# Centro de ayuda de Bridge · Todas las guías, todos los pasos > Guías animadas, paso a paso, sobre la pantalla real de Bridge (la app que las personas usan a diario) y de la consola de administración de Bridge. Cada guía explica una página; cada paso explica una parte de ella. ## Bridge ### Conoce tus conversaciones > Todas tus conversaciones con clientes y compañeros, en un solo lugar. - Tipo: Recorrido por pantalla - App: Bridge - Pantalla: Chats - Sección: Conversaciones - Primeros pasos · 1 de 8 - También se busca como: chats, mensajes, conversaciones, bandeja de entrada, clientes, compañeros - Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chats?lang=es - Markdown: https://help.bridge.new/md/bridge/chats.es.md Todas tus conversaciones con contactos y con tu equipo, en un solo lugar Chats reúne en una sola lista tus conversaciones con contactos y los chats internos con tus compañeros. Encuentra cualquier chat en segundos, ve lo que aún no has leído y responde por el canal de cada chat sin salir de la pantalla. #### Qué puedes hacer - Quién es quién al instante - Cualquier chat en segundos - Los no leídos resaltan - Responde por el canal correcto #### Pasos ##### Paso 1 · Contactos y compañeros de un vistazo El color de cada avatar te dice quién está en el chat. Los avatares violeta son contactos: las personas y empresas que atiendes. Los azules son usuarios de Bridge, tus compañeros. Cada chat toma el color de quienes participan: violeta si hay un contacto, azul si es un chat interno entre compañeros. Con varias personas, un solo círculo se reparte entre ellas. - Avatar violeta: un contacto - Avatar azul: un compañero en Bridge - Círculo dividido: varias personas en el chat Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chats/1?lang=es ##### Paso 2 · Todos tus chats en una lista Todos tus chats en una lista, ordenados por sección. Los chats fijados quedan arriba y el resto sigue debajo, en Chats, cada grupo con su total. Cada fila muestra el último mensaje, su hora y cuántos mensajes no has leído. Haz clic en una fila para abrir el chat; el chat abierto queda resaltado. Nuevo contacto y Nuevo chat, junto al título, agregan un contacto o inician un chat. - Primero Fijados, luego Bridge y tus secciones - Cada fila: último mensaje, hora y no leídos - Nuevo contacto y Nuevo chat, junto al título Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chats/2?lang=es ##### Paso 3 · Encuentra el chat que necesitas Encuentra cualquier chat o contacto en segundos. Los filtros muestran Todos los chats, los No leídos, los chats con Contactos o Mi equipo, tus chats con compañeros. La búsqueda acota la lista mientras escribes un nombre, sin importar tildes ni mayúsculas, y se combina con el filtro elegido. - Filtra por Todos, No leídos, Contactos o Mi equipo - Busca chats y contactos por nombre - La búsqueda y el filtro se combinan Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chats/3?lang=es ##### Paso 4 · Todo sobre el chat abierto El chat abierto: con quién hablas y todos los mensajes. El encabezado muestra con quién hablas y los datos del contacto, como teléfono y correo. A la derecha están Notes AI, Buscar, Tareas, Llamadas y reuniones y Más opciones. Debajo, los mensajes del contacto aparecen a la izquierda y los tuyos a la derecha, cada uno con su canal y su hora; las marcas en los tuyos indican si se envió o se leyó. Las notas privadas, que solo ve tu equipo, aparecen en ámbar con un candado. - Encabezado: con quién hablas y sus datos - Sus mensajes a la izquierda, los tuyos a la derecha - Notas privadas en ámbar: solo las ve tu equipo Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chats/4?lang=es ##### Paso 5 · Responde por el canal del chat Escribe tu respuesta en el cuadro de abajo. Escribe en el cuadro de abajo. Bajo el texto se indica por dónde sale el mensaje, Por WhatsApp, Por correo o Chat interno, según el chat abierto, con Adjuntar y Template al lado. Haz clic en Enviar o pulsa Ctrl + Enter: el mensaje se suma al final del chat y pasa a ser el último de la lista. - Elige el canal junto a las herramientas - Adjunta, agrega emoji, formato o un template - Sin texto, el micrófono graba una nota de voz Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chats/5?lang=es ##### Paso 6 · Tu menú, tu estado y esta guía El menú te lleva por Bridge; Ayuda siempre está al pie. En Chats el menú se recoge en íconos para darle más espacio a la conversación; pasa el puntero por encima para abrirlo sobre la pantalla. Tu avatar, al pie del menú, abre tu estado, el idioma y la apariencia de Bridge. Ayuda, al pie del menú, vuelve a abrir esta guía en cualquier momento. - Pasa el puntero por el menú para abrirlo - Tu avatar: estado, idioma y apariencia - Ayuda: esta guía y el centro de ayuda Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chats/6?lang=es #### Guías relacionadas - Tareas de esta pantalla: [Liberar una conversación](https://help.bridge.new/md/bridge/release-chat.es.md): Cierra tu sesión con un contacto cuando terminas de atenderlo. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/release-chat?lang=es - Siguiente en Primeros pasos: [Encontrar un chat](https://help.bridge.new/md/bridge/find-chat.es.md): Ubica cualquier conversación y ve qué necesita tu atención. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/find-chat?lang=es - Más en Conversaciones: [Iniciar una conversación nueva](https://help.bridge.new/md/bridge/newchat.es.md): Escríbele a un contacto por primera vez, con las personas y la línea correctas. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/newchat?lang=es - Más en Conversaciones: [Encontrar un chat](https://help.bridge.new/md/bridge/find-chat.es.md): Ubica cualquier conversación y ve qué necesita tu atención. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/find-chat?lang=es - Más en Conversaciones: [Responder a un cliente](https://help.bridge.new/md/bridge/reply-customer.es.md): Escribe y envía tu respuesta por el canal correcto, desde el cuadro del chat. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer?lang=es - Más en Conversaciones: [Ver la información del cliente](https://help.bridge.new/md/bridge/chat-info.es.md): Consulta y corrige los datos del cliente, sus otros chats y todo lo que se compartió en la conversación. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chat-info?lang=es - Más en Conversaciones: [Llamar o agendar una reunión](https://help.bridge.new/md/bridge/calls-meetings.es.md): Llama a un contacto por WhatsApp o por teléfono, o agenda una reunión, sin salir del chat. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/calls-meetings?lang=es - Más en Conversaciones: [Enviar un mensaje a varios contactos](https://help.bridge.new/md/bridge/contacts-send.es.md): Filtra tus contactos, selecciónalos y envíales un mensaje, a cada uno por el camino correcto. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send?lang=es ### Encontrar un chat > Ubica cualquier conversación y ve qué necesita tu atención. - Tipo: Tarea - App: Bridge - Pantalla: Chats - Sección: Conversaciones - Primeros pasos · 2 de 8 - También se busca como: buscar, encontrar, chat, conversación, no leídos, sin leer, filtros, esperando respuesta, lista de chats - Abrir: https://help.bridge.new/bridge/find-chat?lang=es - Markdown: https://help.bridge.new/md/bridge/find-chat.es.md Ubica cualquier conversación y ve qué necesita tu atención. Chats reúne tus conversaciones en una lista ordenada por secciones. Aprende a abrirla, a ver qué está sin leer y quién espera respuesta, y a encontrar cualquier chat con la búsqueda y los filtros. #### Qué puedes hacer - Chats, desde el menú - La lista, por secciones - Lo pendiente, a la vista - Búsqueda y filtros #### Pasos ##### Paso 1 · Abre Chats Chats está en el menú de la izquierda, en Conversaciones. En el menú de la izquierda, Chats es el primer ítem de Conversaciones. En esta pantalla el menú se recoge en íconos para darle espacio a la conversación; pasa el puntero por encima para ver los nombres y haz clic en Chats. - Haz clic en Chats, en Conversaciones - El menú se recoge en íconos - Pasa el puntero para ver los nombres Abrir: https://help.bridge.new/bridge/find-chat/1?lang=es ##### Paso 2 · Recorre la lista por secciones Todos tus chats, en una lista ordenada por secciones. La lista se ordena por secciones: primero Fijados, luego Bridge, con Notificaciones y Briefings, y después tus secciones, como Contactos y Equipo, más las que crees. Cada sección muestra cuántos chats tiene y cuántos están sin leer, y se contrae o se abre con su flecha. Cada fila muestra el nombre, el último mensaje y su hora. Los chats liberados y archivados quedan al final, en secciones contraídas. - Primero Fijados, luego Bridge - Después tus secciones: Contactos, Equipo y las tuyas - Cada sección muestra su total y se contrae Abrir: https://help.bridge.new/bridge/find-chat/2?lang=es ##### Paso 3 · Detecta lo que no has leído Lo que aún no has leído se ve de inmediato. Un chat con mensajes sin leer muestra un contador azul con su número, y la vista previa del último mensaje se ve más oscura. El encabezado de cada sección suma sus chats sin leer. Al abrir el chat, se marca como leído; desde el menú de la fila puedes marcarlo de nuevo como no leído. - Contador azul: mensajes sin leer - La vista previa se ve más oscura - Al abrir el chat, se marca como leído Abrir: https://help.bridge.new/bridge/find-chat/3?lang=es ##### Paso 4 · Atiende primero a quien espera Las filas avisan cuando un contacto lleva tiempo esperando. Cuando un contacto espera tu respuesta, la fila muestra cuánto tiempo lleva esperando en lugar de la hora, con una línea de color a la izquierda: amarilla cuando la espera está por vencer y roja cuando ya venció. Al responder, el aviso desaparece. - La hora cambia por el tiempo de espera - Amarillo: por vencer; rojo: vencida - Tu respuesta quita el aviso Abrir: https://help.bridge.new/bridge/find-chat/4?lang=es ##### Paso 5 · Busca un chat Encuentra cualquier chat escribiendo parte de su nombre. Escribe en Buscar chats y contactos: la lista se acota mientras escribes y encuentra el chat por su nombre, el de sus participantes, la empresa o el último mensaje, sin importar tildes ni mayúsculas. Si nada coincide, la lista lo indica. - Escribe en Buscar chats y contactos - Por chat, participante, empresa o mensaje - Sin importar tildes ni mayúsculas Abrir: https://help.bridge.new/bridge/find-chat/5?lang=es ##### Paso 6 · Filtra la lista Los filtros dejan en la lista solo lo que buscas. Bajo la búsqueda, los filtros muestran Todos los chats, solo los No leídos, los chats con Contactos o los de Mi equipo, que son tus chats con compañeros. Los chats de Bridge aparecen en Todos y en No leídos. El filtro se combina con la búsqueda. - Todos, No leídos, Contactos o Mi equipo - Mi equipo: tus chats con compañeros - El filtro se combina con la búsqueda Abrir: https://help.bridge.new/bridge/find-chat/6?lang=es ##### Paso 7 · Abre el chat y mira con quién hablas Al abrir un chat, el encabezado te dice con quién hablas. Haz clic en una fila para abrir el chat; la fila queda resaltada. El encabezado muestra el avatar y el nombre y, debajo, los datos del contacto, como su teléfono y su correo; en un grupo, los participantes, y con más de dos, +N muestra el resto. El nombre abre la información del chat. Lo siguiente: Responder a un cliente. - Haz clic en la fila para abrir el chat - El encabezado: nombre y datos del contacto - Lo siguiente: Responder a un cliente Abrir: https://help.bridge.new/bridge/find-chat/7?lang=es #### Guías relacionadas - Anterior en Primeros pasos: [Conoce tus conversaciones](https://help.bridge.new/md/bridge/chats.es.md): Todas tus conversaciones con clientes y compañeros, en un solo lugar. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chats?lang=es - Siguiente en Primeros pasos: [Responder a un cliente](https://help.bridge.new/md/bridge/reply-customer.es.md): Escribe y envía tu respuesta por el canal correcto, desde el cuadro del chat. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer?lang=es - Más en Conversaciones: [Conoce tus conversaciones](https://help.bridge.new/md/bridge/chats.es.md): Todas tus conversaciones con clientes y compañeros, en un solo lugar. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chats?lang=es - Más en Conversaciones: [Liberar una conversación](https://help.bridge.new/md/bridge/release-chat.es.md): Cierra tu sesión con un contacto cuando terminas de atenderlo. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/release-chat?lang=es - Más en Conversaciones: [Iniciar una conversación nueva](https://help.bridge.new/md/bridge/newchat.es.md): Escríbele a un contacto por primera vez, con las personas y la línea correctas. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/newchat?lang=es - Más en Conversaciones: [Responder a un cliente](https://help.bridge.new/md/bridge/reply-customer.es.md): Escribe y envía tu respuesta por el canal correcto, desde el cuadro del chat. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer?lang=es - Más en Conversaciones: [Ver la información del cliente](https://help.bridge.new/md/bridge/chat-info.es.md): Consulta y corrige los datos del cliente, sus otros chats y todo lo que se compartió en la conversación. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chat-info?lang=es - Más en Conversaciones: [Llamar o agendar una reunión](https://help.bridge.new/md/bridge/calls-meetings.es.md): Llama a un contacto por WhatsApp o por teléfono, o agenda una reunión, sin salir del chat. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/calls-meetings?lang=es - Más en Conversaciones: [Enviar un mensaje a varios contactos](https://help.bridge.new/md/bridge/contacts-send.es.md): Filtra tus contactos, selecciónalos y envíales un mensaje, a cada uno por el camino correcto. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send?lang=es ### Responder a un cliente > Escribe y envía tu respuesta por el canal correcto, desde el cuadro del chat. - Tipo: Tarea - App: Bridge - Pantalla: Chats - Sección: Conversaciones - Primeros pasos · 3 de 8 - También se busca como: responder, enviar mensaje, adjuntar, emoji, mencionar, mensaje privado, template, plantilla, whatsapp, ventana de 24 horas - Abrir: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer?lang=es - Markdown: https://help.bridge.new/md/bridge/reply-customer.es.md Escribe y envía tu respuesta por el canal correcto, desde el cuadro del chat. El cuadro al pie del chat abierto es donde respondes. Escribe y envía, revisa el canal, adjunta archivos, agrega emoji, responde a un mensaje concreto, menciona a alguien, deja un mensaje privado para tu equipo y envía un template cuando WhatsApp lo pide. #### Qué puedes hacer - Envía por el canal correcto - Archivos, imágenes y emoji - Citas y menciones - Mensajes privados para tu equipo #### Pasos ##### Paso 1 · Escribe y envía tu respuesta El cuadro al pie del chat es donde escribes tu respuesta. Abre el chat y escribe en el cuadro de abajo, en Escribe un mensaje. Mientras está vacío, a la derecha está el micrófono para grabar una nota de voz; al escribir aparece Enviar. Haz clic en Enviar o pulsa ⌘ ↵ (Ctrl + Enter): el mensaje se suma al final del chat y la fila de la lista lo muestra como último mensaje. Cada chat guarda su propio borrador. - Escribe en el cuadro de abajo - Enviar o ⌘ ↵ envía el mensaje - Sin texto, el micrófono graba una nota de voz Abrir: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer/1?lang=es ##### Paso 2 · Revisa por dónde sale Tu respuesta sale por el canal que se ve junto a las herramientas. Junto a las herramientas se ve el canal por el que sale tu respuesta: WhatsApp o Email, según el chat. Haz clic en él para cambiarlo; Email aparece deshabilitado, con Sin email, cuando el contacto no tiene correo. En un chat solo con compañeros, el canal es Chat interno y no tiene menú. - WhatsApp o Email, según el chat - Haz clic en el canal para cambiarlo - Sin correo, Email aparece deshabilitado Abrir: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer/2?lang=es ##### Paso 3 · Adjunta archivos e imágenes Comparte documentos, fotos y videos sin salir del chat. Haz clic en Adjuntar y elige Archivo, para cualquier archivo, o Imagen o video. Se abre el selector de tu computador y luego una bandeja donde revisas todo antes de enviar: la vista previa y un texto opcional para cada archivo. Nada se envía al elegir. Puedes enviar hasta 5 archivos por mensaje. - Archivo o Imagen o video - Revisa todo en la bandeja antes de enviar - Hasta 5 archivos, cada uno con su texto Abrir: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer/3?lang=es ##### Paso 4 · Agrega emoji, GIF o stickers Emoji, GIF y stickers, en un solo panel. El botón de emoji abre Emoji, GIF y stickers. Cada emoji entra donde está el cursor y el panel sigue abierto para agregar varios seguidos. Un sticker se envía al instante; un GIF se ve sobre el cuadro y lo que escribas va como su texto. Al escribir, caritas como :) se convierten en emoji. En un correo solo hay emoji. - El panel sigue abierto para varios emoji - Un sticker se envía al instante - :) se convierte en 🙂 al escribir Abrir: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer/4?lang=es ##### Paso 5 · Responde a un mensaje concreto Cita el mensaje exacto al que respondes. Pasa el puntero por el mensaje: aparece una barra con reacciones rápidas, Responder y Más opciones. Elige Responder y la cita del mensaje queda sobre el cuadro, con quién lo escribió y su texto; la X la quita. Tu respuesta se envía con esa cita, y un clic en la cita lleva al mensaje original. - Pasa el puntero por el mensaje - Elige Responder: la cita va sobre el cuadro - La X quita la cita Abrir: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer/5?lang=es ##### Paso 6 · Menciona a alguien con @ Llama la atención de una persona del chat. Escribe @ y, si quieres, el inicio de un nombre: se abre la lista de participantes del chat que coinciden, con su avatar y si es Contacto o Equipo. Elige con un clic, con Enter o con Tab, y el nombre queda marcado en el texto. La persona mencionada recibe una notificación en su celular. En un correo no hay menciones. - Escribe @ y el inicio del nombre - Elige con un clic, Enter o Tab - La persona recibe una notificación Abrir: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer/6?lang=es ##### Paso 7 · Escribe un mensaje privado para tu equipo Una nota para tu equipo que el cliente nunca ve. En el canal, elige Mensaje privado interno. El cuadro toma un marco ámbar con Solo tu equipo · el cliente no lo ve, y el botón dice Enviar mensaje privado. El contacto nunca lo recibe; en el chat se ve en amarillo pálido con un candado. Está en los chats con contactos cuando hay más de un usuario de Bridge, y el siguiente mensaje sigue siendo privado hasta que vuelvas a elegir WhatsApp o Email. Ahí las menciones solo ofrecen a tu equipo. - Canal › Mensaje privado interno - El cliente nunca lo recibe - Vuelve a WhatsApp desde el mismo menú Abrir: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer/7?lang=es ##### Paso 8 · Abre Templates cuando el botón está en azul Con la ventana de WhatsApp cerrada, solo se envían templates. Cuando el último mensaje del contacto tiene más de 24 horas, la ventana de WhatsApp se cierra y solo se pueden enviar templates de WhatsApp aprobados por Meta. La única señal es el botón Templates en azul. Al abrirlo, los templates de WhatsApp aparecen primero, con la etiqueta Re-engagement ya elegida; pasa el puntero por uno para ver cómo lo recibe el contacto. Arriba, Siempre disponibles reúne Solicitar permiso de llamada, Callback de llamada y Enviar mi contacto. Si envías texto libre con la ventana cerrada, el sistema envía automáticamente un template de Re-engagement. La ventana se abre de nuevo cuando el contacto responde. - Templates en azul: ventana cerrada - Re-engagement viene elegida - La vista previa muestra cómo llega Abrir: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer/8?lang=es ##### Paso 9 · Completa y envía el template El template queda en el cuadro, listo para completar. Al elegir un template, el cuadro lo muestra tal como se enviará, con su nombre y Cambiar template para elegir otro. Los datos que Bridge ya conoce, como el nombre del contacto, vienen completos; los demás se escriben dentro del texto. Mientras falte alguno, Enviar template queda deshabilitado y se lee Completa las variables del template. Lo siguiente: Liberar una conversación. - Los datos conocidos vienen completos - Completa los demás dentro del texto - Lo siguiente: Liberar una conversación Abrir: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer/9?lang=es #### Guías relacionadas - Anterior en Primeros pasos: [Encontrar un chat](https://help.bridge.new/md/bridge/find-chat.es.md): Ubica cualquier conversación y ve qué necesita tu atención. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/find-chat?lang=es - Siguiente en Primeros pasos: [Liberar una conversación](https://help.bridge.new/md/bridge/release-chat.es.md): Cierra tu sesión con un contacto cuando terminas de atenderlo. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/release-chat?lang=es - Más en Conversaciones: [Conoce tus conversaciones](https://help.bridge.new/md/bridge/chats.es.md): Todas tus conversaciones con clientes y compañeros, en un solo lugar. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chats?lang=es - Más en Conversaciones: [Liberar una conversación](https://help.bridge.new/md/bridge/release-chat.es.md): Cierra tu sesión con un contacto cuando terminas de atenderlo. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/release-chat?lang=es - Más en Conversaciones: [Iniciar una conversación nueva](https://help.bridge.new/md/bridge/newchat.es.md): Escríbele a un contacto por primera vez, con las personas y la línea correctas. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/newchat?lang=es - Más en Conversaciones: [Encontrar un chat](https://help.bridge.new/md/bridge/find-chat.es.md): Ubica cualquier conversación y ve qué necesita tu atención. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/find-chat?lang=es - Más en Conversaciones: [Ver la información del cliente](https://help.bridge.new/md/bridge/chat-info.es.md): Consulta y corrige los datos del cliente, sus otros chats y todo lo que se compartió en la conversación. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chat-info?lang=es - Más en Conversaciones: [Llamar o agendar una reunión](https://help.bridge.new/md/bridge/calls-meetings.es.md): Llama a un contacto por WhatsApp o por teléfono, o agenda una reunión, sin salir del chat. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/calls-meetings?lang=es - Más en Conversaciones: [Enviar un mensaje a varios contactos](https://help.bridge.new/md/bridge/contacts-send.es.md): Filtra tus contactos, selecciónalos y envíales un mensaje, a cada uno por el camino correcto. