primeiros passos: [Iniciar uma nova conversa](https://help.bridge.new/md/bridge/newchat.pt.md): Fale com um contato pela primeira vez, com as pessoas e a linha certas. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/newchat?lang=pt - Próximo em Primeiros passos: [Ver as informações do cliente](https://help.bridge.new/md/bridge/chat-info.pt.md): Consulte e corrija os dados do cliente, veja os outros chats dele e tudo o que foi compartilhado na conversa. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chat-info?lang=pt - Mais em Conversas: [Conheça suas conversas](https://help.bridge.new/md/bridge/chats.pt.md): Todas as suas conversas com clientes e colegas, em um só lugar. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chats?lang=pt - Mais em Conversas: [Liberar uma conversa](https://help.bridge.new/md/bridge/release-chat.pt.md): Encerre sua sessão com um contato quando terminar de atendê-lo. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/release-chat?lang=pt - Mais em Conversas: [Iniciar uma nova conversa](https://help.bridge.new/md/bridge/newchat.pt.md): Fale com um contato pela primeira vez, com as pessoas e a linha certas. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/newchat?lang=pt - Mais em Conversas: [Encontrar um chat](https://help.bridge.new/md/bridge/find-chat.pt.md): Localize qualquer conversa e veja o que precisa da sua atenção. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/find-chat?lang=pt - Mais em Conversas: [Responder a um cliente](https://help.bridge.new/md/bridge/reply-customer.pt.md): Escreva e envie sua resposta pelo canal certo, na caixa do chat. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer?lang=pt - Mais em Conversas: [Ver as informações do cliente](https://help.bridge.new/md/bridge/chat-info.pt.md): Consulte e corrija os dados do cliente, veja os outros chats dele e tudo o que foi compartilhado na conversa. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chat-info?lang=pt - Mais em Conversas: [Ligar ou agendar uma reunião](https://help.bridge.new/md/bridge/calls-meetings.pt.md): Ligue para um contato pelo WhatsApp ou por telefone, ou agende uma reunião, sem sair do chat. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/calls-meetings?lang=pt ### Ver as informações do cliente > Consulte e corrija os dados do cliente, veja os outros chats dele e tudo o que foi compartilhado na conversa. - Tipo: Tarefa - App: Bridge - Tela: Chats - Seção: Conversas - Primeiros passos · 7 de 8 - Também buscado como: chat info, informações do cliente, dados do contato, editar contato, chat id, linha de whatsapp, participantes, arquivos, liberar chat, recuperar chat, chats liberados, sair do chat, chat privado - Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chat-info?lang=pt - Markdown: https://help.bridge.new/md/bridge/chat-info.pt.md Consulte e corrija os dados do cliente, veja os outros chats dele e tudo o que foi compartilhado na conversa. O Chat info reúne em um só lugar o que você precisa saber sobre o chat e o seu cliente. Abra-o pelo cabeçalho do chat, confira o Chat ID e a linha, consulte e corrija os dados do cliente, encontre os outros chats dele, inclusive os liberados, e os arquivos compartilhados, em 9 passos. #### O que você pode fazer - O chat, seu Chat ID e sua linha - Os dados de cada contato - Os outros chats, também os liberados - Arquivos, fotos e ajustes #### Passos ##### Passo 1 · Abra o Chat info O Chat info se abre pelo cabeçalho do chat. No chat aberto, clique no nome ou no avatar do cabeçalho. O Chat info se abre à direita, sobre a conversa, e o X o fecha. Ele tem a mesma estrutura em todos os chats: com um contato ou com vários, e nos chats internos com a sua equipe; só mudam os dados. - Clique no nome ou no avatar do chat - Abre à direita, sobre a conversa - O mesmo desenho para todos os chats Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chat-info/1?lang=pt ##### Passo 2 · Confira o nome, o Chat ID e a linha O cabeçalho identifica o chat e a linha pela qual ele sai. No topo você vê o nome do chat; o lápis permite alterá-lo. Abaixo, se o chat é aberto ou privado e o Chat ID, o identificador único do chat: o ícone de copiar copia «Chat ID:» com o identificador completo, pronto para colar onde você precisar. Em um chat com um único contato também aparece o número da linha de WhatsApp pela qual a conversa sai, que também pode ser copiado. Ajuda permite enviar um e-mail ao suporte ou copiar os dados do chat para um chat com o suporte. - O lápis muda o nome do chat - Copie «Chat ID:» com o identificador - Também, a linha de WhatsApp do chat Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chat-info/2?lang=pt ##### Passo 3 · Veja quem está no chat Todas as pessoas do chat, clientes e equipe, em uma lista. As abas Participantes, Arquivos e Multimídia mostram quantos itens cada uma tem. Em Participantes, Contatos são as pessoas externas, seus clientes, e Usuários do Bridge são as pessoas da sua empresa que usam o Bridge, com seu status e sua equipe. Admin marca quem administra o chat e o ícone de telefone, quem recebe as chamadas. Um chat pode ter vários contatos externos: cada um tem sua própria linha. Se um contato não está sincronizado com o CRM, a linha dele mostra um ícone. Adicionar inclui pessoas no chat, e o menu de cada linha tem suas ações. - Contatos: seus clientes; Usuários do Bridge: sua equipe - Vários contatos, uma linha para cada um - Adicionar inclui pessoas no chat Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chat-info/3?lang=pt ##### Passo 4 · Consulte os dados do cliente Os dados de cada cliente, a um clique. Clique em um contato para abrir os dados dele: telefone, e-mail, os atributos que sua empresa definiu, como Empresa, Tipo, Origem ou Cidade, a conexão e se está sincronizado com o CRM. Passe o ponteiro sobre um dado para copiá-lo. Em um chat com vários contatos, cada um mostra também sua própria linha de WhatsApp. Com um único contato, os dados já vêm abertos. - Telefone, e-mail e atributos do cliente - Passe o ponteiro para copiar um dado - CRM: se está sincronizado Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chat-info/4?lang=pt ##### Passo 5 · Corrija os dados do cliente Os dados são corrigidos no mesmo lugar onde você os lê. Clique em Editar e a caixa de dados vira um formulário, no mesmo lugar. Nome, Sobrenome e Telefone são obrigatórios e estão marcados com um asterisco; se faltar um ou um e-mail não for válido, o campo avisa. No rodapé, o Bridge conta as alterações não salvas; Salvar aplica as alterações e Cancelar volta aos dados como estavam. Os dados salvos são sincronizados com o CRM. Só um contato é editado por vez. - Editar transforma os dados em formulário - Os obrigatórios têm asterisco - Salvar sincroniza com o CRM Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chat-info/5?lang=pt ##### Passo 6 · Veja os outros chats do cliente Todos os chats do cliente, sem sair do Chat info. Abaixo dos dados do contato, Chats mostra quantos chats abertos e liberados ele tem; clique para vê-los no mesmo painel. No seu painel ficam os seus, com o chat atual marcado. Com outros assessores ficam os que outra pessoa atende: conforme o seu acesso e a privacidade do chat, você pode ir ao chat, entrar ou solicitar acesso. A seta de voltar retorna ao Chat info. Se o Bridge encontrar registros do cliente que compartilham telefone ou e-mail, abaixo dos dados aparece também Duplicados. - Chats: abertos e liberados do cliente - Seus e de outros assessores - Ir ao chat, Entrar ou Solicitar acesso Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chat-info/6?lang=pt ##### Passo 7 · Recupere um chat liberado Um chat liberado não se perde. Liberados reúne os chats do cliente que alguém liberou, com quem fez isso e quando. Um chat liberado mantém todo o histórico e quase sempre pode ser recuperado: Ir ao chat o abre de novo e, ao escrever nele, ele volta ao seu painel de chats. - Quem o liberou e quando - Mantém todo o histórico - Ir ao chat o recupera Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chat-info/7?lang=pt ##### Passo 8 · Encontre os arquivos e as fotos O que foi compartilhado no chat, sempre à mão. Na aba Arquivos ficam os documentos compartilhados no chat, com o tamanho, quem os enviou e quando; busque-os pelo nome e baixe-os pelo ícone. Em Multimídia ficam as fotos e os vídeos, em uma grade de 3 ou de 6 por linha. - Arquivos: busque e baixe - Multimídia: fotos e vídeos - Grade de 3 ou 6 por linha Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chat-info/8?lang=pt ##### Passo 9 · Privacidade, liberar e sair A privacidade do chat e as ações para encerrá-lo do seu lado. Em Ajustes, Chat privado define quem pode entrar: em um chat privado um administrador do chat aprova cada solicitação; em um aberto, qualquer usuário do Bridge da equipe pode entrar. No rodapé, Liberar chat o tira do seu painel de chats e mantém o histórico; se o contato voltar a escrever, a IA o qualifica de novo. Sair do chat deixa de mostrar as mensagens dele para você; não está disponível se você é o único usuário do Bridge no chat. A seguir: ligar para o cliente ou agendar uma reunião. - Chat privado: um admin aprova quem entra - Liberar chat mantém o histórico - A seguir: ligar ou agendar uma reunião Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chat-info/9?lang=pt #### Guias relacionados - Anterior em Primeiros passos: [Enviar uma mensagem para vários contatos](https://help.bridge.new/md/bridge/contacts-send.pt.md): Filtre seus contatos, selecione-os e envie uma mensagem, cada um pelo caminho certo. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send?lang=pt - Próximo em Primeiros passos: [Ligar ou agendar uma reunião](https://help.bridge.new/md/bridge/calls-meetings.pt.md): Ligue para um contato pelo WhatsApp ou por telefone, ou agende uma reunião, sem sair do chat. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/calls-meetings?lang=pt - Mais em Conversas: [Conheça suas conversas](https://help.bridge.new/md/bridge/chats.pt.md): Todas as suas conversas com clientes e colegas, em um só lugar. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chats?lang=pt - Mais em Conversas: [Liberar uma conversa](https://help.bridge.new/md/bridge/release-chat.pt.md): Encerre sua sessão com um contato quando terminar de atendê-lo. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/release-chat?lang=pt - Mais em Conversas: [Iniciar uma nova conversa](https://help.bridge.new/md/bridge/newchat.pt.md): Fale com um contato pela primeira vez, com as pessoas e a linha certas. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/newchat?lang=pt - Mais em Conversas: [Encontrar um chat](https://help.bridge.new/md/bridge/find-chat.pt.md): Localize qualquer conversa e veja o que precisa da sua atenção. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/find-chat?lang=pt - Mais em Conversas: [Responder a um cliente](https://help.bridge.new/md/bridge/reply-customer.pt.md): Escreva e envie sua resposta pelo canal certo, na caixa do chat. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer?lang=pt - Mais em Conversas: [Ligar ou agendar uma reunião](https://help.bridge.new/md/bridge/calls-meetings.pt.md): Ligue para um contato pelo WhatsApp ou por telefone, ou agende uma reunião, sem sair do chat. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/calls-meetings?lang=pt - Mais em Conversas: [Enviar uma mensagem para vários contatos](https://help.bridge.new/md/bridge/contacts-send.pt.md): Filtre seus contatos, selecione-os e envie uma mensagem, cada um pelo caminho certo. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send?lang=pt ### Ligar ou agendar uma reunião > Ligue para um contato pelo WhatsApp ou por telefone, ou agende uma reunião, sem sair do chat. - Tipo: Tarefa - App: Bridge - Tela: Chats - Seção: Conversas - Primeiros passos · 8 de 8 - Também buscado como: ligar, chamada, chamada do whatsapp, telefone, permissão de chamada, transferir, chamada em grupo, reunião, agendar, teams, google meet, gravação, transcrição - Abrir: https://help.bridge.new/bridge/calls-meetings?lang=pt - Markdown: https://help.bridge.new/md/bridge/calls-meetings.pt.md Ligue para um contato pelo WhatsApp ou por telefone, ou agende uma reunião, sem sair do chat. De qualquer chat você liga para o contato pelo WhatsApp ou por telefone, adiciona pessoas, transfere a chamada para um colega e agenda reuniões na plataforma do seu workspace. Tudo acontece no painel Chamadas e reuniões, e você aprende em 11 passos. #### O que você pode fazer - WhatsApp ou telefone - Permissão do WhatsApp - Adicionar e transferir - Reuniões do workspace #### Passos ##### Passo 1 · Abra Chamadas e reuniões As chamadas e reuniões do chat têm um só lugar: este painel. No chat aberto, o cabeçalho tem à direita, nesta ordem: Notes AI (só em chats com contatos), uma linha vertical, Buscar, Tarefas, Chamadas e reuniões, que é o ícone de telefone, e Mais opções. Clique em Chamadas e reuniões: abre-se um painel à direita com o nome do chat e três seções, Ligar, Reunião e Recentes neste chat. Todas as chamadas e reuniões do chat começam neste painel. O X o fecha. - Cabeçalho › ícone de telefone - Ligar, Reunião e Recentes neste chat - O X fecha o painel Abrir: https://help.bridge.new/bridge/calls-meetings/1?lang=pt ##### Passo 2 · Escolha como ligar Cada chat oferece as formas de ligar que permite. Em Ligar você vê as formas de ligar que o chat permite. Em um chat com um contato: Ligar pelo WhatsApp e Ligar por telefone, cada uma com seu botão Ligar. Em um chat só com colegas: Chamada interna e Videochamada. Em um grupo, o botão Ligar tem uma seta e abre a lista de pessoas do chat para escolher para quem ligar; o botão diz Ligar para e o nome, ou o número de pessoas. Ligar pelo WhatsApp fica desabilitado se o chat não tem linha de WhatsApp. As chamadas por telefone saem do número de voz do workspace. - Com um contato: WhatsApp ou telefone - Com colegas: interna ou videochamada - Em um grupo, você escolhe para quem ligar Abrir: https://help.bridge.new/bridge/calls-meetings/2?lang=pt ##### Passo 3 · Peça permissão para ligar pelo WhatsApp Sem a permissão do contato, o WhatsApp não deixa ligar. O WhatsApp exige que o contato aceite receber chamadas da empresa. Se ele ainda não aceitou, Ligar pelo WhatsApp abre Sem permissão para ligar pelo WhatsApp. Clique em Pedir permissão: a solicitação chega ao contato como uma mensagem do WhatsApp e o painel mostra Solicitação de permissão enviada; o Bridge avisa neste chat quando ele aceitar. Para não esperar, clique em Ligar por telefone enquanto isso. A mesma solicitação está em Templates, em Sempre disponíveis, como Pedir permissão de chamada. Em um grupo, os contatos sem permissão aparecem à parte, com Pedir permissão. - Pedir permissão envia uma mensagem do WhatsApp - O Bridge avisa quando ele aceitar - Enquanto isso, ligue por telefone Abrir: https://help.bridge.new/bridge/calls-meetings/3?lang=pt ##### Passo 4 · Fale com o contato Tudo da chamada fica no mesmo painel. Ao ligar, o painel mostra o contato, o canal com o número e Chamando… até ele atender; depois corre o tempo da chamada. Abaixo ficam os controles: Silenciar, Em espera, Adicionar, Transferir e Desligar. Enquanto toca, só Silenciar e Desligar ficam ativos. Em uma chamada interna, no lugar de Em espera e Transferir aparecem Câmera e Apresentar. No chat aparece o balão Chamada em andamento. Há uma chamada por vez: se você já está em uma, Ligar leva até ela. - Chamando… e depois o tempo - Silenciar, Em espera, Adicionar, Transferir, Desligar - Uma chamada por vez Abrir: https://help.bridge.new/bridge/calls-meetings/4?lang=pt ##### Passo 5 · Adicione pessoas à chamada Inclua mais pessoas sem desligar. Clique em Adicionar: abre-se Adicionar à chamada, com a busca das pessoas do chat e dos colegas com conta no Bridge (Bridge users). Escolha alguém e o Bridge liga na hora: para um contato, pelo WhatsApp se ele deu permissão e, se não, por telefone; para um colega, pelo Bridge. Com duas pessoas ou mais, a chamada vira Chamada em grupo: um cartão por pessoa com o canal e o estado (Tocando, Na chamada, Não atendeu), e Ligar de novo