# Centre d’aide Bridge · Tous les guides, toutes les étapes

> Des guides animés, étape par étape, sur l’écran réel de Bridge (l’application utilisée au quotidien) et de la console d’administration de Bridge. Chaque guide explique une page ; chaque étape en explique une partie.

## Bridge

### Découvrez vos conversations

> Toutes vos conversations avec vos clients et vos collègues, au même endroit.

- Type: Visite d’écran
- Application: Bridge
- Écran: Chats
- Section: Conversations
- Premiers pas · 1 sur 8
- Aussi recherché comme: chats, messages, conversations, boîte de réception, clients, collègues
- Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/chats?lang=fr
- Markdown: https://help.bridge.new/md/bridge/chats.fr.md

Toutes vos conversations avec vos contacts et votre équipe, au même endroit

Chats réunit dans une seule liste vos conversations avec les contacts et vos chats internes avec vos collègues. Trouvez n’importe quel chat en quelques secondes, voyez ce qui n’est pas encore lu et répondez par le canal de chaque chat sans quitter l’écran.

#### Ce que vous pouvez faire

- Qui est qui d’un coup d’œil
- Tout chat en quelques secondes
- Les non lus ressortent
- Répondez par le bon canal

#### Étapes

##### Étape 1 · Contacts et collègues d’un coup d’œil

La couleur de chaque avatar indique qui participe au chat.

Les avatars violets sont des contacts : les personnes et entreprises que vous servez. Les avatars bleus sont des utilisateurs Bridge, vos collègues. Chaque chat prend la couleur de ses participants : violet dès qu’un contact y participe, bleu pour un chat interne entre collègues. À plusieurs, un seul cercle est partagé entre eux.

- Avatar violet : un contact
- Avatar bleu : un collègue dans Bridge
- Cercle partagé : plusieurs personnes dans le chat

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/chats/1?lang=fr

##### Étape 2 · Tous vos chats dans une liste

Tous vos chats dans une liste, classés par section.

Les chats épinglés restent en haut et les autres suivent sous Chats, chaque groupe avec son total. Chaque ligne montre le dernier message, son heure et le nombre de messages non lus. Cliquez sur une ligne pour ouvrir le chat ; le chat ouvert reste en surbrillance. Nouveau contact et Nouveau chat, à côté du titre, ajoutent un contact ou démarrent un chat.

- D’abord Épinglés, puis Bridge et vos sections
- Chaque ligne : dernier message, heure et non lus
- Nouveau contact et Nouveau chat, à côté du titre

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/chats/2?lang=fr

##### Étape 3 · Trouvez le chat qu’il vous faut

Trouvez n’importe quel chat ou contact en quelques secondes.

Les filtres affichent Tous les chats, les Non lus, les chats avec des Contacts ou Mon équipe, vos chats avec vos collègues. La recherche réduit la liste à mesure que vous tapez un nom, sans tenir compte des accents ni des majuscules, et se combine avec le filtre choisi.

- Filtrez par Tous, Non lus, Contacts ou Mon équipe
- Recherchez chats et contacts par nom
- Recherche et filtre se combinent

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/chats/3?lang=fr

##### Étape 4 · Tout sur le chat ouvert

Le chat ouvert : votre interlocuteur et tous les messages.

L’en-tête indique avec qui vous échangez et les coordonnées du contact, comme le téléphone et l’e-mail. À droite se trouvent Notes AI, Rechercher, Tâches, Appels et réunions et Plus d’options. En dessous, les messages du contact sont à gauche et les vôtres à droite, chacun avec son canal et son heure ; les coches sur les vôtres indiquent s’il a été envoyé ou lu. Les notes privées, visibles uniquement par votre équipe, apparaissent en ambre avec un cadenas.

- En-tête : votre interlocuteur et ses coordonnées
- Ses messages à gauche, les vôtres à droite
- Notes privées en ambre : visibles par votre équipe seulement

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/chats/4?lang=fr

##### Étape 5 · Répondez par le canal du chat

Rédigez votre réponse dans le champ en bas.

Écrivez dans la zone du bas. Sous le texte figure le chemin du message, Par WhatsApp, Par e-mail ou Chat interne, selon le chat ouvert, avec Joindre et Modèle à côté. Cliquez sur Envoyer ou appuyez sur Ctrl + Entrée : le message s’ajoute à la fin du chat et devient le dernier de la liste.

- Choisissez le canal à côté des outils
- Joignez, ajoutez un emoji, une mise en forme ou un modèle
- Sans texte, le micro enregistre un message vocal

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/chats/5?lang=fr

##### Étape 6 · Votre menu, votre statut et ce guide

Le menu vous guide dans Bridge ; l’Aide est toujours en bas.

Dans Chats, le menu se replie en icônes pour laisser plus de place à la conversation ; survolez-le pour l’ouvrir par-dessus l’écran. Votre avatar, au pied du menu, ouvre votre statut, la langue et l’apparence de Bridge. Aide, au pied du menu, rouvre ce guide à tout moment.

- Survolez le menu pour l’ouvrir
- Votre avatar : statut, langue et apparence
- Aide : ce guide et le centre d’aide

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/chats/6?lang=fr

#### Guides associés

- Tâches de cet écran: [Libérer une conversation](https://help.bridge.new/md/bridge/release-chat.fr.md): Clôturez votre session avec un contact lorsque vous avez fini de le servir. · Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/release-chat?lang=fr
- Suivant dans Premiers pas: [Trouver un chat](https://help.bridge.new/md/bridge/find-chat.fr.md): Retrouvez n’importe quelle conversation et voyez ce qui demande votre attention. · Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/find-chat?lang=fr
- Plus dans Conversations: [Démarrer une nouvelle conversation](https://help.bridge.new/md/bridge/newchat.fr.md): Contactez quelqu’un pour la première fois, avec les bonnes personnes et la bonne ligne. · Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/newchat?lang=fr
- Plus dans Conversations: [Trouver un chat](https://help.bridge.new/md/bridge/find-chat.fr.md): Retrouvez n’importe quelle conversation et voyez ce qui demande votre attention. · Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/find-chat?lang=fr
- Plus dans Conversations: [Répondre à un client](https://help.bridge.new/md/bridge/reply-customer.fr.md): Rédigez et envoyez votre réponse par le bon canal, depuis la zone du chat. · Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer?lang=fr
- Plus dans Conversations: [Voir les informations du client](https://help.bridge.new/md/bridge/chat-info.fr.md): Consultez et corrigez les données du client, ses autres chats et tout ce qui a été partagé dans la conversation. · Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/chat-info?lang=fr
- Plus dans Conversations: [Appeler ou planifier une réunion](https://help.bridge.new/md/bridge/calls-meetings.fr.md): Appelez un contact via WhatsApp ou par téléphone, ou planifiez une réunion, sans quitter le chat. · Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/calls-meetings?lang=fr
- Plus dans Conversations: [Envoyer un message à plusieurs contacts](https://help.bridge.new/md/bridge/contacts-send.fr.md): Filtrez vos contacts, sélectionnez-les et envoyez-leur un message, chacun par le bon canal. · Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send?lang=fr

### Trouver un chat

> Retrouvez n’importe quelle conversation et voyez ce qui demande votre attention.

- Type: Tâche
- Application: Bridge
- Écran: Chats
- Section: Conversations
- Premiers pas · 2 sur 8
- Aussi recherché comme: rechercher, trouver, chat, conversation, non lus, filtres, en attente de réponse, liste des chats
- Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/find-chat?lang=fr
- Markdown: https://help.bridge.new/md/bridge/find-chat.fr.md

Retrouvez n’importe quelle conversation et voyez ce qui demande votre attention.

Chats réunit vos conversations dans une liste classée par section. Apprenez à l’ouvrir, à voir ce qui n’est pas lu et qui attend une réponse, et à retrouver n’importe quel chat avec la recherche et les filtres.

#### Ce que vous pouvez faire

- Chats, depuis le menu
- La liste, par section
- L’essentiel, en vue
- Recherche et filtres

#### Étapes

##### Étape 1 · Ouvrez Chats

Chats se trouve dans le menu de gauche, sous Conversations.

Dans le menu de gauche, Chats est le premier élément de Conversations. Sur cet écran, le menu se replie en icônes pour laisser plus de place à la conversation ; survolez-le pour voir les noms, puis cliquez sur Chats.

- Cliquez sur Chats, sous Conversations
- Le menu se replie en icônes
- Survolez-le pour voir les noms

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/find-chat/1?lang=fr

##### Étape 2 · Parcourez la liste par section

Tous vos chats, dans une liste classée par section.

La liste est classée par section : d’abord Épinglés, puis Bridge, avec Notifications et Briefings, puis vos sections, comme Contacts et Équipe, ainsi que celles que vous créez. Chaque section indique combien de chats elle contient et combien ne sont pas lus, et sa flèche la replie ou la déplie. Chaque ligne affiche le nom, le dernier message et son heure. Les chats libérés et archivés restent à la fin, dans des sections repliées.

- D’abord Épinglés, puis Bridge
- Puis vos sections : Contacts, Équipe et les vôtres
- Chaque section affiche son total et se replie

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/find-chat/2?lang=fr

##### Étape 3 · Repérez ce que vous n’avez pas lu

Ce que vous n’avez pas encore lu ressort aussitôt.

Un chat avec des messages non lus affiche un compteur bleu avec leur nombre, et l’aperçu du dernier message apparaît plus foncé. L’en-tête de chaque section additionne ses chats non lus. Ouvrir le chat le marque comme lu ; depuis le menu de la ligne, vous pouvez le marquer à nouveau comme non lu.

- Compteur bleu : messages non lus
- L’aperçu apparaît plus foncé
- Ouvrir le chat le marque comme lu

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/find-chat/3?lang=fr

##### Étape 4 · Répondez d’abord à qui attend

Les lignes signalent quand un contact attend depuis un moment.

Lorsqu’un contact attend votre réponse, la ligne affiche depuis combien de temps il attend au lieu de l’heure, avec un trait de couleur à gauche : jaune quand l’attente va bientôt expirer, rouge lorsqu’elle a expiré. Dès que vous répondez, l’alerte disparaît.

- L’heure devient le temps d’attente
- Jaune : bientôt expiré ; rouge : expiré
- Votre réponse retire l’alerte

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/find-chat/4?lang=fr

##### Étape 5 · Recherchez un chat

Retrouvez n’importe quel chat en tapant une partie de son nom.

Tapez dans Rechercher chats et contacts : la liste se réduit à mesure que vous tapez et trouve le chat par son nom, ses participants, l’entreprise ou le dernier message, sans tenir compte des accents ni des majuscules. Si rien ne correspond, la liste l’indique.

- Tapez dans Rechercher chats et contacts
- Par chat, participant, entreprise ou message
- Accents et majuscules ignorés

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/find-chat/5?lang=fr

##### Étape 6 · Filtrez la liste

Les filtres ne gardent que ce que vous cherchez.

Sous la recherche, les filtres affichent Tous les chats, seulement les Non lus, les chats avec des Contacts ou ceux de Mon équipe, vos chats avec vos collègues. Les chats propres à Bridge apparaissent dans Tous et Non lus. Le filtre se combine avec la recherche.

- Tous, Non lus, Contacts ou Mon équipe
- Mon équipe : vos chats avec vos collègues
- Le filtre se combine avec la recherche

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/find-chat/6?lang=fr

##### Étape 7 · Ouvrez le chat et voyez avec qui vous échangez

À l’ouverture d’un chat, l’en-tête indique avec qui vous échangez.

Cliquez sur une ligne pour ouvrir le chat ; la ligne reste en surbrillance. L’en-tête affiche l’avatar et le nom et, en dessous, les coordonnées du contact, comme le téléphone et l’e-mail ; dans un groupe, les participants, et au-delà de deux, +N affiche les autres. Le nom ouvre les informations du chat. Ensuite : Répondre à un client.

- Cliquez sur la ligne pour ouvrir le chat
- L’en-tête : nom et coordonnées du contact
- Ensuite : Répondre à un client

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/find-chat/7?lang=fr

#### Guides associés

- Précédent dans Premiers pas: [Découvrez vos conversations](https://help.bridge.new/md/bridge/chats.fr.md): Toutes vos conversations avec vos clients et vos collègues, au même endroit. · Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/chats?lang=fr
- Suivant dans Premiers pas: [Répondre à un client](https://help.bridge.new/md/bridge/reply-customer.fr.md): Rédigez et envoyez votre réponse par le bon canal, depuis la zone du chat. · Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer?lang=fr
- Plus dans Conversations: [Découvrez vos conversations](https://help.bridge.new/md/bridge/chats.fr.md): Toutes vos conversations avec vos clients et vos collègues, au même endroit. · Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/chats?lang=fr
- Plus dans Conversations: [Libérer une conversation](https://help.bridge.new/md/bridge/release-chat.fr.md): Clôturez votre session avec un contact lorsque vous avez fini de le servir. · Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/release-chat?lang=fr
- Plus dans Conversations: [Démarrer une nouvelle conversation](https://help.bridge.new/md/bridge/newchat.fr.md): Contactez quelqu’un pour la première fois, avec les bonnes personnes et la bonne ligne. · Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/newchat?lang=fr
- Plus dans Conversations: [Répondre à un client](https://help.bridge.new/md/bridge/reply-customer.fr.md): Rédigez et envoyez votre réponse par le bon canal, depuis la zone du chat. · Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer?lang=fr
- Plus dans Conversations: [Voir les informations du client](https://help.bridge.new/md/bridge/chat-info.fr.md): Consultez et corrigez les données du client, ses autres chats et tout ce qui a été partagé dans la conversation. · Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/chat-info?lang=fr
- Plus dans Conversations: [Appeler ou planifier une réunion](https://help.bridge.new/md/bridge/calls-meetings.fr.md): Appelez un contact via WhatsApp ou par téléphone, ou planifiez une réunion, sans quitter le chat. · Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/calls-meetings?lang=fr
- Plus dans Conversations: [Envoyer un message à plusieurs contacts](https://help.bridge.new/md/bridge/contacts-send.fr.md): Filtrez vos contacts, sélectionnez-les et envoyez-leur un message, chacun par le bon canal. · Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send?lang=fr

### Répondre à un client

> Rédigez et envoyez votre réponse par le bon canal, depuis la zone du chat.

- Type: Tâche
- Application: Bridge
- Écran: Chats
- Section: Conversations
- Premiers pas · 3 sur 8
- Aussi recherché comme: répondre, envoyer un message, joindre, emoji, mentionner, message privé, modèle, whatsapp
- Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer?lang=fr
- Markdown: https://help.bridge.new/md/bridge/reply-customer.fr.md

Rédigez et envoyez votre réponse par le bon canal, depuis la zone du chat.

La zone au bas du chat ouvert est l’endroit où vous répondez. Rédigez et envoyez, vérifiez le canal, joignez des fichiers, ajoutez des emoji, répondez à un message précis, mentionnez quelqu’un, laissez un message privé à votre équipe et envoyez un modèle lorsque WhatsApp l’exige.

#### Ce que vous pouvez faire

- Envoyez par le bon canal
- Fichiers, images et emoji
- Citations et mentions
- Messages privés pour votre équipe

#### Étapes

##### Étape 1 · Rédigez et envoyez votre réponse

La zone au bas du chat est l’endroit où vous rédigez votre réponse.

Ouvrez le chat et tapez dans la zone du bas, dans Écrire un message. Tant qu’elle est vide, le micro à droite enregistre un message vocal ; dès que vous tapez, Envoyer apparaît. Cliquez sur Envoyer ou appuyez sur ⌘ ↵ (Ctrl + Entrée) : le message s’ajoute à la fin du chat et la ligne de la liste l’affiche comme dernier message. Chaque chat garde son propre brouillon.

- Tapez dans la zone du bas
- Envoyer ou ⌘ ↵ envoie le message
- Sans texte, le micro enregistre un message vocal

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer/1?lang=fr

##### Étape 2 · Vérifiez par où il part

Votre réponse part par le canal affiché à côté des outils.

À côté des outils figure le canal par lequel part votre réponse : WhatsApp ou E-mail, selon le chat. Cliquez dessus pour le changer ; E-mail apparaît indisponible, avec Pas d’e-mail, lorsque le contact n’a pas d’adresse. Dans un chat entre collègues seulement, le canal est Chat interne, sans menu.

- WhatsApp ou E-mail, selon le chat
- Cliquez sur le canal pour le changer
- Sans adresse, E-mail est indisponible

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer/2?lang=fr

##### Étape 3 · Joignez des fichiers et des images

Partagez documents, photos et vidéos sans quitter le chat.

Cliquez sur Joindre et choisissez Fichier, pour tout type de fichier, ou Image ou vidéo. Le sélecteur de votre ordinateur s’ouvre, puis un plateau où vous vérifiez tout avant l’envoi : l’aperçu et un texte facultatif pour chaque fichier. Rien n’est envoyé au moment du choix. Vous pouvez envoyer jusqu’à 5 fichiers par message.

- Fichier, ou Image ou vidéo
- Vérifiez tout dans le plateau avant l’envoi
- Jusqu’à 5 fichiers, chacun avec son texte

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer/3?lang=fr

##### Étape 4 · Ajoutez des emoji, des GIF ou des autocollants

Emoji, GIF et autocollants, dans un seul panneau.

Le bouton emoji ouvre Emoji, GIF et autocollants. Chaque emoji s’insère au curseur et le panneau reste ouvert pour en ajouter plusieurs à la suite. Un autocollant part aussitôt ; un GIF s’affiche au-dessus de la zone et ce que vous tapez devient sa légende. En tapant, des émoticônes comme :) deviennent des emoji. Un e-mail ne propose que les emoji.

- Le panneau reste ouvert pour plusieurs emoji
- Un autocollant part aussitôt
- :) devient 🙂 en tapant

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer/4?lang=fr

##### Étape 5 · Répondez à un message précis

Citez le message exact auquel vous répondez.

Survolez le message : une barre apparaît avec des réactions rapides, Répondre et Plus d’options. Choisissez Répondre et la citation se place au-dessus de la zone, avec son auteur et son texte ; le X la retire. Votre réponse part avec cette citation, et un clic sur la citation mène au message d’origine.

- Survolez le message
- Choisissez Répondre : la citation va au-dessus
- Le X retire la citation

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer/5?lang=fr

##### Étape 6 · Mentionnez quelqu’un avec @

Attirez l’attention d’une personne du chat.

Tapez @ et, si vous le souhaitez, le début d’un nom : la liste des participants du chat qui correspondent s’ouvre, avec leur avatar et la mention Contact ou Équipe. Choisissez d’un clic, avec Entrée ou Tab, et le nom est marqué dans le texte. La personne mentionnée reçoit une notification sur son téléphone. Un e-mail ne permet pas de mentions.

- Tapez @ et le début du nom
- Choisissez d’un clic, avec Entrée ou Tab
- La personne reçoit une notification

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer/6?lang=fr

##### Étape 7 · Écrivez un message privé à votre équipe

Une note pour votre équipe que le client ne voit jamais.

Dans le canal, choisissez Message privé interne. La zone prend un cadre ambre avec Votre équipe seulement · le client ne le voit pas, et le bouton indique Envoyer le message privé. Le contact ne le reçoit jamais ; dans le chat, il apparaît en jaune pâle avec un cadenas. Il est proposé dans les chats avec des contacts lorsque plusieurs utilisateurs Bridge y participent, et votre message suivant reste privé jusqu’à ce que vous choisissiez à nouveau WhatsApp ou E-mail. Les mentions n’y proposent que votre équipe.

- Canal › Message privé interne
- Le client ne le reçoit jamais
- Revenez à WhatsApp depuis le même menu

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer/7?lang=fr

##### Étape 8 · Ouvrez Modèles quand le bouton est bleu

Fenêtre WhatsApp fermée, seuls les modèles peuvent être envoyés.

Lorsque le dernier message du contact date de plus de 24 heures, la fenêtre WhatsApp se ferme et seuls des modèles WhatsApp approuvés par Meta peuvent être envoyés. Le seul signal est le bouton Modèles en bleu. À l’ouverture, les modèles WhatsApp apparaissent en premier, avec l’étiquette Re-engagement déjà sélectionnée ; survolez-en un pour voir comment le contact le reçoit. En haut, Toujours disponibles regroupe Demander l’autorisation d’appel, Demande de rappel et Envoyer mon contact. Si vous envoyez du texte libre fenêtre fermée, le système envoie automatiquement un modèle de Re-engagement. La fenêtre se rouvre quand le contact répond.

- Modèles en bleu : fenêtre fermée
- Re-engagement est déjà sélectionnée
- L’aperçu montre comment il arrive

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer/8?lang=fr

##### Étape 9 · Complétez et envoyez le modèle

Le modèle est dans la zone, prêt à être complété.

Quand vous choisissez un modèle, la zone l’affiche tel qu’il sera envoyé, avec son nom et Changer de modèle pour en choisir un autre. Les données que Bridge connaît déjà, comme le nom du contact, sont remplies ; vous saisissez les autres dans le texte. Tant qu’il en manque une, Envoyer le modèle reste désactivé et la zone indique Complétez les variables du modèle. Ensuite : Libérer une conversation.

- Les données connues sont remplies
- Complétez les autres dans le texte
- Ensuite : Libérer une conversation

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer/9?lang=fr

#### Guides associés

- Précédent dans Premiers pas: [Trouver un chat](https://help.bridge.new/md/bridge/find-chat.fr.md): Retrouvez n’importe quelle conversation et voyez ce qui demande votre attention. · Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/find-chat?lang=fr
- Suivant dans Premiers pas: [Libérer une conversation](https://help.bridge.new/md/bridge/release-chat.fr.md): Clôturez votre session avec un contact lorsque vous avez fini de le servir. · Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/release-chat?lang=fr
- Plus dans Conversations: [Découvrez vos conversations](https://help.bridge.new/md/bridge/chats.fr.md): Toutes vos conversations avec vos clients et vos collègues, au même endroit. · Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/chats?lang=fr
- Plus dans Conversations: [Libérer une conversation](https://help.bridge.new/md/bridge/release-chat.fr.md): Clôturez votre session avec un contact lorsque vous avez fini de le servir. · Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/release-chat?lang=fr
- Plus dans Conversations: [Démarrer une nouvelle conversation](https://help.bridge.new/md/bridge/newchat.fr.md): Contactez quelqu’un pour la première fois, avec les bonnes personnes et la bonne ligne. · Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/newchat?lang=fr
- Plus dans Conversations: [Trouver un chat](https://help.bridge.new/md/bridge/find-chat.fr.md): Retrouvez n’importe quelle conversation et voyez ce qui demande votre attention. · Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/find-chat?lang=fr
- Plus dans Conversations: [Voir les informations du client](https://help.bridge.new/md/bridge/chat-info.fr.md): Consultez et corrigez les données du client, ses autres chats et tout ce qui a été partagé dans la conversation. · Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/chat-info?lang=fr
- Plus dans Conversations: [Appeler ou planifier une réunion](https://help.bridge.new/md/bridge/calls-meetings.fr.md): Appelez un contact via WhatsApp ou par téléphone, ou planifiez une réunion, sans quitter le chat. · Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/calls-meetings?lang=fr
- Plus dans Conversations: [Envoyer un message à plusieurs contacts](https://help.bridge.new/md/bridge/contacts-send.fr.md): Filtrez vos contacts, sélectionnez-les et envoyez-leur un message, chacun par le bon canal. · Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send?lang=fr

### Libérer une conversation

> Clôturez votre session avec un contact lorsque vous avez fini de le servir.

- Type: Tâche
- Application: Bridge
- Écran: Chats
- Section: Conversations
- Premiers pas · 4 sur 8
- Aussi recherché comme: libérer, libérer le chat, libérer la conversation, clôturer la conversation, fin de prise en charge, clôturer la session, libérés, me le réattribuer, récupérer un chat
- Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/release-chat?lang=fr
- Markdown: https://help.bridge.new/md/bridge/release-chat.fr.md

Clôturez votre session avec un contact lorsque vous avez fini de le servir.