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send?lang=es ### Liberar una conversación > Cierra tu sesión con un contacto cuando terminas de atenderlo. - Tipo: Tarea - App: Bridge - Pantalla: Chats - Sección: Conversaciones - Primeros pasos · 4 de 8 - También se busca como: liberar, liberar chat, liberar conversación, cerrar conversación, terminar atención, cerrar sesión, liberados, asignarme de nuevo, recuperar chat, devolver chat - Abrir: https://help.bridge.new/bridge/release-chat?lang=es - Markdown: https://help.bridge.new/md/bridge/release-chat.es.md Cierra tu sesión con un contacto cuando terminas de atenderlo. Al liberar una conversación, el chat sale de tu lista y cualquier persona puede volver a hablar con el contacto por la misma línea de WhatsApp. Aprende cuándo liberarla, cómo hacerlo, qué pasa después y cómo recuperarla, en 6 pasos. #### Qué puedes hacer - Cuándo liberar - Desde las opciones del chat - Qué pasa después - Cómo recuperarla #### Pasos ##### Paso 1 · Entiende qué es liberar Libera una conversación cuando terminas de atender al contacto. Liberar una conversación cierra tu sesión con el contacto. Tu sesión empieza cuando te asignan la conversación, como indica en el chat el mensaje «… fue asignado a este chat», y dura hasta que la liberas. Libérala cuando termines de atender al contacto: el chat sale de tu lista de chats y todo su historial se conserva. Solo se liberan los chats con contactos; los chats internos con tu equipo no se liberan. - Tu sesión va de la asignación a la liberación - El chat sale de tu lista - El historial se conserva Abrir: https://help.bridge.new/bridge/release-chat/1?lang=es ##### Paso 2 · Abre las opciones del chat Cada chat de la lista tiene su menú de opciones. En la lista de chats, pasa el puntero por la fila del chat: a la derecha aparece el botón Opciones (…). Haz clic en él para abrir el menú del chat; también se abre con clic derecho sobre la fila. El menú reúne las acciones del chat: Fijar o Desfijar chat, Marcar como leído o no leído, Silenciar, Mover a sección, Mover a nueva sección…, Archivar chat y, al final, Liberar chat. - Pasa el puntero por la fila - Haz clic en Opciones (…) - O haz clic derecho en la fila Abrir: https://help.bridge.new/bridge/release-chat/2?lang=es ##### Paso 3 · Elige Liberar chat Liberar chat es la última opción del menú. Liberar chat es la última opción del menú, separada de las demás por una línea. Solo aparece en los chats con contactos; en los chats internos no está. Al elegirla, Bridge te pide confirmar antes de liberar la conversación. - Al final del menú, tras una línea - Solo en chats con contactos - Bridge te pide confirmar Abrir: https://help.bridge.new/bridge/release-chat/3?lang=es ##### Paso 4 · Confirma que quieres liberarla Bridge te pide confirmar y, si tu empresa lo pide, la causa. La ventana «¿Liberar el chat con …?» te pide confirmar y te recuerda que puedes recuperarlo con todo su historial desde Liberados. Si tu empresa lo pide, la ventana incluye Causa de la liberación: elige una causa de la lista, o escríbela si tu empresa usa causa escrita; con Otra escribes la tuya. Si la causa es obligatoria, el chat no se libera sin ella. El administrador lo define en la consola, en Conversations › Settings › Release reason. Selecciona Liberar para cerrar tu sesión con el contacto, o Cancelar si aún no terminas de atenderlo. - Causa: solo si tu empresa la pide - Puede ser obligatoria; con Otra la escribes - Liberar cierra tu sesión Abrir: https://help.bridge.new/bridge/release-chat/4?lang=es ##### Paso 5 · Mira qué pasa después La conversación queda libre para quien atienda al contacto después. El aviso «Chat liberado», con la causa si la indicaste, confirma que la conversación quedó libre: el chat sale de tus secciones y pasa a Liberados, al final de la lista, con todo su historial. Cualquier persona que necesite hablar con el contacto puede buscarlo y escribirle; así inicia una conversación nueva por la misma línea de WhatsApp, no por un número nuevo. Si el contacto escribe mientras la conversación está liberada, la configuración de tu empresa define quién la retoma: un agente de IA, como FrontDesk o Service Desk, o la última persona que habló con el contacto, a quien se le reactiva el chat. - El chat pasa a Liberados - Si el contacto escribe: un agente de IA o la última persona, según tu empresa - Cualquiera puede escribirle, por la misma línea Abrir: https://help.bridge.new/bridge/release-chat/5?lang=es ##### Paso 6 · Recupera la conversación si la necesitas Puedes volver a tomar la conversación cuando la necesites. Para volver a atender al contacto, abre el grupo Liberados, al final de la lista; empieza contraído. Abre las opciones del chat y elige Asignarme de nuevo: el aviso «Chat asignado» confirma que el chat vuelve a tu lista. También puedes buscar al contacto en Buscar chats y contactos y escribirle: al enviar el mensaje, el chat vuelve a tu lista. Lo siguiente: Iniciar una conversación nueva. - Liberados › Opciones › Asignarme de nuevo - O busca al contacto y escríbele - Lo siguiente: Iniciar una conversación nueva Abrir: https://help.bridge.new/bridge/release-chat/6?lang=es #### Guías relacionadas - Recorrido de esta pantalla: [Conoce tus conversaciones](https://help.bridge.new/md/bridge/chats.es.md): Todas tus conversaciones con clientes y compañeros, en un solo lugar. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chats?lang=es - Anterior en Primeros pasos: [Responder a un cliente](https://help.bridge.new/md/bridge/reply-customer.es.md): Escribe y envía tu respuesta por el canal correcto, desde el cuadro del chat. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer?lang=es - Siguiente en Primeros pasos: [Iniciar una conversación nueva](https://help.bridge.new/md/bridge/newchat.es.md): Escríbele a un contacto por primera vez, con las personas y la línea correctas. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/newchat?lang=es - Más en Conversaciones: [Iniciar una conversación nueva](https://help.bridge.new/md/bridge/newchat.es.md): Escríbele a un contacto por primera vez, con las personas y la línea correctas. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/newchat?lang=es - Más en Conversaciones: [Encontrar un chat](https://help.bridge.new/md/bridge/find-chat.es.md): Ubica cualquier conversación y ve qué necesita tu atención. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/find-chat?lang=es - Más en Conversaciones: [Responder a un cliente](https://help.bridge.new/md/bridge/reply-customer.es.md): Escribe y envía tu respuesta por el canal correcto, desde el cuadro del chat. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer?lang=es - Más en Conversaciones: [Ver la información del cliente](https://help.bridge.new/md/bridge/chat-info.es.md): Consulta y corrige los datos del cliente, sus otros chats y todo lo que se compartió en la conversación. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chat-info?lang=es - Más en Conversaciones: [Llamar o agendar una reunión](https://help.bridge.new/md/bridge/calls-meetings.es.md): Llama a un contacto por WhatsApp o por teléfono, o agenda una reunión, sin salir del chat. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/calls-meetings?lang=es - Más en Conversaciones: [Enviar un mensaje a varios contactos](https://help.bridge.new/md/bridge/contacts-send.es.md): Filtra tus contactos, selecciónalos y envíales un mensaje, a cada uno por el camino correcto. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send?lang=es ### Iniciar una conversación nueva > Escríbele a un contacto por primera vez, con las personas y la línea correctas. - Tipo: Tarea - App: Bridge - Pantalla: Nuevo chat - Sección: Conversaciones - Primeros pasos · 5 de 8 - También se busca como: nuevo chat, escribir, primer mensaje, plantilla, template, whatsapp, contactar - Abrir: https://help.bridge.new/bridge/newchat?lang=es - Markdown: https://help.bridge.new/md/bridge/newchat.es.md Inicia una conversación con un contacto en pocos clics Nuevo chat abre la conversación en la misma pantalla de Chats. Agrega contactos y compañeros, elige la línea y cómo empezar, y envía el primer mensaje: el chat se crea al enviarlo. #### Qué puedes hacer - Contactos y compañeros juntos - La línea de cada marca - WhatsApp, Assist, Llamada o Email - El template, listo para enviar #### Pasos ##### Paso 1 · Inicia un chat nuevo Nuevo chat es donde te conectas por primera vez con un contacto. Haz clic en Nuevo chat, junto al título Chats. La conversación nueva se abre a la derecha con la búsqueda de personas abierta, y la lista la muestra como Nuevo chat hasta que envíes el primer mensaje. - Haz clic en Nuevo chat, junto al título Chats - Se abre a la derecha, con la búsqueda abierta - La lista muestra Nuevo chat hasta que envíes Abrir: https://help.bridge.new/bridge/newchat/1?lang=es ##### Paso 2 · Agrega a las personas Un solo campo para todos los del chat: contactos y compañeros. Un solo campo para todos los del chat. La búsqueda encuentra contactos y usuarios de Bridge por nombre, correo o celular; cada persona que eliges pasa de inmediato al campo. La X de una persona la quita. - Busca contactos y usuarios de Bridge a la vez - Por nombre, correo o celular - Cada persona elegida pasa de inmediato al campo Abrir: https://help.bridge.new/bridge/newchat/2?lang=es ##### Paso 3 · Elige la marca (solo con varias marcas) Solo para empresas con varias marcas: eliges desde cuál escribes. Este paso aplica solo a las empresas que manejan varias marcas. Si es tu caso, elige la marca y su línea desde la que escribes: es obligatoria, nunca viene preseleccionada y el chat guarda la marca que elegiste. Con una sola marca, Bridge no te lo pregunta. - Solo para empresas con varias marcas - Obligatoria, nunca preseleccionada - El chat guarda la marca elegida Abrir: https://help.bridge.new/bridge/newchat/3?lang=es ##### Paso 4 · Elige cómo empezar Elige cómo será el primer contacto. Empieza por WhatsApp, Assist, Llamada o Email, en ese orden. Llamada y Email aparecen solo cuando están habilitados, y Assist y Llamada solo en un chat con un contacto. - WhatsApp, Assist, Llamada o Email - Llamada y Email solo si están habilitados - Assist y Llamada: solo con un contacto Abrir: https://help.bridge.new/bridge/newchat/4?lang=es ##### Paso 5 · El primer mensaje por WhatsApp El primer mensaje por WhatsApp a un contacto nuevo siempre es un template. Un contacto que nunca tuvo una conversación por WhatsApp empieza con un template. El cuadro de mensaje muestra el template que se enviará, con Cambiar template para elegir otro. Enviar template crea el chat. - El template aparece en el cuadro de mensaje - Cambiar template elige otro - Enviar template crea el chat Abrir: https://help.bridge.new/bridge/newchat/5?lang=es ##### Paso 6 · Nombre, privacidad y descartar Los últimos detalles son opcionales y nunca te detienen. Con dos personas o más el chat toma sus nombres; el nombre de la conversación es opcional y nunca bloquea el envío. Chat privado viene activado. Descartar borra el borrador sin crear nada. - Nombre de la conversación: opcional, nunca bloquea - Chat privado viene activado - Descartar borra el borrador Abrir: https://help.bridge.new/bridge/newchat/6?lang=es #### Guías relacionadas - Anterior en Primeros pasos: [Liberar una conversación](https://help.bridge.new/md/bridge/release-chat.es.md): Cierra tu sesión con un contacto cuando terminas de atenderlo. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/release-chat?lang=es - Siguiente en Primeros pasos: [Enviar un mensaje a varios contactos](https://help.bridge.new/md/bridge/contacts-send.es.md): Filtra tus contactos, selecciónalos y envíales un mensaje, a cada uno por el camino correcto. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send?lang=es - Más en Conversaciones: [Conoce tus conversaciones](https://help.bridge.new/md/bridge/chats.es.md): Todas tus conversaciones con clientes y compañeros, en un solo lugar. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chats?lang=es - Más en Conversaciones: [Liberar una conversación](https://help.bridge.new/md/bridge/release-chat.es.md): Cierra tu sesión con un contacto cuando terminas de atenderlo. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/release-chat?lang=es - Más en Conversaciones: [Encontrar un chat](https://help.bridge.new/md/bridge/find-chat.es.md): Ubica cualquier conversación y ve qué necesita tu atención. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/find-chat?lang=es - Más en Conversaciones: [Responder a un cliente](https://help.bridge.new/md/bridge/reply-customer.es.md): Escribe y envía tu respuesta por el canal correcto, desde el cuadro del chat. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer?lang=es - Más en Conversaciones: [Ver la información del cliente](https://help.bridge.new/md/bridge/chat-info.es.md): Consulta y corrige los datos del cliente, sus otros chats y todo lo que se compartió en la conversación. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chat-info?lang=es - Más en Conversaciones: [Llamar o agendar una reunión](https://help.bridge.new/md/bridge/calls-meetings.es.md): Llama a un contacto por WhatsApp o por teléfono, o agenda una reunión, sin salir del chat. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/calls-meetings?lang=es - Más en Conversaciones: [Enviar un mensaje a varios contactos](https://help.bridge.new/md/bridge/contacts-send.es.md): Filtra tus contactos, selecciónalos y envíales un mensaje, a cada uno por el camino correcto. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send?lang=es ### Enviar un mensaje a varios contactos > Filtra tus contactos, selecciónalos y envíales un mensaje, a cada uno por el camino correcto. - Tipo: Tarea - App: Bridge - Pantalla: Contactos - Sección: Conversaciones - Primeros pasos · 6 de 8 - También se busca como: contactos, enviar mensaje, varios contactos, mensaje a muchos, filtrar contactos, seleccionar contactos, vistas guardadas, plantilla de WhatsApp, plantilla rápida, nunca contactado, iniciar chat, notificaciones, exportar contactos - Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send?lang=es - Markdown: https://help.bridge.new/md/bridge/contacts-send.es.md Filtra tus contactos, selecciónalos y envíales un mensaje, a cada uno por el camino correcto. Aprende cómo funciona Contactos, cómo encontrar a las personas que necesitas con filtros y vistas, y cómo enviarles un mensaje a todas a la vez, en su chat abierto o con una plantilla que inicia el chat, en 19 pasos. #### Qué puedes hacer - Filtra por cualquier atributo - Selecciona toda la vista - Un mensaje, el camino correcto - El resultado en Notificaciones #### Pasos ##### Paso 1 · Abre Contactos Contactos reúne a las personas con las que habla tu empresa. Contactos está en Conversaciones, en el menú de la izquierda. Un contacto es una persona con la que tu empresa habla, por ejemplo un cliente o un prospecto: tiene nombre, apellido, celular con su indicativo, correo opcional, idioma y los atributos que tu empresa creó, como Ciudad o Segmento. Si eres asesor, ves solo los contactos asignados a ti. Con permisos de administración ves los contactos de todo el equipo, con la columna Asignado a, y cada envío sale en nombre del asesor de cada contacto. En el encabezado, Nuevo contacto crea un contacto, que queda asignado a quien lo crea. Las campañas masivas de marketing no se hacen aquí: tienen su propio módulo, Campañas. - En Conversaciones, en el menú - Asesor: solo tus contactos - Administración: todo el equipo Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/1?lang=es ##### Paso 2 · Lee cada contacto Cada fila muestra un contacto y en qué va con él. Cada fila es un contacto. Contacto muestra el nombre y, debajo, el correo o Sin correo; Celular, el número con su indicativo. Estado de conexión e Intentos dicen en qué va el chat con el contacto, y Receptividad, qué tan probable es que responda (los dos pasos siguientes). Última actividad muestra el canal y hace cuánto fue el último mensaje o llamada; al pasar el puntero por el ícono ves quién le escribió a quién y la fecha exacta. La tabla se ordena por Última actividad, la más reciente primero, carga más contactos al bajar y abajo dice cuántos muestra de cuántos. En Columnas eliges qué columnas ves, incluido cualquier atributo del contacto. Haz clic en una fila para abrir la información del contacto: sus datos, que puedes editar ahí mismo, sus chats y Ir al chat o Iniciar chat. - Nombre, correo y celular - Última actividad: canal y hace cuánto - Clic en la fila: la información del contacto Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/2?lang=es ##### Paso 3 · Entiende el estado de conexión El estado de conexión dice si ya hay un chat con el contacto. Estado de conexión tiene tres valores. Abierto: el contacto respondió y hay un chat abierto, es decir, una conversación en curso con él. Nunca conectado: se le envió una plantilla de WhatsApp para abrir el chat, pero nunca la respondió. Una plantilla de WhatsApp es un mensaje aprobado que se usa para iniciar una conversación. Nunca contactado: todavía no se le ha enviado nada. En los nunca conectados, Intentos cuenta cuántas plantillas se enviaron sin respuesta; al pasar el puntero ves la última y su fecha. Un contacto puede tener varios chats, uno por línea y por persona: verás una etiqueta por estado, por ejemplo Abierto × 2, y la flecha de la última abre Chats con su nombre, con quién es cada chat, su línea y su estado. - Abierto: el contacto respondió - Nunca conectado: plantilla sin respuesta - Nunca contactado: nada enviado aún Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/3?lang=es ##### Paso 4 · Mira quién suele responder Receptividad dice qué tan probable es que el contacto responda. Receptividad dice si el contacto responde cuando le escriben y qué tan rápido, según sus últimos 12 intentos y en horas hábiles: Alta, de 65 a 100; Media, de 30 a 64, y Baja, de 0 a 29. No mide qué tan seguido le escribes. Al pasar el puntero por la etiqueta ves el puntaje, cuántas veces respondió y en cuánto tiempo suele hacerlo. Un contacto sin historial arranca en 20, Baja. - Alta, Media o Baja - Según sus últimos 12 intentos - Sin historial arranca en 20 Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/4?lang=es ##### Paso 5 · Busca un contacto La búsqueda encuentra un contacto en segundos. Buscar contactos encuentra un contacto por su nombre, celular, correo, empresa o ciudad, sin importar tildes ni mayúsculas; con permisos de administración también por su asesor. La búsqueda trabaja sobre la vista y los filtros activos. Al cambiar la búsqueda, la tabla vuelve arriba y la selección se limpia. - Nombre, celular, correo, empresa o ciudad - Sin importar tildes ni mayúsculas - Limpia la selección Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/5?lang=es ##### Paso 6 · Usa las vistas Las vistas muestran los contactos por estado, con su conteo. El botón Vistas guardadas lleva el nombre de la vista activa, Todos los contactos al empezar. Abre las vistas predeterminadas, cada una con cuántos contactos tiene: Todos los contactos; Respuesta pendiente, cuando el contacto escribió de último y espera tu respuesta; Esperando al contacto, cuando tú respondiste de último; Nunca conectado; Nunca contactado, y Duplicados, los contactos con el mismo celular o el mismo correo. Los conteos tienen en cuenta los filtros, pero no la búsqueda. Debajo están tus vistas personales y, al final, Guardar vista actual. Elegir una vista predeterminada mantiene tus filtros; elegir una vista personal aplica los suyos. - Cada vista con su conteo - Respuesta pendiente: te toca responder - Abajo, tus vistas personales Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/6?lang=es ##### Paso 7 · Filtra por un atributo Filtrar acota la tabla por cualquier campo del contacto. Filtrar abre todos los campos por los que puedes filtrar, se muestren o no como columna: primero Atributos del contacto, los que tu empresa creó, como Empresa, Ciudad o Segmento; luego Estado, Actividad y Campos de Bridge. Buscar campos los encuentra por nombre. Elige un campo para ver sus valores, cada uno con cuántos contactos lo tienen, y Sin valor para los que no tienen ninguno. Marca los que quieres, por ejemplo Medellín y Cali en Ciudad, y elige Aplicar. Un atributo de texto también filtra por Contiene y uno numérico por un rango Desde y Hasta. Limpiar desmarca los valores y Todos los campos vuelve a la lista. - Primero los atributos del contacto - Cada valor con su conteo - Marca los valores y Aplicar Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/7?lang=es ##### Paso 8 · Ajusta y guarda los filtros Los filtros activos quedan como etiquetas que puedes ajustar. Cada filtro activo queda como una etiqueta junto a Filtrar, por ejemplo Ciudad: Medellín +1, y Filtrar muestra cuántos filtros hay. Haz clic en el texto de la etiqueta para cambiar sus valores, o en la × para quitarla; Limpiar filtros los quita todos. Varios valores de un mismo filtro suman contactos: Medellín o Cali. Varios filtros se cumplen a la vez: Ciudad y Segmento. Para volver a usar la misma combinación, abre Vistas guardadas y elige Guardar vista actual: escribe el Nombre de la vista y elige Guardar. La vista queda entre tus vistas personales, que solo ves tú, y necesita al menos un filtro. - Clic en la etiqueta para cambiarla - Varios valores: uno u otro - Guarda la combinación como vista Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/8?lang=es ##### Paso 9 · Selecciona los contactos La selección define a quién le llega el mensaje. Marca la casilla de cada contacto al que quieres escribir. La casilla del encabezado selecciona los contactos cargados en la tabla, y Seleccionar los 18 selecciona todos los contactos de la vista, aunque no estén cargados. A la derecha ves cuántos llevas seleccionados y Limpiar, que quita la selección. Con contactos seleccionados aparece Enviar mensaje, con su número. Exportar, el ícono de descarga, siempre está: exporta la selección o, si no hay, todos los contactos de la vista, y el archivo llega por correo con todos sus atributos. Con permisos de administración también aparece Asignar a, que reasigna la selección a otro asesor. - Marca las casillas - Seleccionar los 18: toda la vista - Aparece Enviar mensaje Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/9?lang=es ##### Paso 10 · Abre Enviar mensaje Enviar mensaje elige el camino de cada contacto. Enviar mensaje abre un panel que elige el camino de cada contacto según su estado. Arriba, el resumen dice cuántos contactos recibirán el envío, cuántos mensajes salen cuando alguno tiene varios chats y, en Línea, por qué línea sale cada uno. Una línea es un número de WhatsApp de tu empresa: cada contacto tiene una por marca, la del primer mensaje que se le envió, y todo le llega siempre por ella. Si la selección mezcla contactos nunca contactados con contactos en otros estados, Enviar a separa los dos grupos: Nunca contactado, que se abre primero, y Otros estados. Envías a un grupo y luego al otro, porque un nunca contactado empieza un chat nuevo y tú eliges quién lo atiende. Cancelar cierra el panel sin enviar. - Resumen: contactos, mensajes y línea - Nunca contactado va primero - Luego, Otros estados Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/10?lang=es ##### Paso 11 · Elige la línea y quién responde Un nunca contactado necesita una línea y alguien que responda. Para los nunca contactados, Para iniciar un chat pide dos datos obligatorios. Desde aparece si escribes desde más de una línea: elige la línea por la que sale el primer mensaje, que queda como la línea del contacto. Si eres de un equipo con línea exclusiva, el mensaje sale siempre por ella. Las respuestas van a define quién recibe el chat que inicia el envío: un Usuario de Bridge; un Team, cuya regla de asignación lo entrega a uno de sus miembros, o un Agente de IA, que lo atiende y responde. Elige el tipo y luego el