para quem não atendeu. - Busque pessoas do chat ou colegas - WhatsApp com permissão; se não, telefone - Com duas ou mais: Chamada em grupo Abrir: https://help.bridge.new/bridge/calls-meetings/5?lang=pt ##### Passo 6 · Transfira a chamada para um colega Passe a chamada para quem pode ajudar melhor. Em uma chamada com uma só pessoa, Transferir abre Transferir para um Bridge user. Escolha o colega e você vê o estado e a equipe dele; o X escolhe outra pessoa. Transferir agora passa a chamada na hora. Consultar antes deixa o cliente em espera e liga para o colega; quando ele atende, você vê que ele está na linha e que o cliente não ouve vocês, e escolhe Transferir ou Voltar para o cliente. Só se transfere para um Bridge user, nunca para um contato. - Só para um Bridge user - Transferir agora: na hora - Consultar antes: o cliente em espera Abrir: https://help.bridge.new/bridge/calls-meetings/6?lang=pt ##### Passo 7 · Continue trabalhando com a chamada minimizada Feche o painel e a chamada continua. O botão de setas diagonais do painel, Minimizar a chamada, ou o X fecham o painel sem desligar. A chamada fica em uma barra sobre o chat com o contato, o tempo, Silenciar, Abrir a chamada e Desligar; arraste-a pela alça para onde não atrapalhe. O nome, Abrir a chamada ou o balão Chamada em andamento do chat abrem o painel de novo. A chamada continua mesmo se você trocar de chat. - Setas diagonais: minimizar - A barra fica sobre o chat - Abrir a chamada volta ao painel Abrir: https://help.bridge.new/bridge/calls-meetings/7?lang=pt ##### Passo 8 · Desligue e revise o resultado A chamada deixa seu resumo no chat. Desligar encerra a chamada. O painel mostra Chamada encerrada com a duração, a linha Detalhes da chamada, Ligar de novo e Fechar. O Bridge AI prepara o resumo, a análise e a transcrição em alguns segundos; enquanto isso, a linha Detalhes da chamada indica que o Bridge AI está preparando o resumo. No chat fica o cartão Chamada encerrada com Resumo e análise, que abre os detalhes. Se ninguém atende, a chamada não deixa registro. - Duração e Detalhes da chamada - O Bridge AI prepara o resumo - O cartão fica no chat Abrir: https://help.bridge.new/bridge/calls-meetings/8?lang=pt ##### Passo 9 · Inicie uma reunião agora Uma reunião em um clique, com o link no chat. Em Reunião, Reunião agora abre uma reunião na plataforma de reuniões do seu workspace, Microsoft Teams ou Google Meet; não é preciso escolher. Clique em Iniciar: o link é compartilhado no chat e o botão passa a Entrar, para entrar na reunião. - Plataforma do workspace, sem escolher - Iniciar compartilha o link no chat - Entrar abre a reunião Abrir: https://help.bridge.new/bridge/calls-meetings/9?lang=pt ##### Passo 10 · Agende uma reunião Agende a reunião sem sair do chat. Clique em Agendar reunião: o formulário se abre no painel e o título passa a Agendar reunião, com a seta para voltar. O Título vem como Reunião com e o nome. Escolha a Data, a Hora e a Duração, de 15 min a 2 h, ou escreva outra. A hora é do fuso horário do workspace; Alterar escolhe outro. Em Participantes já estão todos do chat; Adicionar inclui pessoas ou um e-mail. Escreva a Mensagem do convite, com negrito, itálico, tachado ou emoji, e clique em Agendar e enviar. A linha mostra Agendada com a data, a hora, a duração e o fuso. - Data, Hora e Duração - Fuso horário do workspace - Agendar e enviar Abrir: https://help.bridge.new/bridge/calls-meetings/10?lang=pt ##### Passo 11 · Revise chamadas e reuniões O histórico do chat, com o que o Bridge AI encontrou. Recentes neste chat lista as chamadas e reuniões do chat, da mais recente para a mais antiga. Um clique em uma abre os detalhes no mesmo painel: data, duração, participantes, o resumo do Bridge AI com os próximos passos, a análise (sentimento, fechamento, objeções e participação) e a atividade. Dali você ouve a gravação, lê a transcrição ou pergunta ao Bridge AI sobre a chamada. Uma reunião agendada mostra Entrar e Copiar link. Chamadas perdidas não têm detalhes. - Da mais recente para a mais antiga - Resumo, análise e transcrição - Um clique abre o detalhe Abrir: https://help.bridge.new/bridge/calls-meetings/11?lang=pt #### Guias relacionados - Anterior em Primeiros passos: [Ver as informações do cliente](https://help.bridge.new/md/bridge/chat-info.pt.md): Consulte e corrija os dados do cliente, veja os outros chats dele e tudo o que foi compartilhado na conversa. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chat-info?lang=pt - Mais em Conversas: [Conheça suas conversas](https://help.bridge.new/md/bridge/chats.pt.md): Todas as suas conversas com clientes e colegas, em um só lugar. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chats?lang=pt - Mais em Conversas: [Liberar uma conversa](https://help.bridge.new/md/bridge/release-chat.pt.md): Encerre sua sessão com um contato quando terminar de atendê-lo. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/release-chat?lang=pt - Mais em Conversas: [Iniciar uma nova conversa](https://help.bridge.new/md/bridge/newchat.pt.md): Fale com um contato pela primeira vez, com as pessoas e a linha certas. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/newchat?lang=pt - Mais em Conversas: [Encontrar um chat](https://help.bridge.new/md/bridge/find-chat.pt.md): Localize qualquer conversa e veja o que precisa da sua atenção. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/find-chat?lang=pt - Mais em Conversas: [Responder a um cliente](https://help.bridge.new/md/bridge/reply-customer.pt.md): Escreva e envie sua resposta pelo canal certo, na caixa do chat. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer?lang=pt - Mais em Conversas: [Ver as informações do cliente](https://help.bridge.new/md/bridge/chat-info.pt.md): Consulte e corrija os dados do cliente, veja os outros chats dele e tudo o que foi compartilhado na conversa. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chat-info?lang=pt - Mais em Conversas: [Enviar uma mensagem para vários contatos](https://help.bridge.new/md/bridge/contacts-send.pt.md): Filtre seus contatos, selecione-os e envie uma mensagem, cada um pelo caminho certo. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send?lang=pt ### Ver o que acontece agora na sua operação > Veja quem espera resposta e quem da equipe está conectado, neste momento. - Tipo: Tour pela tela - App: Bridge - Tela: Operação ao vivo - Seção: Relatórios - Também buscado como: operação ao vivo, tempo real, agora, aguardando resposta, não atendidos, SLA, conectados, presença, leads, filas, supervisão - Abrir: https://help.bridge.new/bridge/live-operations?lang=pt - Markdown: https://help.bridge.new/md/bridge/live-operations.pt.md Veja quem espera resposta e quem da equipe está conectado, neste momento. Operação ao vivo mostra o estado atual das conversas que aguardam resposta e dos usuários do Bridge em turno. Aprenda a ler cada número, a restringir a visão e a abrir o detalhe de cada pessoa, em 9 passos. #### O que você pode fazer - O que acontece agora - Cada espera diante do SLA - Quem está conectado - Cada número abre seu detalhe #### Passos ##### Passo 1 · Veja o que acontece agora A página mostra o estado atual, sem filtro de datas. Operação ao vivo fica em Relatórios, no menu à esquerda. A página não tem filtro de datas: mostra o que acontece neste momento com as conversas que aguardam resposta e com os usuários do Bridge em turno. Os dados chegam em lotes e podem ter até 15 minutos de atraso; o ícone de informação ao lado de Dados com até 15 min de atraso mostra a última atualização de cada fonte, e Atualizar traz o último lote. - Sem filtro de datas: é o estado atual - Dados com até 15 min de atraso - Atualizar traz o último lote Abrir: https://help.bridge.new/bridge/live-operations/1?lang=pt ##### Passo 2 · Restrinja a visão Os filtros restringem cada número e cada tabela. Equipes e Bridge users restringem cada número e cada tabela; vazios, mostram tudo e, com vários selecionados, cada pessoa e cada conversa contam uma vez. Conversas separa os Leads, que vêm de Vendas e marketing, das Outras conversas, de clientes atuais e atendimento: escolha Leads para ver o que aguarda agora em vendas. Um lead é uma transferência de um agente de IA ou um contato novo que escreveu diretamente para uma pessoa. Este filtro vale para o que aguarda agora. Com um filtro de Bridge users, as filas das equipes não aparecem. - Vazios, mostram tudo - Leads: o que vem de Vendas e marketing - Vale para o que aguarda agora Abrir: https://help.bridge.new/bridge/live-operations/2?lang=pt ##### Passo 3 · Leia quem aguarda resposta O primeiro número conta os clientes que aguardam resposta. Aguardando resposta conta as conversas em que o cliente escreveu por último e ninguém da equipe respondeu; uma conversa compartilhada conta uma vez, e notas internas e resumos de IA não são respostas. A espera é medida em minutos úteis desde a primeira mensagem sem resposta, diante da meta de resposta do workspace (60 minutos neste exemplo). A barra divide o total em Não atendido, quando o prazo já venceu; SLA em risco, quando faltam 10 minutos ou menos, e Dentro do SLA. As três partes somam o total. - O cliente escreveu por último e ninguém respondeu - Vermelho: venceu; âmbar: 10 min ou menos - As três partes somam o total Abrir: https://help.bridge.new/bridge/live-operations/3?lang=pt ##### Passo 4 · Atenda primeiro o que venceu Dois números indicam o que venceu e o que está para vencer. Contatos não atendidos conta os clientes que já passaram do prazo de resposta e mostra a espera mais antiga. SLA em risco conta os que têm 10 minutos ou menos até o prazo: são os próximos a vencer. A seta de cada número abre a lista exata de conversas, da mais urgente para a menos. - Não atendidos: prazo vencido - SLA em risco: os próximos a vencer - A seta abre a lista Abrir: https://help.bridge.new/bridge/live-operations/4?lang=pt ##### Passo 5 · Revise o que ninguém assumiu Este número mostra os clientes que ninguém assumiu. Sem usuário atribuído soma as mensagens que aguardam na fila de uma equipe sem que ninguém as assuma e as transferências do LeadScout que não encontraram um usuário do Bridge disponível, marcadas Aguardando atribuição. Abaixo do número você vê a maior espera e quantas mensagens há nas filas das equipes. - Mensagens sem dono nas filas - Transferências aguardando atribuição - Abaixo, a maior espera Abrir: https://help.bridge.new/bridge/live-operations/5?lang=pt ##### Passo 6 · Veja quem está conectado Este número mostra quem está conectado para responder. Conectados agora conta os usuários do Bridge Online, Ocupados ou Ausentes, sobre todos que devem trabalhar; não inclui convidados sem ativação, contas desativadas nem pessoas de licença. A barra mostra quantos há em cada presença. Offline significa que a pessoa não está conectada; Sem dados significa que não há registros de sessão, e isso nunca é lido como Offline. - Online, Ocupado ou Ausente: conectados - Sobre todos que devem trabalhar - Sem dados nunca é Offline Abrir: https://help.bridge.new/bridge/live-operations/6?lang=pt ##### Passo 7 · Compare os usuários do Bridge A tabela coloca cada usuário do Bridge lado a lado. A tabela Bridge users mostra a presença de cada pessoa e seus contatos não atendidos agora. O Período da tabela, dos últimos 7, 30 ou 90 dias, só muda as colunas Conversas, Ativas, Tempo médio de resposta e Violações de SLA. O selo de Conversas abre o detalhamento das conversas, e o selo vermelho de Contatos não atendidos abre a maior espera e o que está em risco, com Ver detalhe. A tabela é ordenada por contatos não atendidos, do maior para o menor. - Presença e não atendidos: de agora - O Período muda só quatro colunas - Os selos abrem seu detalhamento Abrir: https://help.bridge.new/bridge/live-operations/7?lang=pt ##### Passo 8 · Compare as equipes Equipes mostra a mesma leitura por equipe. Escolha Equipes para ver uma linha por equipe: Conectados agora, Aguardando resposta com sua barra, Contatos não atendidos, Sem usuário atribuído, Maior espera e como a espera mudou na última hora, com uma amostra a cada 10 minutos. Uma conversa conta uma vez por equipe, mesmo quando vários usuários do Bridge participam. Clique em uma equipe para ver seus usuários do Bridge e o que aguarda resposta. - Uma linha por equipe - A espera na última hora - O clique abre a equipe Abrir: https://help.bridge.new/bridge/live-operations/8?lang=pt ##### Passo 9 · Abra o detalhe de uma pessoa Cada pessoa abre em um painel com seu detalhe. Clique em uma linha de Bridge users para abrir o painel dessa pessoa em Operação ao vivo: seus números de agora, Transferências pendentes, Conectado hoje e a lista de conversas que aguardam sua resposta, com o status e o prazo de cada uma. A aba Desempenho mostra como ela trabalhou em um período. A seguir: Revisar o desempenho da sua equipe. - Seus números e o que a aguarda - Desempenho: como trabalhou no período - A seguir: o desempenho da sua equipe Abrir: https://help.bridge.new/bridge/live-operations/9?lang=pt #### Guias relacionados - Mais em Relatórios: [Revisar o desempenho da sua equipe](https://help.bridge.new/md/bridge/team-performance.pt.md): Veja como sua equipe atendeu os clientes em um período, por pessoa e por equipe. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/team-performance?lang=pt ### Revisar o desempenho da sua equipe > Veja como sua equipe atendeu os clientes em um período, por pessoa e por equipe. - Tipo: Tour pela tela - App: Bridge - Tela: Desempenho da equipe - Seção: Relatórios - Também buscado como: desempenho, equipe, produtividade, tempo de resposta, respondidas no prazo, SLA, interações, tarefas, filial, showroom, baixar, relatório - Abrir: https://help.bridge.new/bridge/team-performance?lang=pt - Markdown: https://help.bridge.new/md/bridge/team-performance.pt.md Veja como sua equipe atendeu os clientes em um período, por pessoa e por equipe. Desempenho da equipe mostra como sua equipe trabalhou no Bridge durante um período: as conversas e como foram respondidas, os tempos de resposta, as interações e as tarefas, por pessoa e por equipe. Aprenda a ler e a comparar, em 13 passos. #### O que você pode fazer - Tudo em um mesmo período - Respondidas no prazo - Pessoas e equipes lado a lado - Cada lista para baixar #### Passos ##### Passo 1 · Escolha o período e quem ver Tudo na página segue um mesmo período. Desempenho da equipe fica em Relatórios, no menu à esquerda. Escolha o Período: por padrão, os últimos 7 dias, com até 90 dias de histórico. Cada número, gráfico e tabela usa esse período e é comparado com o período anterior de mesma duração. Equipes e Bridge users restringem a página; vazios, mostram todos. Uma filial ou um showroom é uma equipe, então você também pode vê-lo separadamente. - Por padrão, os últimos 7 dias - Comparado com o período anterior - Uma filial ou showroom é uma equipe Abrir: https://help.bridge.new/bridge/team-performance/1?lang=pt ##### Passo 2 · Escolha como os tempos são contados O seletor define como os tempos são contados. O seletor de tempos, ao lado dos filtros, define como os tempos de resposta são medidos. Em Horário comercial o relógio para fora da jornada (das 08:00 às 18:00 neste exemplo); em Horas corridas contam todas as horas, incluindo noites e fins de semana. Muda o tempo médio, o percentil 90, a primeira resposta e a resolução; as respostas no prazo e as violações de SLA sempre são medidas em horário comercial. - Horário comercial: o relógio para - Horas corridas: noites e fins de semana também - As respostas no prazo não mudam Abrir: https://help.bridge.new/bridge/team-performance/2?lang=pt ##### Passo 3 · Veja quem trabalha no Bridge O primeiro número mostra quem trabalha no Bridge. Usuários ativos conta os usuários do Bridge esperados que tiveram um acesso ou trabalho registrado no período, sobre o total esperado. A barra os separa em Acessou, Sem acesso, Nunca acessou e Sem dados, quando faltam registros. Convidados sem ativação, contas desativadas e pessoas de licença não são contados, e a página diz quem são. Cada número mostra sua variação em relação ao período anterior. - Acesso ou trabalho registrado - A barra