Quand vous libérez une conversation, le chat quitte votre liste et n’importe qui peut à nouveau échanger avec le contact sur la même ligne WhatsApp. Apprenez quand la libérer, comment, ce qui se passe ensuite et comment la récupérer, en 6 étapes.

#### Ce que vous pouvez faire

- Quand libérer
- Depuis les options du chat
- Ce qui se passe ensuite
- Comment la récupérer

#### Étapes

##### Étape 1 · Comprenez ce que signifie libérer

Libérez une conversation lorsque vous avez fini de servir le contact.

Libérer une conversation clôture votre session avec le contact. Votre session commence lorsque la conversation vous est attribuée, comme l’indique dans le chat le message «… a été assigné à ce chat», et dure jusqu’à ce que vous la libériez. Libérez-la lorsque vous avez fini de servir le contact : le chat quitte votre liste de chats et tout son historique est conservé. Seuls les chats avec des contacts se libèrent ; les chats internes avec votre équipe, non.

- Votre session va de l’attribution à la libération
- Le chat quitte votre liste
- L’historique est conservé

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/release-chat/1?lang=fr

##### Étape 2 · Ouvrez les options du chat

Chaque chat de la liste a son menu d’options.

Dans la liste des chats, survolez la ligne du chat : le bouton Options (…) apparaît à droite. Cliquez dessus pour ouvrir le menu du chat ; un clic droit sur la ligne l’ouvre aussi. Le menu réunit les actions du chat : Épingler ou Désépingler le chat, Marquer comme lu ou non lu, Mettre en sourdine, Déplacer vers, Nouvelle section…, Archiver le chat et, à la fin, Libérer le chat.

- Survolez la ligne
- Cliquez sur Options (…)
- Ou faites un clic droit sur la ligne

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/release-chat/2?lang=fr

##### Étape 3 · Choisissez Libérer le chat

Libérer le chat est la dernière option du menu.

Libérer le chat est la dernière option du menu, séparée des autres par une ligne. Elle n’apparaît que dans les chats avec des contacts ; les chats internes ne l’ont pas. Lorsque vous la choisissez, Bridge vous demande de confirmer avant de libérer la conversation.

- À la fin du menu, après une ligne
- Seulement dans les chats avec des contacts
- Bridge vous demande de confirmer

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/release-chat/3?lang=fr

##### Étape 4 · Confirmez que vous voulez la libérer

Bridge vous demande de confirmer et, si votre entreprise le demande, le motif.

La fenêtre «Libérer le chat avec … ?» vous demande de confirmer et vous rappelle que vous pouvez le récupérer avec tout son historique depuis Libérés. Si votre entreprise le demande, la fenêtre comprend Motif de la libération : choisissez un motif dans la liste, ou écrivez-le si votre entreprise utilise un motif écrit ; Autre vous permet d’écrire le vôtre. Si le motif est obligatoire, le chat n’est pas libéré sans lui. L’administrateur le définit dans la console, sous Conversations › Settings › Release reason. Sélectionnez Libérer pour clôturer votre session avec le contact, ou Annuler si vous n’avez pas encore fini de le servir.

- Motif : seulement si votre entreprise le demande
- Il peut être obligatoire ; Autre pour l’écrire
- Libérer clôture votre session

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/release-chat/4?lang=fr

##### Étape 5 · Voyez ce qui se passe ensuite

La conversation est libre pour la personne qui servira le contact ensuite.

L’avis «Chat libéré», avec le motif si vous l’avez indiqué, confirme que la conversation est libre : le chat quitte vos sections et passe dans Libérés, à la fin de la liste, avec tout son historique. Toute personne qui a besoin d’échanger avec le contact peut le rechercher et lui écrire ; cela ouvre une nouvelle conversation sur la même ligne WhatsApp, et non sur un nouveau numéro. Si le contact écrit pendant que la conversation est libérée, la configuration de votre entreprise détermine qui la reprend : un agent IA, comme FrontDesk ou Service Desk, ou la dernière personne qui a échangé avec le contact, dont le chat est réactivé.

- Le chat passe dans Libérés
- Si le contact écrit : un agent IA ou la dernière personne, selon votre entreprise
- Tout le monde peut lui écrire, sur la même ligne

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/release-chat/5?lang=fr

##### Étape 6 · Récupérez la conversation si besoin

Vous pouvez reprendre la conversation dès que vous en avez besoin.

Pour servir à nouveau le contact, ouvrez le groupe Libérés, à la fin de la liste ; il est replié au départ. Ouvrez les options du chat et choisissez Me le réattribuer : l’avis «Chat attribué» confirme que le chat revient dans votre liste. Vous pouvez aussi rechercher le contact dans Rechercher chats et contacts et lui écrire : dès l’envoi du message, le chat revient dans votre liste. Ensuite : Démarrer une nouvelle conversation.

- Libérés › Options › Me le réattribuer
- Ou recherchez le contact et écrivez-lui
- Ensuite : Démarrer une nouvelle conversation

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/release-chat/6?lang=fr

#### Guides associés

- Visite de cet écran: [Découvrez vos conversations](https://help.bridge.new/md/bridge/chats.fr.md): Toutes vos conversations avec vos clients et vos collègues, au même endroit. · Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/chats?lang=fr
- Précédent dans Premiers pas: [Répondre à un client](https://help.bridge.new/md/bridge/reply-customer.fr.md): Rédigez et envoyez votre réponse par le bon canal, depuis la zone du chat. · Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer?lang=fr
- Suivant dans Premiers pas: [Démarrer une nouvelle conversation](https://help.bridge.new/md/bridge/newchat.fr.md): Contactez quelqu’un pour la première fois, avec les bonnes personnes et la bonne ligne. · Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/newchat?lang=fr
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### Démarrer une nouvelle conversation

> Contactez quelqu’un pour la première fois, avec les bonnes personnes et la bonne ligne.

- Type: Tâche
- Application: Bridge
- Écran: Nouveau chat
- Section: Conversations
- Premiers pas · 5 sur 8
- Aussi recherché comme: nouveau chat, écrire, premier message, modèle, template, whatsapp
- Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/newchat?lang=fr
- Markdown: https://help.bridge.new/md/bridge/newchat.fr.md

Démarrez une conversation avec un contact en quelques clics

Nouveau chat ouvre la conversation directement dans l’écran Chats. Ajoutez des contacts et des collègues, choisissez la ligne et la façon de commencer, puis envoyez le premier message : le chat est créé à l’envoi.

#### Ce que vous pouvez faire

- Contacts et collègues ensemble
- La ligne de chaque marque
- WhatsApp, Assist, Appel ou E-mail
- Le modèle, prêt à envoyer

#### Étapes

##### Étape 1 · Démarrez un nouveau chat

Nouveau chat vous met en relation avec un contact pour la première fois.

Cliquez sur Nouveau chat, à côté du titre Chats. La nouvelle conversation s’ouvre à droite avec la recherche de personnes ouverte, et la liste l’affiche comme Nouveau chat jusqu’à l’envoi du premier message.

- Cliquez sur Nouveau chat, à côté du titre Chats
- Il s’ouvre à droite, recherche ouverte
- La liste affiche Nouveau chat jusqu’à l’envoi

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/newchat/1?lang=fr

##### Étape 2 · Ajoutez les personnes

Un seul champ pour toutes les personnes du chat : contacts et collègues.

Un seul champ pour toutes les personnes du chat. La recherche trouve les contacts et les utilisateurs Bridge par nom, e-mail ou mobile ; chaque personne choisie arrive aussitôt dans le champ. Le X d’une personne la retire.

- Contacts et utilisateurs Bridge dans une seule recherche
- Par nom, e-mail ou mobile
- Chaque choix arrive aussitôt dans le champ

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/newchat/2?lang=fr

##### Étape 3 · Choisissez la marque (plusieurs marques seulement)

Seulement pour les entreprises à plusieurs marques : choisissez celle d’envoi.

Cette étape ne concerne que les entreprises qui gèrent plusieurs marques. Si c’est votre cas, choisissez la marque et la ligne depuis laquelle vous écrivez : elle est obligatoire, jamais présélectionnée, et le chat conserve la marque choisie. Avec une seule marque, Bridge ne pose pas la question.

- Seulement pour les entreprises à plusieurs marques
- Obligatoire, jamais présélectionnée
- Le chat conserve la marque choisie

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/newchat/3?lang=fr

##### Étape 4 · Choisissez comment commencer

Choisissez la forme du premier contact.

Commencez par WhatsApp, Assist, Appel ou E-mail, dans cet ordre. Appel et E-mail n’apparaissent que s’ils sont activés, et Assist et Appel seulement dans un chat avec un contact.

- WhatsApp, Assist, Appel ou E-mail
- Appel et E-mail seulement s’ils sont activés
- Assist et Appel : un seul contact

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/newchat/4?lang=fr

##### Étape 5 · Le premier message WhatsApp

Le premier message WhatsApp à un nouveau contact est toujours un modèle.

Un contact qui n’a jamais eu de conversation WhatsApp commence par un modèle. La zone de message affiche le modèle qui sera envoyé, avec Changer de modèle pour en choisir un autre. Envoyer le modèle crée le chat.

- Le modèle s’affiche dans la zone de message
- Changer de modèle en choisit un autre
- Envoyer le modèle crée le chat

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/newchat/5?lang=fr

##### Étape 6 · Nom, confidentialité et suppression

Les derniers détails sont facultatifs et ne bloquent jamais.

À partir de deux personnes, le chat prend leurs noms ; le nom de la conversation est facultatif et ne bloque jamais l’envoi. Chat privé est activé par défaut. Supprimer efface le brouillon sans rien créer.

- Nom de la conversation : facultatif, jamais bloquant
- Chat privé activé par défaut
- Supprimer efface le brouillon

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/newchat/6?lang=fr

#### Guides associés

- Précédent dans Premiers pas: [Libérer une conversation](https://help.bridge.new/md/bridge/release-chat.fr.md): Clôturez votre session avec un contact lorsque vous avez fini de le servir. · Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/release-chat?lang=fr
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- Plus dans Conversations: [Découvrez vos conversations](https://help.bridge.new/md/bridge/chats.fr.md): Toutes vos conversations avec vos clients et vos collègues, au même endroit. · Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/chats?lang=fr
- Plus dans Conversations: [Libérer une conversation](https://help.bridge.new/md/bridge/release-chat.fr.md): Clôturez votre session avec un contact lorsque vous avez fini de le servir. · Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/release-chat?lang=fr
- Plus dans Conversations: [Trouver un chat](https://help.bridge.new/md/bridge/find-chat.fr.md): Retrouvez n’importe quelle conversation et voyez ce qui demande votre attention. · Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/find-chat?lang=fr
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### Envoyer un message à plusieurs contacts

> Filtrez vos contacts, sélectionnez-les et envoyez-leur un message, chacun par le bon canal.

- Type: Tâche
- Application: Bridge
- Écran: Contacts
- Section: Conversations
- Premiers pas · 6 sur 8
- Aussi recherché comme: contacts, envoyer un message, plusieurs contacts, message à plusieurs, filtrer les contacts, sélectionner des contacts, vues enregistrées, modèle WhatsApp, modèle rapide, jamais contacté, démarrer un chat, notifications, exporter les contacts
- Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send?lang=fr
- Markdown: https://help.bridge.new/md/bridge/contacts-send.fr.md

Filtrez vos contacts, sélectionnez-les et envoyez-leur un message, chacun par le bon canal.

Découvrez le fonctionnement de Contacts, comment trouver les personnes qu’il vous faut avec les filtres et les vues, et comment leur envoyer un message à toutes en même temps, dans leur chat ouvert ou avec un modèle qui démarre le chat, en 19 étapes.

#### Ce que vous pouvez faire

- Filtrez par n’importe quel attribut
- Sélectionnez toute la vue
- Un message, le bon canal
- Le résultat dans Notifications

#### Étapes

##### Étape 1 · Ouvrez Contacts

Contacts réunit les personnes avec qui votre entreprise échange.

Contacts se trouve dans Conversations, dans le menu de gauche. Un contact est une personne avec qui votre entreprise échange, comme un client ou un prospect : il a un prénom, un nom, un mobile avec son indicatif, un e-mail facultatif, une langue et les attributs créés par votre entreprise, comme Ville ou Segment. En tant que conseiller, vous ne voyez que les contacts qui vous sont attribués. Avec les droits d’administration, vous voyez les contacts de toute l’équipe, avec la colonne Attribué à, et chaque envoi part au nom du conseiller de chaque contact. Dans l’en-tête, Nouveau contact crée un contact, attribué à la personne qui le crée. Les campagnes marketing de masse ne se font pas ici : elles ont leur propre module, Campagnes.

- Dans Conversations, dans le menu
- Conseiller : vos contacts seulement
- Administration : toute l’équipe

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/1?lang=fr

##### Étape 2 · Lisez chaque contact

Chaque ligne montre un contact et où vous en êtes avec lui.

Chaque ligne est un contact. Contact affiche le nom et, en dessous, l’e-mail ou Sans e-mail ; Mobile affiche le numéro avec son indicatif. Statut de connexion et Tentatives indiquent où en est le chat avec le contact, et Réceptivité la probabilité qu’il réponde (les deux étapes suivantes). Dernière activité affiche le canal et depuis quand date le dernier message ou appel ; en survolant l’icône, vous voyez qui a écrit à qui et la date exacte. Le tableau est trié par Dernière activité, la plus récente d’abord, charge d’autres contacts quand vous faites défiler et indique en bas combien il en affiche sur combien. Dans Colonnes, vous choisissez les colonnes affichées, y compris n’importe quel attribut du contact. Cliquez sur une ligne pour ouvrir les informations du contact : ses données, modifiables sur place, ses chats et Aller au chat ou Démarrer un chat.

- Nom, e-mail et mobile
- Dernière activité : canal et ancienneté
- Clic sur la ligne : les informations du contact

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/2?lang=fr

##### Étape 3 · Comprenez le statut de connexion

Le statut de connexion indique s’il existe déjà un chat avec le contact.

Le statut de connexion a trois valeurs. Ouvert : le contact a répondu et il y a un chat ouvert, c’est-à-dire une conversation en cours avec lui. Jamais connecté : un modèle WhatsApp a été envoyé pour ouvrir le chat, mais le contact n’y a jamais répondu. Un modèle WhatsApp est un message approuvé qui sert à démarrer une conversation. Jamais contacté : rien n’a encore été envoyé au contact. Pour les contacts jamais connectés, Tentatives compte les modèles envoyés sans réponse ; en le survolant, vous voyez le dernier et sa date. Un contact peut avoir plusieurs chats, un par ligne et par personne : vous voyez une pastille par statut, par exemple Ouvert × 2, et le chevron de la dernière ouvre Chats avec son nom, avec qui est chaque chat, sa ligne et son statut.

- Ouvert : le contact a répondu
- Jamais connecté : modèle sans réponse
- Jamais contacté : rien envoyé encore

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/3?lang=fr

##### Étape 4 · Voyez qui répond le plus souvent

La réceptivité indique la probabilité que le contact réponde.

La réceptivité indique si le contact répond quand on lui écrit et à quelle vitesse, selon ses 12 dernières tentatives et en heures ouvrées : Élevée, de 65 à 100 ; Moyenne, de 30 à 64 ; et Faible, de 0 à 29. Elle ne mesure pas la fréquence à laquelle vous écrivez. En survolant la pastille, vous voyez le score, combien de fois le contact a répondu et en combien de temps il répond d’habitude. Un contact sans historique commence à 20, Faible.

- Élevée, Moyenne ou Faible
- Selon ses 12 dernières tentatives
- Sans historique, il part de 20

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/4?lang=fr

##### Étape 5 · Recherchez un contact

La recherche trouve un contact en quelques secondes.

Rechercher des contacts trouve un contact par son nom, son mobile, son e-mail, son entreprise ou sa ville, sans tenir compte des accents ni des majuscules ; avec les droits d’administration, aussi par son conseiller. La recherche porte sur la vue et les filtres actifs. Quand la recherche change, le tableau revient en haut et la sélection est effacée.

- Nom, mobile, e-mail, entreprise ou ville
- Sans tenir compte des accents ni des majuscules
- Elle efface la sélection

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/5?lang=fr

##### Étape 6 · Utilisez les vues

Les vues montrent les contacts par statut, avec leur nombre.

Le bouton Vues enregistrées porte le nom de la vue active, Tous les contacts au départ. Il ouvre les vues par défaut, chacune avec son nombre de contacts : Tous les contacts ; Réponse en attente, quand le contact a écrit en dernier et attend votre réponse ; En attente du contact, quand vous avez répondu en dernier ; Jamais connecté ; Jamais contacté ; et Doublons, les contacts avec le même mobile ou le même e-mail. Les nombres tiennent compte des filtres, mais pas de la recherche. En dessous se trouvent vos vues personnelles et, à la fin, Enregistrer la vue. Choisir une vue par défaut conserve vos filtres ; choisir une vue personnelle applique les siens.

- Chaque vue avec son nombre
- Réponse en attente : à vous de répondre
- En dessous, vos vues personnelles

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/6?lang=fr

##### Étape 7 · Filtrez par un attribut

Filtrer affine le tableau par n’importe quel champ du contact.

Filtrer ouvre tous les champs par lesquels vous pouvez filtrer, affichés en colonne ou non : d’abord Attributs du contact, ceux créés par votre entreprise, comme Entreprise, Ville ou Segment ; puis Statut, Activité et Champs Bridge. Rechercher un champ les trouve par leur nom. Choisissez un champ pour voir ses valeurs, chacune avec le nombre de contacts qui l’ont, et Sans valeur pour ceux qui n’en ont pas. Cochez celles que vous voulez, par exemple Medellín et Cali dans Ville, puis choisissez Appliquer. Un attribut texte filtre aussi par Contient, et un attribut numérique par une plage De et À. Effacer décoche les valeurs et Tous les champs revient à la liste.

- D’abord les attributs du contact
- Chaque valeur avec son nombre
- Cochez les valeurs, puis Appliquer

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/7?lang=fr

##### Étape 8 · Ajustez et enregistrez les filtres

Les filtres actifs deviennent des puces que vous pouvez ajuster.

Chaque filtre actif devient une puce à côté de Filtrer, par exemple Ville : Medellín +1, et Filtrer indique combien de filtres sont actifs. Cliquez sur le texte de la puce pour changer ses valeurs, ou sur le × pour la retirer ; Effacer les filtres les retire tous. Plusieurs valeurs dans un même filtre ajoutent des contacts : Medellín ou Cali. Plusieurs filtres s’appliquent ensemble : Ville et Segment. Pour réutiliser la même combinaison, ouvrez Vues enregistrées et choisissez Enregistrer la vue : saisissez le Nom de la vue et choisissez Enregistrer. La vue rejoint vos vues personnelles, que vous seul voyez, et elle exige au moins un filtre.

- Cliquez sur la puce pour la changer
- Plusieurs valeurs : l’une ou l’autre
- Enregistrez la combinaison en vue

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/8?lang=fr

##### Étape 9 · Sélectionnez les contacts

La sélection décide qui reçoit le message.

Cochez la case de chaque contact à qui vous voulez écrire. La case de l’en-tête sélectionne les contacts chargés dans le tableau, et Tout sélectionner (18) sélectionne tous les contacts de la vue, même ceux qui ne sont pas chargés. À droite, vous voyez combien sont sélectionnés et Effacer, qui retire la sélection. Avec des contacts sélectionnés, Envoyer un message apparaît avec leur nombre. Exporter, l’icône de téléchargement, est toujours là : il exporte la sélection ou, sans sélection, tous les contacts de la vue, et le fichier arrive par e-mail avec tous leurs attributs. Avec les droits d’administration, Attribuer à apparaît aussi et réattribue la sélection à un autre conseiller.

- Cochez les cases
- Tout sélectionner (18) : toute la vue
- Envoyer un message apparaît

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/9?lang=fr

##### Étape 10 · Ouvrez Envoyer un message

Envoyer un message choisit le chemin de chaque contact.

Envoyer un message ouvre un panneau qui choisit le chemin de chaque contact selon son statut. En haut, le résumé indique combien de contacts l’envoi atteint, combien de messages partent quand un contact a plusieurs chats et, dans Ligne, par quelle ligne part chacun. Une ligne est un numéro WhatsApp de votre entreprise : chaque contact en a une par marque, celle du premier message qui lui a été envoyé, et tout lui parvient toujours par elle. Si la sélection mélange des contacts jamais contactés et des contacts dans d’autres statuts, Envoyer à sépare les deux groupes : Jamais contacté, qui s’ouvre en premier, et Autres statuts. Vous envoyez à un groupe puis à l’autre, car un contact jamais contacté démarre un nouveau chat et vous choisissez qui le prend en charge. Annuler ferme le panneau sans rien envoyer.

- Résumé : contacts, messages et ligne
- Jamais contacté passe en premier
- Puis, Autres statuts

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/10?lang=fr

##### Étape 11 · Choisissez la ligne et qui répond

Un contact jamais contacté a besoin d’une ligne et de quelqu’un qui répond.

Pour les contacts jamais contactés, Pour démarrer un chat demande deux informations obligatoires. Depuis apparaît si vous écrivez depuis plusieurs lignes : choisissez la ligne par laquelle part le premier message, qui devient la ligne du contact. Si vous faites partie d’une équipe avec une ligne exclusive, le message part toujours par elle. Les réponses vont à définit qui reçoit le chat que l’envoi démarre : un Utilisateur Bridge ; une Équipe, dont la règle d’attribution le confie à l’un de ses membres ; ou un Agent d’IA, qui le prend en charge et répond. Choisissez le type, puis le nom dans la liste. Le chat est créé avec l’envoi et apparaît avec le message dans les Chats de la personne choisie, pour qu’elle puisse relancer même si le contact ne répond pas. S’il manque l’une des deux informations, l’envoi affiche l’avertissement en dessous et rien n’est envoyé.

- Depuis : la ligne du premier message
- Les réponses vont à : qui le prend
- Les deux sont obligatoires

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/11?lang=fr

##### Étape 12 · Choisissez le modèle WhatsApp

Un modèle WhatsApp est ce qui démarre un nouveau chat.

Un nouveau chat commence toujours par un modèle WhatsApp. La liste affiche les modèles approuvés disponibles pour votre équipe, par leur nom, avec leur catégorie et leurs étiquettes ; le modèle par défaut du workspace est marqué Par défaut et vient sélectionné. Le filtre Étiquette vient avec les étiquettes de démarrage, Start with a customer et Start with a prospect, et vous pouvez le changer. Si le modèle a ses propres variables, l’encadré Variables demande le texte de chacune : le même texte part vers tous les contacts de l’envoi et, si vous le laissez vide, le texte par défaut du modèle est envoyé. Les variables standard, comme le prénom du contact, sont remplies par Bridge avec les données de chacun. Envoyer des modèles WhatsApp est un droit : sans lui, les contacts sans chat sont écartés avec un avertissement.

- Uniquement des modèles approuvés
- Le modèle par défaut est choisi
- Variables : le même texte pour tous

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/12?lang=fr

##### Étape 13 · Vérifiez comment il arrive

L’aperçu montre ce que reçoit le contact.

À droite, l’aperçu montre le message tel que le reçoit le premier contact du groupe, sous le titre Ce que reçoit, suivi du prénom du contact : la ligne, l’en-tête, le texte, le pied de page et les boutons. Chaque variable apparaît remplie et mise en évidence : en violet celles que Bridge remplit avec les données de chaque contact ou de l’expéditeur, et en bleu celles que vous saisissez pour cet envoi. Quand le groupe compte des contacts avec un chat ouvert et des contacts sans chat, Démarrer un chat et Chat ouvert passent d’un message à l’autre. L’aperçu est indicatif et varie selon l’appareil.