nombre en la lista. El chat se crea con el envío y aparece con el mensaje en los Chats de quien elegiste, para que pueda hacer seguimiento aunque el contacto no responda. Si falta alguno de los dos datos, al enviar ves el aviso debajo y no se envía nada. - Desde: la línea del primer mensaje - Las respuestas van a: quién atiende - Ambos son obligatorios Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/11?lang=es ##### Paso 12 · Elige la plantilla de WhatsApp Una plantilla de WhatsApp es lo que inicia un chat nuevo. Un chat nuevo empieza siempre con una plantilla de WhatsApp. La lista muestra las plantillas aprobadas disponibles para tu equipo, por su nombre, con su categoría y sus etiquetas; la predeterminada del workspace aparece marcada como Predeterminada y viene elegida. El filtro Etiqueta viene con las etiquetas de inicio, Start with a customer y Start with a prospect, y lo puedes cambiar. Si la plantilla tiene variables propias, el recuadro Variables pide el texto de cada una: el mismo texto va a todos los contactos del envío y, si lo dejas vacío, se envía el texto predeterminado de la plantilla. Las variables estándar, como el nombre del contacto, las llena Bridge con los datos de cada uno. Enviar plantillas de WhatsApp es un permiso: sin él, los contactos sin chat quedan por fuera con un aviso. - Solo plantillas aprobadas - La predeterminada viene elegida - Variables: el mismo texto para todos Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/12?lang=es ##### Paso 13 · Revisa cómo le llega La vista previa muestra lo que recibe el contacto. A la derecha, la vista previa muestra el mensaje como lo recibe el primer contacto del grupo, bajo el título Así le llega a, seguido del nombre del contacto: la línea, el encabezado, el texto, el pie y los botones. Cada variable aparece llena y resaltada: en violeta las que llena Bridge con los datos de cada contacto o del remitente, y en azul las que escribes para este envío. Cuando el grupo tiene contactos con chat abierto y contactos sin chat, Iniciar chat y Chat abierto cambian entre los dos mensajes. La vista es indicativa y varía según el dispositivo. - El mensaje del primer contacto - Violeta: lo llena Bridge - Azul: lo escribes tú Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/13?lang=es ##### Paso 14 · Envía al primer grupo Cada grupo se envía por separado. El botón Enviar a muestra cuántos mensajes salen; elígelo. El envío empieza en segundo plano y el panel no se cierra: pasa al otro grupo, Otros estados, con un aviso que dice a cuántos contactos falta enviar. Los contactos que reciben la plantilla pasan a Nunca conectado, con un intento más, hasta que respondan. Abajo a la izquierda aparece el estado del envío. Si eliges Cancelar en este momento, el primer envío sigue y no se envía nada más. - Enviar a 6: el primer grupo - El panel pasa a Otros estados - El envío sigue en segundo plano Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/14?lang=es ##### Paso 15 · Elige qué recibe cada chat abierto Los contactos con chat abierto reciben el mensaje en ese chat. En su chat abierto agrupa a los contactos que ya tienen un chat abierto: el mensaje les llega dentro de ese chat como mensaje de servicio de WhatsApp, con el costo de ese tipo de mensaje. Elige cómo: Plantilla rápida, Escribir un mensaje o Plantilla de WhatsApp. Una plantilla rápida es un texto que tu empresa guardó con un atajo, como /seguimiento, y solo se envía dentro de un chat abierto: elige una de la lista y, si tiene variables propias, escríbelas en Variables. Con Plantilla de WhatsApp, si en el grupo también hay contactos sin chat, todos reciben la misma plantilla elegida abajo. Debajo, Para iniciar un chat reúne a los nunca conectados del grupo: reciben una plantilla de WhatsApp desde la línea de su primera plantilla. - Mensaje de servicio de WhatsApp - Plantilla rápida: texto con atajo - Nunca conectados: plantilla de WhatsApp Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/15?lang=es ##### Paso 16 · Escribe tu propio mensaje También puedes escribir el mensaje tú mismo. Escribir un mensaje abre el mismo editor de las plantillas rápidas. En Encabezado eliges Ninguno, Texto o un archivo: Imagen, Video o Documento. En Cuerpo del mensaje, obligatorio, escribe el texto y dale formato con Negrita, Cursiva o Tachado, que lo marcan con *, _ o ~; agrega un emoji; con Variable inserta los datos del Destinatario (nombre, apellido, teléfono, correo y sus atributos) o del Remitente, que cada contacto recibe con sus propios datos, o usa Escribir con IA para que Bridge AI lo redacte y lo revises antes de enviar. El contador admite hasta 1.024 caracteres con encabezado o botones, y 4.096 sin ellos. En Botones agregas hasta 3 respuestas rápidas o un solo botón de sitio web. Si el cuerpo queda vacío, al enviar ves Escribe el mensaje. - Negrita, cursiva, tachado y emoji - Variables del contacto y del remitente - Hasta 3 botones Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/16?lang=es ##### Paso 17 · Revisa quién queda por fuera El panel avisa quién no recibirá el mensaje y por qué. Antes de enviar, el panel avisa quién no recibirá el mensaje y por qué. Un contacto con varios chats abiertos recibe un mensaje en cada uno: Elegir chats te deja quitar los que no quieras, y un contacto sin ningún chat elegido queda por fuera. Un contacto cuya conversación está en una línea desde la que no escribes queda por fuera. La contactabilidad también cuenta: No contactar es un contacto que pidió no ser contactado, porque lo detectó la IA de Bridge en el chat o lo marcó una persona, y queda por fuera; En pausa · Sin respuesta es un contacto al que Bridge dejó de enviarle plantillas tras varias sin respuesta, y queda por fuera cuando necesitaría una plantilla. Sin el permiso de plantillas de WhatsApp, los contactos sin chat también quedan por fuera, con su aviso. - Varios chats: Elegir chats - Línea desde la que no escribes - No contactar o en pausa Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/17?lang=es ##### Paso 18 · Envía y sigue trabajando El envío sigue en segundo plano mientras trabajas. Elige Enviar a para el segundo grupo. El panel se cierra, la selección se limpia y el envío sigue en segundo plano, porque enviar a muchos contactos puede tardar unos minutos. Abajo a la izquierda, el estado del envío muestra Enviando, cuántos mensajes van de cuántos y una barra de avance. En la tabla, los contactos que aún esperan su mensaje muestran Enviando en Última actividad y cambian a su nuevo estado a medida que su mensaje sale. Puedes seguir trabajando en Contactos: filtrar, abrir contactos o empezar otro envío. Salir de Contactos no interrumpe el envío. - Enviando: mensajes y avance - Las filas cambian a medida que salen - Salir no interrumpe el envío Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/18?lang=es ##### Paso 19 · Revisa el resultado El resultado de cada envío llega a Notificaciones. Al terminar, el estado del envío dice cuántos mensajes salieron y, con un aviso, cuántos no se pudieron enviar. Abrir Notificaciones muestra el detalle: Bridge deja un aviso en Notificaciones, el chat del sistema de Bridge en Chats, con cuántos mensajes salieron en su chat abierto, cuántos contactos recibieron una plantilla para iniciar el chat, a quién van las respuestas y los nombres de los que no se enviaron. El aviso llega aunque hayas salido de Contactos y queda ahí como registro del envío. Un mensaje que falla solo queda marcado como No enviado en el contacto: no se reintenta y nada más cambia; para intentarlo de nuevo, envíale otro mensaje. Cuando los contactos respondan, sus chats aparecen en Chats. Lo siguiente: Ver la información del cliente. - Abrir Notificaciones: el detalle - No enviado: sin reintento - Las respuestas llegan a Chats Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/19?lang=es #### Guías relacionadas - Anterior en Primeros pasos: [Iniciar una conversación nueva](https://help.bridge.new/md/bridge/newchat.es.md): Escríbele a un contacto por primera vez, con las personas y la línea correctas. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/newchat?lang=es - Siguiente en Primeros pasos: [Ver la información del cliente](https://help.bridge.new/md/bridge/chat-info.es.md): Consulta y corrige los datos del cliente, sus otros chats y todo lo que se compartió en la conversación. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chat-info?lang=es - Más en Conversaciones: [Conoce tus conversaciones](https://help.bridge.new/md/bridge/chats.es.md): Todas tus conversaciones con clientes y compañeros, en un solo lugar. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chats?lang=es - Más en Conversaciones: [Liberar una conversación](https://help.bridge.new/md/bridge/release-chat.es.md): Cierra tu sesión con un contacto cuando terminas de atenderlo. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/release-chat?lang=es - Más en Conversaciones: [Iniciar una conversación nueva](https://help.bridge.new/md/bridge/newchat.es.md): Escríbele a un contacto por primera vez, con las personas y la línea correctas. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/newchat?lang=es - Más en Conversaciones: [Encontrar un chat](https://help.bridge.new/md/bridge/find-chat.es.md): Ubica cualquier conversación y ve qué necesita tu atención. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/find-chat?lang=es - Más en Conversaciones: [Responder a un cliente](https://help.bridge.new/md/bridge/reply-customer.es.md): Escribe y envía tu respuesta por el canal correcto, desde el cuadro del chat. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer?lang=es - Más en Conversaciones: [Ver la información del cliente](https://help.bridge.new/md/bridge/chat-info.es.md): Consulta y corrige los datos del cliente, sus otros chats y todo lo que se compartió en la conversación. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chat-info?lang=es - Más en Conversaciones: [Llamar o agendar una reunión](https://help.bridge.new/md/bridge/calls-meetings.es.md): Llama a un contacto por WhatsApp o por teléfono, o agenda una reunión, sin salir del chat. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/calls-meetings?lang=es ### Ver la información del cliente > Consulta y corrige los datos del cliente, sus otros chats y todo lo que se compartió en la conversación. - Tipo: Tarea - App: Bridge - Pantalla: Chats - Sección: Conversaciones - Primeros pasos · 7 de 8 - También se busca como: chat info, información del cliente, datos del contacto, editar contacto, chat id, línea de whatsapp, participantes, archivos, liberar chat, recuperar chat, chats liberados, salir del chat, chat privado - Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chat-info?lang=es - Markdown: https://help.bridge.new/md/bridge/chat-info.es.md Consulta y corrige los datos del cliente, sus otros chats y todo lo que se compartió en la conversación. Chat info reúne en un solo lugar lo que necesitas saber del chat y de tu cliente. Ábrelo desde el encabezado del chat, revisa el Chat ID y la línea, consulta y corrige los datos del cliente, encuentra sus otros chats, incluso los liberados, y los archivos que se compartieron, en 9 pasos. #### Qué puedes hacer - El chat, su Chat ID y su línea - Los datos de cada contacto - Sus otros chats, también los liberados - Archivos, fotos y ajustes #### Pasos ##### Paso 1 · Abre Chat info Chat info se abre desde el encabezado del chat. En el chat abierto, haz clic en el nombre o en el avatar del encabezado. Chat info se abre a la derecha, sobre la conversación, y la X lo cierra. Tiene la misma estructura en todos los chats: con un contacto o con varios, y en los chats internos con tu equipo; solo cambian los datos. - Haz clic en el nombre o el avatar del chat - Se abre a la derecha, sobre la conversación - El mismo diseño para todos los chats Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chat-info/1?lang=es ##### Paso 2 · Revisa el nombre, el Chat ID y la línea El encabezado identifica el chat y la línea por la que sale. Arriba ves el nombre del chat; el lápiz te permite cambiarlo. Debajo, si el chat es abierto o privado y el Chat ID, el identificador único del chat: el ícono de copiar copia «Chat ID:» con el identificador completo, listo para pegarlo donde lo necesites. En un chat con un solo contacto también aparece el número de la línea de WhatsApp por la que sale la conversación, también con su copia. Ayuda te permite enviar un email a soporte o copiar los datos del chat para un chat con soporte. - El lápiz cambia el nombre del chat - Copia «Chat ID:» con su identificador - También, la línea de WhatsApp del chat Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chat-info/2?lang=es ##### Paso 3 · Mira quién está en el chat Todas las personas del chat, clientes y equipo, en una lista. Las pestañas Participantes, Archivos y Multimedia muestran cuántos elementos tiene cada una. En Participantes, Contactos son las personas externas, tus clientes, y Bridge users son las personas de tu empresa que usan Bridge, con su estado y su equipo. Admin marca a quien administra el chat y el ícono de teléfono a quien recibe sus llamadas. Un chat puede tener varios contactos externos: cada uno tiene su propia fila. Si un contacto no está sincronizado con el CRM, su fila lo indica con un ícono. Agregar suma personas al chat, y el menú de cada fila tiene sus acciones. - Contactos: tus clientes; Bridge users: tu equipo - Varios contactos, una fila cada uno - Agregar suma personas al chat Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chat-info/3?lang=es ##### Paso 4 · Consulta los datos del cliente Los datos de cada cliente, a un clic. Haz clic en un contacto para desplegar sus datos: teléfono, email, los atributos que tu empresa definió, como Empresa, Tipo, Origen o Ciudad, la conexión y si está sincronizado con el CRM. Pasa el puntero sobre un dato para copiarlo. En un chat con varios contactos, cada uno muestra también su propia línea de WhatsApp. Con un solo contacto, sus datos ya están desplegados. - Teléfono, email y atributos del cliente - Pasa el puntero para copiar un dato - CRM: si está sincronizado Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chat-info/4?lang=es ##### Paso 5 · Corrige los datos del cliente Los datos se corrigen en el mismo lugar donde los lees. Haz clic en Editar y la caja de datos se convierte en un formulario, en el mismo lugar. Nombre, Apellido y Teléfono son obligatorios y están marcados con un asterisco; si falta uno o un email no es válido, el campo lo indica. Al pie, Bridge cuenta los cambios sin guardar; Guardar aplica los cambios y Cancelar vuelve a los datos como estaban. Los datos guardados se sincronizan con el CRM. Solo un contacto se edita a la vez. - Editar convierte los datos en formulario - Los obligatorios llevan asterisco - Guardar los sincroniza con el CRM Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chat-info/5?lang=es ##### Paso 6 · Ve los otros chats del cliente Todos los chats del cliente, sin salir de Chat info. Bajo los datos del contacto, Chats muestra cuántos chats abiertos y liberados tiene; haz clic para verlos en el mismo panel. En tu panel están los tuyos, con el chat actual marcado. Con otros asesores están los que atiende otra persona: según tu acceso y la privacidad del chat, puedes ir al chat, unirte o solicitar acceso. La flecha de volver regresa a Chat info. Si Bridge encuentra registros del cliente que comparten teléfono o email, bajo sus datos aparece también Duplicados. - Chats: abiertos y liberados del cliente - Tuyos y de otros asesores - Ir al chat, Unirse o Solicitar acceso Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chat-info/6?lang=es ##### Paso 7 · Recupera un chat liberado Un chat liberado no se pierde. Liberados reúne los chats del cliente que alguien liberó, con quién lo hizo y cuándo. Un chat liberado conserva todo su historial y casi siempre se puede recuperar: Ir al chat lo abre de nuevo y, al escribir en él, vuelve a tu panel de chats. - Quién lo liberó y cuándo - Conserva todo su historial - Ir al chat lo recupera Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chat-info/7?lang=es ##### Paso 8 · Encuentra los archivos y las fotos Lo que se compartió en el chat, siempre a mano. En la pestaña Archivos están los documentos que se compartieron en el chat, con su tamaño, quién los envió y cuándo; búscalos por nombre y descárgalos con su ícono. En Multimedia están las fotos y los videos, en una cuadrícula de 3 o de 6 por fila. - Archivos: busca y descarga - Multimedia: fotos y videos - Cuadrícula de 3 o 6 por fila Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chat-info/8?lang=es ##### Paso 9 · Privacidad, liberar y salir La privacidad del chat y las acciones para cerrarlo de tu lado. En Ajustes, Chat privado define quién puede unirse: en un chat privado un administrador del chat aprueba cada solicitud; en uno abierto, cualquier Bridge user del equipo puede unirse. Al pie, Liberar chat lo saca de tu panel de chats y conserva el historial; si el contacto vuelve a escribir, la IA lo califica de nuevo. Salir del chat deja de mostrarte sus mensajes; no está disponible si eres el único Bridge user del chat. Lo siguiente: llamar al cliente o agendar una reunión. - Chat privado: un admin aprueba a quién entra - Liberar chat conserva el historial - Lo siguiente: llamar o agendar una reunión Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chat-info/9?lang=es #### Guías relacionadas - Anterior en Primeros pasos: [Enviar un mensaje a varios contactos](https://help.bridge.new/md/bridge/contacts-send.es.md): Filtra tus contactos, selecciónalos y envíales un mensaje, a cada uno por el camino correcto. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send?lang=es - Siguiente en Primeros pasos: [Llamar o agendar una reunión](https://help.bridge.new/md/bridge/calls-meetings.es.md): Llama a un contacto por WhatsApp o por teléfono, o agenda una reunión, sin salir del chat. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/calls-meetings?lang=es - Más en Conversaciones: [Conoce tus conversaciones](https://help.bridge.new/md/bridge/chats.es.md): Todas tus conversaciones con clientes y compañeros, en un solo lugar. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chats?lang=es - Más en Conversaciones: [Liberar una conversación](https://help.bridge.new/md/bridge/release-chat.es.md): Cierra tu sesión con un contacto cuando terminas de atenderlo. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/release-chat?lang=es - Más en Conversaciones: [Iniciar una conversación nueva](https://help.bridge.new/md/bridge/newchat.es.md): Escríbele a un contacto por primera vez, con las personas y la línea correctas. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/newchat?lang=es - Más en Conversaciones: [Encontrar un chat](https://help.bridge.new/md/bridge/find-chat.es.md): Ubica cualquier conversación y ve qué necesita tu atención. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/find-chat?lang=es - Más en Conversaciones: [Responder a un cliente](https://help.bridge.new/md/bridge/reply-customer.es.md): Escribe y envía tu respuesta por el canal correcto, desde el cuadro del chat. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer?lang=es - Más en Conversaciones: [Llamar o agendar una reunión](https://help.bridge.new/md/bridge/calls-meetings.es.md): Llama a un contacto por WhatsApp o por teléfono, o agenda una reunión, sin salir del chat. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/calls-meetings?lang=es - Más en Conversaciones: [Enviar un mensaje a varios contactos](https://help.bridge.new/md/bridge/contacts-send.es.md): Filtra tus contactos, selecciónalos y envíales un mensaje, a cada uno por el camino correcto. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send?lang=es ### Llamar o agendar una reunión > Llama a un contacto por WhatsApp o por teléfono, o agenda una reunión, sin salir del chat. - Tipo: Tarea - App: Bridge - Pantalla: Chats - Sección: Conversaciones - Primeros pasos · 8 de 8 - También se busca como: llamar, llamada, llamada de whatsapp, teléfono, permiso de llamada, transferir, llamada grupal, reunión, agendar, programar reunión, teams, google meet, grabación, transcripción - Abrir: https://help.bridge.new/bridge/calls-meetings?lang=es - Markdown: https://help.bridge.new/md/bridge/calls-meetings.es.md Llama a un contacto por WhatsApp o por teléfono, o agenda una reunión, sin salir del chat. Desde cualquier chat llamas al contacto por WhatsApp o por teléfono, sumas personas, transfieres la llamada a un compañero y agendas reuniones en la plataforma de tu workspace. Todo pasa en el panel Llamadas y reuniones, y lo aprendes en 11 pasos. #### Qué puedes hacer - WhatsApp o teléfono - Permiso de WhatsApp - Agregar y transferir - Reuniones del workspace #### Pasos ##### Paso 1 · Abre Llamadas y reuniones Las llamadas y reuniones del chat tienen un solo lugar: este panel. En el chat abierto, el header tiene a la derecha, en este orden: Notes AI (solo en chats con contactos), una línea vertical, Buscar, Tareas, Llamadas y reuniones, que es el ícono de teléfono, y Más opciones. Haz clic en Llamadas y reuniones: se abre un panel a la derecha con el nombre del chat y tres secciones, Llamar, Reunión y Recientes en este chat. Todas las llamadas y reuniones del chat se hacen desde este panel. La X lo cierra. - Header › ícono de teléfono - Llamar, Reunión y Recientes en este chat - La X cierra el panel Abrir: https://help.bridge.new/bridge/calls-meetings/1?lang=es ##### Paso 2 · Elige cómo llamar Cada chat ofrece las formas de llamar que admite. En Llamar ves las formas de llamar que admite el chat. En un chat con un contacto: Llamar por WhatsApp y Llamar por teléfono, cada una con su botón Llamar. En un chat solo con compañeros: Llamada interna y Videollamada. En un grupo, el botón Llamar tiene una flecha y abre la lista de personas del chat para elegir a quién llamar; el botón dice Llamar a y el nombre, o el número de personas. Llamar por WhatsApp queda deshabilitado si el chat no tiene línea de WhatsApp. Las llamadas por teléfono salen del número de voz del workspace. - Con un contacto: WhatsApp o teléfono - Con compañeros: interna o videollamada - En un grupo, eliges a quién llamar Abrir: https://help.bridge.new/bridge/calls-meetings/2?lang=es ##### Paso 3 · Pide permiso para llamar por WhatsApp Sin el permiso del contacto, WhatsApp no deja llamar. WhatsApp exige que el contacto acepte recibir llamadas de la empresa. Si aún no lo ha hecho, Llamar por WhatsApp abre Sin permiso para llamar por WhatsApp. Haz clic en Solicitar permiso: la solicitud llega al contacto como un mensaje de WhatsApp y el panel muestra Solicitud de permiso enviada; Bridge te avisa en este chat cuando la acepte. Para no esperar, haz clic en Llamar por teléfono mientras tanto. La misma solicitud está en Templates, en Siempre disponibles, como Solicitar permiso de llamada. En un grupo, los contactos sin permiso aparecen aparte, con Solicitar permiso. - Solicitar permiso envía un mensaje de WhatsApp - Bridge te avisa cuando lo acepta - Mientras tanto, llama por teléfono Abrir: https://help.bridge.new/bridge/calls-meetings/3?lang=es ##### Paso 4 · Habla con el contacto Todo lo de la llamada está en el mismo panel. Al llamar, el panel muestra al contacto, el canal con su número y Llamando… hasta que contesta; luego corre el tiempo de la llamada. Abajo están los controles: Silenciar, En espera, Agregar, Transferir