separa o acesso - Quem não é contado aparece na página Abrir: https://help.bridge.new/bridge/team-performance/3?lang=pt ##### Passo 4 · Veja como foram respondidas Este número mostra como as conversas foram respondidas. Conversas conta as que tiveram uma mensagem, ligação, e-mail ou reunião no período; uma conversa compartilhada conta uma vez. Uma conversa está respondida quando um usuário do Bridge respondeu pelo menos uma vez no período. Respondida no prazo: a primeira resposta chegou dentro da meta do SLA (60 minutos úteis neste exemplo). Respondida com atraso: chegou depois. Sem resposta: o cliente escreveu e ninguém respondeu. Abaixo, a porcentagem de conversas respondidas. - Respondida: pelo menos uma resposta - No prazo, com atraso ou sem resposta - Abaixo, a % de respondidas Abrir: https://help.bridge.new/bridge/team-performance/4?lang=pt ##### Passo 5 · Some o trabalho com clientes Este número soma o trabalho com clientes, por canal. Interações soma as mensagens, ligações, e-mails e reuniões com clientes do período, e a barra as separa por canal. Notas internas e resumos de IA nunca contam. - Mensagens, ligações, e-mails e reuniões - A barra as separa por canal - Notas internas e resumos de IA não contam Abrir: https://help.bridge.new/bridge/team-performance/5?lang=pt ##### Passo 6 · Leia o tempo de resposta Este número mostra a rapidez das respostas da equipe. Tempo médio de resposta é a média do período; quanto menor, melhor. Abaixo você vê a porcentagem de respostas no prazo, o percentil 90 e a primeira resposta. Passe o ponteiro sobre esses valores para ver o detalhe: respostas no prazo, violações de SLA, média, percentil 90, primeira resposta, resolução e o horário em uso. O percentil 90 mostra as respostas lentas que a média esconde. - Quanto menor, melhor - No prazo, percentil 90 e primeira resposta - O ponteiro mostra o detalhe Abrir: https://help.bridge.new/bridge/team-performance/6?lang=pt ##### Passo 7 · Revise as tarefas Este número mostra o acompanhamento com tarefas. Tarefas concluídas conta as tarefas de acompanhamento feitas no período. Abaixo, quantas foram criadas no período e quantas estão atrasadas agora, das que continuam abertas. - Tarefas feitas no período - Criadas no período - Atrasadas agora, das abertas Abrir: https://help.bridge.new/bridge/team-performance/7?lang=pt ##### Passo 8 · Acompanhe uma medida dia a dia O gráfico acompanha uma medida dia a dia. O gráfico mostra uma medida por vez: Interações, Conversas, Respostas no prazo, Tempo de resposta, Usuários ativos ou Tempo conectado. Mostra todos os dias da semana, incluindo sábados e domingos, e a linha pontilhada é o período anterior de mesma duração. O dia de hoje aparece como até agora. - Uma medida por vez - Todos os dias, sábado e domingo também - Pontilhado: o período anterior Abrir: https://help.bridge.new/bridge/team-performance/8?lang=pt ##### Passo 9 · Compare as pessoas A tabela coloca cada pessoa lado a lado. A tabela Bridge users coloca cada pessoa nas mesmas medidas: Conversas, Respondidas, Respostas no prazo, Tempo médio de resposta e Tarefas feitas. Respondidas mostra a porcentagem e uma barra com no prazo, com atraso e sem resposta. Sinal marca até dois motivos para olhar de perto, como Baixa atividade ou Nunca acessou; não é uma nota. Colunas adiciona Acesso, Interações por dia e Conectado por dia. Abaixo, quem não é contado e por quê. - As mesmas medidas para todos - Sinal: um motivo para olhar, não uma nota - Colunas adiciona mais medidas Abrir: https://help.bridge.new/bridge/team-performance/9?lang=pt ##### Passo 10 · Compare as equipes Equipes mostra a mesma leitura por equipe. Escolha Equipes para ver uma linha por equipe, com seus usuários ativos, as mesmas medidas e quantas pessoas têm algo a revisar. Como uma filial ou um showroom é uma equipe, você pode compará-los lado a lado. Clique em uma equipe para ver seus usuários do Bridge e o que aguarda resposta agora. - Uma linha por equipe - Uma filial ou showroom é uma equipe - O clique abre a equipe Abrir: https://help.bridge.new/bridge/team-performance/10?lang=pt ##### Passo 11 · Veja quando se trabalha O mapa de calor mostra quando o trabalho acontece. Interações por dia e hora mostra, de segunda a domingo e hora a hora, quantas interações houve no período. As cores mais escuras são as horas com mais trabalho, e o total de cada dia fica à direita. - De segunda a domingo, por hora - Mais escuro: mais interações - O total de cada dia, à direita Abrir: https://help.bridge.new/bridge/team-performance/11?lang=pt ##### Passo 12 · Abra o desempenho de uma pessoa Cada pessoa abre em um painel com seu desempenho. Clique em uma linha para abrir o painel dessa pessoa em Desempenho, com o mesmo período e o mesmo seletor de tempos. Mostra Dias ativos, Interações, Tempo médio de resposta e Tarefas concluídas, e seções que se abrem com um clique: o gráfico por dia, Leitura de IA, que é uma estimativa; Tipos de interação e Impacto nos contatos, que são métricas de IA atualizadas uma vez por dia; Comparado com a equipe, Interações por dia e hora e suas conversas. Operação ao vivo mostra o que a aguarda agora. - Mesmo período e mesmos tempos - Seções que se abrem com um clique - Leitura de IA: uma estimativa Abrir: https://help.bridge.new/bridge/team-performance/12?lang=pt ##### Passo 13 · Abra e baixe o detalhe Cada número abre a lista das pessoas por trás dele. A seta de cada número abre a lista das pessoas por trás dele, com as colunas desse número e ordenada por essa medida. Busque, filtre e use Baixar para obter todas as linhas da lista. Clique em uma pessoa para abrir seu desempenho. A seguir: Ver o que acontece agora na sua operação. - Só as colunas desse número - Baixar traz todas as linhas - A seguir: o que acontece agora Abrir: https://help.bridge.new/bridge/team-performance/13?lang=pt #### Guias relacionados - Mais em Relatórios: [Ver o que acontece agora na sua operação](https://help.bridge.new/md/bridge/live-operations.pt.md): Veja quem espera resposta e quem da equipe está conectado, neste momento. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/live-operations?lang=pt ## Console de administração ### Configurar o Bridge com o guia de configuração > Siga os 9 passos do Meu Bridge para preparar sua empresa, seu espaço de trabalho e suas conexões. - Tipo: Tarefa - App: Console de administração - Tela: Meu Bridge - Seção: Meu Bridge - Primeiros passos · 1 de 6 - Também buscado como: configurar, configuração, guia de configuração, primeiros passos, começar, meu bridge, início, conexões, integrações - Abrir: https://help.bridge.new/console/setup-guide?lang=pt - Markdown: https://help.bridge.new/md/console/setup-guide.pt.md Siga os 9 passos do Meu Bridge para preparar sua empresa, seu espaço de trabalho e suas conexões. O guia de configuração do Meu Bridge reúne o necessário para começar a trabalhar com o Bridge: 9 passos em 3 seções, o estado de cada um e um acesso direto à página onde ele é feito. Aprenda a usá-lo em 10 passos. #### O que você pode fazer - 9 passos em 3 seções - O estado de cada passo - Cada passo abre sua página - Canais e integrações #### Passos ##### Passo 1 · Abra o Meu Bridge O Meu Bridge é a página inicial do seu espaço de trabalho. O Meu Bridge é a página inicial do seu espaço de trabalho e a primeira tela que você vê ao entrar no console de administração. É a primeira opção do menu, com o ícone de uma casa. Reúne três blocos: o guia de configuração, o estado dos seus canais e integrações, e o uso do mês, com licenças, complementos, agentes de IA, outros produtos e gastos de WhatsApp. Tudo o que mostra pertence ao espaço de trabalho selecionado no menu; se você mudar de espaço de trabalho, a página é atualizada. - Primeira opção do menu do console - Guia de configuração, conexões e uso do mês - Mostra o espaço de trabalho selecionado Abrir: https://help.bridge.new/console/setup-guide/1?lang=pt ##### Passo 2 · Confira seu progresso O cabeçalho do guia mostra quanto falta. O guia de configuração fica no topo do Meu Bridge. O cabeçalho mostra quantos dos 9 passos estão concluídos, por exemplo 3 de 9, e uma barra de progresso. O Bridge marca um passo como concluído quando o detecta no seu espaço de trabalho. Quando os 9 passos estão concluídos, o título muda para «O Bridge está configurado». - Passos concluídos de 9, com barra de progresso - O Bridge marca um passo como concluído ao detectá-lo - Com os 9 concluídos: «O Bridge está configurado» Abrir: https://help.bridge.new/console/setup-guide/2?lang=pt ##### Passo 3 · Conheça as 3 seções Os passos seguem a ordem em que o Bridge é configurado. Os 9 passos estão organizados em 3 seções, na ordem em que uma empresa configura o Bridge. Configuração da empresa: Idiomas, Autenticação e Espaços de trabalho. Ajustes do espaço de trabalho: Usuários e equipes, Contatos e Ajustes de conversas. Conexões: WhatsApp, Chamadas de voz e E-mail e reuniões. Cada seção mostra quantos dos seus passos estão concluídos, por exemplo 2 de 3. - Empresa: idiomas, autenticação e espaços de trabalho - Espaço de trabalho: usuários, contatos e conversas - Conexões: WhatsApp, chamadas, e-mail e reuniões Abrir: https://help.bridge.new/console/setup-guide/3?lang=pt ##### Passo 4 · Confira o estado de cada passo Uma marca ao lado de cada passo indica como ele está. Cada passo mostra seu estado com uma marca ao lado do título. Concluído, um círculo verde com visto: o passo está completo. Requer atenção, um círculo âmbar: falta algo e o passo indica o quê; por exemplo, o número de WhatsApp está conectado no provedor, mas ainda não está vinculado ao Bridge. Pendente, um círculo vazio: o passo ainda não foi feito. - Concluído: o passo está completo - Requer atenção: o passo indica o que falta - Pendente: o passo ainda não foi feito Abrir: https://help.bridge.new/console/setup-guide/4?lang=pt ##### Passo 5 · Comece pelo passo destacado O próximo passo pendente sempre fica destacado. O próximo passo é o primeiro que ainda não foi feito, na ordem do guia. Ele aparece destacado com fundo azul e seu botão Abrir é o principal. No exemplo, o próximo passo é Idiomas, em Configuração da empresa. Quando você o conclui, o guia destaca o seguinte. - É o primeiro passo ainda não feito - Fundo azul e o botão Abrir principal - Ao concluí-lo, o seguinte é destacado Abrir: https://help.bridge.new/console/setup-guide/5?lang=pt ##### Passo 6 · Abra cada passo em uma nova janela Cada passo leva você à página onde ele é configurado. O botão Abrir de cada passo abre sua página em uma nova janela do navegador, para que o Meu Bridge e o guia de configuração continuem à vista enquanto você trabalha. Ao passar o cursor sobre o botão, um aviso indica isso, por exemplo «Abre Contatos em uma nova janela». Idiomas é a exceção: não tem página própria e abre em um painel lateral no Meu Bridge. - Abrir mostra sua página em uma nova janela - O Meu Bridge continua aberto para seguir - Idiomas abre em um painel nesta página Abrir: https://help.bridge.new/console/setup-guide/6?lang=pt ##### Passo 7 · Consulte o guia de cada página Cada passo tem um link para o guia da sua página. Abaixo da descrição de cada passo está o link Ver como funciona. Ele abre em uma nova janela o guia da página desse passo, no seu idioma, para que você saiba o que fazer lá antes de começar. Idiomas não tem esse link porque não tem página própria. - Ver como funciona, abaixo de cada passo - Abre o guia dessa página em uma nova janela - Sempre no seu idioma Abrir: https://help.bridge.new/console/setup-guide/7?lang=pt ##### Passo 8 · Mostre ou oculte os passos Escolha entre ver todos os passos ou só o próximo. Enquanto você tiver 5 passos concluídos ou menos, o guia mostra todos os passos. Com 6 ou mais, ele se recolhe e mostra só o próximo, com sua seção, por exemplo «Próximo: WhatsApp · Conexões». O botão Todos os passos mostra as 3 seções e Ocultar passos volta a mostrar só o próximo. - Com 6 ou mais concluídos, você vê só o próximo - Todos os passos mostra as 3 seções - Ocultar passos volta ao próximo Abrir: https://help.bridge.new/console/setup-guide/8?lang=pt ##### Passo 9 · Confira seus canais e integrações Veja de relance o que está conectado e o que falta. Abaixo do guia, Canais e integrações mostra quantos dos 9 destinos estão conectados, por exemplo 7 de 9. Todas as conexões os mostra em três colunas: Canais (WhatsApp, Chamadas de voz e E-mail), Aplicativos (Marcas, Reuniões, Bridge Bookings e CRM) e Desenvolvedores (Chaves de API e Webhooks). Cada destino indica Conectado ou Não conectado. Ao clicar em uma linha, abre-se a seção onde ele é configurado; o Bridge Bookings abre em uma nova aba. Se mais da metade estiver conectada, o bloco mostra só os que não estão. - Conectado ou Não conectado, em cada destino - Canais, Aplicativos e Desenvolvedores - Clique em uma linha para ir à configuração Abrir: https://help.bridge.new/console/setup-guide/9?lang=pt ##### Passo 10 · Conclua os 9 passos Com os 9 passos concluídos, o Bridge está configurado. Quando os 9 passos estão concluídos, o guia mostra «O Bridge está configurado», 9 de 9 concluídos, e o botão Ocultar, que o remove do Meu Bridge. Para começar, siga a ordem do guia: o primeiro passo é Idiomas, em Configuração da empresa. O próximo guia, «Escolher os idiomas da empresa», mostra como fazer isso. - Com os 9 concluídos: «O Bridge está configurado» - Ocultar remove o guia do Meu Bridge - Comece por Idiomas, o primeiro passo Abrir: https://help.bridge.new/console/setup-guide/10?lang=pt #### Guias relacionados - Próximo em Primeiros passos: [Escolher os idiomas da empresa](https://help.bridge.new/md/console/company-languages.pt.md): Defina os idiomas que sua empresa usa com os clientes e qual é o padrão. · Abrir: https://help.bridge.new/console/company-languages?lang=pt - Mais em Meu Bridge: [Escolher os idiomas da empresa](https://help.bridge.new/md/console/company-languages.pt.md): Defina os idiomas que sua empresa usa com os clientes e qual é o padrão. · Abrir: https://help.bridge.new/console/company-languages?lang=pt ### Escolher os idiomas da empresa > Defina os idiomas que sua empresa usa com os clientes e qual é o padrão. - Tipo: Tarefa - App: Console de administração - Tela: Meu Bridge - Seção: Meu Bridge - Primeiros passos · 2 de 6 - Também buscado como: idiomas, idioma, idioma padrão, modelos, tradução, novos contatos, configuração da empresa - Abrir: https://help.bridge.new/console/company-languages?lang=pt - Markdown: https://help.bridge.new/md/console/company-languages.pt.md Defina os idiomas que sua empresa usa com os clientes e qual é o padrão. Em Idiomas, o primeiro passo do guia de configuração, você escolhe os idiomas que sua empresa usa com os clientes e o padrão: o idioma que seus usuários veem no Bridge e com o qual os novos contatos são criados. Aprenda a fazer isso em 7 passos. #### O que você pode fazer - Os idiomas que você usa com os clientes - O idioma padrão - Modelos em cada idioma - Um passo do guia de configuração #### Passos ##### Passo 1 · Abra Idiomas Idiomas é o primeiro passo do guia de configuração. No Meu Bridge, localize o guia de configuração. Idiomas é o primeiro passo da seção Configuração da empresa. Clique em Abrir: diferente dos outros passos, Idiomas não abre uma nova janela, mas um painel lateral na mesma página, porque não tem página própria. - Meu Bridge › Configuração da empresa › Idiomas - Clique em Abrir - Abre um painel lateral, sem sair do Meu Bridge Abrir: https://help.bridge.new/console/company-languages/1?lang=pt ##### Passo 2 · Veja como os idiomas são usados O aviso do painel resume como o Bridge usa cada idioma. O painel Idiomas começa com um aviso que explica como o Bridge usa os idiomas da sua empresa. O idioma padrão é o que seus usuários veem no Bridge. Quando modelos são usados, ele também é o primeiro idioma usado com o cliente, e os novos contatos são criados com ele. Cada idioma adicional que você adicionar recebe automaticamente sua própria versão de cada modelo. - Padrão: o idioma que seus usuários veem no Bridge - Com modelos, é o primeiro usado com o cliente - Os novos contatos são criados com ele Abrir: https://help.bridge.new/console/company-languages/2?lang=pt ##### Passo 3 · Adicione os idiomas Adicione cada idioma que sua empresa usa com os clientes. Em Idiomas usados com os clientes, abra a lista Adicionar um idioma. Você pode digitar para buscar; a lista mostra só os idiomas que você ainda não adicionou. Ao escolher um, ele é adicionado na hora. O primeiro idioma que você adiciona fica como padrão. Repita para cada idioma que sua empresa usa com os clientes. - Escolha em Adicionar um idioma; você pode buscar - O idioma entra na lista na hora - Cada idioma adicional recebe seus modelos automaticamente Abrir: https://help.bridge.new/console/company-languages/3?lang=pt ##### Passo 4 · Escolha o idioma padrão Um dos seus idiomas é o padrão. Cada idioma da lista tem a opção Padrão. Marque-a no idioma que seus usuários veem no Bridge e com o qual os novos contatos são criados. Só pode haver um idioma padrão; ao marcar outro, o anterior deixa de ser o padrão. - Marque Padrão na linha dele - Só um idioma é o padrão - O primeiro que você adiciona começa como padrão Abrir: https://help.bridge.new/console/company-languages/4?lang=pt ##### Passo 5 · Remova um idioma Remova da lista um idioma de que você não precisa. Para remover um idioma, use o ícone de lixeira da linha dele. O idioma padrão não pode ser removido: o botão fica desativado e, ao passar o cursor, indica «Escolha outro idioma padrão primeiro». Para removê-lo, defina antes outro idioma como padrão. - Use o ícone de lixeira da linha - O idioma padrão não pode ser removido - Antes, defina outro como padrão Abrir: https://help.bridge.new/console/company-languages/5?lang=pt ##### Passo 6 · Salve os idiomas Salve para aplicar os idiomas à sua empresa. Clique em Salvar. O botão é ativado quando há pelo menos um idioma na lista. Ao salvar, o painel se fecha, o aviso «Idiomas salvos» mostra o idioma padrão e o passo Idiomas fica como concluído no guia de configuração. Cancelar fecha o painel sem salvar as alterações. Se você abrir Idiomas de novo, verá a lista salva. - Salvar é ativado com pelo menos um idioma - O passo Idiomas fica como concluído - Cancelar fecha sem salvar Abrir: https://help.bridge.new/console/company-languages/6?lang=pt ##### Passo 7 · Continue a configuração Idiomas fica concluído e o guia leva você ao próximo passo. Depois de salvar, Idiomas aparece como concluído no guia de configuração e o progresso soma um passo. O guia destaca o próximo passo pendente para você continuar. Você pode abrir Idiomas de novo quando quiser para revisar os idiomas salvos. - Idiomas aparece como concluído - O progresso soma um passo: 4 de 9 - O próximo passo fica destacado Abrir: https://help.bridge.new/console/company-languages/7?lang=pt #### Guias relacionados - Anterior em Primeiros passos: [Configurar o Bridge com o guia de configuração](https://help.bridge.new/md/console/setup-guide.pt.md): Siga os 9 passos do Meu Bridge para preparar sua empresa, seu espaço de trabalho e suas conexões. · Abrir: https://help.bridge.new/console/setup-guide?lang=pt - Próximo em Primeiros passos: [Configurar como as pessoas fazem login](https://help.bridge.new/md/console/company-authentication.pt.md): Decida como as pessoas da sua empresa fazem login no Bridge, em todos os espaços de trabalho. · Abrir: https://help.bridge.new/console/company-authentication?lang=pt - Mais em Meu Bridge: [Configurar o Bridge com o guia de configuração](https://help.bridge.new/md/console/setup-guide.pt.md): Siga os 9 passos do Meu Bridge para preparar sua empresa, seu espaço de trabalho e suas conexões. · Abrir: https://help.bridge.new/console/setup-guide?lang=pt ### Configurar como as pessoas fazem login > Decida como as pessoas da sua empresa fazem login no Bridge, em todos os espaços de trabalho. - Tipo: Tarefa - App: Console de administração - Tela: Autenticação - Seção: Empresa - Primeiros passos · 3 de 6 - Também buscado como: autenticação, login, entrar, senha, sem senha, Google, Microsoft, Entra ID, SSO, diretório, domínio, verificar domínio, DNS, segurança - Abrir: https://help.bridge.new/console/company-authentication?lang=pt - Markdown: https://help.bridge.new/md/console/company-authentication.pt.md Decida como as pessoas da sua empresa fazem login no Bridge, em todos os espaços de trabalho. Em Autenticação você permite os métodos de login, conecta Google e Microsoft, valida as pessoas no seu diretório e verifica seus domínios. As alterações ficam em um rascunho e são aplicadas a todos de uma vez, depois de revisá-las. Aprenda a fazer isso em 10 passos. #### O que você pode fazer - Os métodos que você permite - Conexão com Google e Microsoft - Diretório e domínios verificados - Revisão antes de aplicar #### Passos ##### Passo 1 · Abra a administração da empresa Autenticação fica na administração da empresa. Autenticação é uma página da administração da empresa, não de um espaço de trabalho. No menu do console, clique no seletor de espaço de trabalho, abaixo do nome da empresa, e escolha Gerenciar empresa (Norte SAS). O menu do espaço de trabalho é substituído pelo menu da empresa. Você também pode chegar pelo guia de configuração do Meu Bridge: Autenticação é o segundo passo de Configuração da empresa, e o botão Abrir dele abre a página em uma nova janela. - Seletor de espaço de trabalho › Gerenciar empresa - O menu da empresa substitui o do espaço - Ou pelo Meu Bridge › Configuração da empresa Abrir: https://help.bridge.new/console/company-authentication/1?lang=pt ##### Passo 2 · Escolha Autenticação no menu da empresa O login pertence à empresa, não a um espaço de trabalho. O menu da empresa tem uma seção, Empresa, com cinco páginas: Informações da empresa, Uso e custos, Espaços de trabalho, Membros da empresa e Autenticação. Escolha Autenticação, a última. O aviso no topo, Configuração da empresa · Norte, lembra que o login pertence à empresa: cada pessoa tem uma única identidade e entra com ela em todos os espaços de trabalho a que tem acesso. Por isso uma alteração aqui chega a todas as pessoas, em todos os espaços de trabalho, no próximo login. - Empresa › Autenticação, a última página - Uma identidade para todos os espaços - Uma alteração chega a todos no próximo login Abrir: https://help.bridge.new/console/company-authentication/2?lang=pt ##### Passo 3 · Veja o status de cada método Cada método mostra sua política, sua configuração e seu uso. Métodos de login mostra quatro métodos: Autenticação básica, com e-mail e senha; Entrar com Google; Entrar com Microsoft, com a conta de trabalho; e Login sem senha, com um código de uso único enviado ao e-mail. Cada método mostra separadamente sua Política (Permitido ou Não permitido), sua Configuração (Configurado, Conectado, Não configurado ou Precisa de atenção) e quantas pessoas entram com ele. Só funciona um método permitido e configurado. No exemplo, Entrar com Microsoft está permitido mas precisa de atenção, com a borda do cartão na cor de alerta: o consentimento dado ao Bridge expirou e ninguém consegue usá-lo até que seja concedido de novo. - Política: Permitido ou Não permitido - Configuração: Configurado, Conectado, Não configurado ou Precisa de atenção - Só funciona se estiver permitido e configurado Abrir: https://help.bridge.new/console/company-authentication/3?lang=pt ##### Passo 4 · Permita ou retire um método O interruptor decide se a empresa aceita o método. Cada método tem um interruptor à direita, com seu estado: Permitido ou Não permitido. Ative-o para que a empresa aceite esse método, ou desative-o para retirá-lo. A alteração fica em um rascunho: nada é salvo sozinho. Permitir um método não o configura: um método permitido mas não configurado não serve para entrar. No exemplo, você ativa Entrar com Google, que continua Não configurado. - Permitido ou Não permitido, em cada cartão - Fica em um rascunho até aplicar - Permitir não configura o método Abrir: https://help.bridge.new/console/company-authentication/4?lang=pt ##### Passo 5 · Conecte Google ou Microsoft Google e Microsoft são conectados com o provedor. Entrar com Google e Entrar com Microsoft precisam de uma conexão com o provedor. Clique em Conectar, ou em Reconectar se o método já teve uma conexão, como a Microsoft. O Bridge pede confirmação: você será levado ao provedor para entrar como administrador e conceder ao Bridge o acesso de que ele precisa. O Bridge pede para ler o nome, o e-mail e o diretório dessa conta, e nunca recebe a senha. Clique em Continuar. - Conectar, ou Reconectar se já houve conexão - Você entra no provedor como administrador - O Bridge nunca recebe a senha Abrir: https://help.bridge.new/console/company-authentication/5?lang=pt ##### Passo 6 · Confira a conexão Uma conexão nova é um rascunho até você aplicá-la. Quando o provedor confirma quem concedeu o acesso, a Configuração do método passa a Conectado e a nota indica quando e por quem foi conectado. O aviso Conectado lembra que ainda é um rascunho: a conexão só vira uma forma de entrar quando o método está permitido e você aplica as alterações. Para a Microsoft, Reconectar renova o consentimento expirado, e a nota indica o domínio verificado a que fica restrito. - A Configuração passa a Conectado - A nota indica quando e por quem - Vira forma de entrar quando permitido e aplicado Abrir: https://help.bridge.new/console/company-authentication/6?lang=pt ##### Passo 7 · Valide as pessoas no seu diretório A validação decide quem pode existir na empresa. Em Validação corporativa está Validação com Microsoft Entra ID. Ela verifica cada pessoa que faz login no diretório da sua organização e lê os grupos a que pertence. Não é o botão da Microsoft na tela de login: ela decide quem pode existir na empresa. Conectar leva você à Microsoft para entrar como administrador do diretório e escolher o tenant em que a empresa é validada. Antes de decidir quem pode entrar, o tenant precisa estar vinculado a um domínio verificado e as regras de grupos precisam estar escritas. No exemplo está Não permitido: ninguém é verificado em um diretório. - Verifica cada pessoa no diretório - Não é o botão da Microsoft no login - Antes: domínio verificado e regras de grupos Abrir: https://help.bridge.new/console/company-authentication/7?lang=pt ##### Passo 8 · Verifique seus domínios Só um domínio verificado pode restringir um método. Domínios verificados mostra os domínios da sua empresa com o status: Verificado, Verificação pendente ou Não verificado. Um método só pode ser restrito a um domínio que sua empresa provou ser dela. A lista de domínios fica em Informações da empresa; os que você adiciona lá aparecem aqui como Não verificado. Clique em Verificar: o domínio passa a Verificação pendente, «Aguardando o registro DNS aparecer», e só fica verificado quando o registro DNS for encontrado. No exemplo, norte.co está verificado e você verifica norteadvisors.co. - Verificado, Verificação pendente ou Não verificado - A lista fica em Informações da empresa - Verificar aguarda o registro DNS Abrir: https://help.bridge.new/console/company-authentication/8?lang=pt ##### Passo 9 · Revise as alterações antes de aplicar Antes de aplicar, você revisa o que muda e a quem chega. A barra de baixo indica Alterações não salvas e quantos métodos funcionam hoje com o rascunho, por exemplo 3 métodos funcionam hoje. Descartar volta ao que estava salvo. Revisar e aplicar abre Revise as alterações de login: O que muda lista cada alteração, por exemplo que Entrar com Google passa a ser uma forma de entrar para todas as pessoas e que a verificação de norteadvisors.co começa. Depois de aplicar resume com quais métodos é possível entrar, quais não funcionam hoje, se a validação de diretório está ativada e a quem a alteração chega: todas as pessoas dos 4 espaços de trabalho. - A barra mostra as alterações não salvas - Revisar e aplicar mostra o que muda - Descartar volta ao que estava salvo Abrir: https://help.bridge.new/console/company-authentication/9?lang=pt ##### Passo 10 · Aplique todas as alterações de uma vez O rascunho é aplicado inteiro, em uma única operação. Clique em Entrar de novo e aplicar. O Bridge pede um novo login, aplica todo o rascunho em uma única operação e guarda um registro de quem mudou o quê. Se com o rascunho ninguém conseguisse entrar, o alerta avisa e o botão fica desativado. Ao aplicar, o aviso Métodos de login aplicados confirma que todos passam a usá-los no próximo login; as sessões abertas não são fechadas. Continuar editando volta à página sem aplicar. Depois, siga com Espaços de trabalho, o próximo passo de Configuração da empresa: o guia «Criar e organizar os espaços de trabalho» mostra como. - Entrar de novo e aplicar - Recusado se ninguém conseguisse entrar - As sessões abertas continuam abertas Abrir: https://help.bridge.new/console/company-authentication/10?lang=pt #### Guias relacionados - Anterior em Primeiros passos: [Escolher os idiomas da empresa](https://help.bridge.new/md/console/company-languages.pt.md): Defina os idiomas que sua empresa usa com os clientes e qual é o padrão. · Abrir: https://help.bridge.new/console/company-languages?lang=pt - Próximo em Primeiros passos: [Criar e organizar os espaços de trabalho](https://help.bridge.new/md/console/company-workspaces.pt.md): Crie os espaços de trabalho da sua empresa, edite-os, entre em cada um e arquive os que não usa mais. · Abrir: https://help.bridge.new/console/company-workspaces?lang=pt - Mais em Empresa: [Criar e organizar os espaços de trabalho](https://help.bridge.new/md/console/company-workspaces.pt.md): Crie os espaços de trabalho da sua empresa, edite-os, entre em cada um e arquive os que não usa mais. · Abrir: https://help.bridge.new/console/company-workspaces?lang=pt ### Criar e organizar os espaços de trabalho > Crie os espaços de trabalho da sua empresa, edite-os, entre em cada um e arquive os que não usa mais. - Tipo: Tarefa - App: Console de administração - Tela: Espaços de trabalho - Seção: Empresa - Primeiros passos · 4 de 6 - Também buscado como: espaços de trabalho, espaço de trabalho, workspace, criar espaço, áreas, equipes, arquivar, gerenciar empresa, trocar de espaço - Abrir: https://help.bridge.new/console/company-workspaces?lang=pt - Markdown: https://help.bridge.new/md/console/company-workspaces.pt.md Crie os espaços de trabalho da sua empresa, edite-os, entre em cada um e arquive os que não usa mais. Um espaço de trabalho é uma parte da empresa com suas próprias pessoas, contatos, conversas, canais e configurações, como Equipe comercial ou Sucesso do cliente. Em Espaços de trabalho você os cria, edita, entra em qualquer um e arquiva os que não usa mais. Aprenda a fazer isso em 10 passos. #### O que você pode fazer - Cada espaço guarda seus próprios dados - Um espaço novo começa vazio - Entre em qualquer espaço - Arquivar não é excluir #### Passos ##### Passo 1 · Abra Espaços de trabalho Espaços de trabalho fica na administração da empresa. Espaços de trabalho é uma página da administração da empresa. No menu de um espaço de trabalho, abra o seletor de espaço de trabalho e escolha Gerenciar empresa; no menu da empresa, escolha Espaços de trabalho, a terceira página. Você também pode chegar pelo guia de configuração do Meu Bridge: Espaços de trabalho é o terceiro passo de Configuração da empresa. Um espaço de trabalho é uma parte da empresa com suas próprias pessoas, contatos, conversas, canais e configurações; nada passa de um espaço para outro sozinho. O aviso no topo lembra que pertencer à empresa e ter acesso a um espaço de trabalho são duas coisas diferentes. - Seletor de espaço de trabalho › Gerenciar empresa - Empresa › Espaços de trabalho - Ou pelo Meu Bridge › Configuração da empresa Abrir: https://help.bridge.new/console/company-workspaces/1?lang=pt ##### Passo 2 · Veja a lista de espaços de trabalho Cada linha é um espaço de trabalho, com seu status e suas pessoas. A tabela mostra um espaço de trabalho por linha: o nome com sua cor, a Descrição, quantas Pessoas o acessam, o Status e a data em que foi Criado. O Status pode ser Ativo, Em configuração, Inativo ou Arquivado. A cor acompanha cada espaço nas páginas da empresa. O número de pessoas vem das atribuições de cada pessoa e nunca é