- Le message du premier contact
- Violet : Bridge le remplit
- Bleu : vous le saisissez

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/13?lang=fr

##### Étape 14 · Envoyez au premier groupe

Chaque groupe est envoyé séparément.

Le bouton Envoyer à indique combien de messages partent ; choisissez-le. L’envoi démarre en arrière-plan et le panneau reste ouvert : il passe à l’autre groupe, Autres statuts, avec un avis indiquant à combien de contacts il reste à envoyer. Les contacts qui reçoivent le modèle passent à Jamais connecté, avec une tentative de plus, jusqu’à ce qu’ils répondent. Le statut de l’envoi apparaît en bas à gauche. Si vous choisissez Annuler à ce moment, le premier envoi continue et rien d’autre n’est envoyé.

- Envoyer à 6 : le premier groupe
- Le panneau passe à Autres statuts
- L’envoi continue en arrière-plan

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/14?lang=fr

##### Étape 15 · Choisissez ce que reçoit chaque chat ouvert

Les contacts avec un chat ouvert reçoivent le message dans ce chat.

Dans leur chat ouvert regroupe les contacts qui ont déjà un chat ouvert : le message leur parvient dans ce chat comme message de service WhatsApp, au coût de ce type de message. Choisissez comment : Modèle rapide, Écrire un message ou Modèle WhatsApp. Un modèle rapide est un texte que votre entreprise a enregistré avec un raccourci, comme /relance, et il ne s’envoie que dans un chat ouvert : choisissez-en un dans la liste et, s’il a ses propres variables, saisissez-les dans Variables. Avec Modèle WhatsApp, si le groupe compte aussi des contacts sans chat, tous reçoivent le même modèle choisi plus bas. En dessous, Pour démarrer un chat regroupe les contacts jamais connectés du groupe : ils reçoivent un modèle WhatsApp depuis la ligne de leur premier modèle.

- Un message de service WhatsApp
- Modèle rapide : texte avec raccourci
- Jamais connectés : modèle WhatsApp

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/15?lang=fr

##### Étape 16 · Écrivez votre propre message

Vous pouvez aussi écrire le message vous-même.

Écrire un message ouvre le même éditeur que les modèles rapides. Dans En-tête, vous choisissez Aucun, Texte ou un fichier : Image, Vidéo ou Document. Dans Corps du message, obligatoire, écrivez le texte et mettez-le en forme avec Gras, Italique ou Barré, qui le marquent avec *, _ ou ~ ; ajoutez un emoji ; avec Variable, insérez les données du Destinataire (prénom, nom, téléphone, e-mail et ses attributs) ou de l’Expéditeur, que chaque contact reçoit avec ses propres données ; ou utilisez Écrire avec l’IA pour que Bridge AI le rédige et que vous le relisiez avant l’envoi. Le compteur accepte jusqu’à 1 024 caractères avec un en-tête ou des boutons, et 4 096 sans. Dans Boutons, vous ajoutez jusqu’à 3 réponses rapides ou un seul bouton de site web. Si le corps est vide, l’envoi affiche Écrivez le message.

- Gras, italique, barré et emoji
- Variables du contact et de l’expéditeur
- Jusqu’à 3 boutons

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/16?lang=fr

##### Étape 17 · Vérifiez qui est écarté

Le panneau indique qui ne recevra pas le message et pourquoi.

Avant l’envoi, le panneau indique qui ne recevra pas le message et pourquoi. Un contact avec plusieurs chats ouverts reçoit un message dans chacun : Choisir les chats vous permet de retirer ceux que vous ne voulez pas, et un contact sans aucun chat choisi est écarté. Un contact dont la conversation est sur une ligne depuis laquelle vous n’écrivez pas est écarté. La joignabilité compte aussi : Ne pas contacter est un contact qui a demandé à ne pas être contacté, parce que l’IA de Bridge l’a détecté dans le chat ou qu’une personne l’a indiqué, et il est écarté ; En pause · Sans réponse est un contact à qui Bridge a cessé d’envoyer des modèles après plusieurs sans réponse, et il est écarté quand il lui faudrait un modèle. Sans le droit d’envoyer des modèles WhatsApp, les contacts sans chat sont aussi écartés, avec leur avertissement.

- Plusieurs chats : Choisir les chats
- Une ligne d’où vous n’écrivez pas
- Ne pas contacter ou en pause

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/17?lang=fr

##### Étape 18 · Envoyez et continuez à travailler

L’envoi continue en arrière-plan pendant que vous travaillez.

Choisissez Envoyer à pour le second groupe. Le panneau se ferme, la sélection est effacée et l’envoi continue en arrière-plan, car envoyer à de nombreux contacts peut prendre quelques minutes. En bas à gauche, le statut de l’envoi affiche Envoi, combien de messages sont partis sur combien et une barre de progression. Dans le tableau, les contacts qui attendent encore leur message affichent Envoi dans Dernière activité et passent à leur nouveau statut à mesure que leur message part. Vous pouvez continuer à travailler dans Contacts : filtrer, ouvrir des contacts ou lancer un autre envoi. Quitter Contacts n’interrompt pas l’envoi.

- Envoi : messages et progression
- Les lignes changent au fil des envois
- Quitter n’interrompt pas l’envoi

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/18?lang=fr

##### Étape 19 · Vérifiez le résultat

Le résultat de chaque envoi arrive dans Notifications.

À la fin, le statut de l’envoi indique combien de messages sont partis et, avec un avertissement, combien n’ont pas pu être envoyés. Ouvrir Notifications affiche le détail : Bridge publie un avis dans Notifications, le chat système de Bridge dans Chats, avec combien de messages sont partis dans leur chat ouvert, combien de contacts ont reçu un modèle pour démarrer le chat, à qui vont les réponses et les noms de ceux qui n’ont pas été envoyés. L’avis arrive même si vous avez quitté Contacts et reste là comme trace de l’envoi. Un message en échec est seulement marqué Non envoyé sur le contact : il n’est pas renvoyé et rien d’autre ne change ; pour réessayer, envoyez-lui un autre message. Quand les contacts répondent, leurs chats apparaissent dans Chats. Ensuite : Voir les informations du client.

- Ouvrir Notifications : le détail
- Non envoyé : pas de nouvel essai
- Les réponses arrivent dans Chats

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/19?lang=fr

#### Guides associés

- Précédent dans Premiers pas: [Démarrer une nouvelle conversation](https://help.bridge.new/md/bridge/newchat.fr.md): Contactez quelqu’un pour la première fois, avec les bonnes personnes et la bonne ligne. · Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/newchat?lang=fr
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- Type: Tâche
- Application: Bridge
- Écran: Chats
- Section: Conversations
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- Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/chat-info?lang=fr
- Markdown: https://help.bridge.new/md/bridge/chat-info.fr.md

Consultez et corrigez les données du client, ses autres chats et tout ce qui a été partagé dans la conversation.

Chat info réunit au même endroit ce que vous devez savoir sur le chat et votre client. Ouvrez-le depuis l’en-tête du chat, vérifiez le Chat ID et la ligne, consultez et corrigez les données du client, retrouvez ses autres chats, y compris ceux libérés, et les fichiers partagés, en 9 étapes.

#### Ce que vous pouvez faire

- Le chat, son Chat ID et sa ligne
- Les données de chaque contact
- Ses autres chats, même libérés
- Fichiers, photos et réglages

#### Étapes

##### Étape 1 · Ouvrez Chat info

Chat info s’ouvre depuis l’en-tête du chat.

Dans le chat ouvert, cliquez sur le nom ou sur l’avatar de l’en-tête. Chat info s’ouvre à droite, par-dessus la conversation, et le X le ferme. Il a la même structure dans tous les chats : avec un ou plusieurs contacts, et dans les chats internes avec votre équipe ; seules les données changent.

- Cliquez sur le nom ou l’avatar du chat
- Il s’ouvre à droite, sur la conversation
- Le même design pour tous les chats

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/chat-info/1?lang=fr

##### Étape 2 · Vérifiez le nom, le Chat ID et la ligne

L’en-tête identifie le chat et la ligne par laquelle il part.

En haut, vous voyez le nom du chat ; le crayon permet de le modifier. En dessous, si le chat est ouvert ou privé, et le Chat ID, l’identifiant unique du chat : l’icône de copie copie « Chat ID : » avec l’identifiant complet, prêt à être collé où vous en avez besoin. Dans un chat avec un seul contact s’affiche aussi le numéro de la ligne WhatsApp par laquelle part la conversation, que vous pouvez aussi copier. Aide permet d’écrire au support ou de copier les données du chat pour un chat avec le support.

- Le crayon modifie le nom du chat
- Copiez « Chat ID : » et son identifiant
- Aussi, la ligne WhatsApp du chat

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/chat-info/2?lang=fr

##### Étape 3 · Voyez qui participe au chat

Toutes les personnes du chat, clients et équipe, dans une liste.

Les onglets Participants, Fichiers et Médias indiquent combien d’éléments chacun contient. Dans Participants, Contacts sont les personnes externes, vos clients, et Utilisateurs Bridge sont les personnes de votre entreprise qui utilisent Bridge, avec leur statut et leur équipe. Admin signale qui administre le chat et l’icône de téléphone qui reçoit ses appels. Un chat peut avoir plusieurs contacts externes : chacun a sa propre ligne. Si un contact n’est pas synchronisé avec le CRM, sa ligne l’indique par une icône. Ajouter fait entrer des personnes dans le chat, et le menu de chaque ligne contient ses actions.

- Contacts : vos clients ; Utilisateurs Bridge : votre équipe
- Plusieurs contacts, une ligne chacun
- Ajouter fait entrer des personnes

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/chat-info/3?lang=fr

##### Étape 4 · Consultez les données du client

Les données de chaque client, en un clic.

Cliquez sur un contact pour afficher ses données : téléphone, e-mail, les attributs définis par votre entreprise, comme Entreprise, Type, Origine ou Ville, la connexion et s’il est synchronisé avec le CRM. Survolez une donnée pour la copier. Dans un chat avec plusieurs contacts, chacun affiche aussi sa propre ligne WhatsApp. Avec un seul contact, ses données sont déjà affichées.

- Téléphone, e-mail et attributs du client
- Survolez une donnée pour la copier
- CRM : s’il est synchronisé

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/chat-info/4?lang=fr

##### Étape 5 · Corrigez les données du client

Les données se corrigent là où vous les lisez.

Cliquez sur Modifier et la zone de données devient un formulaire, au même endroit. Prénom, Nom et Téléphone sont obligatoires et signalés par un astérisque ; s’il en manque un ou si un e-mail n’est pas valide, le champ l’indique. En bas, Bridge compte les modifications non enregistrées ; Enregistrer les applique et Annuler rétablit les données telles qu’elles étaient. Les données enregistrées se synchronisent avec le CRM. Un seul contact se modifie à la fois.

- Modifier transforme les données en formulaire
- Les champs obligatoires ont un astérisque
- Enregistrer synchronise avec le CRM

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/chat-info/5?lang=fr

##### Étape 6 · Voyez les autres chats du client

Tous les chats du client, sans quitter Chat info.

Sous les données du contact, Chats indique combien de chats ouverts et libérés il a ; cliquez pour les voir dans le même panneau. Dans votre panneau se trouvent les vôtres, avec le chat actuel signalé. Avec d’autres conseillers se trouvent ceux qu’une autre personne gère : selon votre accès et la confidentialité du chat, vous pouvez aller au chat, le rejoindre ou demander l’accès. La flèche de retour revient à Chat info. Si Bridge trouve des fiches du client qui partagent un téléphone ou un e-mail, Doublons apparaît aussi sous ses données.

- Chats : ouverts et libérés du client
- Les vôtres et ceux d’autres conseillers
- Aller au chat, Rejoindre ou Demander l’accès

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/chat-info/6?lang=fr

##### Étape 7 · Récupérez un chat libéré

Un chat libéré n’est pas perdu.

Libérés réunit les chats du client que quelqu’un a libérés, avec qui l’a fait et quand. Un chat libéré conserve tout son historique et peut presque toujours être récupéré : Aller au chat l’ouvre à nouveau et, dès que vous y écrivez, il revient dans votre panneau de chats.

- Qui l’a libéré et quand
- Il conserve tout son historique
- Aller au chat le récupère

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/chat-info/7?lang=fr

##### Étape 8 · Retrouvez les fichiers et les photos

Ce qui a été partagé dans le chat, toujours à portée.

L’onglet Fichiers contient les documents partagés dans le chat, avec leur taille, qui les a envoyés et quand ; recherchez-les par nom et téléchargez-les avec leur icône. Médias contient les photos et les vidéos, dans une grille de 3 ou de 6 par ligne.

- Fichiers : rechercher et télécharger
- Médias : photos et vidéos
- Grille de 3 ou 6 par ligne

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/chat-info/8?lang=fr

##### Étape 9 · Confidentialité, libérer et quitter

La confidentialité du chat et les actions pour le clore de votre côté.

Dans Réglages, Chat privé définit qui peut rejoindre : dans un chat privé, un administrateur du chat approuve chaque demande ; dans un chat ouvert, tout utilisateur Bridge de l’équipe peut rejoindre. En bas, Libérer le chat le retire de votre panneau de chats et conserve l’historique ; si le contact écrit de nouveau, l’IA le qualifie à nouveau. Quitter le chat cesse de vous en montrer les messages ; ce n’est pas possible si vous êtes le seul utilisateur Bridge du chat. Ensuite : appeler le client ou planifier une réunion.

- Chat privé : un admin approuve qui rejoint
- Libérer le chat conserve l’historique
- Ensuite : appeler ou planifier une réunion

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/chat-info/9?lang=fr

#### Guides associés

- Précédent dans Premiers pas: [Envoyer un message à plusieurs contacts](https://help.bridge.new/md/bridge/contacts-send.fr.md): Filtrez vos contacts, sélectionnez-les et envoyez-leur un message, chacun par le bon canal. · Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send?lang=fr
- Suivant dans Premiers pas: [Appeler ou planifier une réunion](https://help.bridge.new/md/bridge/calls-meetings.fr.md): Appelez un contact via WhatsApp ou par téléphone, ou planifiez une réunion, sans quitter le chat. · Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/calls-meetings?lang=fr
- Plus dans Conversations: [Découvrez vos conversations](https://help.bridge.new/md/bridge/chats.fr.md): Toutes vos conversations avec vos clients et vos collègues, au même endroit. · Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/chats?lang=fr
- Plus dans Conversations: [Libérer une conversation](https://help.bridge.new/md/bridge/release-chat.fr.md): Clôturez votre session avec un contact lorsque vous avez fini de le servir. · Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/release-chat?lang=fr
- Plus dans Conversations: [Démarrer une nouvelle conversation](https://help.bridge.new/md/bridge/newchat.fr.md): Contactez quelqu’un pour la première fois, avec les bonnes personnes et la bonne ligne. · Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/newchat?lang=fr
- Plus dans Conversations: [Trouver un chat](https://help.bridge.new/md/bridge/find-chat.fr.md): Retrouvez n’importe quelle conversation et voyez ce qui demande votre attention. · Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/find-chat?lang=fr
- Plus dans Conversations: [Répondre à un client](https://help.bridge.new/md/bridge/reply-customer.fr.md): Rédigez et envoyez votre réponse par le bon canal, depuis la zone du chat. · Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer?lang=fr
- Plus dans Conversations: [Appeler ou planifier une réunion](https://help.bridge.new/md/bridge/calls-meetings.fr.md): Appelez un contact via WhatsApp ou par téléphone, ou planifiez une réunion, sans quitter le chat. · Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/calls-meetings?lang=fr
- Plus dans Conversations: [Envoyer un message à plusieurs contacts](https://help.bridge.new/md/bridge/contacts-send.fr.md): Filtrez vos contacts, sélectionnez-les et envoyez-leur un message, chacun par le bon canal. · Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send?lang=fr

### Appeler ou planifier une réunion

> Appelez un contact via WhatsApp ou par téléphone, ou planifiez une réunion, sans quitter le chat.

- Type: Tâche
- Application: Bridge
- Écran: Chats
- Section: Conversations
- Premiers pas · 8 sur 8
- Aussi recherché comme: appeler, appel, appel whatsapp, téléphone, autorisation d’appel, transférer, appel de groupe, réunion, planifier, teams, google meet, enregistrement, transcription
- Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/calls-meetings?lang=fr
- Markdown: https://help.bridge.new/md/bridge/calls-meetings.fr.md

Appelez un contact via WhatsApp ou par téléphone, ou planifiez une réunion, sans quitter le chat.

Depuis n’importe quel chat, vous appelez le contact via WhatsApp ou par téléphone, ajoutez des personnes, transférez l’appel à un collègue et planifiez des réunions sur la plateforme de votre workspace. Tout se passe dans le panneau Appels et réunions, et vous l’apprenez en 11 étapes.

#### Ce que vous pouvez faire

- WhatsApp ou téléphone
- Autorisation WhatsApp
- Ajouter et transférer
- Réunions du workspace

#### Étapes

##### Étape 1 · Ouvrez Appels et réunions

Les appels et réunions du chat ont un seul endroit : ce panneau.

Dans le chat ouvert, l’en-tête affiche à droite, dans cet ordre : Notes AI (seulement dans les chats avec des contacts), une ligne verticale, Rechercher, Tâches, Appels et réunions, l’icône de téléphone, et Plus d’options. Cliquez sur Appels et réunions : un panneau s’ouvre à droite avec le nom du chat et trois sections, Appeler, Réunion et Récents dans ce chat. Tous les appels et réunions du chat partent de ce panneau. Le X le ferme.

- En-tête › icône de téléphone
- Appeler, Réunion et Récents dans ce chat
- Le X ferme le panneau

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/calls-meetings/1?lang=fr

##### Étape 2 · Choisissez comment appeler

Chaque chat propose les façons d’appeler qu’il permet.

Sous Appeler figurent les façons d’appeler que le chat permet. Dans un chat avec un contact : Appeler via WhatsApp et Appeler par téléphone, chacun avec son bouton Appeler. Dans un chat entre collègues seulement : Appel interne et Appel vidéo. Dans un groupe, le bouton Appeler a une flèche et ouvre la liste des personnes du chat pour choisir qui appeler ; le bouton indique Appeler et le nom, ou le nombre de personnes. Appeler via WhatsApp est indisponible si le chat n’a pas de ligne WhatsApp. Les appels téléphoniques partent du numéro vocal du workspace.

- Avec un contact : WhatsApp ou téléphone
- Entre collègues : interne ou vidéo
- Dans un groupe, vous choisissez qui appeler

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/calls-meetings/2?lang=fr

##### Étape 3 · Demandez l’autorisation d’appeler via WhatsApp

Sans l’autorisation du contact, WhatsApp ne permet pas d’appeler.

WhatsApp exige que le contact accepte de recevoir des appels de l’entreprise. S’il ne l’a pas encore fait, Appeler via WhatsApp ouvre Pas d’autorisation pour appeler via WhatsApp. Cliquez sur Demander l’autorisation : la demande parvient au contact sous forme de message WhatsApp et le panneau affiche Demande d’autorisation envoyée ; Bridge vous prévient dans ce chat lorsqu’il accepte. Pour ne pas attendre, cliquez sur Appeler par téléphone en attendant. La même demande se trouve dans Modèles, sous Toujours disponibles, comme Demander l’autorisation d’appel. Dans un groupe, les contacts sans autorisation apparaissent à part, avec Demander l’autorisation.

- La demande part en message WhatsApp
- Bridge vous prévient quand il accepte
- En attendant, appelez par téléphone

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/calls-meetings/3?lang=fr

##### Étape 4 · Parlez avec le contact

Tout l’appel se trouve dans le même panneau.

Lorsque vous appelez, le panneau affiche le contact, le canal avec son numéro et Appel… jusqu’à ce qu’il réponde ; puis la durée de l’appel défile. En dessous se trouvent les commandes : Couper le micro, En attente, Ajouter, Transférer et Raccrocher. Pendant la sonnerie, seuls Couper le micro et Raccrocher sont actifs. Dans un appel interne, Caméra et Présenter remplacent En attente et Transférer. Le chat affiche la bulle Appel en cours. Il n’y a qu’un appel à la fois : si vous êtes déjà en ligne, Appeler vous y ramène.

- Appel…, puis la durée
- Micro, En attente, Ajouter, Transférer, Raccrocher
- Un seul appel à la fois

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/calls-meetings/4?lang=fr

##### Étape 5 · Ajoutez des personnes à l’appel

Ajoutez d’autres personnes sans raccrocher.

Cliquez sur Ajouter : Ajouter à l’appel s’ouvre, avec la recherche des personnes du chat et de vos collègues ayant un compte Bridge (Bridge users). Choisissez quelqu’un et Bridge l’appelle aussitôt : un contact via WhatsApp s’il a donné son autorisation, sinon par téléphone ; un collègue via Bridge. À partir de deux personnes, l’appel devient un Appel de groupe : une carte par personne avec son canal et son état (Sonnerie, Dans l’appel, Pas de réponse), et Rappeler pour qui n’a pas répondu.

- Personnes du chat ou collègues
- WhatsApp avec autorisation ; sinon téléphone
- À deux ou plus : Appel de groupe

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/calls-meetings/5?lang=fr

##### Étape 6 · Transférez l’appel à un collègue

Passez l’appel à la personne la mieux placée.

Dans un appel avec une seule personne, Transférer ouvre Transférer à un Bridge user. Choisissez le collègue : vous voyez son état et son équipe ; le X en choisit un autre. Transférer maintenant lui passe l’appel aussitôt. Consulter d’abord met le client en attente et appelle votre collègue ; quand il répond, vous voyez qu’il est en ligne et que le client ne vous entend pas, puis vous choisissez Transférer ou Revenir au client. On ne transfère qu’à un Bridge user, jamais à un contact.

- Seulement à un Bridge user
- Transférer maintenant : aussitôt
- Consulter d’abord : le client en attente

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/calls-meetings/6?lang=fr

##### Étape 7 · Continuez à travailler avec l’appel réduit

Fermez le panneau : l’appel continue.

Le bouton aux flèches diagonales du panneau, Réduire l’appel, ou le X ferment le panneau sans raccrocher. L’appel reste dans une barre au-dessus du chat avec le contact, la durée, Couper le micro, Ouvrir l’appel et Raccrocher ; déplacez-la par sa poignée pour qu’elle ne gêne pas. Le nom, Ouvrir l’appel ou la bulle Appel en cours du chat rouvrent le panneau. L’appel continue même si vous changez de chat.

- Flèches diagonales : réduire
- La barre reste au-dessus du chat
- Ouvrir l’appel rouvre le panneau

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/calls-meetings/7?lang=fr

##### Étape 8 · Raccrochez et consultez le résultat

L’appel laisse son résumé dans le chat.

Raccrocher termine l’appel. Le panneau affiche Appel terminé avec la durée, la ligne Détail de l’appel, Rappeler et Fermer. Bridge AI prépare le résumé, l’analyse et la transcription en quelques secondes ; pendant ce temps, la ligne Détail de l’appel indique que Bridge AI prépare le résumé. Le chat garde la carte Appel terminé avec Résumé et analyse, qui ouvre le détail. Si personne ne répond, l’appel ne laisse pas de trace.

- Durée et Détail de l’appel
- Bridge AI prépare le résumé
- La carte reste dans le chat

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/calls-meetings/8?lang=fr

##### Étape 9 · Démarrez une réunion maintenant

Une réunion en un clic, avec le lien dans le chat.