y Colgar. Mientras suena, solo Silenciar y Colgar están activos. En una llamada interna, en lugar de En espera y Transferir aparecen Cámara y Presentar. En el chat se ve la burbuja Llamada en curso. Hay una sola llamada a la vez: si ya estás en una, Llamar te lleva a ella. - Llamando… y luego el tiempo - Silenciar, En espera, Agregar, Transferir, Colgar - Una sola llamada a la vez Abrir: https://help.bridge.new/bridge/calls-meetings/4?lang=es ##### Paso 5 · Agrega personas a la llamada Suma a más personas sin colgar. Haz clic en Agregar: se abre Agregar a la llamada, con la búsqueda de las personas del chat y de tus compañeros con cuenta en Bridge (Bridge users). Elige a alguien y Bridge lo llama de inmediato: a un contacto, por WhatsApp si dio permiso y, si no, por su teléfono; a un compañero, por Bridge. Con dos personas o más, la llamada pasa a Llamada grupal: una tarjeta por persona con su canal y su estado (Timbrando, En la llamada, No contestó), y Volver a llamar para quien no contestó. - Busca personas del chat o compañeros - WhatsApp con permiso; si no, teléfono - Con dos o más: Llamada grupal Abrir: https://help.bridge.new/bridge/calls-meetings/5?lang=es ##### Paso 6 · Transfiere la llamada a un compañero Pasa la llamada a quien puede ayudar mejor. En una llamada con una sola persona, Transferir abre Transferir a un Bridge user. Elige al compañero y ves su estado y su equipo; la X elige a otra persona. Transferir ahora le pasa la llamada de inmediato. Consultar primero deja al cliente en espera y llama a tu compañero; cuando contesta, ves que está en la línea y que el cliente no los escucha, y eliges Transferir o Volver con el cliente. Solo se transfiere a un Bridge user, nunca a un contacto. - Solo a un Bridge user - Transferir ahora: de inmediato - Consultar primero: el cliente en espera Abrir: https://help.bridge.new/bridge/calls-meetings/6?lang=es ##### Paso 7 · Sigue trabajando con la llamada minimizada Cierra el panel y la llamada sigue. El botón de flechas diagonales del panel, Minimizar la llamada, o la X cierran el panel sin colgar. La llamada queda en una barra sobre el chat con el contacto, el tiempo, Silenciar, Abrir la llamada y Colgar; arrástrala por su agarre a donde no estorbe. El nombre, Abrir la llamada o la burbuja Llamada en curso del chat vuelven a abrir el panel. La llamada sigue aunque cambies de chat. - Flechas diagonales: minimizar - La barra queda sobre el chat - Abrir la llamada vuelve al panel Abrir: https://help.bridge.new/bridge/calls-meetings/7?lang=es ##### Paso 8 · Cuelga y revisa el resultado La llamada deja su resumen en el chat. Colgar termina la llamada. El panel muestra Llamada finalizada con la duración, la fila Detalle de la llamada, Volver a llamar y Cerrar. Bridge AI prepara el resumen, el análisis y la transcripción en unos segundos; mientras tanto, la fila Detalle de la llamada indica que Bridge AI está preparando el resumen. En el chat queda la tarjeta Llamada finalizada con Resumen y análisis, que abre el detalle. Si nadie contesta, la llamada no deja registro. - Duración y Detalle de la llamada - Bridge AI prepara el resumen - La tarjeta queda en el chat Abrir: https://help.bridge.new/bridge/calls-meetings/8?lang=es ##### Paso 9 · Inicia una reunión ahora Una reunión en un clic, con el enlace en el chat. En Reunión, Reunión ahora abre una reunión en la plataforma de reuniones de tu workspace, Microsoft Teams o Google Meet; no hay que elegirla. Haz clic en Iniciar: el enlace se comparte en el chat y el botón pasa a Unirme, para entrar a la reunión. - Plataforma del workspace, sin elegir - Iniciar comparte el enlace en el chat - Unirme entra a la reunión Abrir: https://help.bridge.new/bridge/calls-meetings/9?lang=es ##### Paso 10 · Programa una reunión Agenda la reunión sin salir del chat. Haz clic en Programar reunión: el formulario se abre en el panel y el título pasa a Programar reunión, con la flecha para volver. El Título viene como Reunión con y el nombre. Elige la Fecha, la Hora y la Duración, de 15 min a 2 h, o escribe otra. La hora es de la zona horaria del workspace; Cambiar elige otra. En Participantes ya están todos los del chat; Agregar suma personas o un email. Escribe el Mensaje de la invitación, con negrita, cursiva, tachado o emoji, y haz clic en Programar y enviar. La fila muestra Programada con la fecha, la hora, la duración y la zona. - Fecha, Hora y Duración - Zona horaria del workspace - Programar y enviar Abrir: https://help.bridge.new/bridge/calls-meetings/10?lang=es ##### Paso 11 · Revisa llamadas y reuniones El historial del chat, con lo que Bridge AI encontró. Recientes en este chat lista las llamadas y reuniones del chat, de la más reciente a la más antigua. Un clic en una abre su detalle en el mismo panel: fecha, duración, participantes, el resumen de Bridge AI con los próximos pasos, el análisis (sentimiento, cierre, objeciones y participación) y la actividad. Desde ahí escuchas la grabación, lees la transcripción o le preguntas a Bridge AI sobre la llamada. Una reunión programada muestra Unirme y Copiar enlace. Las llamadas perdidas no tienen detalle. - De la más reciente a la más antigua - Resumen, análisis y transcripción - Un clic abre su detalle Abrir: https://help.bridge.new/bridge/calls-meetings/11?lang=es #### Guías relacionadas - Anterior en Primeros pasos: [Ver la información del cliente](https://help.bridge.new/md/bridge/chat-info.es.md): Consulta y corrige los datos del cliente, sus otros chats y todo lo que se compartió en la conversación. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chat-info?lang=es - Más en Conversaciones: [Conoce tus conversaciones](https://help.bridge.new/md/bridge/chats.es.md): Todas tus conversaciones con clientes y compañeros, en un solo lugar. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chats?lang=es - Más en Conversaciones: [Liberar una conversación](https://help.bridge.new/md/bridge/release-chat.es.md): Cierra tu sesión con un contacto cuando terminas de atenderlo. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/release-chat?lang=es - Más en Conversaciones: [Iniciar una conversación nueva](https://help.bridge.new/md/bridge/newchat.es.md): Escríbele a un contacto por primera vez, con las personas y la línea correctas. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/newchat?lang=es - Más en Conversaciones: [Encontrar un chat](https://help.bridge.new/md/bridge/find-chat.es.md): Ubica cualquier conversación y ve qué necesita tu atención. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/find-chat?lang=es - Más en Conversaciones: [Responder a un cliente](https://help.bridge.new/md/bridge/reply-customer.es.md): Escribe y envía tu respuesta por el canal correcto, desde el cuadro del chat. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer?lang=es - Más en Conversaciones: [Ver la información del cliente](https://help.bridge.new/md/bridge/chat-info.es.md): Consulta y corrige los datos del cliente, sus otros chats y todo lo que se compartió en la conversación. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/chat-info?lang=es - Más en Conversaciones: [Enviar un mensaje a varios contactos](https://help.bridge.new/md/bridge/contacts-send.es.md): Filtra tus contactos, selecciónalos y envíales un mensaje, a cada uno por el camino correcto. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send?lang=es ### Ver lo que pasa ahora en tu operación > Ve quién espera respuesta y quién del equipo está conectado, en este momento. - Tipo: Recorrido por pantalla - App: Bridge - Pantalla: Operación en vivo - Sección: Reportes - También se busca como: operación en vivo, tiempo real, ahora, esperando respuesta, desatendidos, SLA, conectados, presencia, leads, colas, supervisión - Abrir: https://help.bridge.new/bridge/live-operations?lang=es - Markdown: https://help.bridge.new/md/bridge/live-operations.es.md Ve quién espera respuesta y quién del equipo está conectado, en este momento. Operación en vivo muestra el estado actual de las conversaciones que esperan respuesta y de los usuarios de Bridge en turno. Aprende a leer cada cifra, a acotar la vista y a abrir el detalle de cada persona, en 9 pasos. #### Qué puedes hacer - Lo que pasa ahora - Cada espera frente al SLA - Quién está conectado - Cada cifra abre su detalle #### Pasos ##### Paso 1 · Mira lo que pasa ahora La página muestra el estado actual, sin filtro de fechas. Operación en vivo está en Reportes, en el menú de la izquierda. La página no tiene filtro de fechas: muestra lo que pasa en este momento con las conversaciones que esperan respuesta y con los usuarios de Bridge en turno. Los datos llegan por lotes y pueden tener hasta 15 minutos de retraso; el ícono de información junto a Datos con hasta 15 min de retraso muestra la última actualización de cada fuente, y Actualizar trae el último lote. - Sin filtro de fechas: es el estado actual - Datos con hasta 15 min de retraso - Actualizar trae el último lote Abrir: https://help.bridge.new/bridge/live-operations/1?lang=es ##### Paso 2 · Acota la vista Los filtros acotan cada cifra y cada tabla. Equipos y Bridge users acotan cada cifra y cada tabla; vacíos muestran todo y, con varios elegidos, cada persona y cada conversación cuentan una vez. Conversaciones separa los Leads, que vienen de Ventas y marketing, de las Otras conversaciones, de clientes actuales y servicio: elige Leads para ver lo que espera ahora por ventas. Un lead es un traspaso de un agente de IA o un contacto nuevo que escribió directamente a una persona. Este filtro aplica a lo que espera ahora. Con un filtro de Bridge users, las colas de los equipos no se muestran. - Vacíos, muestran todo - Leads: lo que viene de Ventas y marketing - Aplica a lo que espera ahora Abrir: https://help.bridge.new/bridge/live-operations/2?lang=es ##### Paso 3 · Lee quién espera respuesta La primera cifra cuenta a los clientes que esperan respuesta. Esperando respuesta cuenta las conversaciones en las que el cliente escribió de último y nadie del equipo le ha respondido; una conversación compartida cuenta una vez, y las notas internas y los resúmenes de IA no son respuestas. La espera se mide en minutos hábiles desde el primer mensaje sin responder, frente al objetivo de respuesta del workspace (60 minutos en este ejemplo). La barra divide el total en Desatendido, cuando el plazo ya venció; SLA en riesgo, cuando faltan 10 minutos o menos, y Dentro del SLA. Las tres partes suman el total. - El cliente escribió de último y nadie respondió - Rojo: vencido; ámbar: 10 min o menos - Las tres partes suman el total Abrir: https://help.bridge.new/bridge/live-operations/3?lang=es ##### Paso 4 · Atiende primero lo vencido Dos cifras señalan lo vencido y lo que está por vencerse. Contactos desatendidos cuenta a los clientes que ya pasaron el plazo de respuesta y muestra la espera más antigua. SLA en riesgo cuenta a los que tienen 10 minutos o menos para el plazo: son los siguientes en vencerse. La flecha de cada cifra abre la lista exacta de conversaciones, de la más urgente a la menos. - Desatendidos: plazo vencido - SLA en riesgo: los siguientes en vencerse - La flecha abre la lista Abrir: https://help.bridge.new/bridge/live-operations/4?lang=es ##### Paso 5 · Revisa lo que nadie ha tomado Esta cifra muestra a los clientes que nadie ha tomado. Sin usuario asignado suma los mensajes que esperan en la cola de un equipo sin que nadie los tome y los traspasos de LeadScout que no encontraron un usuario de Bridge disponible, marcados Esperando asignación. Debajo de la cifra ves la mayor espera y cuántos mensajes hay en colas de equipo. - Mensajes sin tomar en colas de equipo - Traspasos esperando asignación - Debajo, la mayor espera Abrir: https://help.bridge.new/bridge/live-operations/5?lang=es ##### Paso 6 · Mira quién está conectado Esta cifra muestra quién está conectado para responder. Conectados ahora cuenta a los usuarios de Bridge En línea, Ocupados o Ausentes, sobre todos los que deben trabajar; no incluye invitados sin activar, cuentas deshabilitadas ni personas de licencia. La barra muestra cuántos hay en cada presencia. Desconectado significa que la persona no está conectada; Sin datos significa que no hay registros de sesión, y nunca se toma como Desconectado. - En línea, Ocupado o Ausente: conectados - Sobre todos los que deben trabajar - Sin datos nunca es Desconectado Abrir: https://help.bridge.new/bridge/live-operations/6?lang=es ##### Paso 7 · Compara a los usuarios de Bridge La tabla pone a cada usuario de Bridge lado a lado. La tabla Bridge users muestra la presencia de cada persona y sus contactos desatendidos de ahora. El Periodo de la tabla, de los últimos 7, 30 o 90 días, solo cambia las columnas Conversaciones, Activas, Tiempo prom. de respuesta y Fuera de SLA. La etiqueta de Conversaciones abre el desglose de sus conversaciones, y la etiqueta roja de Contactos desatendidos abre la mayor espera y lo que está en riesgo, con Ver detalle. La tabla se ordena por contactos desatendidos, de más a menos. - Presencia y desatendidos: de ahora - El Periodo cambia solo cuatro columnas - Las etiquetas abren su desglose Abrir: https://help.bridge.new/bridge/live-operations/7?lang=es ##### Paso 8 · Compara los equipos Equipos muestra la misma lectura por equipo. Elige Equipos para ver una fila por equipo: Conectados ahora, Esperando respuesta con su barra, Contactos desatendidos, Sin usuario asignado, Mayor espera y cómo cambió la espera en la última hora, con una muestra cada 10 minutos. Una conversación cuenta una vez por equipo, aunque participen varios usuarios de Bridge. Haz clic en un equipo para ver a sus usuarios de Bridge y lo que espera respuesta. - Una fila por equipo - La espera de la última hora - El clic abre el equipo Abrir: https://help.bridge.new/bridge/live-operations/8?lang=es ##### Paso 9 · Abre el detalle de una persona Cada persona se abre en un panel con su detalle. Haz clic en una fila de Bridge users para abrir el panel de esa persona en Operación en vivo: sus cifras de ahora, Traspasos pendientes, Conectado hoy y la lista de conversaciones que le esperan respuesta, con el estado y el plazo de cada una. La pestaña Desempeño muestra cómo trabajó en un periodo. Lo siguiente: Revisar el desempeño de tu equipo. - Sus cifras y lo que le espera - Desempeño: cómo trabajó en un periodo - Lo siguiente: el desempeño de tu equipo Abrir: https://help.bridge.new/bridge/live-operations/9?lang=es #### Guías relacionadas - Más en Reportes: [Revisar el desempeño de tu equipo](https://help.bridge.new/md/bridge/team-performance.es.md): Mira cómo atendió tu equipo a los clientes en un periodo, por persona y por equipo. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/team-performance?lang=es ### Revisar el desempeño de tu equipo > Mira cómo atendió tu equipo a los clientes en un periodo, por persona y por equipo. - Tipo: Recorrido por pantalla - App: Bridge - Pantalla: Desempeño del equipo - Sección: Reportes - También se busca como: desempeño, equipo, productividad, tiempo de respuesta, respondidas a tiempo, SLA, interacciones, tareas, sede, sala de ventas, descargar, reporte - Abrir: https://help.bridge.new/bridge/team-performance?lang=es - Markdown: https://help.bridge.new/md/bridge/team-performance.es.md Mira cómo atendió tu equipo a los clientes en un periodo, por persona y por equipo. Desempeño del equipo muestra cómo trabajó tu equipo en Bridge durante un periodo: las conversaciones y cómo se respondieron, los tiempos de respuesta, las interacciones y las tareas, por persona y por equipo. Aprende a leerlo y a comparar, en 13 pasos. #### Qué puedes hacer - Todo en un mismo periodo - Respondidas a tiempo - Personas y equipos lado a lado - Cada lista descargable #### Pasos ##### Paso 1 · Elige el periodo y a quién ver Todo en la página sigue un mismo periodo. Desempeño del equipo está en Reportes, en el menú de la izquierda. Elige el Periodo: por defecto, los últimos 7 días, con hasta 90 días de historial. Cada cifra, gráfico y tabla usa ese periodo y se compara con el periodo anterior de la misma duración. Equipos y Bridge users acotan la página; vacíos muestran a todos. Una sede o una sala de ventas es un equipo, así que también puedes verla por separado. - Por defecto, los últimos 7 días - Se compara con el periodo anterior - Una sede o sala es un equipo Abrir: https://help.bridge.new/bridge/team-performance/1?lang=es ##### Paso 2 · Elige cómo se cuentan los tiempos El selector define cómo se cuentan los tiempos. El selector de tiempos, junto a los filtros, define cómo se miden los tiempos de respuesta. En Horario hábil el reloj se detiene fuera de la jornada (de 08:00 a 18:00 en este ejemplo); en Horas corridas cuentan todas las horas, incluidas noches y fines de semana. Cambia el tiempo promedio, el percentil 90, la primera respuesta y la resolución; las respuestas a tiempo y lo que queda fuera de SLA siempre se miden en horario hábil. - Horario hábil: el reloj se detiene - Horas corridas: también noches y fines de semana - Las respuestas a tiempo no cambian Abrir: https://help.bridge.new/bridge/team-performance/2?lang=es ##### Paso 3 · Mira quién trabaja en Bridge La primera cifra muestra quién trabaja en Bridge. Usuarios activos cuenta a los usuarios de Bridge esperados que tuvieron un inicio de sesión o trabajo registrado en el periodo, sobre el total esperado. La barra los separa en Inició sesión, Sin inicio de sesión, Nunca inició sesión y Sin datos, cuando faltan registros. Los invitados sin activar, las cuentas deshabilitadas y las personas de licencia no se cuentan, y la página dice quiénes son. Cada cifra muestra su variación frente al periodo anterior. - Inicio de sesión o trabajo registrado - La barra separa el acceso - Quien no se cuenta aparece en la página Abrir: https://help.bridge.new/bridge/team-performance/3?lang=es ##### Paso 4 · Mira cómo se respondieron Esta cifra muestra cómo se respondieron las conversaciones. Conversaciones cuenta las que tuvieron un mensaje, una llamada, un correo o una reunión en el periodo; una conversación compartida cuenta una vez. Una conversación está respondida cuando un usuario de Bridge respondió al menos una vez en el periodo. Respondida a tiempo: la primera respuesta llegó dentro del objetivo del SLA (60 minutos hábiles en este ejemplo). Respondida tarde: llegó después. Sin respuesta: el cliente escribió y nadie respondió. Debajo, el porcentaje de conversaciones respondidas. - Respondida: al menos una respuesta - A tiempo, tarde o sin respuesta - Debajo, el % de respondidas Abrir: https://help.bridge.new/bridge/team-performance/4?lang=es ##### Paso 5 · Suma el trabajo con clientes Esta cifra suma el trabajo con clientes, por canal. Interacciones suma los mensajes, llamadas, correos y reuniones con clientes del periodo, y la barra los separa por canal. Las notas internas y los resúmenes de IA nunca cuentan. - Mensajes, llamadas, correos y reuniones - La barra las separa por canal - Notas internas y resúmenes de IA no cuentan Abrir: https://help.bridge.new/bridge/team-performance/5?lang=es ##### Paso 6 · Lee el tiempo de respuesta Esta cifra muestra qué tan rápido responde el equipo. Tiempo prom. de respuesta es el promedio del periodo; si baja, mejora. Debajo ves el porcentaje de respuestas a tiempo, el percentil 90 y la primera respuesta. Pasa el puntero por esos valores para ver el detalle: respuestas a tiempo, fuera de SLA, promedio, percentil 90, primera respuesta, resolución y el horario en uso. El percentil 90 muestra las respuestas lentas que el promedio esconde. - Si baja, mejora - A tiempo, percentil 90 y primera respuesta - El puntero muestra el detalle Abrir: https://help.bridge.new/bridge/team-performance/6?lang=es ##### Paso 7 · Revisa las tareas Esta cifra muestra el seguimiento con tareas. Tareas completadas cuenta las tareas de seguimiento hechas en el periodo. Debajo, cuántas se crearon en el periodo y cuántas están vencidas ahora, de las que siguen abiertas. - Tareas hechas en el periodo - Creadas en el periodo - Vencidas ahora, de las abiertas Abrir: https://help.bridge.new/bridge/team-performance/7?lang=es ##### Paso 8 · Sigue una medida día por día El gráfico sigue una medida día por día. El gráfico muestra una medida a la vez: Interacciones, Conversaciones, Respuestas a tiempo, Tiempo de respuesta, Usuarios activos o Tiempo conectado. Muestra todos los días de la semana, incluidos sábados y domingos, y la línea punteada es el periodo anterior de la misma duración. El día de hoy aparece como hasta ahora. - Una medida a la vez - Todos los días, también sábado y domingo - Punteado: el periodo anterior Abrir: https://help.bridge.new/bridge/team-performance/8?lang=es ##### Paso 9 · Compara a las personas La tabla pone a cada persona lado a lado. La tabla Bridge users pone a cada persona con las mismas medidas: Conversaciones, Respondidas, Respuestas a tiempo, Tiempo prom. de respuesta y Tareas hechas. Respondidas muestra el porcentaje y una barra con a tiempo, tarde y sin respuesta. Señal marca hasta dos motivos para mirar de cerca, como Baja actividad o Nunca inició sesión; no es una calificación. Columnas agrega Acceso, Interacciones por día y Conectado por día. Debajo, quiénes no se cuentan y por qué. - Las mismas medidas para todos - Señal: un motivo para mirar, no una nota - Columnas agrega más medidas Abrir: https://help.bridge.new/bridge/team-performance/9?lang=es ##### Paso 10 · Compara los equipos Equipos muestra la misma lectura por equipo. Elige Equipos para ver una fila por equipo, con sus usuarios activos, las mismas medidas y cuántas personas tienen algo por revisar. Como una sede o una sala de ventas es un equipo, puedes compararlas lado a lado. Haz clic en un equipo para ver a sus usuarios de Bridge y lo que espera respuesta ahora. - Una fila por equipo - Una sede o sala es un equipo - El clic abre el equipo Abrir: https://help.bridge.new/bridge/team-performance/10?lang=es ##### Paso 11 · Mira cuándo se trabaja El mapa de calor muestra cuándo ocurre el trabajo. Interacciones por día y hora muestra, de lunes a domingo y hora por hora, cuántas interacciones hubo en el periodo. Los colores más oscuros son las horas con más trabajo, y el total de cada día está a la derecha. - De lunes a domingo, por hora - Más oscuro: más interacciones - El total de cada día, a la derecha Abrir: https://help.bridge.new/bridge/team-performance/11?lang=es ##### Paso 12 · Abre el desempeño de una persona Cada persona se abre en un panel con su desempeño. Haz clic en una fila para abrir el panel de esa persona en Desempeño, con el mismo periodo y el mismo selector de tiempos. Muestra Días activos, Interacciones, Tiempo prom. de respuesta y Tareas completadas, y secciones que se abren con un clic: el gráfico por día, Lectura de IA, que es una estimación; Tipos de interacción e Impacto en los contactos, que son métricas de IA actualizadas una vez al día; Frente al equipo, Interacciones por día y hora y sus conversaciones. Operación en vivo muestra lo que le espera ahora. - Mismo periodo y mismos tiempos - Secciones que se abren con un clic - Lectura de IA: una estimación Abrir: https://help.bridge.new/bridge/team-performance/12?lang=es ##### Paso 13 · Abre y descarga el detalle Cada cifra abre la lista de personas que la forman. La flecha de cada cifra abre la lista de las personas que la forman, con las columnas de esa cifra y ordenada por esa medida. Busca, filtra y usa Descargar para bajar todas las filas de la