digitado; quando ninguém pertence ainda, aparece Ninguém ainda, como em Marketing, que está Em configuração. Use Buscar um espaço de trabalho para encontrar um pelo nome. - Nome, Descrição, Pessoas, Status e Criado - Pessoas vem das atribuições - Ninguém ainda: ninguém pertence ainda Abrir: https://help.bridge.new/console/company-workspaces/2?lang=pt ##### Passo 3 · Crie um espaço de trabalho Um espaço novo precisa de nome e descrição. Clique em Criar espaço de trabalho, no canto superior direito da tabela. Abre o painel Novo espaço de trabalho. Digite o Nome, obrigatório: é o nome que as pessoas veem ao trocar de espaço de trabalho. Adicione uma Descrição de uma linha que diga para que serve. O Status fica fixo em Em configuração, e o ID do espaço de trabalho é atribuído ao criar. No exemplo, você cria Peças, para a venda de peças e acessórios. - Criar espaço de trabalho, acima da tabela - Nome obrigatório e uma descrição - O ID é atribuído ao criar Abrir: https://help.bridge.new/console/company-workspaces/3?lang=pt ##### Passo 4 · Veja com o que começa Um espaço novo começa vazio, de propósito. Com o que começa resume o que um espaço novo traz: sem contatos nem conversas, porque pertencem ao espaço de trabalho em que chegaram; nenhum canal conectado, porque WhatsApp, voz e e-mail são conectados dentro dele; e sem modelos, agentes, chaves de API nem webhooks. Ele só compartilha com os outros a identidade da empresa, o faturamento e os métodos de login. O alerta indica que é criado Em configuração e passa a Ativo quando tem pelo menos uma pessoa e um canal. - Sem contatos, conversas nem canais - Compartilha identidade, faturamento e login - Ativo com uma pessoa e um canal Abrir: https://help.bridge.new/console/company-workspaces/4?lang=pt ##### Passo 5 · Salve o espaço de trabalho Ao ser criado, fica Em configuração. Clique em Criar espaço de trabalho, no rodapé do painel. Se faltar o nome, o campo avisa e o espaço não é criado. Ao criá-lo, o aviso Espaço de trabalho criado confirma que está em configuração, que ninguém pertence a ele ainda e que nenhum canal está conectado, e o espaço aparece na tabela. Cancelar fecha o painel sem criar nada; o painel só fecha com Cancelar ou com o X. - Criar espaço de trabalho, no rodapé do painel - Fica Em configuração - Cancelar fecha sem criar Abrir: https://help.bridge.new/console/company-workspaces/5?lang=pt ##### Passo 6 · Edite um espaço de trabalho O nome muda; o ID do espaço não. No menu de três pontos da linha, escolha Editar. O painel mostra o espaço com quantas pessoas tem e quando foi criado. Você pode mudar o Nome, a Descrição e o Status. O ID do espaço de trabalho, por exemplo ws_sales, é estável: renomear o espaço não o altera, então nada dentro dele se move. Clique em Salvar espaço de trabalho; o aviso Espaço de trabalho salvo confirma. - Menu ⋮ › Editar - Nome, Descrição e Status - O ID não muda ao renomear Abrir: https://help.bridge.new/console/company-workspaces/6?lang=pt ##### Passo 7 · Veja quem tem acesso Pertencer à empresa não dá acesso a um espaço. Pertencer à empresa não dá acesso por si só: uma pessoa chega a um espaço de trabalho só quando é atribuída a ele, em Membros da empresa ou dentro do espaço. No painel de edição, Pessoas neste espaço de trabalho mostra cada pessoa com sua função na empresa, por exemplo Administrador ou Gerente. O que ela pode fazer lá, sua licença e sua equipe são definidos no próprio espaço, em Usuários e equipes. A contagem de Pessoas da tabela sempre segue essas atribuições. - Acesso por atribuição, não por pertencer - Cada pessoa com sua função na empresa - Permissões e licença: em Usuários e equipes Abrir: https://help.bridge.new/console/company-workspaces/7?lang=pt ##### Passo 8 · Entre em um espaço de trabalho Pela lista você entra no painel de cada espaço. No menu de três pontos da linha, Ir para este espaço de trabalho abre o painel de administração desse espaço no Meu Bridge, com o menu do espaço de trabalho no lugar do menu da empresa. O mesmo botão está no painel de edição. Você também pode entrar pelo seletor Escolha um espaço de trabalho, no topo do menu da empresa. - Menu ⋮ › Ir para este espaço de trabalho - Abre o painel dele no Meu Bridge - Também pelo painel de edição Abrir: https://help.bridge.new/console/company-workspaces/8?lang=pt ##### Passo 9 · Arquive um espaço que não usa mais Arquivar não é excluir: pode ser recuperado. No menu de três pontos da linha, escolha Arquivar espaço de trabalho. O Bridge pede confirmação e informa quantas pessoas acessam esse espaço: os contatos, conversas, canais e agentes dele deixam de estar disponíveis com ele. Arquivar não é excluir: o espaço de trabalho mantém o identificador e o histórico, ninguém sai da empresa e ele pode ser recuperado. O que for faturado, se houver, é acertado com seu contato no Bridge. Clique em Arquivar espaço de trabalho para confirmar. - Menu ⋮ › Arquivar espaço de trabalho - Mantém o ID e o histórico - Ninguém sai da empresa Abrir: https://help.bridge.new/console/company-workspaces/9?lang=pt ##### Passo 10 · Configure cada espaço de trabalho Cada espaço é configurado por dentro. Com os espaços criados, entre em cada um para configurá-lo: abra Escolha um espaço de trabalho, no topo do menu da empresa, e escolha o espaço. Cada opção indica quantas pessoas tem ou se está em configuração. Abre o painel de administração dele no Meu Bridge, onde o guia de configuração continua com Ajustes do espaço de trabalho: Usuários e equipes, Contatos e Ajustes das conversas. - Escolha um espaço de trabalho, no topo do menu - Abre o painel dele no Meu Bridge - Siga com Usuários e equipes Abrir: https://help.bridge.new/console/company-workspaces/10?lang=pt #### Guias relacionados - Anterior em Primeiros passos: [Configurar como as pessoas fazem login](https://help.bridge.new/md/console/company-authentication.pt.md): Decida como as pessoas da sua empresa fazem login no Bridge, em todos os espaços de trabalho. · Abrir: https://help.bridge.new/console/company-authentication?lang=pt - Próximo em Primeiros passos: [Conectar o WhatsApp e adicionar uma linha](https://help.bridge.new/md/console/whatsapp-lines.pt.md): Conecte a conta do WhatsApp Business da sua empresa a este espaço de trabalho e deixe as linhas dela prontas. · Abrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-lines?lang=pt - Mais em Empresa: [Configurar como as pessoas fazem login](https://help.bridge.new/md/console/company-authentication.pt.md): Decida como as pessoas da sua empresa fazem login no Bridge, em todos os espaços de trabalho. · Abrir: https://help.bridge.new/console/company-authentication?lang=pt ### Conectar o WhatsApp e adicionar uma linha > Conecte a conta do WhatsApp Business da sua empresa a este espaço de trabalho e deixe as linhas dela prontas. - Tipo: Tarefa - App: Console de administração - Tela: Linhas de WhatsApp - Seção: Conexões - Primeiros passos · 5 de 6 - Também buscado como: whatsapp, linha de whatsapp, número de whatsapp, conectar whatsapp, waba, conta do whatsapp business, meta, adicionar número, linha principal, prioridade, chamadas de whatsapp, desativar linha - Abrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-lines?lang=pt - Markdown: https://help.bridge.new/md/console/whatsapp-lines.pt.md Conecte a conta do WhatsApp Business da sua empresa a este espaço de trabalho e deixe as linhas dela prontas. Conecte uma nova conta pela Meta ou use uma que sua empresa já tem no Bridge, adicione linhas e defina o tipo, a prioridade e as chamadas de cada uma. Em 11 passos. #### O que você pode fazer - Uma nova conta ou uma que já está no Bridge - Linhas Principal, Marketing e Teste - Prioridade e chamadas por linha - Pausar ou desativar uma linha #### Passos ##### Passo 1 · Abra Linhas de WhatsApp A página começa com duas formas de conectar o WhatsApp. No console, abra Conexões › Linhas de WhatsApp. Se o espaço de trabalho ainda não tem uma conta do WhatsApp Business, a aba Contas e linhas mostra «Nenhuma conta do WhatsApp está conectada» com duas opções: Conectar uma nova conta, pela Meta, ou Usar uma conta que já está no Bridge. As abas Marcas e equipes, Boas-vindas, Consentimento e Alternativas de entrega ficam bloqueadas até haver uma conta conectada. As duas opções exigem um administrador do espaço de trabalho. A conta do WhatsApp Business (WABA) é a conta da sua empresa no WhatsApp que reúne os números dela, e cada número é uma linha. - Conexões › Linhas de WhatsApp - Uma nova conta ou uma que já está no Bridge - As demais abas abrem ao conectar Abrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-lines/1?lang=pt ##### Passo 2 · Conecte uma nova conta pela Meta A Meta conecta a conta e o número na própria janela. Para conectar uma nova conta, selecione Conectar o WhatsApp. A janela Conectar o WhatsApp explica o que acontece: abre-se uma janela da Meta em que você entra, escolhe ou cria a conta do WhatsApp Business, adiciona o número e o verifica. Antes de começar, você precisa de uma conta do Facebook Business da qual seja administrador, um número que não esteja registrado no aplicativo WhatsApp nem no WhatsApp Business, acesso a esse número para receber o código de verificação por mensagem ou ligação, e o nome, a descrição e a categoria da empresa que os clientes verão. A janela pertence à Meta: o Bridge não pode concluir esses passos por você e, se a sequência terminar antes de verificar o número, nada é conectado. Nenhuma senha chega ao Bridge. Selecione Abrir a janela da Meta. - Uma conta do Facebook Business que você administra - Um número sem registro no WhatsApp - Nenhuma senha chega ao Bridge Abrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-lines/2?lang=pt ##### Passo 3 · Confira a conta conectada O Bridge conclui a conexão e a primeira linha fica como principal. Quando a janela da Meta fecha, o Bridge conclui a conexão sozinho: lê a conta do WhatsApp Business, registra o número, assina os eventos de mensagens e carrega os modelos aprovados. Você pode fechar a janela Concluindo a conexão sem interrompê-la. Ao terminar, WhatsApp conectado mostra a conta, o WABA ID, o número e os dois estados dele: Conectado no WhatsApp e Vinculado no Bridge. Essa primeira linha fica como linha principal, então as novas conversas começam por ela. Selecione Ir para contas e linhas: as demais abas da página ficam abertas. - Conectado no WhatsApp e Vinculado no Bridge - A primeira linha é a principal - Fechar a janela não interrompe a conexão Abrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-lines/3?lang=pt ##### Passo 4 · Ou use uma conta que já está no Bridge Use uma conta da sua empresa sem passar pela Meta. Se sua empresa já conectou uma conta do WhatsApp Business em outro espaço de trabalho, você não precisa passar pela Meta: selecione Escolher uma conta. Só aparecem as contas da sua empresa, cada uma com suas linhas livres, o WABA ID, os modelos aprovados e os espaços de trabalho que já a usam. Uma conta pode ser compartilhada por vários espaços de trabalho, mas cada linha pertence a um só, e nada é tirado dos espaços que já a usam. Escolha a conta e selecione Escolher as linhas. - Só contas da sua empresa - A conta é compartilhada; as linhas não - Nada é tirado de outros espaços Abrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-lines/4?lang=pt ##### Passo 5 · Escolha as linhas deste espaço Cada linha pertence a um único espaço de trabalho. Marque as linhas que este espaço de trabalho vai usar. As linhas de outro espaço aparecem desativadas, com o nome desse espaço. Uma linha livre ainda em revisão na Meta pode ser escolhida: ela começa a funcionar quando for aprovada. A primeira linha marcada fica como Linha principal aqui, e Tornar a linha principal muda qual é. Os modelos aprovados da conta vêm junto, e as linhas escolhidas são só deste espaço. Selecione Usar esta linha ou Usar estas N linhas: o Bridge as traz para o espaço de trabalho e mostra O WhatsApp está pronto aqui, com cada linha Vinculada no Bridge, ou Em revisão na Meta enquanto não for aprovada. - Linhas de outro espaço não podem ser escolhidas - Uma linha em revisão na Meta pode - Uma delas é a linha principal Abrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-lines/5?lang=pt ##### Passo 6 · Revise suas linhas A tabela mostra o tipo e os estados de cada linha. Com uma conta conectada, Contas e linhas mostra no topo a conta do WhatsApp Business, o WABA ID, com quais espaços ela é compartilhada e o estado do provedor. Abaixo, a tabela lista cada linha com seu número e estas colunas: Espaço de trabalho; Status na Meta, a revisão do nome de exibição (Aprovado, Em revisão ou Rejeitado); Tipo; WhatsApp, o que o provedor informa; Status no Bridge, se este espaço pode usar a linha (On-line ou Pendente); e Chamadas. As linhas de outros espaços de trabalho da mesma conta aparecem esmaecidas e não podem ser abertas. Se sua empresa usa marcas e equipes, as linhas exclusivas delas aparecem com o tipo Marca e o nome. - Status na Meta: a revisão do nome - Status no Bridge: se este espaço pode usá-la - Linhas de outros espaços, esmaecidas Abrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-lines/6?lang=pt ##### Passo 7 · Adicione outra linha Conecte um novo número à mesma conta. Para somar um número à conta, selecione Adicionar uma linha. O WhatsApp abre a própria janela: você entra com a conta do Facebook que administra a conta do WhatsApp Business, adiciona o número e digita o código que o WhatsApp envia por SMS ou ligação, então tenha o telefone à mão. Quando o WhatsApp confirma o número, o Bridge mostra Número conectado e pede dois dados: o Nome de exibição, que os clientes veem e o WhatsApp revisa, e o Tipo: Principal, Marketing ou Teste. Selecione Adicionar linha. A nova linha aparece Em revisão e Pendente, e fica On-line assim que o WhatsApp a confirmar. - Verificada com um código por SMS ou ligação - Nome de exibição e tipo - Fica on-line quando o WhatsApp confirma Abrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-lines/7?lang=pt ##### Passo 8 · Defina o tipo e a prioridade O tipo diz para que serve a linha; a prioridade, em que ordem ela é usada. Clique em uma linha para abrir o painel dela. Em Tipo você escolhe para que ela serve: Principal inicia as novas conversas na ordem da sua prioridade; Marketing leva as mensagens de marketing, como as campanhas, e não inicia conversas de atendimento; Teste serve para testes e não é usada com clientes. Cada linha Principal tem uma Prioridade de 1 a 100, que a tabela mostra ao lado do tipo (Principal 1, Principal 2…). O Bridge inicia cada nova conversa pela linha Principal com o número mais baixo e passa para a seguinte quando uma linha não consegue assumir. O painel lista as outras linhas Principais com a prioridade delas. Selecione Salvar. - Principal, Marketing ou Teste - Prioridade de 1 a 100: Principal 1 primeiro - Se uma não consegue, a seguinte assume Abrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-lines/8?lang=pt ##### Passo 9 · Ative as chamadas da linha As chamadas são ativadas dentro de cada linha. As chamadas de voz do WhatsApp são ativadas linha por linha, dentro de cada linha. No painel da linha, em Chamadas de voz, ative Permitir chamadas de voz por esta linha. Só pode ser ativado em números em que o WhatsApp já permite chamadas; caso contrário, o botão fica desativado e o aviso «As chamadas não estão disponíveis neste número» explica o motivo. Ao desativá-lo, sua equipe não pode mais iniciar novas chamadas por esse número, e as chamadas em andamento continuam. A coluna Chamadas da tabela mostra Ativas, Desativadas ou Indisponível. Selecione Salvar. - Permitir chamadas de voz por esta linha - Só se o WhatsApp permite chamadas no número - Ativas, Desativadas ou Indisponível Abrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-lines/9?lang=pt ##### Passo 10 · Pause ou desative uma linha Pare de usar uma linha sem perder o histórico. No fim do painel da linha, selecione Desativar linha. A janela Tirar de uso oferece duas opções. Parar novas conversas: as conversas atuais continuam na linha e os contatos podem continuar respondendo, mas a linha deixa de ser oferecida para