# Bridge Hilfe-Center · Alle Leitfäden, alle Schritte

> Animierte Leitfäden, Schritt für Schritt, am echten Bildschirm von Bridge (der App für den Arbeitsalltag) und der Bridge Admin-Konsole. Jeder Leitfaden erklärt eine Seite; jeder Schritt einen Teil davon.

## Bridge

### Ihre Unterhaltungen kennenlernen

> Alle Unterhaltungen mit Kunden und Kollegen an einem Ort.

- Typ: Bildschirm-Tour
- App: Bridge
- Bildschirm: Chats
- Bereich: Unterhaltungen
- Erste Schritte · 1 von 8
- Auch gesucht als: Chats, Nachrichten, Unterhaltungen, Posteingang, Kunden, Kollegen
- Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/chats?lang=de
- Markdown: https://help.bridge.new/md/bridge/chats.de.md

Alle Unterhaltungen mit Kontakten und Ihrem Team an einem Ort

Chats bündelt Ihre Unterhaltungen mit Kontakten und Ihre internen Chats mit Teammitgliedern in einer Liste. Finden Sie jeden Chat in Sekunden, sehen Sie, was noch ungelesen ist, und antworten Sie über den Kanal des jeweiligen Chats, ohne den Bildschirm zu verlassen.

#### Was Sie tun können

- Wer ist wer auf einen Blick
- Jeder Chat in Sekunden
- Ungelesenes fällt auf
- Über den richtigen Kanal antworten

#### Schritte

##### Schritt 1 · Kontakte und Team auf einen Blick

Die Farbe jedes Avatars zeigt, wer im Chat ist.

Violette Avatare sind Kontakte: die Personen und Unternehmen, die Sie betreuen. Blaue Avatare sind Bridge-Nutzer, Ihre Teammitglieder. Jeder Chat nimmt die Farbe seiner Teilnehmer an: violett, sobald ein Kontakt dabei ist, blau für einen internen Chat im Team. Bei mehreren Personen teilen sie sich einen Kreis.

- Violetter Avatar: ein Kontakt
- Blauer Avatar: ein Teammitglied in Bridge
- Geteilter Kreis: mehrere Personen im Chat

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/chats/1?lang=de

##### Schritt 2 · Alle Chats in einer Liste

Alle Ihre Chats in einer Liste, nach Bereichen geordnet.

Angeheftete Chats bleiben oben, die übrigen folgen unter Chats, jede Gruppe mit ihrer Anzahl. Jede Zeile zeigt die letzte Nachricht, ihre Uhrzeit und wie viele Nachrichten Sie noch nicht gelesen haben. Klicken Sie auf eine Zeile, um den Chat zu öffnen; der offene Chat bleibt hervorgehoben. Neuer Kontakt und Neuer Chat neben dem Titel legen einen Kontakt an oder starten einen Chat.

- Zuerst Angeheftet, dann Bridge und Ihre Bereiche
- Jede Zeile: letzte Nachricht, Uhrzeit und Ungelesene
- Neuer Kontakt und Neuer Chat, neben dem Titel

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/chats/2?lang=de

##### Schritt 3 · Den richtigen Chat finden

Finden Sie jeden Chat oder Kontakt in Sekunden.

Die Filter zeigen Alle Chats, die ungelesenen, Chats mit Kontakten oder Mein Team, Ihre Chats mit Kollegen. Die Suche grenzt die Liste schon beim Tippen eines Namens ein, unabhängig von Akzenten und Großschreibung, und wirkt zusammen mit dem gewählten Filter.

- Filtern nach Alle, Ungelesen, Kontakte oder Mein Team
- Chats und Kontakte nach Namen suchen
- Suche und Filter wirken zusammen

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/chats/3?lang=de

##### Schritt 4 · Alles zum offenen Chat

Der offene Chat: mit wem Sie schreiben und alle Nachrichten.