Sous Réunion, Réunion immédiate ouvre une réunion sur la plateforme de réunions de votre workspace, Microsoft Teams ou Google Meet ; rien à choisir. Cliquez sur Démarrer : le lien est partagé dans le chat et le bouton devient Rejoindre, pour entrer dans la réunion.

- Plateforme du workspace, rien à choisir
- Démarrer partage le lien dans le chat
- Rejoindre ouvre la réunion

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/calls-meetings/9?lang=fr

##### Étape 10 · Planifiez une réunion

Planifiez la réunion sans quitter le chat.

Cliquez sur Planifier une réunion : le formulaire s’ouvre dans le panneau et le titre devient Planifier une réunion, avec la flèche pour revenir. Le Titre est Réunion avec et le nom. Choisissez la Date, l’Heure et la Durée, de 15 min à 2 h, ou saisissez-en une autre. L’heure suit le fuseau horaire du workspace ; Modifier en choisit un autre. Participants contient déjà toutes les personnes du chat ; Ajouter ajoute des personnes ou un e-mail. Rédigez le Message d’invitation, avec gras, italique, barré ou emoji, puis cliquez sur Planifier et envoyer. La ligne affiche Planifiée avec la date, l’heure, la durée et le fuseau.

- Date, Heure et Durée
- Fuseau horaire du workspace
- Planifier et envoyer

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/calls-meetings/10?lang=fr

##### Étape 11 · Consultez appels et réunions

L’historique du chat, avec ce que Bridge AI a trouvé.

Récents dans ce chat liste les appels et réunions du chat, du plus récent au plus ancien. Un clic sur l’un d’eux ouvre son détail dans le même panneau : date, durée, participants, le résumé de Bridge AI avec les prochaines étapes, l’analyse (sentiment, conclusion, objections et participation) et l’activité. De là, vous écoutez l’enregistrement, lisez la transcription ou interrogez Bridge AI sur l’appel. Une réunion planifiée affiche Rejoindre et Copier le lien. Les appels manqués n’ont pas de détail.

- Du plus récent au plus ancien
- Résumé, analyse et transcription
- Un clic ouvre son détail

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/calls-meetings/11?lang=fr

#### Guides associés

- Précédent dans Premiers pas: [Voir les informations du client](https://help.bridge.new/md/bridge/chat-info.fr.md): Consultez et corrigez les données du client, ses autres chats et tout ce qui a été partagé dans la conversation. · Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/chat-info?lang=fr
- Plus dans Conversations: [Découvrez vos conversations](https://help.bridge.new/md/bridge/chats.fr.md): Toutes vos conversations avec vos clients et vos collègues, au même endroit. · Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/chats?lang=fr
- Plus dans Conversations: [Libérer une conversation](https://help.bridge.new/md/bridge/release-chat.fr.md): Clôturez votre session avec un contact lorsque vous avez fini de le servir. · Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/release-chat?lang=fr
- Plus dans Conversations: [Démarrer une nouvelle conversation](https://help.bridge.new/md/bridge/newchat.fr.md): Contactez quelqu’un pour la première fois, avec les bonnes personnes et la bonne ligne. · Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/newchat?lang=fr
- Plus dans Conversations: [Trouver un chat](https://help.bridge.new/md/bridge/find-chat.fr.md): Retrouvez n’importe quelle conversation et voyez ce qui demande votre attention. · Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/find-chat?lang=fr
- Plus dans Conversations: [Répondre à un client](https://help.bridge.new/md/bridge/reply-customer.fr.md): Rédigez et envoyez votre réponse par le bon canal, depuis la zone du chat. · Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer?lang=fr
- Plus dans Conversations: [Voir les informations du client](https://help.bridge.new/md/bridge/chat-info.fr.md): Consultez et corrigez les données du client, ses autres chats et tout ce qui a été partagé dans la conversation. · Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/chat-info?lang=fr
- Plus dans Conversations: [Envoyer un message à plusieurs contacts](https://help.bridge.new/md/bridge/contacts-send.fr.md): Filtrez vos contacts, sélectionnez-les et envoyez-leur un message, chacun par le bon canal. · Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send?lang=fr

### Voir ce qui se passe maintenant dans votre activité

> Voyez qui attend une réponse et qui, dans l’équipe, est connecté, en ce moment.

- Type: Visite d’écran
- Application: Bridge
- Écran: Opérations en direct
- Section: Rapports
- Aussi recherché comme: opérations en direct, temps réel, maintenant, en attente de réponse, sans réponse, SLA, connectés, présence, leads, files, supervision
- Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/live-operations?lang=fr
- Markdown: https://help.bridge.new/md/bridge/live-operations.fr.md

Voyez qui attend une réponse et qui, dans l’équipe, est connecté, en ce moment.

Opérations en direct montre l’état actuel des conversations en attente de réponse et des utilisateurs Bridge en service. Apprenez à lire chaque chiffre, à affiner la vue et à ouvrir le détail de chaque personne, en 9 étapes.

#### Ce que vous pouvez faire

- Ce qui se passe maintenant
- Chaque attente face au SLA
- Qui est connecté
- Chaque chiffre ouvre son détail

#### Étapes

##### Étape 1 · Voyez ce qui se passe maintenant

La page montre l’état actuel, sans filtre de dates.

Opérations en direct se trouve dans Rapports, dans le menu de gauche. La page n’a pas de filtre de dates : elle montre ce qui se passe en ce moment avec les conversations en attente de réponse et avec les utilisateurs Bridge en service. Les données arrivent par lots et peuvent avoir jusqu’à 15 minutes de retard ; l’icône d’information à côté de Données avec jusqu'à 15 min de retard indique la dernière mise à jour de chaque source, et Actualiser charge le dernier lot.

- Pas de filtre de dates : l’état actuel
- Données avec jusqu’à 15 min de retard
- Actualiser charge le dernier lot

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/live-operations/1?lang=fr

##### Étape 2 · Affinez la vue

Les filtres affinent chaque chiffre et chaque tableau.

Équipes et Bridge users affinent chaque chiffre et chaque tableau ; vides, ils montrent tout et, avec plusieurs sélections, chaque personne et chaque conversation comptent une fois. Conversations sépare les Leads, issus de Ventes et marketing, des Autres conversations, avec les clients actuels et le service : choisissez Leads pour voir ce qui attend les ventes en ce moment. Un lead est un transfert d’un agent IA ou un nouveau contact qui a écrit directement à une personne. Ce filtre s’applique à ce qui attend maintenant. Avec un filtre Bridge users, les files des équipes ne s’affichent pas.

- Vides, ils montrent tout
- Leads : ce qui vient de Ventes et marketing
- S’applique à ce qui attend maintenant

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/live-operations/2?lang=fr

##### Étape 3 · Lisez qui attend une réponse

Le premier chiffre compte les clients en attente de réponse.

En attente de réponse compte les conversations où le client a écrit en dernier et où personne dans l’équipe n’a répondu ; une conversation partagée compte une fois, et les notes internes et les résumés IA ne sont pas des réponses. L’attente se mesure en minutes ouvrées depuis le premier message sans réponse, face à l’objectif de réponse du workspace (60 minutes dans cet exemple). La barre répartit le total en Sans réponse, quand l’échéance est dépassée ; SLA à risque, quand il reste 10 minutes ou moins, et Dans le SLA. Les trois parties font le total.

- Le client a écrit en dernier, sans réponse
- Rouge : dépassé ; ambre : 10 min ou moins
- Les trois parties font le total

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/live-operations/3?lang=fr

##### Étape 4 · Traitez d’abord ce qui est dépassé

Deux chiffres signalent ce qui est dépassé et ce qui va l’être.

Contacts sans réponse compte les clients qui ont dépassé l’échéance de réponse et indique l’attente la plus longue. SLA à risque compte ceux à qui il reste 10 minutes ou moins : ce sont les prochains à la dépasser. La flèche de chaque chiffre ouvre la liste exacte des conversations, de la plus urgente à la moins urgente.

- Sans réponse : échéance dépassée
- SLA à risque : les prochains à la dépasser
- La flèche ouvre la liste

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/live-operations/4?lang=fr

##### Étape 5 · Vérifiez ce que personne n’a pris

Ce chiffre montre les clients que personne n’a pris.

Aucun utilisateur attribué additionne les messages en attente dans la file d’une équipe que personne n’a pris et les transferts LeadScout qui n’ont trouvé aucun utilisateur Bridge disponible, marqués En attente d’attribution. Sous le chiffre, vous voyez l’attente la plus longue et le nombre de messages dans les files des équipes.

- Messages non pris dans les files
- Transferts en attente d’attribution
- Dessous, l’attente la plus longue

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/live-operations/5?lang=fr

##### Étape 6 · Voyez qui est connecté

Ce chiffre montre qui est connecté pour répondre.

Connectés maintenant compte les utilisateurs Bridge En ligne, Occupés ou Absents, sur tous ceux qui doivent travailler ; il exclut les invités non activés, les comptes désactivés et les personnes en congé. La barre indique combien sont dans chaque présence. Hors ligne signifie que la personne n’est pas connectée ; Pas de données signifie qu’il n’existe aucun enregistrement de session, et ce n’est jamais lu comme Hors ligne.

- En ligne, Occupé ou Absent : connectés
- Sur tous ceux qui doivent travailler
- Pas de données n’est jamais Hors ligne

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/live-operations/6?lang=fr

##### Étape 7 · Comparez les utilisateurs Bridge

Le tableau place chaque utilisateur Bridge côte à côte.

Le tableau Bridge users montre la présence de chaque personne et ses contacts sans réponse du moment. La Période du tableau, les 7, 30 ou 90 derniers jours, ne change que les colonnes Conversations, Actives, Délai moyen de réponse et Dépassements du SLA. La pastille Conversations ouvre le détail de ses conversations, et la pastille rouge Contacts sans réponse ouvre l’attente la plus longue et ce qui est à risque, avec Voir le détail. Le tableau est trié par contacts sans réponse, du plus grand au plus petit.

- Présence et sans réponse : du moment
- La Période ne change que quatre colonnes
- Les pastilles ouvrent leur détail

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/live-operations/7?lang=fr

##### Étape 8 · Comparez les équipes

Équipes donne la même lecture par équipe.

Choisissez Équipes pour voir une ligne par équipe : Connectés maintenant, En attente de réponse avec sa barre, Contacts sans réponse, Aucun utilisateur attribué, Attente la plus longue et l’évolution de l’attente sur la dernière heure, avec une mesure toutes les 10 minutes. Une conversation compte une fois par équipe, même si plusieurs utilisateurs Bridge y participent. Cliquez sur une équipe pour voir ses utilisateurs Bridge et ce qui attend une réponse.

- Une ligne par équipe
- L’attente sur la dernière heure
- Un clic ouvre l’équipe

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/live-operations/8?lang=fr

##### Étape 9 · Ouvrez le détail d’une personne

Chaque personne s’ouvre dans un panneau avec son détail.

Cliquez sur une ligne de Bridge users pour ouvrir le panneau de cette personne sur Opérations en direct : ses chiffres du moment, Transferts en attente, Connecté aujourd’hui et la liste des conversations qui attendent sa réponse, avec le statut et l’échéance de chacune. L’onglet Performance montre comment elle a travaillé sur une période. Ensuite : Examiner la performance de votre équipe.

- Ses chiffres et ce qui l’attend
- Performance : son travail sur une période
- Ensuite : la performance de votre équipe

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/live-operations/9?lang=fr

#### Guides associés

- Plus dans Rapports: [Examiner la performance de votre équipe](https://help.bridge.new/md/bridge/team-performance.fr.md): Voyez comment votre équipe a servi les clients sur une période, par personne et par équipe. · Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/team-performance?lang=fr

### Examiner la performance de votre équipe

> Voyez comment votre équipe a servi les clients sur une période, par personne et par équipe.

- Type: Visite d’écran
- Application: Bridge
- Écran: Performance de l’équipe
- Section: Rapports
- Aussi recherché comme: performance, équipe, productivité, délai de réponse, répondues à temps, SLA, interactions, tâches, agence, showroom, télécharger, rapport
- Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/team-performance?lang=fr
- Markdown: https://help.bridge.new/md/bridge/team-performance.fr.md

Voyez comment votre équipe a servi les clients sur une période, par personne et par équipe.

Performance de l’équipe montre comment votre équipe a travaillé dans Bridge sur une période : les conversations et leur réponse, les délais de réponse, les interactions et les tâches, par personne et par équipe. Apprenez à la lire et à comparer, en 13 étapes.

#### Ce que vous pouvez faire

- Tout sur une même période
- Répondues à temps
- Personnes et équipes côte à côte
- Chaque liste téléchargeable

#### Étapes

##### Étape 1 · Choisissez la période et qui voir

Tout sur la page suit une même période.

Performance de l’équipe se trouve dans Rapports, dans le menu de gauche. Choisissez la Période : par défaut les 7 derniers jours, avec jusqu’à 90 jours d’historique. Chaque chiffre, graphique et tableau utilise cette période et se compare à la période précédente de même durée. Équipes et Bridge users affinent la page ; vides, ils montrent tout le monde. Une agence ou un showroom est une équipe : vous pouvez donc aussi le voir à part.

- Par défaut, les 7 derniers jours
- Comparé à la période précédente
- Une agence ou un showroom est une équipe

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/team-performance/1?lang=fr

##### Étape 2 · Choisissez comment compter les délais

Le sélecteur définit comment comptent les délais.

Le sélecteur Délais, à côté des filtres, définit comment se mesurent les délais de réponse. En Heures ouvrées, l’horloge s’arrête en dehors de la journée de travail (de 08:00 à 18:00 dans cet exemple) ; en Heures calendaires, toutes les heures comptent, nuits et week-ends compris. Cela change le délai moyen, le 90e centile, la première réponse et la résolution ; les réponses dans les délais et les dépassements du SLA se mesurent toujours en heures ouvrées.

- Heures ouvrées : l’horloge s’arrête
- Heures calendaires : nuits et week-ends aussi
- Les réponses dans les délais ne changent pas

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/team-performance/2?lang=fr

##### Étape 3 · Voyez qui travaille dans Bridge

Le premier chiffre montre qui travaille dans Bridge.

Utilisateurs actifs compte les utilisateurs Bridge attendus avec une connexion ou un travail enregistré sur la période, sur le total attendu. La barre les répartit en Connecté, Aucune connexion, Jamais connecté et Pas de données, quand les enregistrements manquent. Les invités non activés, les comptes désactivés et les personnes en congé ne sont pas comptés, et la page indique qui ils sont. Chaque chiffre montre son évolution par rapport à la période précédente.

- Connexion ou travail enregistré
- La barre répartit l’accès
- Qui n’est pas compté figure sur la page

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/team-performance/3?lang=fr

##### Étape 4 · Voyez comment elles ont été répondues

Ce chiffre montre comment les conversations ont été répondues.

Conversations compte celles qui ont eu un message, un appel, un e-mail ou une réunion sur la période ; une conversation partagée compte une fois. Une conversation est répondue quand un utilisateur Bridge a répondu au moins une fois sur la période. Répondue à temps : la première réponse est arrivée dans l’objectif du SLA (60 minutes ouvrées dans cet exemple). Répondue en retard : elle est arrivée après. Non répondue : le client a écrit et personne n’a répondu. Dessous, la part des conversations répondues.

- Répondue : au moins une réponse
- À temps, en retard ou non répondue
- Dessous, le % de répondues

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/team-performance/4?lang=fr

##### Étape 5 · Additionnez le travail avec les clients

Ce chiffre additionne le travail avec les clients, par canal.

Interactions additionne les messages, appels, e-mails et réunions avec les clients sur la période, et la barre les répartit par canal. Les notes internes et les résumés IA ne comptent jamais.

- Messages, appels, e-mails et réunions
- La barre les répartit par canal
- Notes internes et résumés IA ne comptent pas

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/team-performance/5?lang=fr

##### Étape 6 · Lisez le délai de réponse

Ce chiffre montre la rapidité de réponse de l’équipe.

Délai moyen de réponse est la moyenne de la période ; plus il est bas, mieux c’est. Dessous, vous voyez la part des réponses dans les délais, le 90e centile et la première réponse. Survolez ces valeurs pour voir le détail : réponses dans les délais, dépassements du SLA, moyenne, 90e centile, première réponse, résolution et les heures utilisées. Le 90e centile montre les réponses lentes que la moyenne cache.

- Plus bas, c’est mieux
- À temps, 90e centile et première réponse
- Le survol montre le détail

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/team-performance/6?lang=fr

##### Étape 7 · Vérifiez les tâches

Ce chiffre montre le suivi par tâches.

Tâches terminées compte les tâches de suivi faites sur la période. Dessous, combien ont été créées sur la période et combien sont en retard maintenant, parmi celles encore ouvertes.

- Tâches faites sur la période
- Créées sur la période
- En retard maintenant, parmi les ouvertes

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/team-performance/7?lang=fr

##### Étape 8 · Suivez une mesure jour par jour

Le graphique suit une mesure jour par jour.

Le graphique montre une mesure à la fois : Interactions, Conversations, Réponses dans les délais, Délai de réponse, Utilisateurs actifs ou Temps connecté. Il montre tous les jours de la semaine, samedis et dimanches compris, et la ligne pointillée est la période précédente de même durée. Aujourd’hui apparaît comme jusqu’ici.

- Une mesure à la fois
- Tous les jours, samedi et dimanche aussi
- Pointillé : la période précédente

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/team-performance/8?lang=fr

##### Étape 9 · Comparez les personnes

Le tableau place chaque personne côte à côte.

Le tableau Bridge users place chaque personne sur les mêmes mesures : Conversations, Répondues, Réponses dans les délais, Délai moyen de réponse et Tâches faites. Répondues montre la part et une barre avec à temps, en retard et non répondue. Signal indique jusqu’à deux raisons de regarder de plus près, comme Activité faible ou Jamais connecté ; ce n’est pas une note. Colonnes ajoute Accès, Interactions par jour et Connecté par jour. Dessous, qui n’est pas compté et pourquoi.

- Les mêmes mesures pour tous
- Signal : une raison de regarder, pas une note
- Colonnes ajoute des mesures

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/team-performance/9?lang=fr

##### Étape 10 · Comparez les équipes

Équipes donne la même lecture par équipe.

Choisissez Équipes pour voir une ligne par équipe, avec ses utilisateurs actifs, les mêmes mesures et combien de personnes ont quelque chose à examiner. Comme une agence ou un showroom est une équipe, vous pouvez les comparer côte à côte. Cliquez sur une équipe pour voir ses utilisateurs Bridge et ce qui attend une réponse maintenant.

- Une ligne par équipe
- Une agence ou un showroom est une équipe
- Un clic ouvre l’équipe

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/team-performance/10?lang=fr

##### Étape 11 · Voyez quand le travail a lieu

La carte de chaleur montre quand le travail a lieu.

Interactions par jour et heure montre, du lundi au dimanche et heure par heure, combien d’interactions il y a eu sur la période. Les couleurs plus foncées sont les heures les plus chargées, et le total de chaque jour est à droite.

- Du lundi au dimanche, par heure
- Plus foncé : plus d’interactions
- Le total de chaque jour à droite

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/team-performance/11?lang=fr

##### Étape 12 · Ouvrez la performance d’une personne

Chaque personne s’ouvre dans un panneau avec sa performance.

Cliquez sur une ligne pour ouvrir le panneau de cette personne sur Performance, avec la même période et le même sélecteur Délais. Il montre Jours actifs, Interactions, Délai moyen de réponse et Tâches terminées, et des sections qui s’ouvrent d’un clic : le graphique par jour, Lecture de l’IA, qui est une estimation ; Types d’interaction et Impact sur les contacts, qui sont des métriques IA mises à jour une fois par jour ; Par rapport à l’équipe, Interactions par jour et heure et ses conversations. Opérations en direct montre ce qui l’attend maintenant.

- Même période et mêmes délais
- Des sections qui s’ouvrent d’un clic
- Lecture de l’IA : une estimation

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/team-performance/12?lang=fr

##### Étape 13 · Ouvrez et téléchargez le détail

Chaque chiffre ouvre la liste des personnes qui le composent.

La flèche de chaque chiffre ouvre la liste des personnes qui le composent, avec les colonnes de ce chiffre et triée selon cette mesure. Recherchez, filtrez et utilisez Télécharger pour obtenir toutes les lignes de la liste. Cliquez sur une personne pour ouvrir sa performance. Ensuite : Voir ce qui se passe maintenant dans votre activité.

- Seulement les colonnes de ce chiffre
- Télécharger obtient toutes les lignes
- Ensuite : ce qui se passe maintenant

Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/team-performance/13?lang=fr

#### Guides associés

- Plus dans Rapports: [Voir ce qui se passe maintenant dans votre activité](https://help.bridge.new/md/bridge/live-operations.fr.md): Voyez qui attend une réponse et qui, dans l’équipe, est connecté, en ce moment. · Ouvrir: https://help.bridge.new/bridge/live-operations?lang=fr

## Console d’administration

### Configurer Bridge avec le guide de configuration

> Suivez les 9 étapes de Mon Bridge pour préparer votre entreprise, votre espace de travail et ses connexions.

- Type: Tâche
- Application: Console d’administration
- Écran: Mon Bridge
- Section: Mon Bridge
- Premiers pas · 1 sur 6
- Aussi recherché comme: configurer, configuration, guide de configuration, premiers pas, démarrer, mon bridge, accueil, connexions, intégrations
- Ouvrir: https://help.bridge.new/console/setup-guide?lang=fr
- Markdown: https://help.bridge.new/md/console/setup-guide.fr.md

Suivez les 9 étapes de Mon Bridge pour préparer votre entreprise, votre espace de travail et ses connexions.

Le guide de configuration de Mon Bridge réunit tout ce qu’il faut pour commencer à travailler avec Bridge : 9 étapes en 3 sections, l’état de chacune et un accès direct à la page où elle se fait. Apprenez à l’utiliser en 10 étapes.

#### Ce que vous pouvez faire

- 9 étapes en 3 sections
- L’état de chaque étape
- Chaque étape ouvre sa page
- Canaux et intégrations

#### Étapes

##### Étape 1 · Ouvrez Mon Bridge

Mon Bridge est la page d’accueil de votre espace de travail.

Mon Bridge est la page d’accueil de votre espace de travail et le premier écran que vous voyez en entrant dans la console d’administration. C’est la première entrée du menu, avec l’icône d’une maison. Elle réunit trois blocs : le guide de configuration, l’état de vos canaux et intégrations, et l’utilisation du mois, avec les licences, les options, les agents IA, les autres produits et les dépenses WhatsApp. Tout ce qu’elle affiche concerne l’espace de travail sélectionné dans le menu ; si vous changez d’espace de travail, la page se met à jour.

- La première entrée du menu de la console
- Guide de configuration, connexions et utilisation du mois
- Affiche l’espace de travail sélectionné

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/setup-guide/1?lang=fr

##### Étape 2 · Suivez votre progression

L’en-tête du guide indique ce qu’il reste à faire.

Le guide de configuration se trouve en haut de Mon Bridge. Son en-tête indique combien des 9 étapes sont terminées, par exemple 3 sur 9, avec une barre de progression. Bridge marque une étape comme terminée lorsqu’il la détecte dans votre espace de travail. Quand les 9 étapes sont terminées, le titre devient « Bridge est configuré ».

- Étapes terminées sur 9, avec une barre de progression
- Bridge marque une étape terminée dès qu’il la détecte
- Les 9 terminées : « Bridge est configuré »

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/setup-guide/2?lang=fr

##### Étape 3 · Découvrez les 3 sections

Les étapes suivent l’ordre de configuration de Bridge.

Les 9 étapes sont réparties en 3 sections, dans l’ordre où une entreprise configure Bridge. Configuration de l’entreprise : Langues, Authentification et Espaces de travail. Réglages de l’espace de travail : Utilisateurs et équipes, Contacts et Réglages des conversations. Connexions : WhatsApp, Appels vocaux et E-mail et réunions. Chaque section indique combien de ses étapes sont terminées, par exemple 2 sur 3.