iniciar novas conversas, Assist ou campanhas. Desativar a linha: ela deixa de enviar e receber no Bridge e sai do roteamento; as conversas e o histórico são mantidos e o número continua na conta do WhatsApp. Qualquer uma das duas pode ser desfeita pela linha. O Bridge recusa qualquer mudança que deixe o espaço de trabalho sem uma linha pela qual iniciar conversas. - Parar novas conversas: as atuais continuam - Desativar: não envia nem recebe - As duas podem ser desfeitas Abrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-lines/10?lang=pt ##### Passo 11 · Continue a configuração As demais abas ficam abertas para continuar. Com uma conta conectada, as demais abas de Linhas de WhatsApp ficam abertas. Se sua empresa trabalha com marcas ou equipes, em Marcas e equipes você dá a cada uma linhas exclusivas, em ordem de prioridade; uma linha é atribuída a uma marca ou equipe lá quando já está on-line. Em Boas-vindas você define as primeiras mensagens de cada conversa que o Bridge inicia, em Consentimento a pergunta antes de enviar mensagens comerciais e em Alternativas de entrega qual modelo sai quando um de Marketing não é entregue. Nos Primeiros passos, o próximo item é criar um template de WhatsApp. - Marcas e equipes: linhas exclusivas - Boas-vindas, Consentimento, Alternativas de entrega - Depois: criar um template de WhatsApp Abrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-lines/11?lang=pt #### Guias relacionados - Anterior em Primeiros passos: [Criar e organizar os espaços de trabalho](https://help.bridge.new/md/console/company-workspaces.pt.md): Crie os espaços de trabalho da sua empresa, edite-os, entre em cada um e arquive os que não usa mais. · Abrir: https://help.bridge.new/console/company-workspaces?lang=pt - Próximo em Primeiros passos: [Criar um template do WhatsApp](https://help.bridge.new/md/console/whatsapp-template.pt.md): Crie um template do WhatsApp e envie-o para aprovação para iniciar conversas. · Abrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-template?lang=pt ### Criar um template do WhatsApp > Crie um template do WhatsApp e envie-o para aprovação para iniciar conversas. - Tipo: Tarefa - App: Console de administração - Tela: Modelos - Seção: Configurações gerais - Primeiros passos · 6 de 6 - Também buscado como: template, templates, modelo, template do WhatsApp, criar template, novo template, mensagem aprovada, aprovação do WhatsApp, Meta, variáveis, categoria, marketing, utilidade, idiomas, iniciar conversa - Abrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-template?lang=pt - Markdown: https://help.bridge.new/md/console/whatsapp-template.pt.md Crie um template do WhatsApp e envie-o para aprovação para iniciar conversas. Um template do WhatsApp é uma mensagem que o WhatsApp aprova e que sua equipe usa para iniciar ou retomar uma conversa. Você define um nome, uma categoria e os idiomas, escreve a mensagem com variáveis e a envia para aprovação. Aprenda a fazer isso em 12 passos. #### O que você pode fazer - Nome, categoria e etiquetas - Uma mensagem por idioma - Variáveis que personalizam - Aprovação do WhatsApp #### Passos ##### Passo 1 · Abra Criar template Os templates do WhatsApp são criados na própria aba de Modelos. No console, entre em Modelos, em Configurações gerais, e escolha a aba Templates do WhatsApp. A página também reúne os templates rápidos, textos internos que sua equipe insere com um atalho em uma conversa já aberta. Clique em Criar template, na linha da conta do WhatsApp Business. Abre-se o painel Novo template, com o editor à esquerda e a pré-visualização à direita. Nada é salvo nem enviado até você criá-lo. - Modelos › Templates do WhatsApp › Criar template - Os templates rápidos têm sua própria aba - Nada é salvo até você criá-lo Abrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-template/1?lang=pt ##### Passo 2 · Dê um nome O nome do template é o que sua equipe vê. Em Informações do template, digite o Nome do template, por exemplo Boas-vindas de primavera. Só sua equipe vê esse nome. O Nome do template no WhatsApp é criado automaticamente a partir dele, com minúsculas, números e sublinhados, e não pode ser editado. - Nome do template: só sua equipe vê - O nome no WhatsApp é criado sozinho - Esse nome não pode ser editado Abrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-template/2?lang=pt ##### Passo 3 · Escolha a categoria A categoria define como o WhatsApp analisa e cobra o template. Todo template do WhatsApp tem uma categoria. Em Categoria do WhatsApp, escolha Marketing, para ofertas e convites, ou Utilidade, para confirmações e atualizações. O WhatsApp analisa e cobra cada categoria de forma diferente. A categoria não pode ser alterada depois que o WhatsApp registra o template. - Marketing: ofertas e convites - Utilidade: confirmações e atualizações - Fixa depois que o WhatsApp registra Abrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-template/3?lang=pt ##### Passo 4 · Adicione etiquetas e equipes As etiquetas agrupam os templates e as equipes definem quem os vê. Em Etiquetas, abra a lista e marque as que se aplicam. As etiquetas agrupam os templates na biblioteca e na caixa de mensagem, e são as mesmas em todo o espaço de trabalho. As etiquetas com cadeado vêm com cada espaço de trabalho e não podem ser alteradas, como Iniciar com um cliente, Iniciar com um lead e Reengajamento. Em Disponível para, escolha as equipes que veem o template na caixa de mensagem; se deixar vazio, todos o veem. - As mesmas etiquetas em todo o espaço - As que têm cadeado não mudam - Disponível para vazio: todos veem Abrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-template/4?lang=pt ##### Passo 5 · Adicione os idiomas Cada idioma é uma versão do mesmo template. Em Configurar mensagem, o template começa com um idioma, marcado como Padrão. Para adicionar outro, clique em Adicionar idioma e busque-o; a lista tem só idiomas principais, sem variantes regionais. Cada idioma é uma versão separada do template, com o mesmo nome: a mensagem, os botões e os exemplos são escritos separadamente, e o WhatsApp analisa cada idioma separadamente. Com dois idiomas ou mais, aparece o seletor Padrão: o Bridge envia a versão no idioma do contato e, se ela não existir, a padrão. - Só idiomas principais, com busca - O primeiro é o padrão - Cada idioma tem sua própria mensagem Abrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-template/5?lang=pt ##### Passo 6 · Escreva a mensagem O corpo é a mensagem que o contato recebe. Em Corpo da mensagem, escreva o texto, com até 1.024 caracteres, usando negrito, itálico, tachado ou emojis se precisar. Com Variável você insere dados que o Bridge preenche a cada envio: do Destinatário, como o nome; do Remetente, o usuário do Bridge que envia; ou o Nome da organização. O texto não pode começar nem terminar com uma variável: se isso acontecer, o erro aparece enquanto você digita e Enviar para aprovação fica desativado até você corrigir. - Até 1.024 caracteres - Variável: Destinatário, Remetente ou Organização - Não comece nem termine com uma variável Abrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-template/6?lang=pt ##### Passo 7 · Crie sua própria variável Uma variável própria leva um dado que o usuário digita ou a API envia. Para um dado que o Bridge não tem, abra Variável e escolha Criar variável personalizada. Digite o Nome da variável, com minúsculas, números e sublinhados, e o Texto padrão, que é obrigatório. O usuário digita o valor na caixa de mensagem, ou a API o envia; se chegar vazio, é usado o texto padrão. Suas variáveis aparecem em Variáveis personalizadas (API ou usuário), abaixo da mensagem, onde você pode copiá-las, editá-las ou excluí-las. - Nome: minúsculas, números e sublinhados - O texto padrão é obrigatório - Copie, edite ou exclua no quadro dela Abrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-template/7?lang=pt ##### Passo 8 · Adicione cabeçalho, rodapé e botões Cabeçalho, rodapé e botões completam a mensagem. Essas partes são opcionais. Em Cabeçalho, escolha Nenhum, Texto, Imagem, Vídeo ou Documento. Em Rodapé, escreva uma linha curta abaixo da mensagem, sem links, com até 60 caracteres. Em Botões, use Adicionar botão para incluir até 10, como Resposta rápida, Visitar site ou Ligar para um número. - Cabeçalho: texto, imagem, vídeo ou documento - Rodapé: uma linha, sem links - Até 10 botões Abrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-template/8?lang=pt ##### Passo 9 · Dê exemplos e confira a pré-visualização Os exemplos permitem ler a mensagem como o contato a verá. Em Exemplos para a pré-visualização, digite um valor de exemplo para cada variável usada. Os exemplos servem só para a pré-visualização e para a análise do WhatsApp, e não chegam a nenhum contato. À direita, a Pré-visualização mostra a mensagem como o contato a recebe; o botão Exemplos alterna entre os valores de exemplo e as variáveis. Ela é indicativa: varia conforme o dispositivo. - Um exemplo por variável - Só para a pré-visualização e a análise - Exemplos: valores ou variáveis Abrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-template/9?lang=pt ##### Passo 10 · Envie para aprovação Um só clique cria o template e o envia ao WhatsApp. Clique em Enviar para aprovação. Essa ação cria o template e envia ao WhatsApp o idioma que está na tela. Se faltar algo, uma janela lista o que você precisa resolver antes de enviar. Ao enviar, o aviso Template criado e enviado para aprovação confirma, e esse idioma passa para Em análise. Os outros idiomas são enviados no mesmo editor, com Enviar para análise. Cancelar fecha o painel; se você mudou algo, o Bridge pergunta antes de descartar. - Cria o template e envia o idioma da tela - Esse idioma passa para Em análise - Os outros, com Enviar para análise Abrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-template/10?lang=pt ##### Passo 11 · Acompanhe a aprovação O WhatsApp decide cada idioma; a lista mostra o status. O template aparece na lista de Templates do WhatsApp, com uma linha por idioma. A coluna Aprovação mostra a decisão do WhatsApp para cada idioma: Em análise, Aprovado, Rejeitado, Pausado ou Não enviado. Só idiomas aprovados podem ser enviados. Se o WhatsApp rejeitar um idioma, o que ele disse aparece ao passar o cursor pelo status: abra o template, corrija e envie de novo. A coluna Sincronização indica se o Bridge tem a cópia mais recente do WhatsApp. - Uma linha por idioma - Só idiomas aprovados podem ser enviados - Se rejeitado, você vê o que o WhatsApp disse Abrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-template/11?lang=pt ##### Passo 12 · Ative, oculte ou exclua Ocultar não apaga o template; excluí-lo do WhatsApp, sim. O botão Ativo mostra ou oculta o template para as pessoas no Bridge e vale para todos os idiomas. Um template inativo continua existindo no WhatsApp, então a API ainda pode enviá-lo. Para removê-lo de vez, use Excluir do WhatsApp no menu da linha: exclui o idioma daquela linha e não pode ser desfeito. Se for o último idioma, o template inteiro é excluído, e o nome de um template aprovado não pode ser reutilizado por 30 dias. Quando o WhatsApp aprovar, sua equipe o encontra no Bridge, no botão Templates do chat. - Inativo: oculto no Bridge, segue no WhatsApp - Excluir do WhatsApp não pode ser desfeito - Aprovado, sua equipe o usa no chat Abrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-template/12?lang=pt #### Guias relacionados - Anterior em Primeiros passos: [Conectar o WhatsApp e adicionar uma linha](https://help.bridge.new/md/console/whatsapp-lines.pt.md): Conecte a conta do WhatsApp Business da sua empresa a este espaço de trabalho e deixe as linhas dela prontas. · Abrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-lines?lang=pt - Mais em Configurações gerais: [Conheça as pessoas do seu espaço de trabalho](https://help.bridge.new/md/console/users.pt.md): Quem trabalha no Bridge, sua licença, seu acesso e suas equipes. · Abrir: https://help.bridge.new/console/users?lang=pt - Mais em Configurações gerais: [Conheça seus contatos](https://help.bridge.new/md/console/contacts.pt.md): Seus clientes e prospects, e quem pode vê-los. · Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts?lang=pt - Mais em Configurações gerais: [Importar contatos](https://help.bridge.new/md/console/contacts-import.pt.md): Adicione muitos contatos de uma vez a partir de uma planilha, sem duplicados. · Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts-import?lang=pt - Mais em Configurações gerais: [Criar um atributo de contato](https://help.bridge.new/md/console/contacts-attribute.pt.md): Guarde suas próprias informações de cada contato, como Tipo de cliente ou Data de renovação. · Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts-attribute?lang=pt - Mais em Configurações gerais: [Escolher quem vê os contatos](https://help.bridge.new/md/console/contacts-access.pt.md): Decida quem pode criar contatos e quais contatos cada pessoa vê. · Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts-access?lang=pt - Mais em Configurações gerais: [Conheça as regras e os horários da sua equipe](https://help.bridge.new/md/console/rules.pt.md): Como sua equipe escreve e quando responde. · Abrir: https://help.bridge.new/console/rules?lang=pt ### Conheça as pessoas do seu espaço de trabalho > Quem trabalha no Bridge, sua licença, seu acesso e suas equipes. - Tipo: Tour pela tela - App: Console de administração - Tela: Usuários e equipes - Seção: Configurações gerais - Também buscado como: usuários, pessoas, equipes, licenças, permissões, funções, acesso - Abrir: https://help.bridge.new/console/users?lang=pt - Markdown: https://help.bridge.new/md/console/users.pt.md Todas as pessoas que trabalham no Bridge, em um só lugar Adicione as pessoas deste espaço de trabalho, atribua uma licença, agrupe-as em equipes e decida o que cada uma pode fazer. Tudo o que você configura aqui vale para o espaço de trabalho em que você está. #### O que você pode fazer - Adicionar pessoas ou importar uma lista - Licenças e complementos - Acesso por área, ou com uma função - Equipes, responsáveis e fora do escritório #### Passos ##### Passo 1 · Cada linha é uma pessoa que trabalha no Bridge Veja todas as pessoas deste espaço de trabalho, uma linha por pessoa. A aba Usuários mostra todas as pessoas deste espaço com suas equipes, acesso, licença e status. Clique em uma linha para abrir a pessoa; um chip como “2 equipes” mostra o detalhe sem abrir nada. As outras abas organizam as mesmas pessoas: Equipes, Funções, Organograma e Campos de usuário, os dados adicionais que você guarda de cada pessoa. - Cada linha mostra equipes, função, acesso, licença e status - Clique em uma linha para abrir a pessoa - Um chip como “2 equipes” mostra o detalhe Abrir: https://help.bridge.new/console/users/1?lang=pt ##### Passo 2 · Adicione uma pessoa ou uma lista inteira Adicione uma pessoa por vez ou uma lista inteira a partir de uma planilha. Adicionar usuário abre um editor em três passos: a pessoa e sua licença, o acesso ao espaço de trabalho e os direitos de administração. O e-mail sempre usa um domínio verificado para a Norte SAS, e a nova pessoa fica Pendente até entrar pela primeira vez. Para adicionar muitas pessoas de uma vez, Importar lê uma planilha e ignora quem já está aqui. - Adicionar usuário abre um editor em três passos - Fica Pendente até entrar pela primeira vez - Importar lê uma planilha e ignora quem já está aqui Abrir: https://help.bridge.new/console/users/2?lang=pt ##### Passo 3 · Uma licença permite entrar no Bridge Atribua a cada pessoa uma licença e os complementos de que ela precisa. Cada pessoa tem Bridge Business, Bridge Call Center ou nenhuma licença, e sem licença não consegue entrar. As vagas são contadas enquanto você escolhe, por exemplo 8 de 12 vagas de Bridge Business livres. Complementos como Voice Local ou Bookings são cobrados além da licença, e cada um mostra quantos restam. - Bridge Business, Bridge Call Center ou sem licença - Sem licença, a pessoa não consegue entrar - Os complementos são cobrados além da licença Abrir: https://help.bridge.new/console/users/3?lang=pt ##### Passo 4 · O que cada