lista. Haz clic en una persona para abrir su desempeño. Lo siguiente: Ver lo que pasa ahora en tu operación. - Solo las columnas de esa cifra - Descargar baja todas las filas - Lo siguiente: lo que pasa ahora Abrir: https://help.bridge.new/bridge/team-performance/13?lang=es #### Guías relacionadas - Más en Reportes: [Ver lo que pasa ahora en tu operación](https://help.bridge.new/md/bridge/live-operations.es.md): Ve quién espera respuesta y quién del equipo está conectado, en este momento. · Abrir: https://help.bridge.new/bridge/live-operations?lang=es ## Consola de administración ### Configurar Bridge con la guía de configuración > Sigue los 9 pasos de Mi Bridge para preparar tu empresa, tu espacio de trabajo y sus conexiones. - Tipo: Tarea - App: Consola de administración - Pantalla: Mi Bridge - Sección: Mi Bridge - Primeros pasos · 1 de 6 - También se busca como: configurar, configuración, guía de configuración, primeros pasos, empezar, mi bridge, inicio, pasos, conexiones, integraciones - Abrir: https://help.bridge.new/console/setup-guide?lang=es - Markdown: https://help.bridge.new/md/console/setup-guide.es.md Sigue los 9 pasos de Mi Bridge para preparar tu empresa, tu espacio de trabajo y sus conexiones. La guía de configuración de Mi Bridge reúne lo necesario para empezar a trabajar con Bridge: 9 pasos en 3 secciones, el estado de cada uno y un acceso directo a la página donde se hace. Aprende a usarla en 10 pasos. #### Qué puedes hacer - 9 pasos en 3 secciones - El estado de cada paso - Cada paso abre su página - Canales e integraciones #### Pasos ##### Paso 1 · Abre Mi Bridge Mi Bridge es la página de inicio de tu espacio de trabajo. Mi Bridge es la página de inicio de tu espacio de trabajo y la primera pantalla que ves al entrar a la consola de administración. Es la primera opción del menú, con el ícono de una casa. Reúne tres bloques: la guía de configuración, el estado de tus canales e integraciones, y el uso del mes, con licencias, complementos, agentes de IA, otros productos y gasto de WhatsApp. Todo lo que muestra corresponde al espacio de trabajo seleccionado en el menú; si cambias de espacio de trabajo, la página se actualiza. - Primera opción del menú de la consola - Guía de configuración, conexiones y uso del mes - Muestra el espacio de trabajo seleccionado Abrir: https://help.bridge.new/console/setup-guide/1?lang=es ##### Paso 2 · Revisa tu avance El encabezado de la guía muestra cuánto te falta. La guía de configuración está arriba en Mi Bridge. Su encabezado muestra cuántos de los 9 pasos están completados, por ejemplo 3 de 9, y una barra de progreso. Bridge marca un paso como hecho cuando lo detecta en tu espacio de trabajo. Cuando los 9 pasos están hechos, el título cambia a «Bridge está configurado». - Pasos completados de 9, con su barra de progreso - Bridge marca un paso como hecho cuando lo detecta - Con los 9 hechos: «Bridge está configurado» Abrir: https://help.bridge.new/console/setup-guide/2?lang=es ##### Paso 3 · Conoce las 3 secciones Los pasos siguen el orden en que se configura Bridge. Los 9 pasos están ordenados en 3 secciones, en el orden en que una empresa configura Bridge. Configuración de la empresa: Idiomas, Autenticación y Espacios de trabajo. Ajustes del espacio de trabajo: Usuarios y equipos, Contactos y Ajustes de conversaciones. Conexiones: WhatsApp, Llamadas de voz y Correo y reuniones. Cada sección muestra cuántos de sus pasos están hechos, por ejemplo 2 de 3. - Empresa: idiomas, autenticación y espacios de trabajo - Espacio de trabajo: usuarios, contactos y conversaciones - Conexiones: WhatsApp, llamadas, correo y reuniones Abrir: https://help.bridge.new/console/setup-guide/3?lang=es ##### Paso 4 · Revisa el estado de cada paso Una marca junto a cada paso indica cómo va. Cada paso muestra su estado con una marca junto a su título. Hecho, con un círculo verde con visto: el paso está completo. Requiere atención, con un círculo ámbar: falta algo y el paso indica qué; por ejemplo, el número de WhatsApp está conectado en el proveedor, pero aún no está vinculado a Bridge. Pendiente, con un círculo vacío: el paso aún no está hecho. - Hecho: el paso está completo - Requiere atención: el paso indica qué falta - Pendiente: el paso aún no está hecho Abrir: https://help.bridge.new/console/setup-guide/4?lang=es ##### Paso 5 · Empieza por el paso resaltado El siguiente paso pendiente siempre está resaltado. El siguiente paso es el primero que aún no está hecho, en el orden de la guía. Aparece resaltado con fondo azul y su botón Abrir es el principal. En el ejemplo, el siguiente paso es Idiomas, en Configuración de la empresa. Cuando lo completas, la guía resalta el siguiente. - Es el primer paso que aún no está hecho - Tiene fondo azul y el botón Abrir principal - Al completarlo, se resalta el siguiente Abrir: https://help.bridge.new/console/setup-guide/5?lang=es ##### Paso 6 · Abre cada paso en una ventana nueva Cada paso te lleva a la página donde se configura. El botón Abrir de cada paso abre su página en una ventana nueva del navegador, para que Mi Bridge y la guía de configuración sigan a la vista mientras trabajas. Al pasar el cursor sobre el botón, un aviso lo indica, por ejemplo «Abre Contactos en una ventana nueva». Idiomas es la excepción: no tiene página propia y se abre en un panel lateral en Mi Bridge. - Abrir muestra su página en una ventana nueva - Mi Bridge sigue abierto para continuar - Idiomas se abre en un panel en esta página Abrir: https://help.bridge.new/console/setup-guide/6?lang=es ##### Paso 7 · Consulta la guía de cada página Cada paso enlaza a la guía de su página. Debajo de la descripción de cada paso está el enlace Ver cómo funciona. Abre en una ventana nueva la guía de la página de ese paso, en tu idioma, para que sepas qué hacer allí antes de empezar. Idiomas no tiene este enlace porque no tiene página propia. - Ver cómo funciona, debajo de cada paso - Abre la guía de esa página en una ventana nueva - Siempre en tu idioma Abrir: https://help.bridge.new/console/setup-guide/7?lang=es ##### Paso 8 · Muestra u oculta los pasos Elige entre ver todos los pasos o solo el siguiente. Mientras tengas 5 pasos hechos o menos, la guía muestra todos los pasos. Con 6 o más, se contrae y muestra solo el siguiente, con su sección, por ejemplo «Siguiente: WhatsApp · Conexiones». El botón Todos los pasos muestra las 3 secciones y Ocultar pasos vuelve a mostrar solo el siguiente. - Con 6 pasos hechos o más, solo ves el siguiente - Todos los pasos muestra las 3 secciones - Ocultar pasos vuelve al siguiente Abrir: https://help.bridge.new/console/setup-guide/8?lang=es ##### Paso 9 · Revisa tus canales e integraciones Ve de un vistazo qué está conectado y qué falta. Debajo de la guía, Canales e integraciones muestra cuántos de los 9 destinos están conectados, por ejemplo 7 de 9. Todas las conexiones los muestra en tres columnas: Canales (WhatsApp, Llamadas de voz y Correo), Aplicaciones (Marcas, Reuniones, Bridge Bookings y CRM) y Desarrolladores (Claves de API y Webhooks). Cada destino indica Conectado o No conectado. Al hacer clic en una fila se abre la sección donde se configura; Bridge Bookings se abre en una pestaña nueva. Si más de la mitad están conectados, el bloque muestra solo los que no lo están. - Conectado o No conectado, en cada destino - Canales, Aplicaciones y Desarrolladores - Haz clic en una fila para ir a su configuración Abrir: https://help.bridge.new/console/setup-guide/9?lang=es ##### Paso 10 · Completa los 9 pasos Con los 9 pasos hechos, Bridge está configurado. Cuando los 9 pasos están hechos, la guía muestra «Bridge está configurado», 9 de 9 completados, y el botón Ocultar, que la quita de Mi Bridge. Para empezar, sigue el orden de la guía: el primer paso es Idiomas, en Configuración de la empresa. La siguiente guía, «Elegir los idiomas de la empresa», te muestra cómo hacerlo. - Con los 9 hechos: «Bridge está configurado» - Ocultar quita la guía de Mi Bridge - Empieza por Idiomas, el primer paso Abrir: https://help.bridge.new/console/setup-guide/10?lang=es #### Guías relacionadas - Siguiente en Primeros pasos: [Elegir los idiomas de la empresa](https://help.bridge.new/md/console/company-languages.es.md): Define los idiomas que tu empresa usa con sus clientes y cuál es el predeterminado. · Abrir: https://help.bridge.new/console/company-languages?lang=es - Más en Mi Bridge: [Elegir los idiomas de la empresa](https://help.bridge.new/md/console/company-languages.es.md): Define los idiomas que tu empresa usa con sus clientes y cuál es el predeterminado. · Abrir: https://help.bridge.new/console/company-languages?lang=es ### Elegir los idiomas de la empresa > Define los idiomas que tu empresa usa con sus clientes y cuál es el predeterminado. - Tipo: Tarea - App: Consola de administración - Pantalla: Mi Bridge - Sección: Mi Bridge - Primeros pasos · 2 de 6 - También se busca como: idiomas, idioma, idioma predeterminado, lenguaje, plantillas, traducción, contactos nuevos, configuración de la empresa - Abrir: https://help.bridge.new/console/company-languages?lang=es - Markdown: https://help.bridge.new/md/console/company-languages.es.md Define los idiomas que tu empresa usa con sus clientes y cuál es el predeterminado. En Idiomas, el primer paso de la guía de configuración, eliges los idiomas que tu empresa usa con sus clientes y el predeterminado: el que tus usuarios ven en Bridge y con el que se crean los contactos nuevos. Aprende a hacerlo en 7 pasos. #### Qué puedes hacer - Los idiomas que usas con tus clientes - El idioma predeterminado - Plantillas en cada idioma - Un paso de la guía de configuración #### Pasos ##### Paso 1 · Abre Idiomas Idiomas es el primer paso de la guía de configuración. En Mi Bridge, busca la guía de configuración. Idiomas es el primer paso de la sección Configuración de la empresa. Haz clic en Abrir: a diferencia de los demás pasos, Idiomas no abre una ventana nueva, sino un panel lateral en la misma página, porque no tiene página propia. - Mi Bridge › Configuración de la empresa › Idiomas - Haz clic en Abrir - Se abre un panel lateral, sin salir de Mi Bridge Abrir: https://help.bridge.new/console/company-languages/1?lang=es ##### Paso 2 · Revisa cómo se usan los idiomas El aviso del panel resume cómo usa Bridge cada idioma. El panel Idiomas empieza con un aviso que explica cómo usa Bridge los idiomas de tu empresa. El idioma predeterminado es el que tus usuarios ven en Bridge. Cuando se usan plantillas, es también el primer idioma con el que se habla al cliente, y los contactos nuevos se crean con él. Cada idioma adicional que agregues recibe automáticamente su propia versión de cada plantilla. - Predeterminado: el idioma que tus usuarios ven en Bridge - Con plantillas, es el primero con el que se habla al cliente - Los contactos nuevos se crean con él Abrir: https://help.bridge.new/console/company-languages/2?lang=es ##### Paso 3 · Agrega los idiomas Agrega cada idioma que tu empresa usa con sus clientes. En Idiomas usados con los clientes, abre la lista Agregar un idioma. Puedes escribir para buscar; la lista muestra solo los idiomas que aún no agregaste. Al elegir uno, se agrega de inmediato. El primer idioma que agregas queda como predeterminado. Repite para cada idioma que tu empresa usa con sus clientes. - Elige en Agregar un idioma; puedes buscar - El idioma se agrega a la lista de inmediato - Cada idioma adicional recibe sus plantillas automáticamente Abrir: https://help.bridge.new/console/company-languages/3?lang=es ##### Paso 4 · Elige el idioma predeterminado Uno de tus idiomas es el predeterminado. Cada idioma de la lista tiene la opción Predeterminado. Márcala en el idioma que tus usuarios ven en Bridge y con el que se crean los contactos nuevos. Solo puede haber un idioma predeterminado; al marcar otro, el anterior deja de serlo. - Marca Predeterminado en su fila - Solo un idioma es el predeterminado - El primero que agregas empieza como predeterminado Abrir: https://help.bridge.new/console/company-languages/4?lang=es ##### Paso 5 · Quita un idioma Quita de la lista un idioma que no necesitas. Para quitar un idioma, usa el ícono de papelera de su fila. El idioma predeterminado no se puede quitar: su botón está desactivado y, al pasar el cursor, indica «Elige primero otro idioma predeterminado». Para quitarlo, marca antes otro idioma como predeterminado. - Usa el ícono de papelera de su fila - El idioma predeterminado no se puede quitar - Primero elige otro como predeterminado Abrir: https://help.bridge.new/console/company-languages/5?lang=es ##### Paso 6 · Guarda los idiomas Guarda para aplicar los idiomas a tu empresa. Haz clic en Guardar. El botón se activa cuando hay al menos un idioma en la lista. Al guardar, el panel se cierra, el aviso «Idiomas guardados» indica el idioma predeterminado y el paso Idiomas queda como hecho en la guía de configuración. Cancelar cierra el panel sin guardar los cambios. Si vuelves a abrir Idiomas, verás la lista guardada. - Guardar se activa con al menos un idioma - El paso Idiomas queda como hecho - Cancelar cierra sin guardar Abrir: https://help.bridge.new/console/company-languages/6?lang=es ##### Paso 7 · Sigue con la configuración Idiomas queda hecho y la guía te lleva al siguiente paso. Después de guardar, Idiomas aparece como hecho en la guía de configuración y el avance suma un paso. La guía resalta el siguiente paso pendiente para que continúes. Puedes volver a abrir Idiomas cuando quieras para revisar los idiomas guardados. - Idiomas aparece como hecho - El avance suma un paso: 4 de 9 - El siguiente paso queda resaltado Abrir: https://help.bridge.new/console/company-languages/7?lang=es #### Guías relacionadas - Anterior en Primeros pasos: [Configurar Bridge con la guía de configuración](https://help.bridge.new/md/console/setup-guide.es.md): Sigue los 9 pasos de Mi Bridge para preparar tu empresa, tu espacio de trabajo y sus conexiones. · Abrir: https://help.bridge.new/console/setup-guide?lang=es - Siguiente en Primeros pasos: [Configurar cómo inician sesión las personas](https://help.bridge.new/md/console/company-authentication.es.md): Decide cómo inician sesión en Bridge las personas de tu empresa, en todos sus espacios de trabajo. · Abrir: https://help.bridge.new/console/company-authentication?lang=es - Más en Mi Bridge: [Configurar Bridge con la guía de configuración](https://help.bridge.new/md/console/setup-guide.es.md): Sigue los 9 pasos de Mi Bridge para preparar tu empresa, tu espacio de trabajo y sus conexiones. · Abrir: https://help.bridge.new/console/setup-guide?lang=es ### Configurar cómo inician sesión las personas > Decide cómo inician sesión en Bridge las personas de tu empresa, en todos sus espacios de trabajo. - Tipo: Tarea - App: Consola de administración - Pantalla: Autenticación - Sección: Empresa - Primeros pasos · 3 de 6 - También se busca como: autenticación, inicio de sesión, iniciar sesión, login, contraseña, sin contraseña, Google, Microsoft, Entra ID, SSO, directorio, dominio, verificar dominio, DNS, seguridad - Abrir: https://help.bridge.new/console/company-authentication?lang=es - Markdown: https://help.bridge.new/md/console/company-authentication.es.md Decide cómo inician sesión en Bridge las personas de tu empresa, en todos sus espacios de trabajo. En Autenticación permites los métodos de inicio de sesión, conectas Google y Microsoft, validas a las personas contra tu directorio y verificas tus dominios. Los cambios quedan en un borrador y se aplican a todos a la vez, después de revisarlos. Aprende a hacerlo en 10 pasos. #### Qué puedes hacer - Los métodos que permites - Conexión con Google y Microsoft - Directorio y dominios verificados - Revisión antes de aplicar #### Pasos ##### Paso 1 · Abre la administración de la empresa Autenticación está en la administración de la empresa. Autenticación es una página de la administración de la empresa, no de un espacio de trabajo. En el menú de la consola, haz clic en el selector de espacio de trabajo, debajo del nombre de la empresa, y elige Administrar empresa (Norte SAS). El menú del espacio de trabajo se cambia por el menú de la empresa. También puedes llegar desde la guía de configuración de Mi Bridge: Autenticación es el segundo paso de Configuración de la empresa, y su botón Abrir abre la página en una ventana nueva. - Selector de espacio de trabajo › Administrar empresa - El menú de la empresa reemplaza al del espacio - O desde Mi Bridge › Configuración de la empresa Abrir: https://help.bridge.new/console/company-authentication/1?lang=es ##### Paso 2 · Elige Autenticación en el menú de la empresa El inicio de sesión pertenece a la empresa, no a un espacio de trabajo. El menú de la empresa tiene una sección, Empresa, con cinco páginas: Información de la empresa, Uso y costos, Espacios de trabajo, Miembros de la empresa y Autenticación. Elige Autenticación, la última. El aviso de arriba, Configuración de la empresa · Norte, recuerda que el inicio de sesión pertenece a la empresa: cada persona tiene una sola identidad y entra con ella a todos los espacios de trabajo a los que tiene acceso. Por eso un cambio aquí llega a todas las personas, en todos los espacios de trabajo, en su próximo inicio de sesión. - Empresa › Autenticación, la última página - Una identidad para todos los espacios - Un cambio llega a todos en su próximo inicio de sesión Abrir: https://help.bridge.new/console/company-authentication/2?lang=es ##### Paso 3 · Revisa el estado de cada método Cada método muestra su política, su configuración y su uso. Métodos de inicio de sesión muestra cuatro métodos: Autenticación básica, con correo y contraseña; Iniciar sesión con Google; Iniciar sesión con Microsoft, con la cuenta de trabajo; e Inicio de sesión sin contraseña, con un código de un solo uso enviado al correo. Cada método muestra por separado su Política (Permitido o No permitido), su Configuración (Configurado, Conectado, Sin configurar o Requiere atención) y cuántas personas inician sesión con él. Solo funciona un método permitido y configurado. En el ejemplo, Iniciar sesión con Microsoft está permitido pero requiere atención, con el borde de su tarjeta en color de advertencia: el consentimiento dado a Bridge venció y nadie puede usarlo hasta que se otorgue de nuevo. - Política: Permitido o No permitido - Configuración: Configurado, Conectado, Sin configurar o Requiere atención - Solo funciona si está permitido y configurado Abrir: https://help.bridge.new/console/company-authentication/3?lang=es ##### Paso 4 · Permite o retira un método El interruptor decide si la empresa acepta el método. Cada método tiene un interruptor a la derecha, con su estado: Permitido o No permitido. Actívalo para que la empresa acepte ese método, o desactívalo para retirarlo. El cambio queda en un borrador: nada se guarda solo. Permitir un método no lo configura: un método permitido pero sin configurar no sirve para entrar. En el ejemplo, activas Iniciar sesión con Google, que sigue Sin configurar. - Permitido o No permitido, en cada tarjeta - Queda en un borrador hasta aplicar - Permitir no configura el método Abrir: https://help.bridge.new/console/company-authentication/4?lang=es ##### Paso 5 · Conecta Google o Microsoft Google y Microsoft se conectan con el proveedor. Iniciar sesión con Google e Iniciar sesión con Microsoft necesitan una conexión con el proveedor. Haz clic en Conectar, o en Reconectar si el método ya tuvo una conexión, como Microsoft. Bridge te pide confirmar: irás al proveedor para iniciar sesión como administrador y dar a Bridge el acceso que necesita. Bridge pide leer el nombre, el correo y el directorio de esa cuenta, y nunca recibe la contraseña. Haz clic en Continuar. - Conectar, o Reconectar si ya hubo conexión - Entras al proveedor como administrador - Bridge nunca recibe la contraseña Abrir: https://help.bridge.new/console/company-authentication/5?lang=es ##### Paso 6 · Revisa la conexión Una conexión nueva es un borrador hasta aplicarla. Cuando el proveedor confirma quién dio el acceso, la Configuración del método pasa a Conectado y su nota indica cuándo y quién lo conectó. El aviso Conectado recuerda que sigue siendo un borrador: la conexión solo sirve para entrar cuando el método está permitido y aplicas los cambios. Para Microsoft, Reconectar renueva el consentimiento vencido y la nota indica el dominio verificado al que queda restringido. - La Configuración pasa a Conectado - La nota indica cuándo y quién lo conectó - Sirve para entrar cuando está permitido y aplicado Abrir: https://help.bridge.new/console/company-authentication/6?lang=es ##### Paso 7 · Valida a las personas contra tu directorio La validación decide quién puede existir en la empresa. En Validación corporativa está Validación con Microsoft Entra ID. Revisa a cada persona que inicia sesión contra el directorio de tu organización y lee los grupos a los que pertenece. No es el botón de Microsoft de la pantalla de inicio de sesión: decide quién puede existir en la empresa. Conectar te lleva a Microsoft para iniciar sesión como administrador del directorio y elegir el tenant contra el que se valida la empresa. Antes de que decida quién puede entrar, el tenant debe estar vinculado a un dominio verificado y las reglas de grupos deben estar escritas. En el ejemplo está No permitido: nadie se revisa contra un directorio. - Revisa a cada persona contra el directorio - No es el botón de Microsoft del inicio de sesión - Primero: dominio verificado y reglas de grupos Abrir: https://help.bridge.new/console/company-authentication/7?lang=es ##### Paso 8 · Verifica tus dominios Solo un dominio verificado puede restringir un método. Dominios verificados muestra los dominios de tu empresa con su estado: Verificado, Verificación pendiente o Sin verificar. Un método solo se puede restringir a un dominio que tu empresa haya demostrado que es suyo. La lista de dominios se mantiene en Información de la empresa; los que agregas allí aparecen aquí como Sin verificar. Haz clic en Verificar: el dominio pasa a Verificación pendiente, «Esperando que aparezca el registro DNS», y no queda verificado hasta que se encuentre el registro DNS. En el ejemplo, norte.co está verificado y verificas norteadvisors.co. - Verificado, Verificación pendiente o Sin verificar - La lista se mantiene en Información de la empresa - Verificar espera el registro DNS Abrir: https://help.bridge.new/console/company-authentication/8?lang=es ##### Paso 9 · Revisa los cambios antes de aplicarlos Antes de aplicar, revisas qué cambia y a quién llega. La barra de abajo indica Cambios sin guardar y cuántos métodos funcionan hoy con el borrador, por ejemplo 3 métodos funcionan hoy. Descartar vuelve a lo que estaba guardado. Revisar y aplicar abre Revisa los cambios de inicio de sesión: Qué cambia lista cada cambio, por ejemplo que Iniciar sesión con Google pasa a ser una forma de entrar para todas las personas y que empieza la verificación de norteadvisors.co. Después de aplicar resume con qué métodos se puede iniciar sesión, cuáles no funcionan hoy, si la validación de directorio está activada y a quién llega el cambio: todas las personas de los 4 espacios de trabajo. - La barra muestra los cambios sin guardar - Revisar y aplicar muestra qué cambia - Descartar vuelve a lo guardado Abrir: https://help.bridge.new/console/company-authentication/9?lang=es ##### Paso 10 · Aplica todos los cambios a la vez El borrador se aplica completo, en una sola operación. Haz clic en Iniciar sesión