- Entreprise : langues, authentification et espaces de travail
- Espace de travail : utilisateurs, contacts et conversations
- Connexions : WhatsApp, appels, e-mail et réunions

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/setup-guide/3?lang=fr

##### Étape 4 · Vérifiez l’état de chaque étape

Une marque à côté de chaque étape indique où elle en est.

Chaque étape affiche son état avec une marque à côté de son titre. Terminée, un cercle vert coché : l’étape est complète. Attention requise, un cercle orange : il manque quelque chose et l’étape indique quoi ; par exemple, le numéro WhatsApp est connecté chez le fournisseur, mais il n’est pas encore associé à Bridge. En attente, un cercle vide : l’étape n’est pas encore faite.

- Terminée : l’étape est complète
- Attention requise : l’étape indique ce qui manque
- En attente : l’étape n’est pas encore faite

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/setup-guide/4?lang=fr

##### Étape 5 · Commencez par l’étape en surbrillance

L’étape suivante en attente est toujours mise en évidence.

L’étape suivante est la première qui n’est pas encore faite, dans l’ordre du guide. Elle est mise en évidence sur un fond bleu et son bouton Ouvrir est le bouton principal. Dans l’exemple, l’étape suivante est Langues, dans Configuration de l’entreprise. Lorsque vous la terminez, le guide met en évidence la suivante.

- C’est la première étape non terminée
- Fond bleu et bouton Ouvrir principal
- Une fois terminée, la suivante est mise en évidence

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/setup-guide/5?lang=fr

##### Étape 6 · Ouvrez chaque étape dans une nouvelle fenêtre

Chaque étape vous mène à la page où elle se configure.

Le bouton Ouvrir de chaque étape ouvre sa page dans une nouvelle fenêtre du navigateur, pour que Mon Bridge et le guide de configuration restent visibles pendant que vous travaillez. Au survol du bouton, une info-bulle l’indique, par exemple « Ouvre Contacts dans une nouvelle fenêtre ». Langues est l’exception : elle n’a pas de page propre et s’ouvre dans un panneau latéral sur Mon Bridge.

- Ouvrir affiche sa page dans une nouvelle fenêtre
- Mon Bridge reste ouvert pour continuer
- Langues s’ouvre dans un panneau sur cette page

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/setup-guide/6?lang=fr

##### Étape 7 · Consultez le guide de chaque page

Chaque étape renvoie au guide de sa page.

Sous la description de chaque étape se trouve le lien Voir le fonctionnement. Il ouvre dans une nouvelle fenêtre le guide de la page de cette étape, dans votre langue, pour que vous sachiez quoi y faire avant de commencer. Langues n’a pas ce lien, car elle n’a pas de page propre.

- Voir le fonctionnement, sous chaque étape
- Ouvre le guide de cette page dans une nouvelle fenêtre
- Toujours dans votre langue

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/setup-guide/7?lang=fr

##### Étape 8 · Affichez ou masquez les étapes

Choisissez entre toutes les étapes ou la seule suivante.

Tant que vous avez 5 étapes terminées ou moins, le guide affiche toutes les étapes. À partir de 6, il se replie et n’affiche que la suivante, avec sa section, par exemple « Suivante : WhatsApp · Connexions ». Le bouton Toutes les étapes affiche les 3 sections et Masquer les étapes revient à la seule étape suivante.

- À partir de 6 terminées, seule la suivante s’affiche
- Toutes les étapes affiche les 3 sections
- Masquer les étapes revient à la suivante

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/setup-guide/8?lang=fr

##### Étape 9 · Vérifiez vos canaux et intégrations

Voyez d’un coup d’œil ce qui est connecté et ce qui manque.

Sous le guide, Canaux et intégrations indique combien des 9 destinations sont connectées, par exemple 7 sur 9. Toutes les connexions les affiche en trois colonnes : Canaux (WhatsApp, Appels vocaux et E-mail), Applications (Marques, Réunions, Bridge Bookings et CRM) et Développeurs (Clés API et Webhooks). Chaque destination indique Connecté ou Non connecté. Un clic sur une ligne ouvre la section où elle se configure ; Bridge Bookings s’ouvre dans un nouvel onglet. Lorsque plus de la moitié sont connectées, le bloc n’affiche que celles qui ne le sont pas.

- Connecté ou Non connecté, pour chaque destination
- Canaux, Applications et Développeurs
- Cliquez sur une ligne pour ses réglages

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/setup-guide/9?lang=fr

##### Étape 10 · Terminez les 9 étapes

Avec les 9 étapes terminées, Bridge est configuré.

Quand les 9 étapes sont terminées, le guide affiche « Bridge est configuré », 9 sur 9 terminées, et le bouton Masquer, qui le retire de Mon Bridge. Pour commencer, suivez l’ordre du guide : la première étape est Langues, dans Configuration de l’entreprise. Le guide suivant, « Choisir les langues de l’entreprise », vous montre comment faire.

- Les 9 terminées : « Bridge est configuré »
- Masquer retire le guide de Mon Bridge
- Commencez par Langues, la première étape

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/setup-guide/10?lang=fr

#### Guides associés

- Suivant dans Premiers pas: [Choisir les langues de l’entreprise](https://help.bridge.new/md/console/company-languages.fr.md): Définissez les langues que votre entreprise utilise avec ses clients et la langue par défaut. · Ouvrir: https://help.bridge.new/console/company-languages?lang=fr
- Plus dans Mon Bridge: [Choisir les langues de l’entreprise](https://help.bridge.new/md/console/company-languages.fr.md): Définissez les langues que votre entreprise utilise avec ses clients et la langue par défaut. · Ouvrir: https://help.bridge.new/console/company-languages?lang=fr

### Choisir les langues de l’entreprise

> Définissez les langues que votre entreprise utilise avec ses clients et la langue par défaut.

- Type: Tâche
- Application: Console d’administration
- Écran: Mon Bridge
- Section: Mon Bridge
- Premiers pas · 2 sur 6
- Aussi recherché comme: langues, langue, langue par défaut, modèles, traduction, nouveaux contacts, configuration de l’entreprise
- Ouvrir: https://help.bridge.new/console/company-languages?lang=fr
- Markdown: https://help.bridge.new/md/console/company-languages.fr.md

Définissez les langues que votre entreprise utilise avec ses clients et la langue par défaut.

Dans Langues, la première étape du guide de configuration, vous choisissez les langues que votre entreprise utilise avec ses clients et la langue par défaut : celle que vos utilisateurs voient dans Bridge et avec laquelle les nouveaux contacts sont créés. Apprenez à le faire en 7 étapes.

#### Ce que vous pouvez faire

- Les langues utilisées avec vos clients
- La langue par défaut
- Des modèles dans chaque langue
- Une étape du guide de configuration

#### Étapes

##### Étape 1 · Ouvrez Langues

Langues est la première étape du guide de configuration.

Dans Mon Bridge, repérez le guide de configuration. Langues est la première étape de la section Configuration de l’entreprise. Cliquez sur Ouvrir : contrairement aux autres étapes, Langues n’ouvre pas de nouvelle fenêtre, mais un panneau latéral sur la même page, car elle n’a pas de page propre.

- Mon Bridge › Configuration de l’entreprise › Langues
- Cliquez sur Ouvrir
- Un panneau latéral s’ouvre, sans quitter Mon Bridge

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/company-languages/1?lang=fr

##### Étape 2 · Découvrez comment les langues sont utilisées

L’avis du panneau résume comment Bridge utilise chaque langue.

Le panneau Langues commence par un avis qui explique comment Bridge utilise les langues de votre entreprise. La langue par défaut est celle que vos utilisateurs voient dans Bridge. Lorsque des modèles sont utilisés, c’est aussi la première langue employée avec le client, et les nouveaux contacts sont créés avec elle. Chaque langue supplémentaire que vous ajoutez reçoit automatiquement sa propre version de chaque modèle.

- Par défaut : la langue que vos utilisateurs voient dans Bridge
- Avec des modèles, la première employée avec le client
- Les nouveaux contacts sont créés avec elle

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/company-languages/2?lang=fr

##### Étape 3 · Ajoutez les langues

Ajoutez chaque langue que votre entreprise utilise avec ses clients.

Sous Langues utilisées avec les clients, ouvrez la liste Ajouter une langue. Vous pouvez saisir du texte pour rechercher ; la liste n’affiche que les langues pas encore ajoutées. Dès que vous en choisissez une, elle est ajoutée. La première langue ajoutée devient la langue par défaut. Répétez l’opération pour chaque langue que votre entreprise utilise avec ses clients.

- Choisissez dans Ajouter une langue ; recherche possible
- La langue est ajoutée tout de suite
- Chaque langue supplémentaire reçoit ses modèles automatiquement

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/company-languages/3?lang=fr

##### Étape 4 · Choisissez la langue par défaut

L’une de vos langues est la langue par défaut.

Chaque langue de la liste a l’option Par défaut. Sélectionnez-la pour la langue que vos utilisateurs voient dans Bridge et avec laquelle les nouveaux contacts sont créés. Il ne peut y avoir qu’une seule langue par défaut ; si vous en sélectionnez une autre, la précédente cesse de l’être.

- Sélectionnez Par défaut sur sa ligne
- Une seule langue est la langue par défaut
- La première ajoutée commence par défaut

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/company-languages/4?lang=fr

##### Étape 5 · Retirez une langue

Retirez de la liste une langue dont vous n’avez pas besoin.

Pour retirer une langue, utilisez l’icône de corbeille de sa ligne. La langue par défaut ne peut pas être retirée : son bouton est désactivé et, au survol, il indique « Choisissez d’abord une autre langue par défaut ». Pour la retirer, définissez d’abord une autre langue par défaut.

- Utilisez l’icône de corbeille de sa ligne
- La langue par défaut ne peut pas être retirée
- Définissez d’abord une autre langue par défaut

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/company-languages/5?lang=fr

##### Étape 6 · Enregistrez les langues

Enregistrez pour appliquer les langues à votre entreprise.

Cliquez sur Enregistrer. Le bouton s’active lorsque la liste contient au moins une langue. À l’enregistrement, le panneau se ferme, l’avis « Langues enregistrées » indique la langue par défaut et l’étape Langues est marquée comme terminée dans le guide de configuration. Annuler ferme le panneau sans enregistrer les modifications. Si vous rouvrez Langues, vous voyez la liste enregistrée.

- Enregistrer s’active avec au moins une langue
- L’étape Langues est marquée comme terminée
- Annuler ferme sans enregistrer

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/company-languages/6?lang=fr

##### Étape 7 · Poursuivez la configuration

Langues est terminée et le guide vous mène à l’étape suivante.

Après l’enregistrement, Langues apparaît comme terminée dans le guide de configuration et la progression gagne une étape. Le guide met en évidence l’étape suivante en attente pour que vous continuiez. Vous pouvez rouvrir Langues à tout moment pour revoir les langues enregistrées.

- Langues apparaît comme terminée
- La progression gagne une étape : 4 sur 9
- L’étape suivante est mise en évidence

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/company-languages/7?lang=fr

#### Guides associés

- Précédent dans Premiers pas: [Configurer Bridge avec le guide de configuration](https://help.bridge.new/md/console/setup-guide.fr.md): Suivez les 9 étapes de Mon Bridge pour préparer votre entreprise, votre espace de travail et ses connexions. · Ouvrir: https://help.bridge.new/console/setup-guide?lang=fr
- Suivant dans Premiers pas: [Définir comment les personnes se connectent](https://help.bridge.new/md/console/company-authentication.fr.md): Décidez comment les personnes de votre entreprise se connectent à Bridge, dans tous ses espaces de travail. · Ouvrir: https://help.bridge.new/console/company-authentication?lang=fr
- Plus dans Mon Bridge: [Configurer Bridge avec le guide de configuration](https://help.bridge.new/md/console/setup-guide.fr.md): Suivez les 9 étapes de Mon Bridge pour préparer votre entreprise, votre espace de travail et ses connexions. · Ouvrir: https://help.bridge.new/console/setup-guide?lang=fr

### Définir comment les personnes se connectent

> Décidez comment les personnes de votre entreprise se connectent à Bridge, dans tous ses espaces de travail.

- Type: Tâche
- Application: Console d’administration
- Écran: Authentification
- Section: Entreprise
- Premiers pas · 3 sur 6
- Aussi recherché comme: authentification, connexion, se connecter, mot de passe, sans mot de passe, Google, Microsoft, Entra ID, SSO, annuaire, domaine, vérifier un domaine, DNS, sécurité
- Ouvrir: https://help.bridge.new/console/company-authentication?lang=fr
- Markdown: https://help.bridge.new/md/console/company-authentication.fr.md

Décidez comment les personnes de votre entreprise se connectent à Bridge, dans tous ses espaces de travail.

Dans Authentification, vous autorisez les méthodes de connexion, connectez Google et Microsoft, validez les personnes auprès de votre annuaire et vérifiez vos domaines. Les modifications attendent dans un brouillon et s’appliquent à tous en même temps, après relecture. Apprenez à le faire en 10 étapes.

#### Ce que vous pouvez faire

- Les méthodes autorisées
- Connexion Google et Microsoft
- Annuaire et domaines vérifiés
- Relecture avant application

#### Étapes

##### Étape 1 · Ouvrez l’administration de l’entreprise

Authentification se trouve dans l’administration de l’entreprise.

Authentification est une page de l’administration de l’entreprise, pas d’un espace de travail. Dans le menu de la console, cliquez sur le sélecteur d’espace de travail, sous le nom de l’entreprise, et choisissez Gérer l’entreprise (Norte SAS). Le menu de l’espace de travail est remplacé par celui de l’entreprise. Vous pouvez aussi y accéder depuis le guide de configuration de Mon Bridge : Authentification est la deuxième étape de Configuration de l’entreprise, et son bouton Ouvrir ouvre la page dans une nouvelle fenêtre.

- Sélecteur d’espace de travail › Gérer l’entreprise
- Le menu de l’entreprise remplace celui de l’espace
- Ou depuis Mon Bridge › Configuration de l’entreprise

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/company-authentication/1?lang=fr

##### Étape 2 · Choisissez Authentification dans le menu de l’entreprise

La connexion appartient à l’entreprise, pas à un espace de travail.

Le menu de l’entreprise a une section, Entreprise, avec cinq pages : Informations de l’entreprise, Utilisation et coûts, Espaces de travail, Membres de l’entreprise et Authentification. Choisissez Authentification, la dernière. Le bandeau en haut, Configuration de l’entreprise · Norte, rappelle que la connexion appartient à l’entreprise : chaque personne a une seule identité et l’emporte dans tous les espaces de travail auxquels elle accède. C’est pourquoi une modification ici touche tout le monde, dans chaque espace de travail, à la prochaine connexion.

- Entreprise › Authentification, la dernière page
- Une identité pour tous les espaces
- Une modification touche tout le monde à la prochaine connexion

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/company-authentication/2?lang=fr

##### Étape 3 · Vérifiez l’état de chaque méthode

Chaque méthode montre sa politique, sa configuration et son usage.

Méthodes de connexion présente quatre méthodes : Authentification de base, avec une adresse e-mail et un mot de passe ; Se connecter avec Google ; Se connecter avec Microsoft, avec un compte professionnel ; et Connexion sans mot de passe, avec un code à usage unique envoyé par e-mail. Chaque méthode indique séparément sa Politique (Autorisée ou Non autorisée), sa Configuration (Configurée, Connectée, Non configurée ou Action requise) et le nombre de personnes qui l’utilisent. Seule une méthode autorisée et configurée fonctionne. Dans l’exemple, Se connecter avec Microsoft est autorisée mais demande une action, sa carte bordée de la couleur d’alerte : le consentement donné à Bridge a expiré, personne ne peut l’utiliser tant qu’il n’est pas accordé à nouveau.

- Politique : Autorisée ou Non autorisée
- Configuration : Configurée, Connectée, Non configurée ou Action requise
- Elle ne fonctionne qu’autorisée et configurée

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/company-authentication/3?lang=fr

##### Étape 4 · Autorisez ou retirez une méthode

L’interrupteur décide si l’entreprise accepte la méthode.

Chaque méthode a un interrupteur à droite, avec son état : Autorisée ou Non autorisée. Activez-le pour que l’entreprise accepte cette méthode, ou désactivez-le pour la retirer. La modification attend dans un brouillon : rien ne s’enregistre tout seul. Autoriser une méthode ne la configure pas : une méthode autorisée mais non configurée ne permet pas d’entrer. Dans l’exemple, vous activez Se connecter avec Google, encore Non configurée.

- Autorisée ou Non autorisée, sur chaque carte
- En brouillon jusqu’à l’application
- Autoriser ne configure pas la méthode

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/company-authentication/4?lang=fr

##### Étape 5 · Connectez Google ou Microsoft

Google et Microsoft se connectent auprès du fournisseur.

Se connecter avec Google et Se connecter avec Microsoft ont besoin d’une connexion avec le fournisseur. Cliquez sur Connecter, ou sur Reconnecter si la méthode a déjà eu une connexion, comme Microsoft. Bridge vous demande de confirmer : vous serez redirigé vers le fournisseur pour vous connecter en administrateur et accorder à Bridge l’accès dont il a besoin. Bridge demande à lire le nom, l’adresse e-mail et l’annuaire de ce compte, et ne reçoit jamais le mot de passe. Cliquez sur Continuer.

- Connecter, ou Reconnecter s’il y a déjà eu une connexion
- Vous vous connectez au fournisseur en administrateur
- Bridge ne reçoit jamais le mot de passe

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/company-authentication/5?lang=fr

##### Étape 6 · Vérifiez la connexion

Une nouvelle connexion reste un brouillon jusqu’à l’application.

Une fois que le fournisseur a confirmé qui a accordé l’accès, la Configuration de la méthode passe à Connectée et sa note indique quand et par qui elle a été connectée. L’avis Connectée rappelle que c’est encore un brouillon : la connexion ne sert à entrer qu’une fois la méthode autorisée et les modifications appliquées. Pour Microsoft, Reconnecter renouvelle le consentement expiré, et la note indique le domaine vérifié auquel elle est limitée.

- La Configuration passe à Connectée
- La note indique quand et par qui
- Sert à entrer une fois autorisée et appliquée

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/company-authentication/6?lang=fr

##### Étape 7 · Validez les personnes auprès de votre annuaire

La validation décide qui peut exister dans l’entreprise.

Validation d’entreprise contient Validation Microsoft Entra ID. Elle vérifie chaque personne qui se connecte auprès de l’annuaire de votre organisation et lit ses groupes. Ce n’est pas le bouton Microsoft de l’écran de connexion : elle décide qui peut exister dans l’entreprise. Connecter vous redirige vers Microsoft pour vous connecter en administrateur de l’annuaire et choisir le tenant auprès duquel l’entreprise est validée. Avant qu’elle décide qui peut se connecter, le tenant doit être lié à un domaine vérifié et les règles de groupes doivent être écrites. Dans l’exemple, elle est Non autorisée : personne n’est vérifié auprès d’un annuaire.

- Vérifie chaque personne auprès de l’annuaire
- Pas le bouton Microsoft de l’écran de connexion
- D’abord : domaine vérifié et règles de groupes

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/company-authentication/7?lang=fr

##### Étape 8 · Vérifiez vos domaines

Seul un domaine vérifié peut limiter une méthode.

Domaines vérifiés liste les domaines de votre entreprise avec leur état : Vérifié, Vérification en attente ou Non vérifié. Une méthode ne peut être limitée qu’à un domaine dont votre entreprise a prouvé la propriété. La liste des domaines est tenue dans Informations de l’entreprise ; ceux que vous y ajoutez apparaissent ici comme Non vérifié. Cliquez sur Vérifier : le domaine passe à Vérification en attente, « En attente de l’enregistrement DNS », et il n’est vérifié qu’une fois l’enregistrement DNS trouvé. Dans l’exemple, norte.co est vérifié et vous vérifiez norteadvisors.co.

- Vérifié, Vérification en attente ou Non vérifié
- La liste est tenue dans Informations de l’entreprise
- Vérifier attend l’enregistrement DNS

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/company-authentication/8?lang=fr

##### Étape 9 · Relisez les modifications avant de les appliquer

Avant d’appliquer, vous relisez ce qui change et qui est concerné.

La barre du bas indique Modifications non enregistrées et le nombre de méthodes qui fonctionnent avec le brouillon, par exemple 3 méthodes fonctionnent aujourd’hui. Annuler revient à ce qui était enregistré. Relire et appliquer ouvre Relire les changements de connexion : Ce qui change liste chaque modification, par exemple que Se connecter avec Google devient un moyen d’entrer pour tous et que la vérification de norteadvisors.co commence. Après application résume avec quelles méthodes on peut se connecter, lesquelles ne fonctionnent pas aujourd’hui, si la validation d’annuaire est activée et qui le changement concerne : toutes les personnes des 4 espaces de travail.

- La barre indique les modifications non enregistrées
- Relire et appliquer montre ce qui change
- Annuler revient à ce qui était enregistré

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/company-authentication/9?lang=fr

##### Étape 10 · Appliquez toutes les modifications en une fois

Tout le brouillon s’applique, en une seule opération.

Cliquez sur Se reconnecter et appliquer. Bridge vous demande de vous reconnecter, applique tout le brouillon en une seule opération et garde une trace de qui a changé quoi. Si le brouillon ne permettait plus à personne de se connecter, l’alerte le signale et le bouton est désactivé. Une fois appliquées, l’avis Méthodes de connexion appliquées confirme que tout le monde les utilise dès sa prochaine connexion ; les sessions ouvertes ne sont pas fermées. Continuer à modifier revient à la page sans appliquer. Ensuite, passez à Espaces de travail, l’étape suivante de Configuration de l’entreprise : le guide « Créer et organiser les espaces de travail » vous montre comment.

- Se reconnecter et appliquer
- Refusé si personne ne pouvait se connecter
- Les sessions ouvertes le restent

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/company-authentication/10?lang=fr

#### Guides associés

- Précédent dans Premiers pas: [Choisir les langues de l’entreprise](https://help.bridge.new/md/console/company-languages.fr.md): Définissez les langues que votre entreprise utilise avec ses clients et la langue par défaut. · Ouvrir: https://help.bridge.new/console/company-languages?lang=fr
- Suivant dans Premiers pas: [Créer et organiser les espaces de travail](https://help.bridge.new/md/console/company-workspaces.fr.md): Créez les espaces de travail de votre entreprise, modifiez-les, entrez dans chacun et archivez ceux que vous n’utilisez plus. · Ouvrir: https://help.bridge.new/console/company-workspaces?lang=fr
- Plus dans Entreprise: [Créer et organiser les espaces de travail](https://help.bridge.new/md/console/company-workspaces.fr.md): Créez les espaces de travail de votre entreprise, modifiez-les, entrez dans chacun et archivez ceux que vous n’utilisez plus. · Ouvrir: https://help.bridge.new/console/company-workspaces?lang=fr

### Créer et organiser les espaces de travail

> Créez les espaces de travail de votre entreprise, modifiez-les, entrez dans chacun et archivez ceux que vous n’utilisez plus.

- Type: Tâche
- Application: Console d’administration
- Écran: Espaces de travail
- Section: Entreprise
- Premiers pas · 4 sur 6
- Aussi recherché comme: espaces de travail, espace de travail, workspace, créer un espace, services, équipes, archiver, gérer l’entreprise, changer d’espace
- Ouvrir: https://help.bridge.new/console/company-workspaces?lang=fr
- Markdown: https://help.bridge.new/md/console/company-workspaces.fr.md

Créez les espaces de travail de votre entreprise, modifiez-les, entrez dans chacun et archivez ceux que vous n’utilisez plus.