pessoa pode fazer no Bridge Decida o que cada pessoa pode fazer, área por área. O acesso é definido área por área: Chat, Disparos de marketing, Contatos, Relatórios, Pesquisas e Auditoria. Cada área é Sem acesso, Acesso total ou Personalizado, em que você marca só as permissões necessárias, e cada relatório pode cobrir todo o espaço, só as equipes da pessoa ou as pessoas que ela gerencia. Administradores recebem também as seções do Painel de administração que você escolher. - Cada área: Sem acesso, Acesso total ou Personalizado - Relatórios: todo o espaço, as equipes dela ou as pessoas que gerencia - Administradores recebem as seções do Painel que você escolher Abrir: https://help.bridge.new/console/users/4?lang=pt ##### Passo 5 · Uma função, o mesmo acesso para muitas pessoas Dê o mesmo acesso a muitas pessoas com uma única função. Uma função é um conjunto de permissões com nome, como Consultor de atendimento. Ao escolhê-la no editor, todas as áreas e a administração são preenchidas de uma vez, somente leitura. Editar uma função atualiza todos que a têm, exceto quem teve as permissões ajustadas à mão, marcado como Ajustado. - Uma função é um conjunto de permissões com nome - Ao escolhê-la, todas as áreas são preenchidas de uma vez - Editar uma função atualiza quem a tem, exceto os ajustados Abrir: https://help.bridge.new/console/users/5?lang=pt ##### Passo 6 · Pessoas que trabalham juntas Agrupe as pessoas que trabalham juntas. Uma equipe agrupa pessoas, e uma pessoa pode estar em várias equipes, como Rafael Costa em Comercial e Atendimento ao cliente. Cada equipe pode ter um Responsável escolhido entre seus membros. A aba Organograma desenha cada equipe com suas pessoas a partir do que você configura aqui. - Uma pessoa pode estar em várias equipes - Cada equipe pode ter um Responsável - A aba Organograma desenha cada equipe com suas pessoas Abrir: https://help.bridge.new/console/users/6?lang=pt ##### Passo 7 · Ativo, fora do escritório ou arquivado Mude o status de uma pessoa a partir da linha dela. A etiqueta de status de cada linha muda o status de uma pessoa. Fora do escritório pede o último dia de ausência, quem atende os clientes e uma resposta automática, como para Ana Souza, coberta por Lucas Ferreira. Arquivar impede a pessoa de entrar e libera sua vaga; as conversas e o histórico são mantidos. - Ativo, Fora do escritório ou Arquivado - Fora do escritório: último dia, quem atende e resposta automática - Arquivar libera a vaga e mantém o histórico Abrir: https://help.bridge.new/console/users/7?lang=pt #### Guias relacionados - Mais em Configurações gerais: [Conheça seus contatos](https://help.bridge.new/md/console/contacts.pt.md): Seus clientes e prospects, e quem pode vê-los. · Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts?lang=pt - Mais em Configurações gerais: [Importar contatos](https://help.bridge.new/md/console/contacts-import.pt.md): Adicione muitos contatos de uma vez a partir de uma planilha, sem duplicados. · Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts-import?lang=pt - Mais em Configurações gerais: [Criar um atributo de contato](https://help.bridge.new/md/console/contacts-attribute.pt.md): Guarde suas próprias informações de cada contato, como Tipo de cliente ou Data de renovação. · Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts-attribute?lang=pt - Mais em Configurações gerais: [Escolher quem vê os contatos](https://help.bridge.new/md/console/contacts-access.pt.md): Decida quem pode criar contatos e quais contatos cada pessoa vê. · Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts-access?lang=pt - Mais em Configurações gerais: [Criar um template do WhatsApp](https://help.bridge.new/md/console/whatsapp-template.pt.md): Crie um template do WhatsApp e envie-o para aprovação para iniciar conversas. · Abrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-template?lang=pt - Mais em Configurações gerais: [Conheça as regras e os horários da sua equipe](https://help.bridge.new/md/console/rules.pt.md): Como sua equipe escreve e quando responde. · Abrir: https://help.bridge.new/console/rules?lang=pt ### Conheça seus contatos > Seus clientes e prospects, e quem pode vê-los. - Tipo: Tour pela tela - App: Console de administração - Tela: Contatos - Seção: Configurações gerais - Também buscado como: contatos, clientes, prospects, importar, base de dados, atributos - Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts?lang=pt - Markdown: https://help.bridge.new/md/console/contacts.pt.md Seus clientes e prospects, e quem pode vê-los Mantenha o diretório das pessoas com quem sua equipe fala, decida o que o Bridge guarda de cada uma e escolha quem pode criar contatos e quais cada pessoa vê. #### O que você pode fazer - Um diretório que carrega ao rolar - Importar contatos de uma planilha - Atributos alinhados ao seu CRM - Quem pode criar e ver contatos #### Passos ##### Passo 1 · Todos os clientes e prospects em uma lista Veja em uma lista todos os contatos com quem sua equipe fala. O Diretório mostra os contatos com quem sua equipe fala, com telefone, e-mail e empresa. O status indica se o contato já abriu alguma conversa no WhatsApp: Conectado ou Nunca conectado. A busca também encontra valores de colunas ocultas, Colunas adiciona até mais duas e a lista carrega 50 contatos por vez enquanto você rola. - Status: se o contato já abriu um chat no WhatsApp - Colunas adiciona até mais duas; a busca inclui as ocultas - Carrega 50 contatos por vez enquanto você rola Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts/1?lang=pt ##### Passo 2 · O que todo contato precisa Confira se cada contato tem o que o Bridge precisa para alcançá-lo. Um contato precisa de nome, sobrenome e um telefone com código do país, como +57 300 118 4472; o e-mail é opcional. Um número sem código do país, comum em arquivos importados, mostra um aviso porque o Bridge não sabe para qual país ligar. Editar e Arquivar ficam no menu ao final de cada linha, e um contato arquivado mantém seu histórico. - Nome, sobrenome e telefone com código do país - Um número sem código do país mostra um aviso - Editar e Arquivar no menu da linha; o histórico é mantido Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts/2?lang=pt ##### Passo 3 · Muitos contatos de uma vez, conferidos antes de mudar algo Adicione muitos contatos de uma vez a partir de uma planilha. Importar contatos tem cinco passos: baixe o modelo criado a partir dos seus atributos, preencha você mesmo ou com um assistente, envie o arquivo, se quiser inicie uma conversa com cada novo contato e confira o resultado. Nada é importado até o último passo: linhas com problema ficam de fora e contatos que já estão no Bridge são ignorados. - Cinco passos, do modelo à conferência final - Nada é importado até o último passo - Linhas com problema e contatos existentes ficam de fora Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts/3?lang=pt ##### Passo 4 · As informações que você guarda de cada contato Decida o que o Bridge guarda de cada contato. Nome, sobrenome, telefone e e-mail vêm predefinidos; adicione seus próprios atributos, como Empresa ou Segmento, do tipo texto, número, data, seleção ou seleção múltipla. Para cada um você decide se é obrigatório e quem pode ver ou alterar: usuários do Bridge, agentes de IA e os próprios contatos. Cada atributo pode corresponder a um campo do seu CRM. - Texto, número, data, seleção ou seleção múltipla - Obrigatório ou não, e quem pode ver ou alterar - Cada atributo pode corresponder a um campo do seu CRM Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts/4?lang=pt ##### Passo 5 · O que sua equipe vê no topo de cada chat Escolha o que sua equipe vê no topo de cada conversa. Escolha até três atributos para o cabeçalho de cada conversa no Bridge Chat, como telefone, cidade e empresa de João Pereira. Arraste um espaço sobre outro para trocá-los e escolha um ícone para cada um. Os demais atributos ficam a um clique, atrás da seta. - Até três atributos, cada um com seu ícone - Arraste um espaço sobre outro para trocá-los - Os demais atributos ficam atrás da seta Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts/5?lang=pt ##### Passo 6 · Quem cria contatos e quem os vê Defina quem cria contatos e quais cada pessoa vê. Permita que todos criem contatos, ou só gestores com permissão para isso. Restrinja o acesso para que cada pessoa veja por padrão os próprios contatos, os das suas equipes ou todos. As mudanças valem ao salvar e nunca alteram quem pode abrir uma conversa. - Todos criam contatos, ou só gestores autorizados - Por padrão: os próprios, os da equipe ou todos - Vale ao salvar; o acesso às conversas não muda Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts/6?lang=pt #### Guias relacionados - Tarefas desta tela: [Importar contatos](https://help.bridge.new/md/console/contacts-import.pt.md): Adicione muitos contatos de uma vez a partir de uma planilha, sem duplicados. · Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts-import?lang=pt - Tarefas desta tela: [Criar um atributo de contato](https://help.bridge.new/md/console/contacts-attribute.pt.md): Guarde suas próprias informações de cada contato, como Tipo de cliente ou Data de renovação. · Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts-attribute?lang=pt - Tarefas desta tela: [Escolher quem vê os contatos](https://help.bridge.new/md/console/contacts-access.pt.md): Decida quem pode criar contatos e quais contatos cada pessoa vê. · Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts-access?lang=pt - Mais em Configurações gerais: [Conheça as pessoas do seu espaço de trabalho](https://help.bridge.new/md/console/users.pt.md): Quem trabalha no Bridge, sua licença, seu acesso e suas equipes. · Abrir: https://help.bridge.new/console/users?lang=pt - Mais em Configurações gerais: [Criar um template do WhatsApp](https://help.bridge.new/md/console/whatsapp-template.pt.md): Crie um template do WhatsApp e envie-o para aprovação para iniciar conversas. · Abrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-template?lang=pt - Mais em Configurações gerais: [Conheça as regras e os horários da sua equipe](https://help.bridge.new/md/console/rules.pt.md): Como sua equipe escreve e quando responde. · Abrir: https://help.bridge.new/console/rules?lang=pt ### Importar contatos > Adicione muitos contatos de uma vez a partir de uma planilha, sem duplicados. - Tipo: Tarefa - App: Console de administração - Tela: Contatos - Seção: Configurações gerais - Também buscado como: enviar contatos, carregar contatos, excel, csv, xlsx, planilha, em massa, adicionar vários contatos, migrar contatos, modelo - Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts-import?lang=pt - Markdown: https://help.bridge.new/md/console/contacts-import.pt.md Traga todos os seus contatos para o Bridge de uma só vez Envie um arquivo Excel ou CSV e o Bridge cria todos os contatos de uma vez, confere cada linha e mostra o resultado antes de mudar qualquer coisa. Em 6 passos. #### O que você pode fazer - Um modelo feito com seus atributos - Preencha você ou com um assistente - Opcional: um chat de WhatsApp com cada um - Nada muda até você confirmar #### Passos ##### Passo 1 · Abra Importar contatos Comece pelo Diretório: a importação tem cinco passos. Em Contatos, na aba Diretório, selecione Importar na barra de ferramentas. Abre-se um assistente de cinco passos: as colunas, preencha, enviar, iniciar conversas, e conferir e importar. Nenhum contato é importado até você selecionar Importar contatos no último passo, e você pode fechá-lo a qualquer momento sem mudar nada. - Contatos › Diretório › Importar - Você pode fechar em qualquer passo - Nada é importado até o último passo Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts-import/1?lang=pt ##### Passo 2 · Baixe o modelo Obtenha um arquivo com as colunas exatas que o Bridge espera. O primeiro passo mostra as colunas de que seu arquivo precisa, tiradas do seu espaço de trabalho: nome, sobrenome, telefone e e-mail, o e-mail do responsável e cada atributo de contato que você criou, como Empresa, Segmento ou Cidade. Nome, sobrenome e telefone são obrigatórios. Selecione Baixar o modelo para obter um arquivo com esses cabeçalhos e uma linha de exemplo. Um atributo é uma informação que o Bridge guarda de cada contato. - Feito com os atributos do seu espaço - Obrigatórios: nome, sobrenome e telefone - Vem com uma linha de exemplo Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts-import/2?lang=pt ##### Passo 3 · Coloque seus contatos no modelo Um contato por linha, no formato do modelo. Escolha como: preencha o modelo você mesmo, ou deixe um assistente como o ChatGPT, o Claude ou o Gemini reorganizar seu próprio arquivo com o prompt que o Bridge fornece, feito com suas colunas. Não altere a linha de cabeçalhos e escreva um contato por linha. Escreva cada telefone em uma única célula com o código do país, como +57 300 118 4472, e formate essa coluna como texto para manter o sinal +. Deixe uma célula vazia em vez de adivinhar. Se um assistente preparar o arquivo, revise-o antes de enviá-lo. - Não altere os cabeçalhos - Telefone com código do país, em uma célula - Ou deixe o ChatGPT, o Claude ou o Gemini fazer Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts-import/3?lang=pt ##### Passo 4 · Envie seu arquivo O Bridge lê o arquivo sem mudar nada ainda. Arraste o arquivo para a caixa ou clique para escolhê-lo: XLSX ou CSV, até 10 MB. Nesse momento o Bridge só lê o arquivo; ler não é importar, então seus contatos continuam como estão. - XLSX ou CSV, até 10 MB - Ler não é importar Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts-import/4?lang=pt ##### Passo 5 · Inicie conversas, se quiser Cada novo contato pode receber um WhatsApp do seu responsável. Este passo é opcional. Ative Iniciar conversas ao importar e cada novo contato recebe uma mensagem de WhatsApp do seu usuário do Bridge, a pessoa da coluna E-mail do responsável, enviada pela linha de WhatsApp padrão do espaço de trabalho. Só modelos de WhatsApp aprovados podem abrir uma conversa. Você escolhe quem escreve para as linhas sem responsável, ou as deixa de fora. Só os contatos criados por esta importação são contatados. - Opcional, pela linha de WhatsApp padrão - Enviado pela pessoa do E-mail do responsável - Só modelos aprovados Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts-import/5?lang=pt ##### Passo 6 · Confira e importe Primeiro você vê o resultado, depois confirma. O Bridge lê o arquivo e mostra o que vai acontecer: quantos contatos estão prontos, quantos têm um problema e ficam de fora, e quantos já estão no Bridge e são ignorados. Exporte o detalhe para ver cada linha com problema, corrija-as no seu arquivo e envie-o de novo; os contatos já importados são ignorados. Selecione Importar contatos para terminar. Os novos contatos aparecem no Diretório. - Linhas com problema ficam de fora - Os que já estão no Bridge são ignorados - Depois aparecem no Diretório Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts-import/6?lang=pt #### Guias relacionados - Tour desta tela: [Conheça seus contatos](https://help.bridge.new/md/console/contacts.pt.md): Seus clientes e prospects, e quem pode vê-los. · Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts?lang=pt - Mais em Configurações gerais: [Conheça as pessoas do seu espaço de trabalho](https://help.bridge.new/md/console/users.pt.md): Quem trabalha no Bridge, sua licença, seu acesso e suas equipes. · Abrir: https://help.bridge.new/console/users?lang=pt - Mais em Configurações gerais: [Criar um atributo de contato](https://help.bridge.new/md/console/contacts-attribute.pt.md): Guarde suas próprias informações de cada contato, como Tipo de cliente ou Data de renovação. · Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts-attribute?lang=pt - Mais em Configurações gerais: [Escolher quem vê os contatos](https://help.bridge.new/md/console/contacts-access.pt.md): Decida quem pode criar contatos e quais contatos cada pessoa vê. · Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts-access?lang=pt - Mais em Configurações gerais: [Criar um template do WhatsApp](https://help.bridge.new/md/console/whatsapp-template.pt.md): Crie