de nuevo y aplicar. Bridge te pide iniciar sesión otra vez, aplica todo el borrador en una sola operación y guarda un registro de quién cambió qué. Si con el borrador nadie podría iniciar sesión, el aviso lo indica y el botón queda desactivado. Al aplicar, el aviso Métodos de inicio de sesión aplicados confirma que todos los usan desde su próximo inicio de sesión; las sesiones abiertas no se cierran. Seguir editando vuelve a la página sin aplicar. Después, sigue con Espacios de trabajo, el siguiente paso de Configuración de la empresa: la guía «Crear y organizar los espacios de trabajo» te muestra cómo. - Iniciar sesión de nuevo y aplicar - No se aplica si nadie podría entrar - Las sesiones abiertas siguen abiertas Abrir: https://help.bridge.new/console/company-authentication/10?lang=es #### Guías relacionadas - Anterior en Primeros pasos: [Elegir los idiomas de la empresa](https://help.bridge.new/md/console/company-languages.es.md): Define los idiomas que tu empresa usa con sus clientes y cuál es el predeterminado. · Abrir: https://help.bridge.new/console/company-languages?lang=es - Siguiente en Primeros pasos: [Crear y organizar los espacios de trabajo](https://help.bridge.new/md/console/company-workspaces.es.md): Crea los espacios de trabajo de tu empresa, edítalos, entra a cada uno y archiva los que ya no usas. · Abrir: https://help.bridge.new/console/company-workspaces?lang=es - Más en Empresa: [Crear y organizar los espacios de trabajo](https://help.bridge.new/md/console/company-workspaces.es.md): Crea los espacios de trabajo de tu empresa, edítalos, entra a cada uno y archiva los que ya no usas. · Abrir: https://help.bridge.new/console/company-workspaces?lang=es ### Crear y organizar los espacios de trabajo > Crea los espacios de trabajo de tu empresa, edítalos, entra a cada uno y archiva los que ya no usas. - Tipo: Tarea - App: Consola de administración - Pantalla: Espacios de trabajo - Sección: Empresa - Primeros pasos · 4 de 6 - También se busca como: espacios de trabajo, espacio de trabajo, workspace, crear espacio, áreas, equipos, archivar, administrar empresa, entrar a un espacio, cambiar de espacio - Abrir: https://help.bridge.new/console/company-workspaces?lang=es - Markdown: https://help.bridge.new/md/console/company-workspaces.es.md Crea los espacios de trabajo de tu empresa, edítalos, entra a cada uno y archiva los que ya no usas. Un espacio de trabajo es una parte de la empresa con su propia gente, contactos, conversaciones, canales y configuración, como Equipo comercial o Servicio al cliente. En Espacios de trabajo los creas, los editas, entras a cualquiera y archivas los que ya no usas. Aprende a hacerlo en 10 pasos. #### Qué puedes hacer - Cada espacio guarda sus propios datos - Un espacio nuevo empieza vacío - Entra a cualquier espacio - Archivar no es borrar #### Pasos ##### Paso 1 · Abre Espacios de trabajo Espacios de trabajo está en la administración de la empresa. Espacios de trabajo es una página de la administración de la empresa. Desde el menú de un espacio de trabajo, abre el selector de espacio de trabajo y elige Administrar empresa; en el menú de la empresa, elige Espacios de trabajo, la tercera página. También puedes llegar desde la guía de configuración de Mi Bridge: Espacios de trabajo es el tercer paso de Configuración de la empresa. Un espacio de trabajo es una parte de la empresa con su propia gente, contactos, conversaciones, canales y configuración; nada pasa de un espacio a otro por sí solo. El aviso de arriba recuerda que pertenecer a la empresa y tener acceso a un espacio de trabajo son dos cosas distintas. - Selector de espacio de trabajo › Administrar empresa - Empresa › Espacios de trabajo - O desde Mi Bridge › Configuración de la empresa Abrir: https://help.bridge.new/console/company-workspaces/1?lang=es ##### Paso 2 · Revisa la lista de espacios de trabajo Cada fila es un espacio de trabajo, con su estado y su gente. La tabla muestra un espacio de trabajo por fila: su nombre con su color, la Descripción, cuántas Personas llegan a él, su Estado y la fecha en que se Creó. El Estado puede ser Activo, En configuración, Inactivo o Archivado. El color acompaña a cada espacio en las páginas de la empresa. El número de personas sale de las asignaciones de cada persona, nunca se escribe a mano; si nadie pertenece todavía, dice Nadie aún, como en Marketing, que está En configuración. Usa Buscar un espacio de trabajo para encontrar uno por su nombre. - Nombre, Descripción, Personas, Estado y Creado - Personas sale de las asignaciones - Nadie aún: todavía nadie pertenece Abrir: https://help.bridge.new/console/company-workspaces/2?lang=es ##### Paso 3 · Crea un espacio de trabajo Un espacio nuevo necesita un nombre y una descripción. Haz clic en Crear espacio de trabajo, arriba a la derecha de la tabla. Se abre el panel Nuevo espacio de trabajo. Escribe el Nombre, obligatorio: es el que ven las personas al cambiar de espacio de trabajo. Agrega una Descripción de una línea que diga para qué es. El Estado queda fijo en En configuración y el ID del espacio de trabajo se asigna al crearlo. En el ejemplo, creas Repuestos, para la venta de repuestos y accesorios. - Crear espacio de trabajo, arriba de la tabla - Nombre obligatorio y una descripción - El ID se asigna al crearlo Abrir: https://help.bridge.new/console/company-workspaces/3?lang=es ##### Paso 4 · Revisa con qué empieza Un espacio nuevo empieza vacío, a propósito. Con qué empieza resume lo que trae un espacio nuevo: sin contactos ni conversaciones, porque pertenecen al espacio de trabajo al que llegaron; ningún canal conectado, porque WhatsApp, voz y correo se conectan dentro de él; y sin plantillas, agentes, claves de API ni webhooks. Solo comparte con los demás la identidad de la empresa, la facturación y los métodos de inicio de sesión. El aviso indica que se crea En configuración y pasa a Activo cuando tiene al menos una persona y un canal. - Sin contactos, conversaciones ni canales - Comparte identidad, facturación e inicio de sesión - Activo con una persona y un canal Abrir: https://help.bridge.new/console/company-workspaces/4?lang=es ##### Paso 5 · Guarda el espacio de trabajo Al crearlo, queda En configuración. Haz clic en Crear espacio de trabajo, al pie del panel. Si falta el nombre, el campo lo indica y el espacio no se crea. Al crearlo, el aviso Espacio de trabajo creado confirma que está en configuración, que nadie pertenece a él todavía y que no tiene ningún canal conectado, y el espacio aparece en la tabla. Cancelar cierra el panel sin crear nada; el panel solo se cierra con Cancelar o con la X. - Crear espacio de trabajo, al pie del panel - Queda En configuración - Cancelar cierra sin crear Abrir: https://help.bridge.new/console/company-workspaces/5?lang=es ##### Paso 6 · Edita un espacio de trabajo El nombre cambia; el ID del espacio no. En el menú de tres puntos de la fila, elige Editar. El panel muestra el espacio con cuántas personas tiene y cuándo se creó. Puedes cambiar el Nombre, la Descripción y el Estado. El ID del espacio de trabajo, por ejemplo ws_sales, es estable: renombrar el espacio no lo cambia, así que nada de lo que tiene dentro se mueve. Haz clic en Guardar espacio de trabajo; el aviso Espacio de trabajo guardado lo confirma. - Menú ⋮ › Editar - Nombre, Descripción y Estado - El ID no cambia al renombrar Abrir: https://help.bridge.new/console/company-workspaces/6?lang=es ##### Paso 7 · Revisa quién tiene acceso Pertenecer a la empresa no da acceso a un espacio. Pertenecer a la empresa no da acceso por sí solo: una persona llega a un espacio de trabajo solo cuando se le asigna, desde Miembros de la empresa o dentro del espacio. En el panel de edición, Personas en este espacio de trabajo muestra a cada persona con su rol en la empresa, por ejemplo Administrador o Gerente. Lo que puede hacer allí, su licencia y su equipo se definen en el propio espacio, en Usuarios y equipos. El conteo de Personas de la tabla siempre sigue estas asignaciones. - Se llega por asignación, no por pertenecer - Cada persona con su rol en la empresa - Permisos y licencia: en Usuarios y equipos Abrir: https://help.bridge.new/console/company-workspaces/7?lang=es ##### Paso 8 · Entra a un espacio de trabajo Desde la lista entras al panel de cada espacio. En el menú de tres puntos de la fila, Ir a este espacio de trabajo abre el panel de administración de ese espacio en Mi Bridge, con el menú del espacio de trabajo en lugar del menú de la empresa. El mismo botón está en el panel de edición. También puedes entrar desde el selector Elige un espacio de trabajo, arriba del menú de la empresa. - Menú ⋮ › Ir a este espacio de trabajo - Se abre su panel en Mi Bridge - También desde el panel de edición Abrir: https://help.bridge.new/console/company-workspaces/8?lang=es ##### Paso 9 · Archiva un espacio que ya no usas Archivar no es borrar: se puede recuperar. En el menú de tres puntos de la fila, elige Archivar espacio de trabajo. Bridge te pide confirmar y te dice cuántas personas llegan a ese espacio: sus contactos, conversaciones, canales y agentes dejan de estar disponibles con él. Archivar no es borrar: el espacio de trabajo conserva su identificador y su historial, nadie sale de la empresa y se puede recuperar. Lo que se le facture, si aplica, se acuerda con tu contacto en Bridge. Haz clic en Archivar espacio de trabajo para confirmar. - Menú ⋮ › Archivar espacio de trabajo - Conserva su ID y su historial - Nadie sale de la empresa Abrir: https://help.bridge.new/console/company-workspaces/9?lang=es ##### Paso 10 · Configura cada espacio de trabajo Cada espacio se configura desde adentro. Con los espacios creados, entra a cada uno para configurarlo: abre Elige un espacio de trabajo, arriba del menú de la empresa, y elige el espacio. Cada opción indica cuántas personas tiene o si está en configuración. Se abre su panel de administración en Mi Bridge, donde la guía de configuración sigue con Ajustes del espacio de trabajo: Usuarios y equipos, Contactos y Ajustes de conversaciones. - Elige un espacio de trabajo, arriba del menú - Se abre su panel en Mi Bridge - Sigue con Usuarios y equipos Abrir: https://help.bridge.new/console/company-workspaces/10?lang=es #### Guías relacionadas - Anterior en Primeros pasos: [Configurar cómo inician sesión las personas](https://help.bridge.new/md/console/company-authentication.es.md): Decide cómo inician sesión en Bridge las personas de tu empresa, en todos sus espacios de trabajo. · Abrir: https://help.bridge.new/console/company-authentication?lang=es - Siguiente en Primeros pasos: [Conectar WhatsApp y agregar una línea](https://help.bridge.new/md/console/whatsapp-lines.es.md): Conecta la cuenta de WhatsApp Business de tu empresa a este espacio de trabajo y deja listas sus líneas. · Abrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-lines?lang=es - Más en Empresa: [Configurar cómo inician sesión las personas](https://help.bridge.new/md/console/company-authentication.es.md): Decide cómo inician sesión en Bridge las personas de tu empresa, en todos sus espacios de trabajo. · Abrir: https://help.bridge.new/console/company-authentication?lang=es ### Conectar WhatsApp y agregar una línea > Conecta la cuenta de WhatsApp Business de tu empresa a este espacio de trabajo y deja listas sus líneas. - Tipo: Tarea - App: Consola de administración - Pantalla: Líneas de WhatsApp - Sección: Conexiones - Primeros pasos · 5 de 6 - También se busca como: whatsapp, línea de whatsapp, número de whatsapp, conectar whatsapp, waba, cuenta de whatsapp business, meta, agregar número, línea principal, prioridad, llamadas de whatsapp, desactivar línea - Abrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-lines?lang=es - Markdown: https://help.bridge.new/md/console/whatsapp-lines.es.md Conecta la cuenta de WhatsApp Business de tu empresa a este espacio de trabajo y deja listas sus líneas. Conecta una cuenta nueva con Meta o usa una que tu empresa ya tiene en Bridge, agrega líneas y define el tipo, la prioridad y las llamadas de cada una. En 11 pasos. #### Qué puedes hacer - Una cuenta nueva o una que ya está en Bridge - Líneas Principal, Marketing y Prueba - Prioridad y llamadas por línea - Pausar o desactivar una línea #### Pasos ##### Paso 1 · Abre Líneas de WhatsApp La página empieza con dos formas de conectar WhatsApp. En la consola, abre Conexiones › Líneas de WhatsApp. Si el espacio de trabajo aún no tiene una cuenta de WhatsApp Business, la pestaña Cuentas y líneas muestra «No hay ninguna cuenta de WhatsApp conectada» con dos opciones: Conectar una cuenta nueva, a través de Meta, o Usar una cuenta que ya está en Bridge. Las pestañas Marcas y equipos, Bienvenida, Consentimiento y Alternativas de entrega quedan bloqueadas hasta que haya una cuenta conectada. Ambas opciones requieren un administrador del espacio de trabajo. La cuenta de WhatsApp Business (WABA) es la cuenta de tu empresa en WhatsApp que reúne sus números, y cada número es una línea. - Conexiones › Líneas de WhatsApp - Una cuenta nueva o una que ya está en Bridge - Las demás pestañas se abren al conectar Abrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-lines/1?lang=es ##### Paso 2 · Conecta una cuenta nueva con Meta Meta conecta la cuenta y el número en su propia ventana. Para conectar una cuenta nueva, selecciona Conectar WhatsApp. La ventana Conectar WhatsApp explica lo que pasa: se abre una ventana de Meta en la que inicias sesión, eliges o creas la cuenta de WhatsApp Business, agregas el número y lo verificas. Antes de empezar necesitas una cuenta de Facebook Business de la que seas administrador, un número que no esté registrado en la aplicación WhatsApp ni en WhatsApp Business, acceso a ese número para recibir el código de verificación por mensaje o llamada, y el nombre, la descripción y la categoría del negocio que verán los clientes. La ventana pertenece a Meta: Bridge no puede completar esos pasos por ti y, si la secuencia termina antes de verificar el número, no se conecta nada. Ninguna contraseña llega a Bridge. Selecciona Abrir la ventana de Meta. - Una cuenta de Facebook Business que administras - Un número sin registrar en WhatsApp - Ninguna contraseña llega a Bridge Abrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-lines/2?lang=es ##### Paso 3 · Revisa la cuenta conectada Bridge termina la conexión y la primera línea queda como principal. Cuando la ventana de Meta se cierra, Bridge termina la conexión solo: lee la cuenta de WhatsApp Business, registra el número, se suscribe a los eventos de mensajes y carga las plantillas aprobadas. Puedes cerrar la ventana Terminando la conexión sin detenerla. Al terminar, WhatsApp conectado muestra la cuenta, su WABA ID, el número y sus dos estados: Conectado en WhatsApp y Vinculado en Bridge. Esta primera línea queda como línea principal, así que las conversaciones nuevas empiezan desde ella. Selecciona Ir a cuentas y líneas: las demás pestañas de la página quedan abiertas. - Conectado en WhatsApp y Vinculado en Bridge - La primera línea es la principal - Cerrar la ventana no detiene la conexión Abrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-lines/3?lang=es ##### Paso 4 · O usa una cuenta que ya está en Bridge Usa una cuenta de tu empresa sin pasar por Meta. Si tu empresa ya conectó una cuenta de WhatsApp Business en otro espacio de trabajo, no necesitas pasar por Meta: selecciona Elegir una cuenta. Solo se listan las cuentas de tu empresa, cada una con sus líneas libres, su WABA ID, sus plantillas aprobadas y los espacios de trabajo que ya la usan. Una cuenta se puede compartir entre varios espacios de trabajo, pero cada línea pertenece a uno solo, y a los espacios que ya la usan no se les quita nada. Elige la cuenta y selecciona Elegir las líneas. - Solo cuentas de tu empresa - La cuenta se comparte; las líneas no - Nada se quita a otros espacios Abrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-lines/4?lang=es ##### Paso 5 · Elige las líneas de este espacio Cada línea pertenece a un solo espacio de trabajo. Marca las líneas que usará este espacio de trabajo. Las líneas de otro espacio aparecen desactivadas, con el nombre de ese espacio. Una línea libre que aún está en revisión en Meta sí se puede elegir: empieza a funcionar cuando se aprueba. La primera línea que marcas queda como Línea principal aquí, y con Convertir en línea principal cambias cuál es. Con la cuenta llegan también sus plantillas aprobadas, y las líneas que eliges son solo de este espacio. Selecciona Usar esta línea o Usar estas N líneas: Bridge las trae al espacio de trabajo y muestra WhatsApp está listo aquí, con cada línea Vinculada en Bridge, o En revisión en Meta si aún no está aprobada. - Las líneas de otro espacio no se pueden elegir - Una línea en revisión en Meta sí - Una de ellas es la línea principal Abrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-lines/5?lang=es ##### Paso 6 · Revisa tus líneas La tabla muestra el tipo y los estados de cada línea. Con una cuenta conectada, Cuentas y líneas muestra arriba la cuenta de WhatsApp Business, su WABA ID, con qué espacios se comparte y el estado del proveedor. Debajo, la tabla lista cada línea con su número y estas columnas: Espacio de trabajo; Estado en Meta, que es la revisión del nombre visible (Aprobado, En revisión o Rechazado); Tipo; WhatsApp, lo que reporta el proveedor; Estado en Bridge, si este espacio puede usar la línea (En línea o Pendiente); y Llamadas. Las líneas de otros espacios de trabajo de la misma cuenta aparecen atenuadas y no se pueden abrir. Si tu empresa usa marcas y equipos, sus líneas exclusivas aparecen con el tipo Marca y su nombre. - Estado en Meta: la revisión del nombre - Estado en Bridge: si este espacio puede usarla - Las líneas de otros espacios, atenuadas Abrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-lines/6?lang=es ##### Paso 7 · Agrega otra línea Conecta un número nuevo a la misma cuenta. Para sumar un número a la cuenta, selecciona Agregar una línea. WhatsApp abre su propia ventana: inicias sesión con la cuenta de Facebook que administra la cuenta de WhatsApp Business, agregas el número e ingresas el código que WhatsApp envía por SMS o llamada, así que ten el teléfono a mano. Cuando WhatsApp confirma el número, Bridge muestra Número conectado y te pide dos datos: el Nombre visible, que ven los clientes y que WhatsApp revisa, y el Tipo: Principal, Marketing o Prueba. Selecciona Agregar línea. La línea nueva aparece En revisión y Pendiente, y queda En línea en cuanto WhatsApp la confirma. - Se verifica con un código por SMS o llamada - Nombre visible y tipo - Queda en línea cuando WhatsApp la confirma Abrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-lines/7?lang=es ##### Paso 8 · Define el tipo y la prioridad El tipo dice para qué sirve la línea; la prioridad, en qué orden se usa. Haz clic en una línea para abrir su panel. En Tipo eliges para qué sirve: Principal inicia las conversaciones nuevas en el orden de su prioridad; Marketing lleva los mensajes de marketing, como las campañas, y no inicia conversaciones de servicio; Prueba sirve para hacer pruebas y no se usa con clientes. Cada línea Principal tiene una Prioridad de 1 a 100, que la tabla muestra junto al tipo (Principal 1, Principal 2…). Bridge inicia cada conversación nueva desde la línea Principal con el número más bajo y pasa a la siguiente cuando una línea no puede tomarla. El panel lista las demás líneas Principales con su prioridad. Selecciona Guardar. - Principal, Marketing o Prueba - Prioridad de 1 a 100: Principal 1 primero - Si una no puede, sigue la siguiente Abrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-lines/8?lang=es ##### Paso 9 · Activa las llamadas de la línea Las llamadas se activan dentro de cada línea. Las llamadas de voz de WhatsApp se activan línea por línea, dentro de cada línea. En el panel de la línea, en Llamadas de voz, activa Permitir llamadas de voz desde esta línea. Solo se puede activar en números en los que WhatsApp ya permite llamar; si no, el interruptor está desactivado y el aviso «Las llamadas no están disponibles en este número» lo explica. Al desactivarlo, tu equipo ya no puede iniciar llamadas nuevas desde ese número, y las llamadas en curso continúan. La columna Llamadas de la tabla muestra Activas, Desactivadas o No disponible. Selecciona Guardar. - Permitir llamadas de voz desde esta línea - Solo si WhatsApp permite llamar en ese número - Activas, Desactivadas o No disponible Abrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-lines/9?lang=es ##### Paso 10 · Pausa o desactiva una línea Deja de usar una línea sin perder su historial. Al final del panel de la línea, selecciona Desactivar línea. La ventana Sacar de uso ofrece dos opciones. Detener conversaciones nuevas: las conversaciones actuales siguen en la línea y los contactos pueden seguir respondiendo, pero la línea ya no se ofrece para iniciar conversaciones nuevas, Assist ni campañas. Desactivar la línea: deja de enviar y recibir en Bridge y sale del enrutamiento; las conversaciones y el historial se conservan y el número sigue en la cuenta de WhatsApp. Cualquiera de las dos se puede deshacer desde la línea. Bridge no permite un cambio que deje el espacio de trabajo sin una línea desde la cual empezar conversaciones. - Detener conversaciones nuevas: las actuales siguen - Desactivar: no envía ni recibe - Ambas se pueden deshacer Abrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-lines/10?lang=es ##### Paso 11 · Sigue con la configuración Las demás pestañas quedan abiertas para seguir. Con una cuenta conectada, las demás pestañas de Líneas de WhatsApp quedan abiertas. Si tu empresa trabaja con marcas o equipos, en Marcas y equipos le das a cada uno líneas exclusivas, en orden de prioridad; una línea se asigna a una marca o equipo desde allí cuando ya está en línea. En Bienvenida defines los primeros mensajes de cada conversación que inicia Bridge, en Consentimiento la pregunta antes de enviar mensajes comerciales y en Alternativas de entrega qué plantilla sale cuando una de Marketing no se entrega. En Primeros pasos, lo siguiente es crear un template de WhatsApp. - Marcas y equipos: líneas exclusivas - Bienvenida, Consentimiento, Alternativas de entrega - Luego: crear un template de WhatsApp Abrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-lines/11?lang=es #### Guías relacionadas - Anterior en Primeros pasos: [Crear y organizar los espacios de trabajo](https://help.bridge.new/md/console/company-workspaces.es.md): Crea los espacios de trabajo de tu empresa, edítalos, entra a cada uno y archiva los que ya no usas. · Abrir: https://help.bridge.new/console/company-workspaces?lang=es - Siguiente en Primeros pasos: [Crear un template de WhatsApp](https://help.bridge.new/md/console/whatsapp-template.es.md): Crea un template de WhatsApp y envíalo a aprobación para iniciar conversaciones. · Abrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-template?lang=es ### Crear un template de WhatsApp > Crea un template de WhatsApp y envíalo a aprobación para iniciar conversaciones. - Tipo: Tarea - App: Consola de administración - Pantalla: Plantillas - Sección: Configuración general - Primeros pasos · 6 de 6 - También se busca como: template, templates, plantilla, plantilla de WhatsApp, crear template, nuevo template, mensaje aprobado, aprobación de WhatsApp, Meta, variables, categoría, marketing, utilidad, idiomas, iniciar conversación - Abrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-template?lang=es - Markdown: https://help.bridge.new/md/console/whatsapp-template.es.md Crea un template de WhatsApp y envíalo a aprobación para iniciar conversaciones. Un template de WhatsApp es un mensaje que WhatsApp aprueba y que tu equipo usa para iniciar o retomar una conversación. Le das un nombre, una categoría y sus idiomas, escribes el mensaje con variables y lo envías a aprobación. Aprende a hacerlo en 12 pasos. #### Qué puedes hacer - Nombre, categoría y etiquetas - Un mensaje por idioma - Variables que personalizan - Aprobación de WhatsApp #### Pasos ##### Paso 1 · Abre Crear template Los templates de WhatsApp se crean en su propia pestaña de Plantillas. En la consola, entra a Plantillas, en Configuración general, y elige la pestaña Templates de WhatsApp. Esa página también reúne los templates rápidos, que son textos internos que tu equipo inserta con un atajo en una conversación ya abierta. Haz clic en Crear template, en la fila de la cuenta de WhatsApp Business. Se abre el panel Nuevo template, con el editor a la izquierda y la vista previa a la derecha. Nada se guarda ni se envía hasta que lo creas. - Plantillas › Templates de WhatsApp › Crear template - Los templates rápidos tienen su propia pestaña - Nada se guarda hasta que lo creas Abrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-template/1?lang=es ##### Paso 2 · Dale un nombre El nombre del template es el que ve tu equipo. En Información del template, escribe el Nombre del template, por ejemplo Bienvenida de primavera. Este nombre solo lo ve tu equipo. El Nombre del template en WhatsApp se crea solo a partir de él, con minúsculas, números y guiones bajos, y no se puede editar. - Nombre del template: solo lo ve tu equipo - El nombre en WhatsApp se crea solo - Ese nombre no se puede editar Abrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-template/2?lang=es ##### Paso 3 · Elige la categoría La categoría define cómo WhatsApp revisa y cobra el template. Todo template de WhatsApp tiene una categoría. En Categoría de WhatsApp, elige Marketing, para ofertas e invitaciones, o Utilidad, para confirmaciones y novedades. WhatsApp revisa y cobra cada categoría de forma distinta. La categoría no se puede cambiar cuando WhatsApp registra el template. - Marketing: ofertas e invitaciones - Utilidad: confirmaciones y novedades - No cambia cuando WhatsApp lo registra Abrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-template/3?lang=es ##### Paso 4 · Agrega etiquetas y equipos Las etiquetas agrupan los templates y los equipos definen quién los ve. En Etiquetas, abre la lista y marca las que correspondan. Las etiquetas agrupan los templates en la biblioteca y en el cuadro de mensaje, y son las mismas en todo el espacio de trabajo. Las etiquetas con candado vienen con cada espacio de trabajo y no se pueden cambiar, como Iniciar con un cliente, Iniciar con un prospecto y Reactivación. En Disponible para, elige los equipos que ven el template en su cuadro de mensaje; si lo dejas vacío, lo ven todos. - Las mismas etiquetas en todo el espacio - Las que tienen candado no se cambian - Disponible para vacío: lo ven todos Abrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-template/4?lang=es ##### Paso 5 · Agrega los idiomas Cada idioma es una versión del mismo template. En Configurar mensaje, el template empieza con un idioma, marcado como Predeterminado. Para sumar otro, haz clic en Agregar idioma y búscalo; la lista tiene solo idiomas principales, sin variantes regionales. Cada idioma es una versión aparte del template, con el mismo nombre: su mensaje, sus botones y sus ejemplos se escriben por separado, y WhatsApp revisa cada idioma por separado. Con dos idiomas o más aparece el selector Predeterminado: Bridge envía la versión en el idioma del contacto y, si no existe, la predeterminada. - Solo idiomas principales, con búsqueda - El primero es el predeterminado - Cada idioma tiene su propio mensaje Abrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-template/5?lang=es ##### Paso 6 · Escribe el mensaje El cuerpo es el mensaje que recibe el contacto. En Cuerpo del mensaje, escribe el texto, de hasta 1.024 caracteres, con negrita, cursiva, tachado o emojis si los necesitas. Con Variable insertas datos que Bridge llena en cada envío: del Destinatario, como su nombre; del Remitente, el usuario de Bridge que envía; o el Nombre de la organización. El texto no puede empezar ni terminar con una variable: si pasa, el error aparece mientras escribes y Enviar a aprobación se desactiva hasta que lo corrijas. - Hasta 1.024 caracteres - Variable: Destinatario, Remitente u Organización - No empieces ni termines con una variable Abrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-template/6?lang=es ##### Paso 7 · Crea una variable propia Una variable propia lleva un dato que escribe el usuario o envía la API. Para un dato que Bridge no tiene, abre Variable y elige Crear variable personalizada. Escribe el Nombre de la variable, con minúsculas, números y guiones bajos, y el Texto predeterminado, que es obligatorio. El usuario escribe el valor en el cuadro de mensaje, o la API lo envía; si llega vacío, se usa el texto predeterminado. Tus variables aparecen en Variables personalizadas (API o usuario), debajo del mensaje, donde puedes copiarlas, editarlas o eliminarlas. - Nombre: minúsculas, números y guiones bajos - El texto predeterminado es obligatorio - Cópiala, edítala o elimínala en su recuadro Abrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-template/7?lang=es ##### Paso 8 · Agrega encabezado, pie y botones Encabezado, pie de página y botones completan el mensaje. Estas partes son opcionales. En Encabezado, elige Ninguno, Texto, Imagen, Video o Documento. En Pie de página, escribe una línea corta debajo del mensaje, sin enlaces, de hasta 60 caracteres. En Botones, usa Agregar botón para sumar hasta 10, como Respuesta rápida, Visitar sitio web o Llamar a un número. - Encabezado: texto, imagen, video o documento - Pie de página: una línea, sin enlaces - Hasta 10 botones Abrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-template/8?lang=es ##### Paso 9 · Da ejemplos y revisa la vista previa Los ejemplos dejan leer el mensaje como lo verá el contacto. En Ejemplos para la vista previa, escribe un valor de ejemplo para cada variable que usaste. Los ejemplos solo se usan en la vista previa y en la revisión de WhatsApp, y no llegan a ningún contacto. A la derecha, la Vista previa muestra el mensaje como lo recibe el contacto; el interruptor Ejemplos alterna entre los valores de ejemplo y las variables. Es indicativa: cambia según el dispositivo. - Un ejemplo por cada variable - Solo para la vista previa y la revisión - Ejemplos: valores o variables Abrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-template/9?lang=es ##### Paso 10 · Envíalo a aprobación Un solo clic crea el template y lo envía a WhatsApp. Haz clic en Enviar a aprobación. Esta acción crea el template y envía a WhatsApp el idioma que tienes en pantalla. Si falta algo, una ventana lista lo que debes resolver antes de enviar. Al enviar, el aviso Template creado y enviado a aprobación lo confirma y ese idioma pasa a En revisión. Los demás idiomas se envían desde el mismo editor, con Enviar a revisión. Cancelar cierra el panel; si cambiaste algo, Bridge pregunta antes de descartarlo. - Crea el template y envía el idioma en pantalla - Ese idioma pasa a En revisión - Los demás, con Enviar a revisión Abrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-template/10?lang=es ##### Paso 11 · Sigue la aprobación WhatsApp decide cada idioma; la lista muestra su estado. El template aparece en la lista de Templates de WhatsApp, con una fila por idioma. La columna Aprobación muestra la decisión de WhatsApp para cada idioma: En revisión, Aprobado, Rechazado, Pausado o No enviado. Solo los idiomas aprobados se pueden enviar. Si WhatsApp rechaza un idioma, lo que dijo aparece al pasar el cursor por el estado: abre el template, corrígelo y envíalo de nuevo. La columna Sincronización indica si Bridge tiene la última copia de WhatsApp. - Una fila por idioma - Solo los idiomas aprobados se envían - Si lo rechazan, verás lo que dijo WhatsApp Abrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-template/11?lang=es ##### Paso 12 · Actívalo, ocúltalo o elimínalo Ocultar no borra el template; eliminarlo de WhatsApp sí. El interruptor Activo muestra u oculta el template a las personas en Bridge y aplica a todos sus idiomas. Un template inactivo sigue existiendo en WhatsApp, así que la API todavía puede enviarlo. Para quitarlo del todo, usa Eliminar de WhatsApp en el menú de la fila: elimina el idioma de esa fila y no se puede deshacer. Si es el último idioma, se elimina el template completo, y el nombre de un template aprobado no se puede reutilizar durante 30 días. Cuando WhatsApp lo apruebe, tu equipo lo encuentra en Bridge, en el botón Templates del chat. - Inactivo: oculto en Bridge, sigue en WhatsApp - Eliminar de WhatsApp no se puede deshacer - Aprobado, tu equipo lo usa en el chat Abrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-template/12?lang=es #### Guías relacionadas - Anterior en Primeros pasos: [Conectar WhatsApp y agregar una línea](https://help.bridge.new/md/console/whatsapp-lines.es.md): Conecta la cuenta de WhatsApp Business de tu empresa a este espacio de trabajo y deja listas sus líneas. · Abrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-lines?lang=es - Más en Configuración general: [Conoce las personas de tu espacio de trabajo](https://help.bridge.new/md/console/users.es.md): Quién trabaja en Bridge, su licencia, su acceso y sus equipos. · Abrir: https://help.bridge.new/console/users?lang=es - Más en Configuración general: [Conoce tus contactos](https://help.bridge.new/md/console/contacts.es.md): Tus clientes y prospectos, y quién puede verlos. · Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts?lang=es - Más en Configuración general: [Importar contactos](https://help.bridge.new/md/console/contacts-import.es.md): Agrega muchos contactos a la vez desde una hoja de cálculo, sin duplicados. · Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts-import?lang=es - Más en Configuración general: [Crear un atributo de contacto](https://help.bridge.new/md/console/contacts-attribute.es.md): Guarda tu propia información de cada contacto, como Tipo de cliente o Fecha de renovación. · Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts-attribute?lang=es - Más en Configuración general: [Elegir quién ve los contactos](https://help.bridge.new/md/console/contacts-access.es.md): Decide quién puede crear contactos y qué contactos ve cada persona. · Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts-access?lang=es - Más en Configuración general: [Conoce las reglas y horarios de tu equipo](https://help.bridge.new/md/console/rules.es.md): Cómo escribe tu equipo y cuándo responde. · Abrir: https://help.bridge.new/console/rules?lang=es ### Conoce las personas de tu espacio de trabajo > Quién trabaja en Bridge, su licencia, su acceso y sus equipos. - Tipo: Recorrido por pantalla - App: Consola de administración - Pantalla: Usuarios y equipos - Sección: Configuración general - También se busca como: usuarios, personas, equipos, licencias, permisos, roles, acceso, agregar usuario - Abrir: https://help.bridge.new/console/users?lang=es - Markdown: https://help.bridge.new/md/console/users.es.md Todas las personas que trabajan en Bridge, en un solo lugar Agrega a las personas de este espacio de trabajo, dales una licencia, agrúpalas en equipos y decide qué puede hacer cada una. Todo lo que configures aquí aplica al espacio de trabajo en el que estás. #### Qué puedes hacer - Agregar personas o importar una lista - Licencias y complementos - Acceso por área, o con un rol - Equipos, responsables y fuera de la oficina #### Pasos ##### Paso 1 · Cada fila es una persona que trabaja en Bridge Ve a todas las personas de este espacio de trabajo, una fila por persona. La pestaña Usuarios muestra a todas las personas de este espacio con sus equipos, acceso, licencia y estado. Haz clic en una fila para abrir a la persona; un chip como «2 equipos» muestra su detalle sin abrir nada. Las demás pestañas organizan a las mismas personas: Equipos, Roles, Organigrama y Campos de usuario, los datos adicionales que guardas de cada persona. - Cada fila muestra equipos, rol, acceso, licencia y estado - Haz clic en una fila para abrir a la persona - Un chip como «2 equipos» muestra su detalle Abrir: https://help.bridge.new/console/users/1?lang=es ##### Paso 2 · Agrega una persona o una lista completa Agrega una persona a la vez o una lista completa desde una hoja de cálculo. Agregar usuario abre un editor de tres pasos: la persona y su licencia, su acceso al espacio de trabajo y sus permisos de administración. El correo siempre usa un dominio verificado para Norte SAS, y la persona nueva queda Pendiente hasta que inicia sesión por primera vez. Para agregar muchas personas a la vez, Importar lee una hoja de cálculo y omite a quienes ya están aquí. - Agregar usuario abre un editor de tres pasos - Queda Pendiente hasta su primer inicio de sesión - Importar lee una hoja de cálculo y omite a quienes ya están Abrir: https://help.bridge.new/console/users/2?lang=es ##### Paso 3 · Una licencia permite iniciar sesión Asigna a cada persona una licencia y los complementos que necesita. Cada persona tiene Bridge Business, Bridge Call Center o ninguna licencia, y sin licencia no puede iniciar sesión. Los puestos se cuentan mientras eliges, por ejemplo 8 de 12 puestos de Bridge Business libres. Los complementos como Voice Local o Bookings se cobran además de la licencia, y cada uno muestra cuántos quedan. - Bridge Business, Bridge Call Center o sin licencia - Sin licencia, la persona no puede iniciar sesión - Los complementos se cobran además de la licencia Abrir: https://help.bridge.new/console/users/3?lang=es ##### Paso 4 · Lo que cada persona puede hacer en Bridge Decide qué puede hacer cada persona, área por área. El acceso se define área por área: Chat, Difusiones de marketing, Contactos, Reportes, Encuestas y Auditoría. Cada área es Sin acceso, Acceso total o Personalizado, donde marcas solo los permisos necesarios, y cada reporte puede cubrir todo el espacio, solo sus equipos o las personas que gestiona. Los administradores reciben además las secciones del Panel de administración que elijas. - Cada área: Sin acceso, Acceso total o Personalizado - Reportes: todo el espacio, sus equipos o las personas que gestiona - Los administradores reciben las secciones del Panel que elijas Abrir: https://help.bridge.new/console/users/4?lang=es ##### Paso 5 · Un rol, el mismo acceso para muchas personas Da el mismo acceso a muchas personas con un solo rol. Un rol es un conjunto de permisos con nombre, como Asesor de servicio. Al elegirlo en el editor llena todas las áreas y la administración de una vez, en solo lectura. Al editar un rol se actualiza a todas las personas que lo tienen, excepto a quienes se ajustaron a mano, marcadas como Ajustado. - Un rol es un conjunto de permisos con nombre - Al elegirlo, llena todas las áreas de una vez - Editar un rol actualiza a quienes lo tienen, excepto los ajustados Abrir: https://help.bridge.new/console/users/5?lang=es ##### Paso 6 · Personas que trabajan juntas Agrupa a las personas que trabajan juntas. Un equipo agrupa personas, y una persona puede estar en varios equipos, como Camila Moreno en Comercial y Relación con clientes. Cada equipo puede tener un Responsable elegido entre sus miembros. La pestaña Organigrama dibuja cada equipo con su gente a partir de lo que configures aquí. - Una persona puede estar en varios equipos - Cada equipo puede tener un Responsable - La pestaña Organigrama dibuja cada equipo con su gente Abrir: https://help.bridge.new/console/users/6?lang=es ##### Paso 7 · Activo, fuera de la oficina o archivado Cambia el estado de una persona desde su fila. La etiqueta de estado de cada fila cambia el estado de una persona. Fuera de la oficina pide el último día de ausencia, quién atiende a sus clientes y una respuesta automática, como en el caso de Andrés Gómez, cubierta por Nicolás Vidal. Archivar impide que la persona inicie sesión y libera su puesto; sus conversaciones y su historial se conservan. - Activo, Fuera de la oficina o Archivado - Fuera de la oficina: último día, quién atiende y respuesta automática - Archivar libera el puesto y conserva el historial Abrir: https://help.bridge.new/console/users/7?lang=es #### Guías relacionadas - Más en Configuración general: [Conoce tus contactos](https://help.bridge.new/md/console/contacts.es.md): Tus clientes y prospectos, y quién puede verlos. · Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts?lang=es - Más en Configuración general: [Importar contactos](https://help.bridge.new/md/console/contacts-import.es.md): Agrega muchos contactos a la vez desde una hoja de cálculo, sin duplicados. · Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts-import?lang=es - Más en Configuración general: [Crear un atributo de contacto](https://help.bridge.new/md/console/contacts-attribute.es.md): Guarda tu propia información de cada contacto, como Tipo de cliente o Fecha de renovación. · Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts-attribute?lang=es - Más en Configuración general: [Elegir quién ve los contactos](https://help.bridge.new/md/console/contacts-access.es.md): Decide quién puede crear contactos y qué contactos ve cada persona. · Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts-access?lang=es - Más en Configuración general: [Crear un template de WhatsApp](https://help.bridge.new/md/console/whatsapp-template.es.md): Crea un template de WhatsApp y envíalo a aprobación para iniciar conversaciones. · Abrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-template?lang=es - Más en Configuración general: [Conoce las reglas y horarios de tu equipo](https://help.bridge.new/md/console/rules.es.md): Cómo escribe tu equipo y cuándo responde. · Abrir: https://help.bridge.new/console/rules?lang=es ### Conoce tus contactos > Tus clientes y prospectos, y quién puede verlos. - Tipo: Recorrido por pantalla - App: Consola de administración - Pantalla: Contactos - Sección: Configuración general - También se busca como: contactos, clientes, prospectos, importar, base de datos, atributos - Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts?lang=es - Markdown: https://help.bridge.new/md/console/contacts.es.md Tus clientes y prospectos, y quién puede verlos Mantén el directorio de las personas con las que habla tu equipo, decide qué guarda Bridge de cada una y elige quién puede crear contactos y cuáles ve cada persona. #### Qué puedes hacer - Un directorio que carga al desplazarte - Importar contactos de un archivo - Atributos que corresponden a tu CRM - Quién puede crear y ver contactos #### Pasos ##### Paso 1 · Todos tus clientes y prospectos en una lista Consulta en una lista todos los contactos con los que habla tu equipo. El Directorio muestra los contactos con los que habla tu equipo, con su teléfono, correo y empresa. El estado indica si el contacto abrió alguna vez una conversación de WhatsApp: Conectado o Nunca conectado. La búsqueda también encuentra valores de columnas ocultas, Columnas agrega hasta dos más y la lista carga 50 contactos a la vez mientras te desplazas. - Estado: si el contacto abrió alguna vez un chat de WhatsApp - Columnas agrega hasta dos más; la búsqueda incluye las ocultas - Carga 50 contactos a la vez mientras te desplazas Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts/1?lang=es ##### Paso 2 · Lo que todo contacto necesita Revisa que cada contacto tenga lo que Bridge necesita para comunicarse. Un contacto necesita nombre, apellido y un teléfono con su código de país, como +57 300 118 4472; el correo es opcional. Un número sin código de país, frecuente en archivos importados, muestra una advertencia porque Bridge no sabe a qué país marcar. Editar y Archivar están en el menú al final de cada fila, y un contacto archivado conserva su historial. - Nombre, apellido y teléfono con código de país - Un número sin código de país muestra una advertencia - Editar y Archivar en el menú de la fila; se conserva el historial Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts/2?lang=es ##### Paso 3 · Muchos contactos a la vez, revisados antes de cambiar nada Agrega muchos contactos a la vez desde una hoja de cálculo. Importar contactos tiene cinco pasos: obtén la plantilla creada a partir de tus atributos, llénala tú o con un asistente, súbela, si quieres inicia una conversación con cada contacto nuevo y revisa el resultado. No se importa nada hasta el último paso: las filas con problemas quedan fuera y los contactos que ya están en Bridge se omiten. - Cinco pasos, de la plantilla a la revisión final - No se importa nada hasta el último paso - Se omiten las filas con problemas y los contactos existentes Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts/3?lang=es ##### Paso 4 · La información que guardas de cada contacto Decide qué guarda Bridge de cada contacto. Nombre, apellido, teléfono y correo vienen predefinidos; agrega tus propios atributos, como Empresa o Segmento, de tipo texto, número, fecha, selección o selección múltiple. Para cada uno decides si es obligatorio y quién puede verlo o cambiarlo: usuarios de Bridge, agentes de IA y los propios contactos. Cada atributo puede corresponder a un campo de tu CRM. - Texto, número, fecha, selección o selección múltiple - Obligatorio o no, y quién puede verlo o cambiarlo - Cada atributo puede corresponder a un campo de tu CRM Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts/4?lang=es ##### Paso 5 · Lo que tu equipo ve arriba de cada chat Elige lo que tu equipo ve arriba de cada conversación. Elige hasta tres atributos para el encabezado de cada conversación en Bridge Chat, como teléfono, ciudad y empresa de Andrés Gómez. Arrastra una casilla sobre otra para intercambiarlas y elige un ícono para cada una. Los demás atributos quedan a un clic, detrás del chevron. - Hasta tres atributos, cada uno con su ícono - Arrastra una casilla sobre otra para intercambiarlas - Los demás atributos quedan detrás del chevron Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts/5?lang=es ##### Paso 6 · Quién crea contactos y quién los ve Define quién crea contactos y cuáles ve cada persona. Permite que todos creen contactos, o solo los gerentes con permiso para hacerlo. Restringe el acceso para que cada persona vea por defecto sus propios contactos, los de sus equipos o todos. Los cambios aplican al guardar y nunca cambian quién puede abrir una conversación. - Todos crean contactos, o solo los gerentes autorizados - Por defecto: sus contactos, los del equipo o todos - Aplica al guardar; el acceso a conversaciones no cambia Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts/6?lang=es #### Guías relacionadas - Tareas de esta pantalla: [Importar contactos](https://help.bridge.new/md/console/contacts-import.es.md): Agrega muchos contactos a la vez desde una hoja de cálculo, sin duplicados. · Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts-import?lang=es - Tareas de esta pantalla: [Crear un atributo de contacto](https://help.bridge.new/md/console/contacts-attribute.es.md): Guarda tu propia información de cada contacto, como Tipo de cliente o Fecha de