Un espace de travail est une partie de l’entreprise avec ses propres personnes, contacts, conversations, canaux et réglages, comme Équipe commerciale ou Service client. Dans Espaces de travail, vous les créez, les modifiez, entrez dans n’importe lequel et archivez ceux que vous n’utilisez plus. Apprenez à le faire en 10 étapes.

#### Ce que vous pouvez faire

- Chaque espace garde ses propres données
- Un nouvel espace démarre vide
- Entrez dans n’importe quel espace
- Archiver n’est pas supprimer

#### Étapes

##### Étape 1 · Ouvrez Espaces de travail

Espaces de travail se trouve dans l’administration de l’entreprise.

Espaces de travail est une page de l’administration de l’entreprise. Depuis le menu d’un espace de travail, ouvrez le sélecteur d’espace de travail et choisissez Gérer l’entreprise ; dans le menu de l’entreprise, choisissez Espaces de travail, la troisième page. Vous pouvez aussi y accéder depuis le guide de configuration de Mon Bridge : Espaces de travail est la troisième étape de Configuration de l’entreprise. Un espace de travail est une partie de l’entreprise avec ses propres personnes, contacts, conversations, canaux et réglages ; rien ne passe d’un espace à l’autre tout seul. Le bandeau en haut rappelle qu’appartenir à l’entreprise et avoir accès à un espace de travail sont deux choses différentes.

- Sélecteur d’espace de travail › Gérer l’entreprise
- Entreprise › Espaces de travail
- Ou depuis Mon Bridge › Configuration de l’entreprise

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/company-workspaces/1?lang=fr

##### Étape 2 · Consultez la liste des espaces de travail

Chaque ligne est un espace de travail, avec son statut et ses personnes.

Le tableau montre un espace de travail par ligne : son nom avec sa couleur, la Description, le nombre de Personnes qui y accèdent, son Statut et sa date de création. Le Statut peut être Actif, En préparation, Inactif ou Archivé. La couleur suit chaque espace sur les pages de l’entreprise. Le nombre de personnes vient des affectations de chacun et n’est jamais saisi ; quand personne n’y appartient encore, il indique Personne pour l’instant, comme Marketing, En préparation. Utilisez Rechercher un espace de travail pour en trouver un par son nom.

- Nom, Description, Personnes, Statut et Créé le
- Personnes vient des affectations
- Personne pour l’instant : aucun membre encore

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/company-workspaces/2?lang=fr

##### Étape 3 · Créez un espace de travail

Un nouvel espace a besoin d’un nom et d’une description.

Cliquez sur Créer un espace de travail, en haut à droite du tableau. Le panneau Nouvel espace de travail s’ouvre. Saisissez le Nom, obligatoire : c’est le nom que les personnes voient en changeant d’espace de travail. Ajoutez une Description d’une ligne qui dit à quoi il sert. Le Statut reste fixé sur En préparation, et l’ID de l’espace de travail est attribué à la création. Dans l’exemple, vous créez Pièces détachées, pour la vente de pièces détachées et d’accessoires.

- Créer un espace de travail, au-dessus du tableau
- Nom obligatoire et une description
- L’ID est attribué à la création

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/company-workspaces/3?lang=fr

##### Étape 4 · Vérifiez ce qu’il contient au départ

Un nouvel espace démarre vide, volontairement.

Ce qu’il contient au départ résume ce qu’apporte un nouvel espace : aucun contact ni conversation, car ils appartiennent à l’espace de travail où ils sont arrivés ; aucun canal connecté, car WhatsApp, la voix et l’e-mail se connectent à l’intérieur ; et aucun modèle, agent, clé API ni webhook. Il ne partage avec les autres que l’identité de l’entreprise, la facturation et les méthodes de connexion. L’alerte indique qu’il est créé En préparation et devient Actif dès qu’il a au moins une personne et un canal.

- Ni contacts, ni conversations, ni canaux
- Partage identité, facturation et connexion
- Actif avec une personne et un canal

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/company-workspaces/4?lang=fr

##### Étape 5 · Enregistrez l’espace de travail

Une fois créé, il est En préparation.

Cliquez sur Créer un espace de travail, en bas du panneau. Si le nom manque, le champ le signale et l’espace n’est pas créé. Une fois créé, l’avis Espace de travail créé confirme qu’il est en préparation, que personne n’y appartient encore et qu’aucun canal n’est connecté, et l’espace apparaît dans le tableau. Annuler ferme le panneau sans rien créer ; le panneau ne se ferme qu’avec Annuler ou la croix.

- Créer un espace de travail, en bas du panneau
- Il est En préparation
- Annuler ferme sans créer

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/company-workspaces/5?lang=fr

##### Étape 6 · Modifiez un espace de travail

Le nom change ; l’ID de l’espace, non.

Dans le menu à trois points de la ligne, choisissez Modifier. Le panneau montre l’espace avec son nombre de personnes et sa date de création. Vous pouvez changer le Nom, la Description et le Statut. L’ID de l’espace de travail, par exemple ws_sales, est stable : renommer l’espace ne le change pas, donc rien de ce qu’il contient ne bouge. Cliquez sur Enregistrer l’espace de travail ; l’avis Espace de travail enregistré le confirme.

- Menu ⋮ › Modifier
- Nom, Description et Statut
- L’ID ne change pas au renommage

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/company-workspaces/6?lang=fr

##### Étape 7 · Vérifiez qui y a accès

Appartenir à l’entreprise ne donne pas accès à un espace.

Appartenir à l’entreprise ne donne aucun accès en soi : une personne accède à un espace de travail seulement quand elle y est affectée, depuis Membres de l’entreprise ou dans l’espace. Dans le panneau de modification, Personnes dans cet espace de travail montre chaque personne avec son rôle dans l’entreprise, par exemple Administrateur ou Manager. Ce qu’elle peut y faire, sa licence et son équipe se règlent dans l’espace lui-même, dans Utilisateurs et équipes. Le nombre de Personnes du tableau suit toujours ces affectations.

- Accès par affectation, pas par appartenance
- Chaque personne avec son rôle dans l’entreprise
- Droits et licence : dans Utilisateurs et équipes

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/company-workspaces/7?lang=fr

##### Étape 8 · Entrez dans un espace de travail

Depuis la liste, vous entrez dans la console de chaque espace.

Dans le menu à trois points de la ligne, Aller à cet espace de travail ouvre la console d’administration de cet espace sur Mon Bridge, avec le menu de l’espace de travail à la place de celui de l’entreprise. Le même bouton se trouve dans le panneau de modification. Vous pouvez aussi entrer depuis le sélecteur Choisir un espace de travail, en haut du menu de l’entreprise.

- Menu ⋮ › Aller à cet espace de travail
- Sa console s’ouvre sur Mon Bridge
- Aussi depuis le panneau de modification

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/company-workspaces/8?lang=fr

##### Étape 9 · Archivez un espace que vous n’utilisez plus

Archiver n’est pas supprimer : il peut être restauré.

Dans le menu à trois points de la ligne, choisissez Archiver l’espace de travail. Bridge vous demande de confirmer et indique combien de personnes accèdent à cet espace : ses contacts, conversations, canaux et agents ne sont plus accessibles avec lui. Archiver n’est pas supprimer : l’espace de travail garde son identifiant et son historique, personne ne quitte l’entreprise, et il peut être restauré. Ce qui lui est facturé, le cas échéant, se règle avec votre contact Bridge. Cliquez sur Archiver l’espace de travail pour confirmer.

- Menu ⋮ › Archiver l’espace de travail
- Il garde son ID et son historique
- Personne ne quitte l’entreprise

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/company-workspaces/9?lang=fr

##### Étape 10 · Configurez chaque espace de travail

Chaque espace se configure de l’intérieur.

Une fois les espaces créés, entrez dans chacun pour le configurer : ouvrez Choisir un espace de travail, en haut du menu de l’entreprise, et choisissez l’espace. Chaque option indique son nombre de personnes ou s’il est en préparation. Sa console d’administration s’ouvre sur Mon Bridge, où le guide de configuration continue avec Réglages de l’espace de travail : Utilisateurs et équipes, Contacts et Réglages des conversations.

- Choisir un espace de travail, en haut du menu
- Sa console s’ouvre sur Mon Bridge
- Continuez avec Utilisateurs et équipes

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/company-workspaces/10?lang=fr

#### Guides associés

- Précédent dans Premiers pas: [Définir comment les personnes se connectent](https://help.bridge.new/md/console/company-authentication.fr.md): Décidez comment les personnes de votre entreprise se connectent à Bridge, dans tous ses espaces de travail. · Ouvrir: https://help.bridge.new/console/company-authentication?lang=fr
- Suivant dans Premiers pas: [Connecter WhatsApp et ajouter une ligne](https://help.bridge.new/md/console/whatsapp-lines.fr.md): Connectez le compte WhatsApp Business de votre entreprise à cet espace de travail et préparez ses lignes. · Ouvrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-lines?lang=fr
- Plus dans Entreprise: [Définir comment les personnes se connectent](https://help.bridge.new/md/console/company-authentication.fr.md): Décidez comment les personnes de votre entreprise se connectent à Bridge, dans tous ses espaces de travail. · Ouvrir: https://help.bridge.new/console/company-authentication?lang=fr

### Connecter WhatsApp et ajouter une ligne

> Connectez le compte WhatsApp Business de votre entreprise à cet espace de travail et préparez ses lignes.

- Type: Tâche
- Application: Console d’administration
- Écran: Lignes WhatsApp
- Section: Connexions
- Premiers pas · 5 sur 6
- Aussi recherché comme: whatsapp, ligne whatsapp, numéro whatsapp, connecter whatsapp, waba, compte whatsapp business, meta, ajouter un numéro, ligne principale, priorité, appels whatsapp, désactiver une ligne
- Ouvrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-lines?lang=fr
- Markdown: https://help.bridge.new/md/console/whatsapp-lines.fr.md

Connectez le compte WhatsApp Business de votre entreprise à cet espace de travail et préparez ses lignes.

Connectez un nouveau compte via Meta ou utilisez-en un que votre entreprise a déjà dans Bridge, ajoutez des lignes et réglez le type, la priorité et les appels de chacune. En 11 étapes.

#### Ce que vous pouvez faire

- Un nouveau compte ou un compte déjà dans Bridge
- Lignes Principale, Marketing et Test
- Priorité et appels par ligne
- Mettre en pause ou désactiver une ligne

#### Étapes

##### Étape 1 · Ouvrez Lignes WhatsApp

La page commence par deux façons de connecter WhatsApp.

Dans la console, ouvrez Connexions › Lignes WhatsApp. Si l’espace de travail n’a pas encore de compte WhatsApp Business, l’onglet Comptes et lignes affiche « Aucun compte WhatsApp n’est connecté » avec deux options : Connecter un nouveau compte, via Meta, ou Utiliser un compte déjà dans Bridge. Les onglets Marques et équipes, Accueil, Consentement et Alternatives de distribution restent verrouillés tant qu’aucun compte n’est connecté. Les deux options exigent un administrateur de l’espace de travail. Le compte WhatsApp Business (WABA) est le compte de votre entreprise chez WhatsApp qui regroupe ses numéros, et chaque numéro est une ligne.

- Connexions › Lignes WhatsApp
- Un nouveau compte ou un compte déjà dans Bridge
- Les autres onglets s’ouvrent une fois connecté

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-lines/1?lang=fr

##### Étape 2 · Connectez un nouveau compte via Meta

Meta connecte le compte et le numéro dans sa propre fenêtre.

Pour connecter un nouveau compte, sélectionnez Connecter WhatsApp. La fenêtre Connecter WhatsApp explique ce qui se passe : une fenêtre de Meta s’ouvre où vous vous connectez, choisissez ou créez le compte WhatsApp Business, ajoutez le numéro et le vérifiez. Avant de commencer, il vous faut un compte Facebook Business dont vous êtes administrateur, un numéro qui n’est pas enregistré dans l’application WhatsApp ni WhatsApp Business, l’accès à ce numéro pour recevoir le code de vérification par message ou par appel, et le nom, la description et la catégorie de l’entreprise que verront les clients. La fenêtre appartient à Meta : Bridge ne peut pas effectuer ces étapes à votre place et, si la séquence s’arrête avant la vérification du numéro, rien n’est connecté. Aucun mot de passe n’arrive dans Bridge. Sélectionnez Ouvrir la fenêtre de Meta.

- Un compte Facebook Business que vous administrez
- Un numéro non enregistré dans WhatsApp
- Aucun mot de passe n’arrive dans Bridge

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-lines/2?lang=fr

##### Étape 3 · Vérifiez le compte connecté

Bridge termine la connexion et la première ligne devient la principale.

Quand la fenêtre de Meta se ferme, Bridge termine la connexion seul : il lit le compte WhatsApp Business, enregistre le numéro, s’abonne aux événements de messages et charge les modèles approuvés. Vous pouvez fermer la fenêtre Finalisation de la connexion sans l’arrêter. À la fin, WhatsApp connecté affiche le compte, son WABA ID, le numéro et ses deux états : Connecté chez WhatsApp et Lié dans Bridge. Cette première ligne devient la ligne principale : les nouvelles conversations partent d’elle. Sélectionnez Aller aux comptes et lignes : les autres onglets de la page sont ouverts.

- Connecté chez WhatsApp et Lié dans Bridge
- La première ligne est la principale
- Fermer la fenêtre n’arrête pas la connexion

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-lines/3?lang=fr

##### Étape 4 · Ou utilisez un compte déjà dans Bridge

Utilisez un compte de votre entreprise sans passer par Meta.

Si votre entreprise a déjà connecté un compte WhatsApp Business dans un autre espace de travail, inutile de passer par Meta : sélectionnez Choisir un compte. Seuls les comptes de votre entreprise sont listés, chacun avec ses lignes libres, son WABA ID, ses modèles approuvés et les espaces de travail qui l’utilisent déjà. Un compte peut être partagé par plusieurs espaces de travail, mais chaque ligne n’appartient qu’à un seul, et rien n’est retiré aux espaces qui l’utilisent déjà. Choisissez le compte et sélectionnez Choisir les lignes.

- Uniquement les comptes de votre entreprise
- Le compte se partage ; les lignes non
- Rien n’est retiré aux autres espaces

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-lines/4?lang=fr

##### Étape 5 · Choisissez les lignes de cet espace

Chaque ligne appartient à un seul espace de travail.

Cochez les lignes que cet espace de travail utilisera. Les lignes d’un autre espace sont désactivées et affichent le nom de cet espace. Une ligne libre encore en examen chez Meta peut être choisie : elle fonctionne une fois approuvée. La première ligne cochée devient la Ligne principale ici, et En faire la ligne principale change laquelle. Les modèles approuvés du compte viennent avec lui, et les lignes choisies appartiennent à cet espace uniquement. Sélectionnez Utiliser cette ligne ou Utiliser ces N lignes : Bridge les amène dans l’espace de travail et affiche WhatsApp est prêt ici, avec chaque ligne Liée dans Bridge, ou En examen chez Meta tant qu’elle n’est pas approuvée.

- Les lignes d’un autre espace ne se choisissent pas
- Une ligne en examen chez Meta, si
- L’une d’elles est la ligne principale

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-lines/5?lang=fr

##### Étape 6 · Passez en revue vos lignes

Le tableau montre le type et les états de chaque ligne.

Avec un compte connecté, Comptes et lignes affiche en haut le compte WhatsApp Business, son WABA ID, les espaces avec lesquels il est partagé et l’état du fournisseur. En dessous, le tableau liste chaque ligne avec son numéro et ces colonnes : Espace de travail ; Statut Meta, l’examen du nom affiché (Approuvé, En examen ou Refusé) ; Type ; WhatsApp, ce que le fournisseur indique ; Statut Bridge, si cet espace peut utiliser la ligne (En ligne ou En attente) ; et Appels. Les lignes des autres espaces de travail du même compte sont estompées et ne s’ouvrent pas. Si votre entreprise utilise les marques et équipes, leurs lignes exclusives affichent le type Marque et leur nom.

- Statut Meta : l’examen du nom
- Statut Bridge : si cet espace peut l’utiliser
- Les lignes d’autres espaces, estompées

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-lines/6?lang=fr

##### Étape 7 · Ajoutez une autre ligne

Connectez un nouveau numéro au même compte.

Pour ajouter un numéro au compte, sélectionnez Ajouter une ligne. WhatsApp ouvre sa propre fenêtre : vous vous connectez avec le compte Facebook qui gère le compte WhatsApp Business, ajoutez le numéro et saisissez le code que WhatsApp envoie par SMS ou par appel, gardez donc le téléphone à portée de main. Quand WhatsApp confirme le numéro, Bridge affiche Numéro connecté et demande deux informations : le Nom affiché, que voient les clients et que WhatsApp examine, et le Type : Principale, Marketing ou Test. Sélectionnez Ajouter la ligne. La nouvelle ligne apparaît En examen et En attente, puis passe En ligne dès que WhatsApp la confirme.

- Vérifiée par un code par SMS ou appel
- Nom affiché et type
- En ligne dès que WhatsApp la confirme

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-lines/7?lang=fr

##### Étape 8 · Réglez le type et la priorité

Le type dit à quoi sert la ligne ; la priorité, dans quel ordre elle sert.

Cliquez sur une ligne pour ouvrir son panneau. Dans Type, vous choisissez son usage : Principale démarre les nouvelles conversations dans l’ordre de sa priorité ; Marketing porte les messages marketing, comme les campagnes, et ne démarre pas de conversations de service ; Test sert aux essais et n’est pas utilisée avec les clients. Chaque ligne Principale a une Priorité de 1 à 100, que le tableau affiche à côté du type (Principale 1, Principale 2…). Bridge démarre chaque nouvelle conversation depuis la ligne Principale au numéro le plus bas et passe à la suivante quand une ligne ne peut pas la prendre. Le panneau liste les autres lignes Principales avec leur priorité. Sélectionnez Enregistrer.

- Principale, Marketing ou Test
- Priorité de 1 à 100 : Principale 1 d’abord
- Si l’une ne peut pas, la suivante prend le relais

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-lines/8?lang=fr

##### Étape 9 · Activez les appels de la ligne

Les appels s’activent dans chaque ligne.

Les appels vocaux WhatsApp s’activent ligne par ligne, dans chaque ligne. Dans le panneau de la ligne, sous Appels vocaux, activez Autoriser les appels vocaux depuis cette ligne. Cela n’est possible que pour les numéros où WhatsApp autorise déjà les appels ; sinon, l’interrupteur est désactivé et l’avis « Les appels ne sont pas disponibles sur ce numéro » explique pourquoi. Quand vous le désactivez, votre équipe ne peut plus lancer de nouveaux appels depuis ce numéro, et les appels en cours continuent. La colonne Appels du tableau affiche Activés, Désactivés ou Non disponible. Sélectionnez Enregistrer.

- Autoriser les appels vocaux depuis cette ligne
- Seulement si WhatsApp autorise les appels sur ce numéro
- Activés, Désactivés ou Non disponible

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-lines/9?lang=fr

##### Étape 10 · Mettez une ligne en pause ou désactivez-la

Cessez d’utiliser une ligne sans perdre son historique.

En bas du panneau de la ligne, sélectionnez Désactiver la ligne. La fenêtre Mettre hors service propose deux options. Arrêter les nouvelles conversations : les conversations en cours continuent sur la ligne et les contacts peuvent toujours répondre, mais la ligne n’est plus proposée pour démarrer de nouvelles conversations, Assist ou des campagnes. Désactiver la ligne : elle cesse d’envoyer et de recevoir dans Bridge et sort du routage ; les conversations et l’historique sont conservés et le numéro reste dans le compte WhatsApp. Les deux peuvent être annulées depuis la ligne. Bridge refuse tout changement qui laisserait l’espace de travail sans ligne pour démarrer des conversations.

- Arrêter les nouvelles conversations : les autres continuent
- Désactiver : plus d’envoi ni de réception
- Les deux sont réversibles

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-lines/10?lang=fr

##### Étape 11 · Poursuivez la configuration

Les autres onglets sont ouverts pour continuer.

Avec un compte connecté, les autres onglets de Lignes WhatsApp sont ouverts. Si votre entreprise travaille avec des marques ou des équipes, dans Marques et équipes vous donnez à chacune des lignes exclusives, par ordre de priorité ; une ligne y est attribuée à une marque ou une équipe une fois en ligne. Dans Accueil, vous définissez les premiers messages de chaque conversation que Bridge démarre, dans Consentement la question posée avant les messages commerciaux, et dans Alternatives de distribution le modèle envoyé quand un modèle Marketing n’est pas distribué. Dans Premiers pas, l’élément suivant est la création d’un modèle WhatsApp.

- Marques et équipes : lignes exclusives
- Accueil, Consentement, Alternatives de distribution
- Ensuite : créer un modèle WhatsApp

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-lines/11?lang=fr

#### Guides associés

- Précédent dans Premiers pas: [Créer et organiser les espaces de travail](https://help.bridge.new/md/console/company-workspaces.fr.md): Créez les espaces de travail de votre entreprise, modifiez-les, entrez dans chacun et archivez ceux que vous n’utilisez plus. · Ouvrir: https://help.bridge.new/console/company-workspaces?lang=fr
- Suivant dans Premiers pas: [Créer un modèle WhatsApp](https://help.bridge.new/md/console/whatsapp-template.fr.md): Créez un modèle WhatsApp et envoyez-le pour approbation afin de démarrer des conversations. · Ouvrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-template?lang=fr

### Créer un modèle WhatsApp

> Créez un modèle WhatsApp et envoyez-le pour approbation afin de démarrer des conversations.

- Type: Tâche
- Application: Console d’administration
- Écran: Modèles
- Section: Paramètres généraux
- Premiers pas · 6 sur 6
- Aussi recherché comme: modèle, modèles, modèle WhatsApp, template, créer un modèle, nouveau modèle, message approuvé, approbation WhatsApp, Meta, variables, catégorie, marketing, utilitaire, langues, démarrer une conversation
- Ouvrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-template?lang=fr
- Markdown: https://help.bridge.new/md/console/whatsapp-template.fr.md

Créez un modèle WhatsApp et envoyez-le pour approbation afin de démarrer des conversations.

Un modèle WhatsApp est un message approuvé par WhatsApp que votre équipe utilise pour démarrer ou relancer une conversation. Vous lui donnez un nom, une catégorie et ses langues, rédigez le message avec des variables et l’envoyez pour approbation. Apprenez à le faire en 12 étapes.

#### Ce que vous pouvez faire

- Nom, catégorie et étiquettes
- Un message par langue
- Des variables qui personnalisent
- L’approbation de WhatsApp

#### Étapes

##### Étape 1 · Ouvrez Créer un modèle

Les modèles WhatsApp se créent dans leur propre onglet de Modèles.

Dans la console, allez dans Modèles, sous Paramètres généraux, et choisissez l’onglet Modèles WhatsApp. La page contient aussi les modèles rapides, des textes internes que votre équipe insère avec un raccourci dans une conversation déjà ouverte. Cliquez sur Créer un modèle, dans la ligne du compte WhatsApp Business. Le panneau Nouveau modèle s’ouvre, avec l’éditeur à gauche et l’aperçu à droite. Rien n’est enregistré ni envoyé tant que vous ne le créez pas.

- Modèles › Modèles WhatsApp › Créer un modèle
- Les modèles rapides ont leur propre onglet
- Rien n’est enregistré avant la création

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-template/1?lang=fr

##### Étape 2 · Donnez-lui un nom

Le nom du modèle est celui que voit votre équipe.

Dans Informations du modèle, saisissez le Nom du modèle, par exemple Bienvenue de printemps. Seule votre équipe voit ce nom. Le Nom du modèle dans WhatsApp est créé automatiquement à partir de lui, en minuscules, chiffres et tirets bas, et ne peut pas être modifié.