um template do WhatsApp e envie-o para aprovação para iniciar conversas. · Abrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-template?lang=pt - Mais em Configurações gerais: [Conheça as regras e os horários da sua equipe](https://help.bridge.new/md/console/rules.pt.md): Como sua equipe escreve e quando responde. · Abrir: https://help.bridge.new/console/rules?lang=pt ### Criar um atributo de contato > Guarde suas próprias informações de cada contato, como Tipo de cliente ou Data de renovação. - Tipo: Tarefa - App: Console de administração - Tela: Contatos - Seção: Configurações gerais - Também buscado como: campo personalizado, novo campo, adicionar um campo, campo de contato, propriedade, atributo, lista suspensa, opções, campo do crm, data de renovação - Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts-attribute?lang=pt - Markdown: https://help.bridge.new/md/console/contacts-attribute.pt.md Guarde exatamente as informações de que sua equipe precisa Adicione um campo a todos os contatos, escolha o que ele aceita e quem pode vê-lo. Ele também entra no modelo de importação. Em 5 passos. #### O que você pode fazer - Texto, número, data ou uma lista - Obrigatório ou opcional - No painel do chat, se quiser - Quem pode ver e alterar #### Passos ##### Passo 1 · Abra Criar atributo Seus próprios campos ficam na aba Atributos de contato. Um atributo é uma informação que o Bridge guarda de cada contato. Nome, sobrenome, telefone e e-mail vêm predefinidos; o resto é seu, como Empresa, Segmento ou Cidade. Em Contatos, abra a aba Atributos de contato e selecione Criar atributo. - Contatos › Atributos de contato › Criar atributo - Predefinidos: nome, sobrenome, telefone e e-mail Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts-attribute/1?lang=pt ##### Passo 2 · Dê um nome e escolha o tipo O tipo define o que pode ser digitado. Escreva o nome que sua equipe usa, como Tipo de cliente. Depois escolha o tipo de informação: Texto, Número, Data, Seleção (uma opção de uma lista que você define) ou Seleção múltipla (várias opções dessa lista). O tipo define o que pode ser digitado. Telefone e e-mail já vêm no Bridge, por isso não aparecem aqui. - Use o nome que sua equipe já usa - Texto, Número, Data, Seleção ou Seleção múltipla Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts-attribute/2?lang=pt ##### Passo 3 · Defina o que ele aceita Cada tipo tem seus ajustes; uma lista precisa das opções. Os ajustes dependem do tipo. Texto: Curto (até 100 caracteres), Médio (200) ou Longo (300). Número: o mínimo e o máximo de dígitos. Data: nada a definir. Seleção e Seleção múltipla: adicione as opções uma a uma, ou cole uma lista copiada de uma planilha; o Bridge remove espaços sobrando e ignora valores que já estão na lista. Ordene com as setas ou com Ordenar de A a Z. Abaixo você vê o que sua equipe verá. - Texto: Curto, Médio ou Longo - Número: mínimo e máximo de dígitos - Seleção: digite as opções ou cole uma lista Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts-attribute/3?lang=pt ##### Passo 4 · Decida como ele se comporta Se é obrigatório e se aparece em cada chat. Marque Obrigatório ao criar ou editar um contato se um contato não puder ser salvo sem ele, seja criado à mão ou por importação; os contatos existentes não mudam. Mostrá-lo no painel do chat o coloca no topo de cada conversa no Bridge, com um ícone. O painel mostra até três atributos; se já tiver três, remova um primeiro no cartão Painel do chat. - Obrigatório: nenhum contato é salvo sem ele - Painel do chat: até três atributos Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts-attribute/4?lang=pt ##### Passo 5 · Escolha quem o vê e crie Quem pode ver e alterar, e depois crie. Para usuários do Bridge, agentes de IA e os próprios contatos, escolha Sem acesso, Ver ou Editar. Por padrão sua equipe pode editar, os agentes de IA podem ver e os contatos não veem. Selecione Criar atributo: a partir daí ele está em todos os contatos e no modelo de importação. Depois você pode associá-lo a um campo do seu CRM. - Sem acesso, Ver ou Editar, para cada um - Padrão: sua equipe edita, a IA vê - Depois está em todos os contatos e na importação Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts-attribute/5?lang=pt #### Guias relacionados - Tour desta tela: [Conheça seus contatos](https://help.bridge.new/md/console/contacts.pt.md): Seus clientes e prospects, e quem pode vê-los. · Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts?lang=pt - Mais em Configurações gerais: [Conheça as pessoas do seu espaço de trabalho](https://help.bridge.new/md/console/users.pt.md): Quem trabalha no Bridge, sua licença, seu acesso e suas equipes. · Abrir: https://help.bridge.new/console/users?lang=pt - Mais em Configurações gerais: [Importar contatos](https://help.bridge.new/md/console/contacts-import.pt.md): Adicione muitos contatos de uma vez a partir de uma planilha, sem duplicados. · Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts-import?lang=pt - Mais em Configurações gerais: [Escolher quem vê os contatos](https://help.bridge.new/md/console/contacts-access.pt.md): Decida quem pode criar contatos e quais contatos cada pessoa vê. · Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts-access?lang=pt - Mais em Configurações gerais: [Criar um template do WhatsApp](https://help.bridge.new/md/console/whatsapp-template.pt.md): Crie um template do WhatsApp e envie-o para aprovação para iniciar conversas. · Abrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-template?lang=pt - Mais em Configurações gerais: [Conheça as regras e os horários da sua equipe](https://help.bridge.new/md/console/rules.pt.md): Como sua equipe escreve e quando responde. · Abrir: https://help.bridge.new/console/rules?lang=pt ### Escolher quem vê os contatos > Decida quem pode criar contatos e quais contatos cada pessoa vê. - Tipo: Tarefa - App: Console de administração - Tela: Contatos - Seção: Configurações gerais - Também buscado como: visibilidade dos contatos, permissões de contatos, restringir contatos, ocultar contatos, meus contatos, contatos da equipe, quem pode criar contatos, acesso, privacidade, contatos atribuídos - Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts-access?lang=pt - Markdown: https://help.bridge.new/md/console/contacts-access.pt.md Cada pessoa vê os contatos que lhe cabem Decida quem pode criar contatos e se cada pessoa vê os próprios contatos, os da equipe ou todos. Em 4 passos. #### O que você pode fazer - Todos criam, ou só os gestores - Os próprios, os da equipe ou todos - Vale ao salvar - As conversas não mudam #### Passos ##### Passo 1 · Abra Configurações As duas opções estão na aba Configurações de Contatos. Em Contatos, abra a aba Configurações. Ela tem duas partes: quem pode criar contatos e quais contatos cada pessoa do espaço de trabalho vê. - Contatos › Configurações - Quem cria e quem vê o quê Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts-access/1?lang=pt ##### Passo 2 · Escolha quem cria contatos Todos, ou só os gestores autorizados. Os contatos sempre podem ser criados no Bridge; isto define quem pode. Com Permitir que qualquer pessoa crie contatos ativado, cada pessoa do espaço de trabalho pode adicionar um contato, pelo diretório ou por uma conversa que esteja respondendo. Desativado, só gestores com permissão para criar contatos podem adicionar um; os demais continuam trabalhando com os contatos que já veem. - Ativado: qualquer pessoa adiciona um contato - Desativado: só gestores com permissão Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts-access/2?lang=pt ##### Passo 3 · Escolha quais contatos cada pessoa vê O que cada pessoa vê por padrão. Ative Restringir o acesso aos contatos e escolha o que cada pessoa vê por padrão: Só os próprios contatos (os atribuídos a ela), Contatos da equipe (os de todos os membros das suas equipes) ou Todos os contatos. Quem tiver um acesso mais amplo em outro lugar o mantém. Sem restringir o acesso, todos veem todos os contatos. - Os próprios, os da equipe ou todos - Quem tem mais acesso em outro lugar o mantém - Sem restrição: todos veem tudo Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts-access/3?lang=pt ##### Passo 4 · Salve as alterações Nada vale até você salvar. Enquanto você edita aparece Alterações não salvas. Selecione Salvar alterações para aplicá-las, ou Descartar para voltar. O acesso aos contatos e o acesso às conversas são independentes: salvar nunca muda quem pode abrir uma conversa. Cada contato é atribuído com seu Responsável, ao ser criado ou importado. - Salvar alterações ou Descartar - O acesso às conversas não muda - Os contatos são atribuídos com seu Responsável Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts-access/4?lang=pt #### Guias relacionados - Tour desta tela: [Conheça seus contatos](https://help.bridge.new/md/console/contacts.pt.md): Seus clientes e prospects, e quem pode vê-los. · Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts?lang=pt - Mais em Configurações gerais: [Conheça as pessoas do seu espaço de trabalho](https://help.bridge.new/md/console/users.pt.md): Quem trabalha no Bridge, sua licença, seu acesso e suas equipes. · Abrir: https://help.bridge.new/console/users?lang=pt - Mais em Configurações gerais: [Importar contatos](https://help.bridge.new/md/console/contacts-import.pt.md): Adicione muitos contatos de uma vez a partir de uma planilha, sem duplicados. · Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts-import?lang=pt - Mais em Configurações gerais: [Criar um atributo de contato](https://help.bridge.new/md/console/contacts-attribute.pt.md): Guarde suas próprias informações de cada contato, como Tipo de cliente ou Data de renovação. · Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts-attribute?lang=pt - Mais em Configurações gerais: [Criar um template do WhatsApp](https://help.bridge.new/md/console/whatsapp-template.pt.md): Crie um template do WhatsApp e envie-o para aprovação para iniciar conversas. · Abrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-template?lang=pt - Mais em Configurações gerais: [Conheça as regras e os horários da sua equipe](https://help.bridge.new/md/console/rules.pt.md): Como sua equipe escreve e quando responde. · Abrir: https://help.bridge.new/console/rules?lang=pt ### Conheça as regras e os horários da sua equipe > Como sua equipe escreve e quando responde. - Tipo: Tour pela tela - App: Console de administração - Tela: Regras e horários - Seção: Configurações gerais - Também buscado como: regras, horários, horário de atendimento, editar mensagens, idioma, sla - Abrir: https://help.bridge.new/console/rules?lang=pt - Markdown: https://help.bridge.new/md/console/rules.pt.md Defina como sua equipe escreve e quando responde Nesta página você define por quanto tempo uma mensagem enviada ainda pode ser editada ou apagada, o idioma em que sua equipe escreve, o horário de atendimento e o tempo máximo que um cliente deveria esperar por uma resposta. Essas regras valem para todas as pessoas do espaço de trabalho. #### O que você pode fazer - Editar ou apagar uma mensagem enviada - Lembretes de clientes sem resposta - Idioma, tradução e ortografia - Horário de atendimento e objetivo de resposta #### Passos ##### Passo 1 · Corrija uma mensagem depois de enviá-la Defina por quanto tempo sua equipe pode corrigir uma mensagem enviada. Uma pessoa da equipe pode editar ou apagar uma mensagem que enviou durante o tempo que você definir, por exemplo 5 minutos. Depois desse tempo, a mensagem não pode mais ser alterada. Você também pode mostrar um aviso na conversa quando uma mensagem é apagada, para que todos saibam que ela foi removida. - Edite ou apague dentro do tempo definido (ex.: 5 minutos) - Depois disso, a mensagem fica como foi enviada - Opcional: um aviso onde uma mensagem foi apagada Abrir: https://help.bridge.new/console/rules/1?lang=pt ##### Passo 2 · Evite erros e atrasos Evite erros no envio e clientes sem resposta. A espera antes de enviar retém cada mensagem por alguns segundos, para que a pessoa possa cancelá-la se notar um erro. O lembrete avisa a pessoa responsável quando um cliente está sem resposta pelo tempo que você definir, por exemplo 8 horas. - Espera antes de enviar: alguns segundos para cancelar - Lembrete quando um cliente espera demais (ex.: 8 horas) Abrir: https://help.bridge.new/console/rules/2?lang=pt ##### Passo 3 · Escolha o idioma em que sua equipe escreve Defina o idioma em que sua equipe escreve aos clientes. Selecione o idioma que sua equipe usa com os clientes. Além disso, o Bridge pode detectar o idioma de cada cliente, traduzir as mensagens dele para sua equipe e corrigir a ortografia enquanto sua equipe digita. Ative apenas as opções de que sua equipe precisa. - O idioma que sua equipe usa com os clientes - Detecte, traduza e corrija a ortografia - Ative só o que sua equipe precisa Abrir: https://help.bridge.new/console/rules/3?lang=pt ##### Passo 4 · Defina quando sua equipe atende Defina os dias e horários em que sua equipe atende. Selecione os dias e os horários em que sua equipe atende os clientes, no seu fuso horário. Se você fechar um dia, o horário dele é mantido para quando você o abrir novamente. Você também pode fechar nos feriados. Fora desse horário, o Bridge considera que sua equipe não está disponível. - Dias e horários, no seu fuso horário - Opcional: fechado nos feriados - Fora desse horário, sua equipe não está disponível Abrir: https://help.bridge.new/console/rules/4?lang=pt ##### Passo 5 · Defina o tempo máximo de resposta Defina quanto tempo, no máximo, um cliente deve esperar uma resposta. O objetivo de resposta é o tempo máximo que um cliente deveria esperar por uma resposta, por exemplo 1 hora. O Bridge o mede sempre que uma mensagem do cliente fica sem resposta, desde essa mensagem até alguém da sua equipe responder, e não só na primeira mensagem da conversa. - Tempo máximo de espera por uma resposta (ex.: 1 hora) - Medido em cada mensagem do cliente sem resposta Abrir: https://help.bridge.new/console/rules/5?lang=pt ##### Passo 6 · Salve as alterações de cada aba Salve cada aba para aplicar suas regras. Cada aba é salva separadamente. Enquanto você não salvar, a barra na parte inferior da página indica que há alterações não salvas. Depois de salva, a regra vale a partir desse momento e não altera as conversas que já estão abertas. - Cada aba é salva separadamente - A barra inferior mostra as alterações não salvas - As regras valem a partir do momento em que você salva Abrir: https://help.bridge.new/console/rules/6?lang=pt #### Guias relacionados - Mais em Configurações gerais: [Conheça as pessoas do seu espaço de trabalho](https://help.bridge.new/md/console/users.pt.md): Quem trabalha no Bridge, sua licença, seu acesso e suas equipes. · Abrir: https://help.bridge.new/console/users?lang=pt - Mais em Configurações gerais: [Conheça seus contatos](https://help.bridge.new/md/console/contacts.pt.md): Seus clientes e prospects, e quem pode vê-los. · Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts?lang=pt - Mais em Configurações gerais: [Importar contatos](https://help.bridge.new/md/console/contacts-import.pt.md): Adicione muitos contatos de uma vez a partir de uma planilha, sem duplicados. · Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts-import?lang=pt - Mais em Configurações gerais: [Criar um atributo de contato](https://help.bridge.new/md/console/contacts-attribute.pt.md): Guarde suas próprias informações de cada contato, como Tipo de cliente ou Data de renovação. · Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts-attribute?lang=pt - Mais em Configurações gerais: [Escolher quem vê os contatos](https://help.bridge.new/md/console/contacts-access.pt.md): Decida quem pode criar contatos e quais contatos cada pessoa vê. · Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts-access?lang=pt - Mais em Configurações gerais: [Criar um template do WhatsApp](https://help.bridge.new/md/console/whatsapp-template.pt.md): Crie um template do WhatsApp e envie-o para aprovação para iniciar conversas. · Abrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-template?lang=pt