renovación. · Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts-attribute?lang=es - Tareas de esta pantalla: [Elegir quién ve los contactos](https://help.bridge.new/md/console/contacts-access.es.md): Decide quién puede crear contactos y qué contactos ve cada persona. · Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts-access?lang=es - Más en Configuración general: [Conoce las personas de tu espacio de trabajo](https://help.bridge.new/md/console/users.es.md): Quién trabaja en Bridge, su licencia, su acceso y sus equipos. · Abrir: https://help.bridge.new/console/users?lang=es - Más en Configuración general: [Crear un template de WhatsApp](https://help.bridge.new/md/console/whatsapp-template.es.md): Crea un template de WhatsApp y envíalo a aprobación para iniciar conversaciones. · Abrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-template?lang=es - Más en Configuración general: [Conoce las reglas y horarios de tu equipo](https://help.bridge.new/md/console/rules.es.md): Cómo escribe tu equipo y cuándo responde. · Abrir: https://help.bridge.new/console/rules?lang=es ### Importar contactos > Agrega muchos contactos a la vez desde una hoja de cálculo, sin duplicados. - Tipo: Tarea - App: Consola de administración - Pantalla: Contactos - Sección: Configuración general - También se busca como: subir contactos, cargar contactos, excel, csv, xlsx, hoja de cálculo, carga masiva, agregar varios contactos, migrar contactos, plantilla - Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts-import?lang=es - Markdown: https://help.bridge.new/md/console/contacts-import.es.md Trae todos tus contactos a Bridge de una sola vez Sube un archivo de Excel o CSV y Bridge crea todos los contactos a la vez, revisa cada fila y te muestra el resultado antes de cambiar nada. En 6 pasos. #### Qué puedes hacer - Una plantilla hecha con tus atributos - Llénala tú o con un asistente - Opcional: un chat de WhatsApp con cada uno - Nada cambia hasta que confirmas #### Pasos ##### Paso 1 · Abre Importar contactos Empieza desde el Directorio: la importación tiene cinco pasos. En Contactos, en la pestaña Directorio, selecciona Importar en la barra de herramientas. Se abre un asistente de cinco pasos: las columnas, llénala, subir, iniciar conversaciones, y revisar e importar. No se importa ningún contacto hasta que seleccionas Importar contactos en el último paso, y puedes cerrarlo en cualquier momento sin cambiar nada. - Contactos › Directorio › Importar - Puedes cerrarlo en cualquier paso - No se importa nada hasta el último paso Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts-import/1?lang=es ##### Paso 2 · Descarga la plantilla Obtén un archivo con las columnas exactas que espera Bridge. El primer paso muestra las columnas que necesita tu archivo, tomadas de tu espacio de trabajo: nombre, apellido, teléfono y correo, el correo del propietario y cada atributo de contacto que creaste, como Empresa, Segmento o Ciudad. Nombre, apellido y teléfono son obligatorios. Selecciona Descargar la plantilla para obtener un archivo con estos encabezados y una fila de ejemplo. Un atributo es un dato que Bridge guarda de cada contacto. - Hecha con los atributos de tu espacio - Obligatorios: nombre, apellido y teléfono - Trae una fila de ejemplo Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts-import/2?lang=es ##### Paso 3 · Pon tus contactos en la plantilla Un contacto por fila, con el formato de la plantilla. Elige cómo: llena la plantilla tú mismo, o deja que un asistente como ChatGPT, Claude o Gemini reorganice tu propio archivo con el prompt que te da Bridge, hecho con tus columnas. No cambies la fila de encabezados y escribe un contacto por fila. Escribe cada teléfono en una sola celda con su código de país, como +57 300 118 4472, y da formato de texto a esa columna para que no se pierda el signo +. Deja una celda vacía en lugar de adivinar. Si un asistente prepara el archivo, revísalo antes de subirlo. - No cambies los encabezados - Teléfono con código de país, en una celda - O deja que lo haga ChatGPT, Claude o Gemini Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts-import/3?lang=es ##### Paso 4 · Sube tu archivo Bridge lee el archivo sin cambiar nada todavía. Arrastra el archivo al recuadro o haz clic para elegirlo: XLSX o CSV, hasta 10 MB. En este punto Bridge solo lee el archivo; leer no es importar, así que tus contactos siguen igual. - XLSX o CSV, hasta 10 MB - Leer no es importar Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts-import/4?lang=es ##### Paso 5 · Inicia conversaciones, si quieres Cada contacto nuevo puede recibir un WhatsApp de su propietario. Este paso es opcional. Activa Iniciar conversaciones al importar y cada contacto nuevo recibe un mensaje de WhatsApp de su usuario de Bridge, la persona de la columna Correo del propietario, enviado desde la línea de WhatsApp predeterminada del espacio de trabajo. Solo las plantillas de WhatsApp aprobadas pueden abrir una conversación. Tú eliges quién escribe a las filas sin propietario, o las dejas fuera. Solo se contacta a los contactos que crea esta importación. - Opcional, desde la línea de WhatsApp predeterminada - Lo envía la persona de Correo del propietario - Solo plantillas aprobadas Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts-import/5?lang=es ##### Paso 6 · Revisa e importa Primero ves el resultado, luego confirmas. Bridge lee el archivo y te muestra lo que va a pasar: cuántos contactos están listos, cuántos tienen un problema y quedan fuera, y cuántos ya están en Bridge y se omiten. Exporta el detalle para ver cada fila con problema, corrígelas en tu archivo y vuelve a subirlo; los contactos ya importados se omiten. Selecciona Importar contactos para terminar. Los contactos nuevos aparecen en el Directorio. - Las filas con problema quedan fuera - Los que ya están en Bridge se omiten - Luego aparecen en el Directorio Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts-import/6?lang=es #### Guías relacionadas - Recorrido de esta pantalla: [Conoce tus contactos](https://help.bridge.new/md/console/contacts.es.md): Tus clientes y prospectos, y quién puede verlos. · Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts?lang=es - Más en Configuración general: [Conoce las personas de tu espacio de trabajo](https://help.bridge.new/md/console/users.es.md): Quién trabaja en Bridge, su licencia, su acceso y sus equipos. · Abrir: https://help.bridge.new/console/users?lang=es - Más en Configuración general: [Crear un atributo de contacto](https://help.bridge.new/md/console/contacts-attribute.es.md): Guarda tu propia información de cada contacto, como Tipo de cliente o Fecha de renovación. · Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts-attribute?lang=es - Más en Configuración general: [Elegir quién ve los contactos](https://help.bridge.new/md/console/contacts-access.es.md): Decide quién puede crear contactos y qué contactos ve cada persona. · Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts-access?lang=es - Más en Configuración general: [Crear un template de WhatsApp](https://help.bridge.new/md/console/whatsapp-template.es.md): Crea un template de WhatsApp y envíalo a aprobación para iniciar conversaciones. · Abrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-template?lang=es - Más en Configuración general: [Conoce las reglas y horarios de tu equipo](https://help.bridge.new/md/console/rules.es.md): Cómo escribe tu equipo y cuándo responde. · Abrir: https://help.bridge.new/console/rules?lang=es ### Crear un atributo de contacto > Guarda tu propia información de cada contacto, como Tipo de cliente o Fecha de renovación. - Tipo: Tarea - App: Consola de administración - Pantalla: Contactos - Sección: Configuración general - También se busca como: campo personalizado, nuevo campo, agregar un campo, campo de contacto, propiedad, atributo, lista desplegable, opciones, campo del crm, fecha de renovación - Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts-attribute?lang=es - Markdown: https://help.bridge.new/md/console/contacts-attribute.es.md Guarda justo la información que necesita tu equipo Agrega un campo a todos los contactos, elige qué acepta y quién puede verlo. También entra en la plantilla de importación. En 5 pasos. #### Qué puedes hacer - Texto, número, fecha o una lista - Obligatorio u opcional - En el panel del chat, si quieres - Quién puede verlo y cambiarlo #### Pasos ##### Paso 1 · Abre Crear atributo Tus propios campos están en la pestaña Atributos de contacto. Un atributo es un dato que Bridge guarda de cada contacto. Nombre, apellido, teléfono y correo vienen predefinidos; el resto son tuyos, como Empresa, Segmento o Ciudad. En Contactos, abre la pestaña Atributos de contacto y selecciona Crear atributo. - Contactos › Atributos de contacto › Crear atributo - Predefinidos: nombre, apellido, teléfono y correo Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts-attribute/1?lang=es ##### Paso 2 · Ponle nombre y elige su tipo El tipo define lo que se puede escribir. Escribe el nombre que usa tu equipo, como Tipo de cliente. Luego elige el tipo de información: Texto, Número, Fecha, Selección (una opción de una lista que defines) o Selección múltiple (varias opciones de esa lista). El tipo define lo que se puede escribir. Teléfono y correo ya vienen en Bridge, por eso no aparecen aquí. - Usa el nombre que ya usa tu equipo - Texto, Número, Fecha, Selección o Selección múltiple Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts-attribute/2?lang=es ##### Paso 3 · Define qué acepta Cada tipo tiene sus ajustes; una lista necesita sus opciones. Los ajustes dependen del tipo. Texto: Corto (hasta 100 caracteres), Mediano (200) o Largo (300). Número: el mínimo y el máximo de dígitos. Fecha: nada que definir. Selección y Selección múltiple: agrega las opciones una a una, o pega una lista copiada de una hoja de cálculo; Bridge quita los espacios sobrantes e ignora los valores que ya están. Ordénalas con las flechas o con Ordenar de la A a la Z. Debajo ves lo que verá tu equipo. - Texto: Corto, Mediano o Largo - Número: mínimo y máximo de dígitos - Selección: escribe las opciones o pega una lista Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts-attribute/3?lang=es ##### Paso 4 · Decide cómo se comporta Si es obligatorio y si aparece en cada chat. Marca Obligatorio al crear o editar un contacto si un contacto no se puede guardar sin él, ya sea creado a mano o por importación; los contactos existentes no cambian. Mostrarlo en el panel del chat lo pone arriba de cada conversación en Bridge, con un ícono. El panel muestra hasta tres atributos; si ya tiene tres, quita uno primero en la tarjeta Panel del chat. - Obligatorio: ningún contacto se guarda sin él - Panel del chat: hasta tres atributos Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts-attribute/4?lang=es ##### Paso 5 · Elige quién lo ve y créalo Quién puede verlo y cambiarlo, y luego créalo. Para usuarios de Bridge, agentes de IA y los propios contactos, elige Sin acceso, Ver o Editar. Por defecto tu equipo puede editarlo, los agentes de IA pueden verlo y los contactos no lo ven. Selecciona Crear atributo: desde ese momento está en todos los contactos y en la plantilla de importación. Después puedes hacerlo corresponder con un campo de tu CRM. - Sin acceso, Ver o Editar, para cada uno - Por defecto: tu equipo edita, la IA lo ve - Luego está en todos los contactos y en la importación Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts-attribute/5?lang=es #### Guías relacionadas - Recorrido de esta pantalla: [Conoce tus contactos](https://help.bridge.new/md/console/contacts.es.md): Tus clientes y prospectos, y quién puede verlos. · Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts?lang=es - Más en Configuración general: [Conoce las personas de tu espacio de trabajo](https://help.bridge.new/md/console/users.es.md): Quién trabaja en Bridge, su licencia, su acceso y sus equipos. · Abrir: https://help.bridge.new/console/users?lang=es - Más en Configuración general: [Importar contactos](https://help.bridge.new/md/console/contacts-import.es.md): Agrega muchos contactos a la vez desde una hoja de cálculo, sin duplicados. · Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts-import?lang=es - Más en Configuración general: [Elegir quién ve los contactos](https://help.bridge.new/md/console/contacts-access.es.md): Decide quién puede crear contactos y qué contactos ve cada persona. · Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts-access?lang=es - Más en Configuración general: [Crear un template de WhatsApp](https://help.bridge.new/md/console/whatsapp-template.es.md): Crea un template de WhatsApp y envíalo a aprobación para iniciar conversaciones. · Abrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-template?lang=es - Más en Configuración general: [Conoce las reglas y horarios de tu equipo](https://help.bridge.new/md/console/rules.es.md): Cómo escribe tu equipo y cuándo responde. · Abrir: https://help.bridge.new/console/rules?lang=es ### Elegir quién ve los contactos > Decide quién puede crear contactos y qué contactos ve cada persona. - Tipo: Tarea - App: Consola de administración - Pantalla: Contactos - Sección: Configuración general - También se busca como: visibilidad de contactos, permisos de contactos, restringir contactos, ocultar contactos, mis contactos, contactos del equipo, quién puede crear contactos, acceso, privacidad, contactos asignados - Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts-access?lang=es - Markdown: https://help.bridge.new/md/console/contacts-access.es.md Cada persona ve los contactos que le corresponden Decide quién puede crear contactos y si cada persona ve sus contactos, los de su equipo o todos. En 4 pasos. #### Qué puedes hacer - Todos crean, o solo los gerentes - Sus contactos, los del equipo o todos - Aplica al guardar - Las conversaciones no cambian #### Pasos ##### Paso 1 · Abre Configuración Las dos opciones están en la pestaña Configuración de Contactos. En Contactos, abre la pestaña Configuración. Tiene dos partes: quién puede crear contactos y qué contactos ve cada persona del espacio de trabajo. - Contactos › Configuración - Quién crea y quién ve qué Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts-access/1?lang=es ##### Paso 2 · Elige quién crea contactos Todos, o solo los gerentes autorizados. Los contactos siempre se pueden crear en Bridge; esto define quién puede hacerlo. Con Permitir que cualquiera cree contactos activado, cada persona del espacio de trabajo puede agregar un contacto, desde el directorio o desde una conversación que esté respondiendo. Desactivado, solo los gerentes con permiso para crear contactos pueden agregar uno; los demás siguen trabajando con los contactos que ya ven. - Activado: cualquiera puede agregar un contacto - Desactivado: solo gerentes con permiso Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts-access/2?lang=es ##### Paso 3 · Elige qué contactos ve cada persona Lo que ve cada persona por defecto. Activa Restringir el acceso a contactos y elige lo que ve cada persona por defecto: Solo sus contactos (los que tiene asignados), Contactos del equipo (los de todos los miembros de sus equipos) o Todos los contactos. Quien tenga un acceso más amplio en otra parte lo conserva. Sin restringir el acceso, todos ven todos los contactos. - Sus contactos, los del equipo o todos - Quien tenga más acceso en otra parte lo conserva - Sin restringir: todos ven todo Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts-access/3?lang=es ##### Paso 4 · Guarda los cambios Nada aplica hasta que guardas. Mientras editas aparece Cambios sin guardar. Selecciona Guardar cambios para aplicarlos, o Descartar para volver atrás. El acceso a contactos y el acceso a conversaciones son independientes: guardar nunca cambia quién puede abrir una conversación. Cada contacto se asigna con su Propietario, al crearlo o al importarlo. - Guardar cambios o Descartar - El acceso a conversaciones no cambia - Los contactos se asignan con su Propietario Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts-access/4?lang=es #### Guías relacionadas - Recorrido de esta pantalla: [Conoce tus contactos](https://help.bridge.new/md/console/contacts.es.md): Tus clientes y prospectos, y quién puede verlos. · Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts?lang=es - Más en Configuración general: [Conoce las personas de tu espacio de trabajo](https://help.bridge.new/md/console/users.es.md): Quién trabaja en Bridge, su licencia, su acceso y sus equipos. · Abrir: https://help.bridge.new/console/users?lang=es - Más en Configuración general: [Importar contactos](https://help.bridge.new/md/console/contacts-import.es.md): Agrega muchos contactos a la vez desde una hoja de cálculo, sin duplicados. · Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts-import?lang=es - Más en Configuración general: [Crear un atributo de contacto](https://help.bridge.new/md/console/contacts-attribute.es.md): Guarda tu propia información de cada contacto, como Tipo de cliente o Fecha de renovación. · Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts-attribute?lang=es - Más en Configuración general: [Crear un template de WhatsApp](https://help.bridge.new/md/console/whatsapp-template.es.md): Crea un template de WhatsApp y envíalo a aprobación para iniciar conversaciones. · Abrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-template?lang=es - Más en Configuración general: [Conoce las reglas y horarios de tu equipo](https://help.bridge.new/md/console/rules.es.md): Cómo escribe tu equipo y cuándo responde. · Abrir: https://help.bridge.new/console/rules?lang=es ### Conoce las reglas y horarios de tu equipo > Cómo escribe tu equipo y cuándo responde. - Tipo: Recorrido por pantalla - App: Consola de administración - Pantalla: Reglas y horarios - Sección: Configuración general - También se busca como: reglas, horarios, horario de atención, editar mensajes, borrar mensajes, idioma, respuesta, sla - Abrir: https://help.bridge.new/console/rules?lang=es - Markdown: https://help.bridge.new/md/console/rules.es.md Define cómo escribe tu equipo y cuándo responde En esta página defines durante cuánto tiempo se puede editar o borrar un mensaje enviado, el idioma en que escribe tu equipo, el horario de atención y el tiempo máximo que un cliente debería esperar una respuesta. Estas reglas aplican a todas las personas del espacio de trabajo. #### Qué puedes hacer - Editar o borrar un mensaje enviado - Recordatorios de clientes sin respuesta - Idioma, traducción y ortografía - Horario de atención y objetivo de respuesta #### Pasos ##### Paso 1 · Corrige un mensaje después de enviarlo Decide cuánto tiempo tu equipo puede corregir un mensaje enviado. Una persona del equipo puede editar o borrar un mensaje que envió durante el tiempo que definas, por ejemplo 5 minutos. Pasado ese tiempo, el mensaje ya no se puede modificar. También puedes mostrar un aviso en la conversación cuando se borra un mensaje, para que todos sepan que se eliminó. - Edita o borra dentro del tiempo que definas (ej. 5 minutos) - Después, el mensaje queda como se envió - Opcional: un aviso donde se borró un mensaje Abrir: https://help.bridge.new/console/rules/1?lang=es ##### Paso 2 · Evita errores y demoras Evita errores al enviar y clientes sin respuesta. La espera antes de enviar retiene cada mensaje unos segundos, para que la persona pueda cancelarlo si detecta un error. El recordatorio avisa a la persona responsable cuando un cliente lleva sin respuesta el tiempo que definas, por ejemplo 8 horas. - Espera antes de enviar: unos segundos para cancelar - Recordatorio cuando un cliente espera demasiado (ej. 8 horas) Abrir: https://help.bridge.new/console/rules/2?lang=es ##### Paso 3 · Elige el idioma en que escribe tu equipo Define el idioma en que tu equipo escribe a los clientes. Selecciona el idioma que usa tu equipo con los clientes. Además, Bridge puede detectar el idioma de cada cliente, traducir sus mensajes para tu equipo y corregir la ortografía mientras tu equipo escribe. Activa solo las opciones que tu equipo necesite. - El idioma que tu equipo usa con los clientes - Detecta, traduce y corrige la ortografía - Activa solo lo que tu equipo necesita Abrir: https://help.bridge.new/console/rules/3?lang=es ##### Paso 4 · Define cuándo atiende tu equipo Define los días y horas en que tu equipo atiende. Selecciona los días y las horas en que tu equipo atiende a los clientes, en tu zona horaria. Si cierras un día, su horario se conserva para cuando lo vuelvas a abrir. También puedes cerrar los festivos. Fuera de este horario, Bridge considera que tu equipo no está disponible. - Días y horas, en tu zona horaria - Opcional: cerrado en festivos - Fuera de este horario, tu equipo no está disponible Abrir: https://help.bridge.new/console/rules/4?lang=es ##### Paso 5 · Define el tiempo máximo de respuesta Define cuánto puede esperar como máximo un cliente una respuesta. El objetivo de respuesta es el tiempo máximo que un cliente debería esperar una respuesta, por ejemplo 1 hora. Bridge lo mide cada vez que un mensaje del cliente queda sin respuesta, desde ese mensaje hasta que alguien de tu equipo responde, no solo con el primer mensaje de la conversación. - Tiempo máximo de espera de una respuesta (ej. 1 hora) - Se mide en cada mensaje del cliente sin responder Abrir: https://help.bridge.new/console/rules/5?lang=es ##### Paso 6 · Guarda los cambios de cada pestaña Guarda cada pestaña para aplicar sus reglas. Cada pestaña se guarda por separado. Mientras no guardes, la barra inferior de la página indica que hay cambios sin guardar. Una vez guardada, la regla aplica desde ese momento y no modifica las conversaciones que ya están abiertas. - Cada pestaña se guarda por separado - La barra inferior muestra los cambios sin guardar - Las reglas aplican desde que guardas Abrir: https://help.bridge.new/console/rules/6?lang=es #### Guías relacionadas - Más en Configuración general: [Conoce las personas de tu espacio de trabajo](https://help.bridge.new/md/console/users.es.md): Quién trabaja en Bridge, su licencia, su acceso y sus equipos. · Abrir: https://help.bridge.new/console/users?lang=es - Más en Configuración general: [Conoce tus contactos](https://help.bridge.new/md/console/contacts.es.md): Tus clientes y prospectos, y quién puede verlos. · Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts?lang=es - Más en Configuración general: [Importar contactos](https://help.bridge.new/md/console/contacts-import.es.md): Agrega muchos contactos a la vez desde una hoja de cálculo, sin duplicados. · Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts-import?lang=es - Más en Configuración general: [Crear un atributo de contacto](https://help.bridge.new/md/console/contacts-attribute.es.md): Guarda tu propia información de cada contacto, como Tipo de cliente o Fecha de renovación. · Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts-attribute?lang=es - Más en Configuración general: [Elegir quién ve los contactos](https://help.bridge.new/md/console/contacts-access.es.md): Decide quién puede crear contactos y qué contactos ve cada persona. · Abrir: https://help.bridge.new/console/contacts-access?lang=es - Más en Configuración general: [Crear un template de WhatsApp](https://help.bridge.new/md/console/whatsapp-template.es.md): Crea un template de WhatsApp y envíalo a aprobación para iniciar conversaciones. · Abrir: https://help.bridge.new/console/whatsapp-template?lang=es