- Nom du modèle : visible par votre équipe seulement
- Le nom WhatsApp est créé pour vous
- Ce nom ne peut pas être modifié

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-template/2?lang=fr

##### Étape 3 · Choisissez la catégorie

La catégorie détermine comment WhatsApp examine et facture le modèle.

Chaque modèle WhatsApp a une catégorie. Dans Catégorie WhatsApp, choisissez Marketing, pour les offres et les invitations, ou Utilitaire, pour les confirmations et les mises à jour. WhatsApp examine et facture chaque catégorie différemment. La catégorie ne peut plus être modifiée une fois le modèle enregistré par WhatsApp.

- Marketing : offres et invitations
- Utilitaire : confirmations et mises à jour
- Fixe une fois enregistré par WhatsApp

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-template/3?lang=fr

##### Étape 4 · Ajoutez des étiquettes et des équipes

Les étiquettes regroupent les modèles et les équipes décident qui les voit.

Dans Étiquettes, ouvrez la liste et cochez celles qui conviennent. Les étiquettes regroupent les modèles dans la bibliothèque et dans la zone de saisie, et elles sont les mêmes dans tout l’espace de travail. Les étiquettes avec un cadenas sont fournies avec chaque espace de travail et ne peuvent pas être modifiées, comme Démarrer avec un client, Démarrer avec un prospect et Réengagement. Dans Disponible pour, choisissez les équipes qui voient le modèle dans leur zone de saisie ; si vous laissez vide, tout le monde le voit.

- Les mêmes étiquettes dans tout l’espace
- Celles avec un cadenas ne changent pas
- Disponible pour vide : tout le monde le voit

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-template/4?lang=fr

##### Étape 5 · Ajoutez les langues

Chaque langue est une version du même modèle.

Dans Configurer le message, le modèle commence avec une langue, marquée Par défaut. Pour en ajouter une autre, cliquez sur Ajouter une langue et recherchez-la ; la liste ne contient que les langues principales, sans variantes régionales. Chaque langue est une version distincte du modèle, avec le même nom : son message, ses boutons et ses exemples s’écrivent séparément, et WhatsApp examine chaque langue séparément. À partir de deux langues, le sélecteur Par défaut apparaît : Bridge envoie la version dans la langue du contact et, s’il n’y en a pas, la version par défaut.

- Langues principales uniquement, avec recherche
- La première est la langue par défaut
- Chaque langue a son propre message

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-template/5?lang=fr

##### Étape 6 · Rédigez le message

Le corps est le message que reçoit le contact.

Dans Corps du message, rédigez le texte, jusqu’à 1 024 caractères, avec du gras, de l’italique, du barré ou des emojis si besoin. Avec Variable, vous insérez des données que Bridge remplit à chaque envoi : du Destinataire, comme son prénom ; de l’Expéditeur, l’utilisateur Bridge qui envoie ; ou le Nom de l’organisation. Le texte ne peut ni commencer ni se terminer par une variable : dans ce cas, l’erreur s’affiche pendant la saisie et Envoyer pour approbation reste désactivé jusqu’à la correction.

- Jusqu’à 1 024 caractères
- Variable : Destinataire, Expéditeur ou Organisation
- Ni début ni fin par une variable

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-template/6?lang=fr

##### Étape 7 · Créez votre propre variable

Votre propre variable transporte une donnée saisie par l’utilisateur ou envoyée par l’API.

Pour une donnée que Bridge n’a pas, ouvrez Variable et choisissez Créer une variable personnalisée. Saisissez le Nom de la variable, en minuscules, chiffres et tirets bas, et le Texte par défaut, obligatoire. L’utilisateur saisit la valeur dans la zone de saisie, ou l’API l’envoie ; si elle arrive vide, le texte par défaut est utilisé. Vos variables apparaissent dans Variables personnalisées (API ou utilisateur), sous le message, où vous pouvez les copier, les modifier ou les supprimer.

- Nom : minuscules, chiffres et tirets bas
- Le texte par défaut est obligatoire
- Copiez, modifiez ou supprimez-la dans son encadré

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-template/7?lang=fr

##### Étape 8 · Ajoutez en-tête, pied de page et boutons

En-tête, pied de page et boutons complètent le message.

Ces parties sont facultatives. Dans En-tête, choisissez Aucun, Texte, Image, Vidéo ou Document. Dans Pied de page, écrivez une ligne courte sous le message, sans lien, jusqu’à 60 caractères. Dans Boutons, utilisez Ajouter un bouton pour en ajouter jusqu’à 10, comme Réponse rapide, Visiter le site web ou Appeler un numéro.

- En-tête : texte, image, vidéo ou document
- Pied de page : une ligne, sans lien
- Jusqu’à 10 boutons

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-template/8?lang=fr

##### Étape 9 · Donnez des exemples et vérifiez l’aperçu

Les exemples permettent de lire le message tel que le contact le verra.

Dans Exemples pour l’aperçu, saisissez une valeur d’exemple pour chaque variable utilisée. Les exemples servent uniquement à l’aperçu et à l’examen de WhatsApp, et n’atteignent aucun contact. À droite, l’Aperçu montre le message tel que le contact le reçoit ; l’interrupteur Exemples alterne entre les valeurs d’exemple et les variables. Il est indicatif : il varie selon l’appareil.

- Un exemple par variable
- Uniquement pour l’aperçu et l’examen
- Exemples : valeurs ou variables

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-template/9?lang=fr

##### Étape 10 · Envoyez-le pour approbation

Un seul clic crée le modèle et l’envoie à WhatsApp.

Cliquez sur Envoyer pour approbation. Cette action crée le modèle et envoie à WhatsApp la langue affichée. S’il manque quelque chose, une fenêtre liste les points à résoudre avant l’envoi. Après l’envoi, l’avis Modèle créé et envoyé pour approbation le confirme et cette langue passe à En cours d’examen. Les autres langues s’envoient depuis le même éditeur, avec Envoyer pour examen. Annuler ferme le panneau ; si vous avez modifié quelque chose, Bridge demande avant de l’abandonner.

- Crée le modèle et envoie la langue affichée
- Cette langue passe à En cours d’examen
- Les autres, avec Envoyer pour examen

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-template/10?lang=fr

##### Étape 11 · Suivez l’approbation

WhatsApp décide pour chaque langue ; la liste affiche son statut.

Le modèle apparaît dans la liste des Modèles WhatsApp, avec une ligne par langue. La colonne Approbation affiche la décision de WhatsApp pour chaque langue : En cours d’examen, Approuvé, Refusé, En pause ou Non soumis. Seules les langues approuvées peuvent être envoyées. Si WhatsApp refuse une langue, son commentaire s’affiche au survol du statut : ouvrez le modèle, corrigez-le et renvoyez-le. La colonne Synchro indique si Bridge a la dernière copie de WhatsApp.

- Une ligne par langue
- Seules les langues approuvées s’envoient
- En cas de refus, le commentaire de WhatsApp s’affiche

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-template/11?lang=fr

##### Étape 12 · Activez, masquez ou supprimez-le

Masquer ne supprime pas le modèle ; le supprimer de WhatsApp, si.

L’interrupteur Actif affiche ou masque le modèle pour les personnes dans Bridge et s’applique à toutes ses langues. Un modèle inactif existe toujours dans WhatsApp, l’API peut donc encore l’envoyer. Pour le retirer définitivement, utilisez Supprimer de WhatsApp dans le menu de la ligne : cela supprime la langue de cette ligne, de façon irréversible. S’il s’agit de la dernière langue, tout le modèle est supprimé, et le nom d’un modèle approuvé ne peut pas être réutilisé pendant 30 jours. Une fois approuvé par WhatsApp, votre équipe le trouve dans Bridge, sous le bouton Modèles du chat.

- Inactif : masqué dans Bridge, toujours dans WhatsApp
- Supprimer de WhatsApp est irréversible
- Une fois approuvé, votre équipe l’utilise dans le chat

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-template/12?lang=fr

#### Guides associés

- Précédent dans Premiers pas: [Connecter WhatsApp et ajouter une ligne](https://help.bridge.new/md/console/whatsapp-lines.fr.md): Connectez le compte WhatsApp Business de votre entreprise à cet espace de travail et préparez ses lignes. · Ouvrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-lines?lang=fr
- Plus dans Paramètres généraux: [Découvrez les personnes de votre espace de travail](https://help.bridge.new/md/console/users.fr.md): Qui travaille dans Bridge, sa licence, son accès et ses équipes. · Ouvrir: https://help.bridge.new/console/users?lang=fr
- Plus dans Paramètres généraux: [Découvrez vos contacts](https://help.bridge.new/md/console/contacts.fr.md): Vos clients et prospects, et qui peut les voir. · Ouvrir: https://help.bridge.new/console/contacts?lang=fr
- Plus dans Paramètres généraux: [Importer des contacts](https://help.bridge.new/md/console/contacts-import.fr.md): Ajoutez de nombreux contacts à la fois depuis un tableur, sans doublons. · Ouvrir: https://help.bridge.new/console/contacts-import?lang=fr
- Plus dans Paramètres généraux: [Créer un attribut de contact](https://help.bridge.new/md/console/contacts-attribute.fr.md): Gardez vos propres informations sur chaque contact, comme Type de client ou Date de renouvellement. · Ouvrir: https://help.bridge.new/console/contacts-attribute?lang=fr
- Plus dans Paramètres généraux: [Choisir qui voit les contacts](https://help.bridge.new/md/console/contacts-access.fr.md): Décidez qui peut créer des contacts et quels contacts chaque personne voit. · Ouvrir: https://help.bridge.new/console/contacts-access?lang=fr
- Plus dans Paramètres généraux: [Découvrez les règles et horaires de votre équipe](https://help.bridge.new/md/console/rules.fr.md): Comment votre équipe écrit et quand elle répond. · Ouvrir: https://help.bridge.new/console/rules?lang=fr

### Découvrez les personnes de votre espace de travail

> Qui travaille dans Bridge, sa licence, son accès et ses équipes.

- Type: Visite d’écran
- Application: Console d’administration
- Écran: Utilisateurs et équipes
- Section: Paramètres généraux
- Aussi recherché comme: utilisateurs, personnes, équipes, licences, autorisations, rôles, accès
- Ouvrir: https://help.bridge.new/console/users?lang=fr
- Markdown: https://help.bridge.new/md/console/users.fr.md

Toutes les personnes qui travaillent dans Bridge, au même endroit

Ajoutez les personnes de cet espace de travail, attribuez-leur une licence, regroupez-les en équipes et décidez de ce que chacune peut faire. Tout ce que vous réglez ici s’applique à l’espace de travail en cours.

#### Ce que vous pouvez faire

- Ajouter des personnes ou importer une liste
- Licences et options, place par place
- Accès par domaine, ou avec un rôle
- Équipes, responsables et absences

#### Étapes

##### Étape 1 · Chaque ligne est une personne qui travaille dans Bridge

Voyez toutes les personnes de cet espace de travail, une ligne par personne.

L’onglet Utilisateurs liste toutes les personnes de cet espace avec leurs équipes, leur accès, leur licence et leur statut. Cliquez sur une ligne pour ouvrir la personne ; une puce comme « 2 équipes » montre le détail sans rien ouvrir. Les autres onglets organisent les mêmes personnes : Équipes, Rôles, Organigramme et Champs utilisateur, les informations en plus que vous gardez sur chacun.

- Chaque ligne indique équipes, rôle, accès, licence et statut
- Cliquez sur une ligne pour ouvrir la personne
- Une puce comme « 2 équipes » montre le détail

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/users/1?lang=fr

##### Étape 2 · Ajoutez une personne ou toute une liste

Ajoutez une personne à la fois ou toute une liste depuis un tableur.

Ajouter un utilisateur ouvre un éditeur en trois étapes : la personne et sa licence, son accès à l’espace de travail et ses droits d’administration. L’e-mail utilise toujours un domaine vérifié pour Norte SAS, et la nouvelle personne reste En attente jusqu’à sa première connexion. Pour ajouter beaucoup de personnes d’un coup, Importer lit un tableur et ignore celles qui sont déjà là.

- Ajouter un utilisateur ouvre un éditeur en trois étapes
- En attente jusqu’à sa première connexion
- Importer lit un tableur et ignore les personnes déjà là

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/users/2?lang=fr

##### Étape 3 · Une licence permet de se connecter

Attribuez à chaque personne une licence et les options dont elle a besoin.

Chaque personne a Bridge Business, Bridge Call Center ou aucune licence, et sans licence elle ne peut pas se connecter. Les places sont comptées pendant que vous choisissez, par exemple 8 places Bridge Business libres sur 12. Les options comme Voice Local ou Bookings sont facturées en plus de la licence, et chacune indique combien il en reste.

- Bridge Business, Bridge Call Center ou sans licence
- Sans licence, la personne ne peut pas se connecter
- Les options sont facturées en plus de la licence

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/users/3?lang=fr

##### Étape 4 · Ce que chaque personne peut faire dans Bridge

Décidez de ce que chaque personne peut faire, domaine par domaine.

L’accès se règle domaine par domaine : Chat, Diffusions marketing, Contacts, Rapports, Enquêtes et Audit. Chaque domaine est Aucun accès, Accès complet ou Personnalisé, où vous cochez seulement les autorisations utiles, et chaque rapport peut couvrir tout l’espace, ses équipes seulement ou les personnes qu’elle encadre. Les administrateurs reçoivent aussi les sections du Panneau d’administration que vous choisissez.

- Chaque domaine : Aucun accès, Accès complet ou Personnalisé
- Rapports : tout l’espace, ses équipes ou les personnes qu’elle encadre
- Les administrateurs reçoivent les sections du Panneau choisies

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/users/4?lang=fr

##### Étape 5 · Un rôle, le même accès pour beaucoup de personnes

Donnez le même accès à beaucoup de personnes avec un seul rôle.

Un rôle est un ensemble d’autorisations avec un nom, comme Conseiller service. Le choisir dans l’éditeur remplit d’un coup tous les domaines et les droits d’administration, en lecture seule. Modifier un rôle met à jour toutes les personnes qui l’ont, sauf celles dont les autorisations ont été ajustées à la main, marquées Ajusté.

- Un rôle est un ensemble d’autorisations avec un nom
- Le choisir remplit tous les domaines d’un coup
- Modifier un rôle met à jour ses titulaires, sauf les ajustés

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/users/5?lang=fr

##### Étape 6 · Des personnes qui travaillent ensemble

Regroupez les personnes qui travaillent ensemble.

Une équipe regroupe des personnes, et une personne peut faire partie de plusieurs équipes, comme Thomas Petit dans Commercial et Relation client. Chaque équipe peut avoir un Responsable choisi parmi ses membres. L’onglet Organigramme dessine chaque équipe avec ses membres, à partir de ce que vous réglez ici.

- Une personne peut faire partie de plusieurs équipes
- Chaque équipe peut avoir un Responsable
- L’onglet Organigramme dessine chaque équipe avec ses membres

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/users/6?lang=fr

##### Étape 7 · Actif, absent ou archivé

Changez le statut d’une personne depuis sa ligne.

La pastille de statut de chaque ligne change le statut d’une personne. Absent demande le dernier jour d’absence, qui s’occupe de ses clients et une réponse automatique, comme pour Antoine Roux, remplacée par Julien Martin. Archiver empêche la personne de se connecter et libère sa place ; ses conversations et son historique sont conservés.

- Actif, Absent ou Archivé
- Absent : dernier jour, qui s’occupe des clients, réponse automatique
- Archiver libère la place et conserve l’historique

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/users/7?lang=fr

#### Guides associés

- Plus dans Paramètres généraux: [Découvrez vos contacts](https://help.bridge.new/md/console/contacts.fr.md): Vos clients et prospects, et qui peut les voir. · Ouvrir: https://help.bridge.new/console/contacts?lang=fr
- Plus dans Paramètres généraux: [Importer des contacts](https://help.bridge.new/md/console/contacts-import.fr.md): Ajoutez de nombreux contacts à la fois depuis un tableur, sans doublons. · Ouvrir: https://help.bridge.new/console/contacts-import?lang=fr
- Plus dans Paramètres généraux: [Créer un attribut de contact](https://help.bridge.new/md/console/contacts-attribute.fr.md): Gardez vos propres informations sur chaque contact, comme Type de client ou Date de renouvellement. · Ouvrir: https://help.bridge.new/console/contacts-attribute?lang=fr
- Plus dans Paramètres généraux: [Choisir qui voit les contacts](https://help.bridge.new/md/console/contacts-access.fr.md): Décidez qui peut créer des contacts et quels contacts chaque personne voit. · Ouvrir: https://help.bridge.new/console/contacts-access?lang=fr
- Plus dans Paramètres généraux: [Créer un modèle WhatsApp](https://help.bridge.new/md/console/whatsapp-template.fr.md): Créez un modèle WhatsApp et envoyez-le pour approbation afin de démarrer des conversations. · Ouvrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-template?lang=fr
- Plus dans Paramètres généraux: [Découvrez les règles et horaires de votre équipe](https://help.bridge.new/md/console/rules.fr.md): Comment votre équipe écrit et quand elle répond. · Ouvrir: https://help.bridge.new/console/rules?lang=fr

### Découvrez vos contacts

> Vos clients et prospects, et qui peut les voir.

- Type: Visite d’écran
- Application: Console d’administration
- Écran: Contacts
- Section: Paramètres généraux
- Aussi recherché comme: contacts, clients, prospects, importer, base de données, attributs
- Ouvrir: https://help.bridge.new/console/contacts?lang=fr
- Markdown: https://help.bridge.new/md/console/contacts.fr.md

Vos clients et prospects, et qui peut les voir

Tenez l’annuaire des personnes avec qui votre équipe échange, décidez de ce que Bridge garde sur chacune et choisissez qui peut créer des contacts et lesquels chaque personne voit.

#### Ce que vous pouvez faire

- Un annuaire qui se charge au défilement
- Importer des contacts depuis un tableur
- Des attributs alignés sur votre CRM
- Qui peut créer et voir les contacts

#### Étapes

##### Étape 1 · Tous vos clients et prospects dans une liste

Retrouvez dans une liste tous les contacts avec qui votre équipe échange.

L’Annuaire liste les contacts avec qui votre équipe échange, avec leur téléphone, leur e-mail et leur entreprise. Le statut indique si le contact a déjà ouvert une conversation WhatsApp : Connecté ou Jamais connecté. La recherche trouve aussi les valeurs des colonnes masquées, Colonnes en ajoute jusqu’à deux et la liste charge 50 contacts à la fois pendant le défilement.

- Statut : le contact a-t-il déjà ouvert un chat WhatsApp
- Colonnes en ajoute deux ; la recherche couvre les masquées
- Charge 50 contacts à la fois pendant le défilement

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/contacts/1?lang=fr

##### Étape 2 · Ce dont chaque contact a besoin

Vérifiez que chaque contact a ce dont Bridge a besoin pour le joindre.

Un contact a besoin d’un prénom, d’un nom et d’un numéro avec son indicatif pays, comme +57 300 118 4472 ; l’e-mail est facultatif. Un numéro sans indicatif, fréquent dans les fichiers importés, affiche un avertissement car Bridge ne sait pas quel pays appeler. Modifier et Archiver sont dans le menu en fin de ligne, et un contact archivé garde son historique.

- Prénom, nom et téléphone avec indicatif pays
- Un numéro sans indicatif affiche un avertissement
- Modifier et Archiver dans le menu ; l’historique est conservé

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/contacts/2?lang=fr

##### Étape 3 · Beaucoup de contacts d’un coup, vérifiés avant tout changement

Ajoutez de nombreux contacts à la fois depuis un tableur.

Importer des contacts se fait en cinq étapes : récupérez le modèle construit à partir de vos attributs, remplissez-le vous-même ou avec un assistant, chargez-le, démarrez si vous le souhaitez une conversation avec chaque nouveau contact, puis vérifiez le résultat. Rien n’est importé avant la dernière étape : les lignes en erreur sont écartées et les contacts déjà dans Bridge sont ignorés.

- Cinq étapes, du modèle à la vérification finale
- Rien n’est importé avant la dernière étape
- Les lignes en erreur et les contacts existants sont écartés

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/contacts/3?lang=fr

##### Étape 4 · Les informations que vous gardez sur chaque contact

Décidez de ce que Bridge garde sur chaque contact.

Prénom, nom, téléphone et e-mail sont prédéfinis ; ajoutez vos propres attributs, comme Entreprise ou Segment, de type texte, nombre, date, liste ou liste multiple. Pour chacun, vous décidez s’il est obligatoire et qui peut le voir ou le modifier : utilisateurs Bridge, agents IA et les contacts eux-mêmes. Chaque attribut peut correspondre à un champ de votre CRM.

- Texte, nombre, date, liste ou liste multiple
- Obligatoire ou non, et qui peut le voir ou le modifier
- Chaque attribut peut correspondre à un champ de votre CRM

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/contacts/4?lang=fr

##### Étape 5 · Ce que votre équipe voit en haut de chaque chat

Choisissez ce que votre équipe voit en haut de chaque conversation.

Choisissez jusqu’à trois attributs pour l’en-tête de chaque conversation dans Bridge Chat, comme le téléphone, la ville et l’entreprise de Julien Martin. Glissez un emplacement sur un autre pour les échanger et choisissez une icône pour chacun. Les autres attributs restent à un clic, derrière le chevron.

- Jusqu’à trois attributs, chacun avec son icône
- Glissez un emplacement sur un autre pour les échanger
- Les autres attributs restent derrière le chevron

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/contacts/5?lang=fr

##### Étape 6 · Qui crée les contacts et qui les voit

Définissez qui crée les contacts et lesquels chaque personne voit.

Laissez tout le monde créer des contacts, ou seulement les responsables autorisés. Restreignez l’accès pour que chacun voie par défaut ses propres contacts, ceux de ses équipes ou tous les contacts. Les changements s’appliquent à l’enregistrement et ne modifient jamais qui peut ouvrir une conversation.

- Tout le monde crée des contacts, ou les responsables autorisés
- Par défaut : ses contacts, ceux de l’équipe ou tous
- S’applique à l’enregistrement ; l’accès aux conversations ne change pas

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/contacts/6?lang=fr

#### Guides associés

- Tâches de cet écran: [Importer des contacts](https://help.bridge.new/md/console/contacts-import.fr.md): Ajoutez de nombreux contacts à la fois depuis un tableur, sans doublons. · Ouvrir: https://help.bridge.new/console/contacts-import?lang=fr
- Tâches de cet écran: [Créer un attribut de contact](https://help.bridge.new/md/console/contacts-attribute.fr.md): Gardez vos propres informations sur chaque contact, comme Type de client ou Date de renouvellement. · Ouvrir: https://help.bridge.new/console/contacts-attribute?lang=fr
- Tâches de cet écran: [Choisir qui voit les contacts](https://help.bridge.new/md/console/contacts-access.fr.md): Décidez qui peut créer des contacts et quels contacts chaque personne voit. · Ouvrir: https://help.bridge.new/console/contacts-access?lang=fr
- Plus dans Paramètres généraux: [Découvrez les personnes de votre espace de travail](https://help.bridge.new/md/console/users.fr.md): Qui travaille dans Bridge, sa licence, son accès et ses équipes. · Ouvrir: https://help.bridge.new/console/users?lang=fr
- Plus dans Paramètres généraux: [Créer un modèle WhatsApp](https://help.bridge.new/md/console/whatsapp-template.fr.md): Créez un modèle WhatsApp et envoyez-le pour approbation afin de démarrer des conversations. · Ouvrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-template?lang=fr
- Plus dans Paramètres généraux: [Découvrez les règles et horaires de votre équipe](https://help.bridge.new/md/console/rules.fr.md): Comment votre équipe écrit et quand elle répond. · Ouvrir: https://help.bridge.new/console/rules?lang=fr

### Importer des contacts

> Ajoutez de nombreux contacts à la fois depuis un tableur, sans doublons.

- Type: Tâche
- Application: Console d’administration
- Écran: Contacts
- Section: Paramètres généraux
- Aussi recherché comme: charger des contacts, téléverser des contacts, excel, csv, xlsx, tableur, en masse, ajouter plusieurs contacts, migrer des contacts, modèle
- Ouvrir: https://help.bridge.new/console/contacts-import?lang=fr
- Markdown: https://help.bridge.new/md/console/contacts-import.fr.md

Faites entrer tous vos contacts dans Bridge en une fois

Chargez un fichier Excel ou CSV : Bridge crée tous les contacts d’un coup, vérifie chaque ligne et vous montre le résultat avant de rien modifier. En 6 étapes.

#### Ce que vous pouvez faire

- Un modèle fait de vos attributs
- À remplir vous-même ou avec un assistant
- Facultatif : un chat WhatsApp avec chacun
- Rien ne change avant votre confirmation

#### Étapes

##### Étape 1 · Ouvrez Importer des contacts

Partez de l’Annuaire : l’import compte cinq étapes.

Dans Contacts, onglet Annuaire, sélectionnez Importer dans la barre d’outils. Un assistant en cinq étapes s’ouvre : les colonnes, le remplissage, le chargement, le démarrage des conversations, puis la vérification et l’import. Aucun contact n’est importé avant que vous sélectionniez Importer des contacts à la dernière étape, et vous pouvez fermer à tout moment sans rien changer.

- Contacts › Annuaire › Importer
- Vous pouvez fermer à chaque étape
- Rien n’est importé avant la dernière étape

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/contacts-import/1?lang=fr

##### Étape 2 · Téléchargez le modèle

Obtenez un fichier avec exactement les colonnes attendues par Bridge.

La première étape liste les colonnes dont votre fichier a besoin, tirées de votre espace de travail : prénom, nom, téléphone et e-mail, l’e-mail du responsable et chaque attribut de contact que vous avez créé, comme Entreprise, Segment ou Ville. Le prénom, le nom et le téléphone sont obligatoires. Sélectionnez Télécharger le modèle pour obtenir un fichier avec ces en-têtes et une ligne d’exemple. Un attribut est une information que Bridge garde sur chaque contact.

- Fait des attributs de votre espace
- Obligatoires : prénom, nom et téléphone
- Avec une ligne d’exemple

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/contacts-import/2?lang=fr

##### Étape 3 · Mettez vos contacts dans le modèle

Un contact par ligne, au format du modèle.

Choisissez comment : remplissez le modèle vous-même, ou laissez un assistant comme ChatGPT, Claude ou Gemini remettre en forme votre propre fichier avec le prompt que Bridge vous donne, fait à partir de vos colonnes. Gardez la ligne d’en-têtes telle quelle et écrivez un contact par ligne. Écrivez chaque téléphone dans une seule cellule avec son indicatif, comme +57 300 118 4472, et mettez cette colonne au format texte pour garder le signe +. Laissez une cellule vide plutôt que de deviner. Si un assistant prépare le fichier, relisez-le avant de le charger.

- Gardez les en-têtes tels quels
- Téléphone avec indicatif, dans une cellule
- Ou laissez faire ChatGPT, Claude ou Gemini

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/contacts-import/3?lang=fr

##### Étape 4 · Chargez votre fichier

Bridge lit le fichier sans encore rien modifier.

Glissez le fichier dans la zone ou cliquez pour le choisir : XLSX ou CSV, jusqu’à 10 Mo. À ce stade, Bridge lit seulement le fichier ; lire n’est pas importer, vos contacts restent tels quels.

- XLSX ou CSV, jusqu’à 10 Mo
- Lire n’est pas importer

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/contacts-import/4?lang=fr

##### Étape 5 · Démarrez des conversations, si vous voulez

Chaque nouveau contact peut recevoir un WhatsApp de son responsable.

Cette étape est facultative. Activez Démarrer des conversations à l’import et chaque nouveau contact reçoit un message WhatsApp de son utilisateur Bridge, la personne de la colonne E-mail du responsable, envoyé depuis la ligne WhatsApp par défaut de l’espace de travail. Seuls les modèles WhatsApp approuvés peuvent ouvrir une conversation. Vous choisissez qui écrit aux lignes sans responsable, ou vous les écartez. Seuls les contacts créés par cet import sont contactés.

- Facultatif, depuis la ligne WhatsApp par défaut
- Envoyé par la personne de E-mail du responsable
- Modèles approuvés uniquement

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/contacts-import/5?lang=fr

##### Étape 6 · Vérifiez et importez

Voyez d’abord le résultat, puis confirmez.

Bridge lit le fichier et montre ce qui va se passer : combien de contacts sont prêts, combien ont un problème et sont écartés, et combien sont déjà dans Bridge et sont ignorés. Exportez le détail pour voir chaque ligne en erreur, corrigez-les dans votre fichier et chargez-le à nouveau ; les contacts déjà importés sont ignorés. Sélectionnez Importer des contacts pour terminer. Les nouveaux contacts apparaissent dans l’Annuaire.

- Les lignes en erreur sont écartées
- Les contacts déjà dans Bridge sont ignorés
- Puis ils apparaissent dans l’Annuaire

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/contacts-import/6?lang=fr

#### Guides associés

- Visite de cet écran: [Découvrez vos contacts](https://help.bridge.new/md/console/contacts.fr.md): Vos clients et prospects, et qui peut les voir. · Ouvrir: https://help.bridge.new/console/contacts?lang=fr
- Plus dans Paramètres généraux: [Découvrez les personnes de votre espace de travail](https://help.bridge.new/md/console/users.fr.md): Qui travaille dans Bridge, sa licence, son accès et ses équipes. · Ouvrir: https://help.bridge.new/console/users?lang=fr
- Plus dans Paramètres généraux: [Créer un attribut de contact](https://help.bridge.new/md/console/contacts-attribute.fr.md): Gardez vos propres informations sur chaque contact, comme Type de client ou Date de renouvellement. · Ouvrir: https://help.bridge.new/console/contacts-attribute?lang=fr
- Plus dans Paramètres généraux: [Choisir qui voit les contacts](https://help.bridge.new/md/console/contacts-access.fr.md): Décidez qui peut créer des contacts et quels contacts chaque personne voit. · Ouvrir: https://help.bridge.new/console/contacts-access?lang=fr
- Plus dans Paramètres généraux: [Créer un modèle WhatsApp](https://help.bridge.new/md/console/whatsapp-template.fr.md): Créez un modèle WhatsApp et envoyez-le pour approbation afin de démarrer des conversations. · Ouvrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-template?lang=fr
- Plus dans Paramètres généraux: [Découvrez les règles et horaires de votre équipe](https://help.bridge.new/md/console/rules.fr.md): Comment votre équipe écrit et quand elle répond. · Ouvrir: https://help.bridge.new/console/rules?lang=fr

### Créer un attribut de contact

> Gardez vos propres informations sur chaque contact, comme Type de client ou Date de renouvellement.

- Type: Tâche
- Application: Console d’administration
- Écran: Contacts
- Section: Paramètres généraux
- Aussi recherché comme: champ personnalisé, nouveau champ, ajouter un champ, champ de contact, propriété, attribut, liste déroulante, options, champ du crm, date de renouvellement
- Ouvrir: https://help.bridge.new/console/contacts-attribute?lang=fr
- Markdown: https://help.bridge.new/md/console/contacts-attribute.fr.md

Gardez exactement les informations utiles à votre équipe

Ajoutez un champ à chaque contact, choisissez ce qu’il accepte et qui peut le voir. Il entre aussi dans le modèle d’import. En 5 étapes.

#### Ce que vous pouvez faire

- Texte, nombre, date ou une liste
- Obligatoire ou facultatif
- Dans le panneau du chat, si vous voulez
- Qui peut le voir et le modifier

#### Étapes

##### Étape 1 · Ouvrez Créer un attribut

Vos propres champs sont dans l’onglet Attributs de contact.

Un attribut est une information que Bridge garde sur chaque contact. Le prénom, le nom, le téléphone et l’e-mail sont prédéfinis ; les autres sont les vôtres, comme Entreprise, Segment ou Ville. Dans Contacts, ouvrez l’onglet Attributs de contact et sélectionnez Créer un attribut.

- Contacts › Attributs de contact › Créer un attribut
- Prédéfinis : prénom, nom, téléphone et e-mail

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/contacts-attribute/1?lang=fr

##### Étape 2 · Nommez-le et choisissez son type

Le type détermine ce qui peut être saisi.

Écrivez le nom qu’utilise votre équipe, comme Type de client. Choisissez ensuite le type d’information : Texte, Nombre, Date, Liste (une option d’une liste que vous définissez) ou Liste multiple (plusieurs options de cette liste). Le type détermine ce qui peut être saisi. Le téléphone et l’e-mail sont déjà fournis par Bridge, ils ne sont donc pas proposés ici.

- Reprenez le nom qu’utilise votre équipe
- Texte, Nombre, Date, Liste ou Liste multiple

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/contacts-attribute/2?lang=fr

##### Étape 3 · Réglez ce qu’il accepte

Chaque type a ses réglages ; une liste a besoin de ses options.

Les réglages suivent le type. Texte : Court (jusqu’à 100 caractères), Moyen (200) ou Long (300). Nombre : le minimum et le maximum de chiffres. Date : rien à régler. Liste et Liste multiple : ajoutez les options une à une, ou collez une liste copiée d’un tableur ; Bridge retire les espaces superflus et ignore les valeurs déjà présentes. Ordonnez-les avec les flèches ou Trier de A à Z. En dessous, vous voyez ce que verra votre équipe.

- Texte : Court, Moyen ou Long
- Nombre : minimum et maximum de chiffres
- Liste : saisissez les options ou collez une liste

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/contacts-attribute/3?lang=fr

##### Étape 4 · Décidez de son comportement

S’il est obligatoire, et s’il apparaît dans chaque chat.

Cochez Obligatoire à la création ou à la modification d’un contact si un contact ne peut pas être enregistré sans lui, qu’il soit créé à la main ou par import ; les contacts existants ne changent pas. L’afficher dans le panneau du chat le place en haut de chaque conversation dans Bridge, avec une icône. Le panneau affiche jusqu’à trois attributs ; s’il en a déjà trois, retirez-en un d’abord dans la carte Panneau du chat.

- Obligatoire : aucun contact n’est enregistré sans lui
- Panneau du chat : jusqu’à trois attributs

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/contacts-attribute/4?lang=fr

##### Étape 5 · Choisissez qui le voit, puis créez-le

Qui peut le voir et le modifier, puis créez-le.

Pour les utilisateurs Bridge, les agents IA et les contacts eux-mêmes, choisissez Aucun accès, Voir ou Modifier. Par défaut, votre équipe peut le modifier, les agents IA peuvent le voir et les contacts ne le voient pas. Sélectionnez Créer un attribut : dès lors il figure sur chaque contact et dans le modèle d’import. Vous pourrez ensuite l’associer à un champ de votre CRM.

- Aucun accès, Voir ou Modifier, pour chacun
- Par défaut : votre équipe modifie, l’IA voit
- Ensuite il est sur chaque contact et dans l’import

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/contacts-attribute/5?lang=fr

#### Guides associés

- Visite de cet écran: [Découvrez vos contacts](https://help.bridge.new/md/console/contacts.fr.md): Vos clients et prospects, et qui peut les voir. · Ouvrir: https://help.bridge.new/console/contacts?lang=fr
- Plus dans Paramètres généraux: [Découvrez les personnes de votre espace de travail](https://help.bridge.new/md/console/users.fr.md): Qui travaille dans Bridge, sa licence, son accès et ses équipes. · Ouvrir: https://help.bridge.new/console/users?lang=fr
- Plus dans Paramètres généraux: [Importer des contacts](https://help.bridge.new/md/console/contacts-import.fr.md): Ajoutez de nombreux contacts à la fois depuis un tableur, sans doublons. · Ouvrir: https://help.bridge.new/console/contacts-import?lang=fr
- Plus dans Paramètres généraux: [Choisir qui voit les contacts](https://help.bridge.new/md/console/contacts-access.fr.md): Décidez qui peut créer des contacts et quels contacts chaque personne voit. · Ouvrir: https://help.bridge.new/console/contacts-access?lang=fr
- Plus dans Paramètres généraux: [Créer un modèle WhatsApp](https://help.bridge.new/md/console/whatsapp-template.fr.md): Créez un modèle WhatsApp et envoyez-le pour approbation afin de démarrer des conversations. · Ouvrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-template?lang=fr
- Plus dans Paramètres généraux: [Découvrez les règles et horaires de votre équipe](https://help.bridge.new/md/console/rules.fr.md): Comment votre équipe écrit et quand elle répond. · Ouvrir: https://help.bridge.new/console/rules?lang=fr

### Choisir qui voit les contacts

> Décidez qui peut créer des contacts et quels contacts chaque personne voit.

- Type: Tâche
- Application: Console d’administration
- Écran: Contacts
- Section: Paramètres généraux
- Aussi recherché comme: visibilité des contacts, permissions des contacts, restreindre les contacts, masquer des contacts, mes contacts, contacts de l’équipe, qui peut créer des contacts, accès, confidentialité, contacts attribués
- Ouvrir: https://help.bridge.new/console/contacts-access?lang=fr
- Markdown: https://help.bridge.new/md/console/contacts-access.fr.md

Chaque personne voit les contacts qui la concernent

Décidez qui peut créer des contacts, et si chaque personne voit ses contacts, ceux de son équipe ou tous. En 4 étapes.

#### Ce que vous pouvez faire

- Tout le monde crée, ou les responsables
- Ses contacts, l’équipe ou tous
- S’applique à l’enregistrement
- Les conversations ne changent pas

#### Étapes

##### Étape 1 · Ouvrez Paramètres

Les deux réglages sont dans l’onglet Paramètres de Contacts.

Dans Contacts, ouvrez l’onglet Paramètres. Il a deux parties : qui peut créer des contacts, et quels contacts chaque personne de l’espace de travail voit.

- Contacts › Paramètres
- Qui crée, et qui voit quoi

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/contacts-access/1?lang=fr

##### Étape 2 · Choisissez qui crée des contacts

Tout le monde, ou les responsables autorisés.

Les contacts peuvent toujours être créés dans Bridge ; ceci décide qui le peut. Avec Tout le monde peut créer des contacts activé, chaque personne de l’espace de travail peut ajouter un contact, depuis l’annuaire ou depuis une conversation à laquelle elle répond. Désactivé, seuls les responsables autorisés à créer des contacts peuvent en ajouter ; les autres continuent avec les contacts qu’ils voient déjà.

- Activé : tout le monde peut ajouter un contact
- Désactivé : seuls les responsables autorisés

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/contacts-access/2?lang=fr

##### Étape 3 · Choisissez quels contacts chacun voit

Ce que chaque personne voit par défaut.

Activez Restreindre l’accès aux contacts et choisissez ce que chaque personne voit par défaut : Ses contacts seulement (ceux qui lui sont attribués), Contacts de l’équipe (ceux de tous les membres de ses équipes) ou Tous les contacts. Une personne qui a un accès plus large ailleurs le garde. Sans restriction, tout le monde voit tous les contacts.

- Ses contacts, l’équipe ou tous
- Un accès plus large accordé ailleurs est conservé
- Sans restriction : chacun voit tout

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/contacts-access/3?lang=fr

##### Étape 4 · Enregistrez les modifications

Rien ne s’applique avant l’enregistrement.

Modifications non enregistrées s’affiche pendant que vous modifiez. Sélectionnez Enregistrer pour les appliquer, ou Annuler pour revenir en arrière. L’accès aux contacts et l’accès aux conversations sont distincts : enregistrer ne change jamais qui peut ouvrir une conversation. Chaque contact est attribué avec son Responsable, à sa création ou à l’import.

- Enregistrer ou Annuler
- L’accès aux conversations ne change pas
- Les contacts sont attribués avec leur Responsable

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/contacts-access/4?lang=fr

#### Guides associés

- Visite de cet écran: [Découvrez vos contacts](https://help.bridge.new/md/console/contacts.fr.md): Vos clients et prospects, et qui peut les voir. · Ouvrir: https://help.bridge.new/console/contacts?lang=fr
- Plus dans Paramètres généraux: [Découvrez les personnes de votre espace de travail](https://help.bridge.new/md/console/users.fr.md): Qui travaille dans Bridge, sa licence, son accès et ses équipes. · Ouvrir: https://help.bridge.new/console/users?lang=fr
- Plus dans Paramètres généraux: [Importer des contacts](https://help.bridge.new/md/console/contacts-import.fr.md): Ajoutez de nombreux contacts à la fois depuis un tableur, sans doublons. · Ouvrir: https://help.bridge.new/console/contacts-import?lang=fr
- Plus dans Paramètres généraux: [Créer un attribut de contact](https://help.bridge.new/md/console/contacts-attribute.fr.md): Gardez vos propres informations sur chaque contact, comme Type de client ou Date de renouvellement. · Ouvrir: https://help.bridge.new/console/contacts-attribute?lang=fr
- Plus dans Paramètres généraux: [Créer un modèle WhatsApp](https://help.bridge.new/md/console/whatsapp-template.fr.md): Créez un modèle WhatsApp et envoyez-le pour approbation afin de démarrer des conversations. · Ouvrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-template?lang=fr
- Plus dans Paramètres généraux: [Découvrez les règles et horaires de votre équipe](https://help.bridge.new/md/console/rules.fr.md): Comment votre équipe écrit et quand elle répond. · Ouvrir: https://help.bridge.new/console/rules?lang=fr

### Découvrez les règles et horaires de votre équipe

> Comment votre équipe écrit et quand elle répond.

- Type: Visite d’écran
- Application: Console d’administration
- Écran: Règles et horaires
- Section: Paramètres généraux
- Aussi recherché comme: règles, horaires, heures d’ouverture, modifier les messages, langue, sla
- Ouvrir: https://help.bridge.new/console/rules?lang=fr
- Markdown: https://help.bridge.new/md/console/rules.fr.md

Définissez comment votre équipe écrit et quand elle répond

Sur cette page, vous définissez pendant combien de temps un message envoyé peut encore être modifié ou supprimé, la langue dans laquelle votre équipe écrit, vos horaires de service et le délai maximal qu’un client devrait attendre avant une réponse. Ces règles s’appliquent à toutes les personnes de l’espace de travail.

#### Ce que vous pouvez faire

- Modifier ou supprimer un message envoyé
- Rappels pour les clients sans réponse
- Langue, traduction et orthographe
- Horaires de service et objectif de réponse

#### Étapes

##### Étape 1 · Corrigez un message après son envoi

Décidez combien de temps votre équipe peut corriger un message envoyé.

Un membre de l’équipe peut modifier ou supprimer un message qu’il a envoyé pendant le délai que vous définissez, par exemple 5 minutes. Passé ce délai, le message ne peut plus être modifié. Vous pouvez aussi afficher un avis dans la conversation lorsqu’un message est supprimé, afin que chacun sache qu’il a été retiré.

- Modifier ou supprimer dans le délai défini (ex. 5 minutes)
- Ensuite, le message reste tel qu’envoyé
- En option : un avis là où un message a été supprimé

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/rules/1?lang=fr

##### Étape 2 · Évitez les erreurs et les retards

Évitez les erreurs d’envoi et les clients sans réponse.

Le délai avant l’envoi retient chaque message quelques secondes, pour que la personne puisse l’annuler si elle remarque une erreur. Le rappel prévient la personne responsable lorsqu’un client attend une réponse depuis le délai que vous définissez, par exemple 8 heures.

- Délai avant envoi : quelques secondes pour annuler
- Rappel quand un client attend trop longtemps (ex. 8 heures)

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/rules/2?lang=fr

##### Étape 3 · Choisissez la langue de votre équipe

Choisissez la langue dans laquelle votre équipe écrit aux clients.

Sélectionnez la langue que votre équipe utilise avec les clients. Bridge peut aussi détecter la langue de chaque client, traduire ses messages pour votre équipe et corriger l’orthographe pendant la saisie. N’activez que les options dont votre équipe a besoin.

- La langue de votre équipe avec les clients
- Détecter, traduire et corriger l’orthographe
- Activez uniquement ce dont votre équipe a besoin

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/rules/3?lang=fr

##### Étape 4 · Définissez quand votre équipe est disponible

Définissez les jours et horaires où votre équipe répond.

Sélectionnez les jours et les heures où votre équipe sert les clients, dans votre fuseau horaire. Si vous fermez un jour, ses horaires sont conservés pour sa réouverture. Vous pouvez aussi fermer les jours fériés. En dehors de ces horaires, Bridge considère que votre équipe n’est pas disponible.

- Jours et horaires, dans votre fuseau horaire
- En option : fermé les jours fériés
- En dehors de ces horaires, votre équipe n’est pas disponible

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/rules/4?lang=fr

##### Étape 5 · Définissez le délai maximal de réponse

Définissez l’attente maximale d’un client avant une réponse.

L’objectif de réponse est le délai maximal qu’un client devrait attendre avant une réponse, par exemple 1 heure. Bridge le mesure chaque fois qu’un message du client reste sans réponse, depuis ce message jusqu’à la réponse d’un membre de votre équipe, et pas seulement pour le premier message de la conversation.

- Attente maximale d’une réponse (ex. 1 heure)
- Mesurée sur chaque message client sans réponse

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/rules/5?lang=fr

##### Étape 6 · Enregistrez les modifications de chaque onglet

Enregistrez chaque onglet pour appliquer ses règles.

Chaque onglet s’enregistre séparément. Tant que vous n’avez pas enregistré, la barre en bas de la page indique des modifications non enregistrées. Une fois enregistrée, la règle s’applique à partir de ce moment et ne modifie pas les conversations déjà ouvertes.

- Chaque onglet s’enregistre séparément
- La barre du bas indique les modifications non enregistrées
- Les règles s’appliquent dès l’enregistrement

Ouvrir: https://help.bridge.new/console/rules/6?lang=fr

#### Guides associés

- Plus dans Paramètres généraux: [Découvrez les personnes de votre espace de travail](https://help.bridge.new/md/console/users.fr.md): Qui travaille dans Bridge, sa licence, son accès et ses équipes. · Ouvrir: https://help.bridge.new/console/users?lang=fr
- Plus dans Paramètres généraux: [Découvrez vos contacts](https://help.bridge.new/md/console/contacts.fr.md): Vos clients et prospects, et qui peut les voir. · Ouvrir: https://help.bridge.new/console/contacts?lang=fr
- Plus dans Paramètres généraux: [Importer des contacts](https://help.bridge.new/md/console/contacts-import.fr.md): Ajoutez de nombreux contacts à la fois depuis un tableur, sans doublons. · Ouvrir: https://help.bridge.new/console/contacts-import?lang=fr
- Plus dans Paramètres généraux: [Créer un attribut de contact](https://help.bridge.new/md/console/contacts-attribute.fr.md): Gardez vos propres informations sur chaque contact, comme Type de client ou Date de renouvellement. · Ouvrir: https://help.bridge.new/console/contacts-attribute?lang=fr
- Plus dans Paramètres généraux: [Choisir qui voit les contacts](https://help.bridge.new/md/console/contacts-access.fr.md): Décidez qui peut créer des contacts et quels contacts chaque personne voit. · Ouvrir: https://help.bridge.new/console/contacts-access?lang=fr
- Plus dans Paramètres généraux: [Créer un modèle WhatsApp](https://help.bridge.new/md/console/whatsapp-template.fr.md): Créez un modèle WhatsApp et envoyez-le pour approbation afin de démarrer des conversations. · Ouvrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-template?lang=fr