Die Kopfzeile zeigt, mit wem Sie schreiben, und die Angaben des Kontakts wie Telefon und E-Mail. Rechts finden Sie Notes AI, Suchen, Aufgaben, Anrufe und Meetings und Weitere Optionen. Darunter stehen die Nachrichten des Kontakts links und Ihre rechts, jede mit Kanal und Uhrzeit; die Häkchen an Ihren zeigen, ob sie gesendet oder gelesen wurde. Private Notizen, die nur Ihr Team sieht, erscheinen in Bernstein mit einem Schloss.

- Kopfzeile: mit wem Sie schreiben und die Kontaktdaten
- Nachrichten des Kontakts links, Ihre rechts
- Private Notizen in Bernstein: nur Ihr Team sieht sie

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/chats/4?lang=de

##### Schritt 5 · Über den Kanal des Chats antworten

Schreiben Sie Ihre Antwort in das Feld unten.

Schreiben Sie in das Feld unten. Unter dem Text steht, wohin die Nachricht geht, Über WhatsApp, Per E-Mail oder Interner Chat, je nach offenem Chat, daneben Anhängen und Vorlage. Klicken Sie auf Senden oder drücken Sie Strg + Eingabe: Die Nachricht erscheint am Ende des Chats und als letzte Nachricht in der Liste.

- Wählen Sie den Kanal neben den Werkzeugen
- Anhängen, Emoji, Formatierung oder eine Vorlage
- Ohne Text nimmt das Mikrofon eine Sprachnachricht auf

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/chats/5?lang=de

##### Schritt 6 · Ihr Menü, Ihr Status und dieser Leitfaden

Das Menü führt Sie durch Bridge; die Hilfe steht immer unten.

In Chats klappt das Menü zu Symbolen zusammen, damit die Unterhaltung mehr Platz hat; zeigen Sie darauf, um es über dem Bildschirm zu öffnen. Ihr Avatar am Fuß des Menüs öffnet Ihren Status, die Sprache und die Darstellung von Bridge. Hilfe am Fuß des Menüs öffnet diesen Leitfaden jederzeit erneut.

- Zeigen Sie auf das Menü, um es zu öffnen
- Ihr Avatar: Status, Sprache und Darstellung
- Hilfe: dieser Leitfaden und das Hilfe-Center

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/chats/6?lang=de

#### Verwandte Leitfäden

- Aufgaben auf diesem Bildschirm: [Eine Unterhaltung freigeben](https://help.bridge.new/md/bridge/release-chat.de.md): Ihre Sitzung mit einem Kontakt beenden, wenn Sie ihn fertig betreut haben. · Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/release-chat?lang=de
- Weiter in Erste Schritte: [Einen Chat finden](https://help.bridge.new/md/bridge/find-chat.de.md): Jede Unterhaltung finden und sehen, was Ihre Aufmerksamkeit braucht. · Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/find-chat?lang=de
- Mehr in Unterhaltungen: [Eine neue Unterhaltung beginnen](https://help.bridge.new/md/bridge/newchat.de.md): Einen Kontakt zum ersten Mal erreichen, mit den richtigen Personen und der richtigen Leitung. · Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/newchat?lang=de
- Mehr in Unterhaltungen: [Einen Chat finden](https://help.bridge.new/md/bridge/find-chat.de.md): Jede Unterhaltung finden und sehen, was Ihre Aufmerksamkeit braucht. · Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/find-chat?lang=de
- Mehr in Unterhaltungen: [Einem Kunden antworten](https://help.bridge.new/md/bridge/reply-customer.de.md): Ihre Antwort über den richtigen Kanal schreiben und senden, direkt im Chatfeld. · Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer?lang=de
- Mehr in Unterhaltungen: [Die Informationen des Kunden ansehen](https://help.bridge.new/md/bridge/chat-info.de.md): Die Daten des Kunden prüfen und korrigieren, seine anderen Chats und alles sehen, was im Chat geteilt wurde. · Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/chat-info?lang=de
- Mehr in Unterhaltungen: [Anrufen oder ein Meeting planen](https://help.bridge.new/md/bridge/calls-meetings.de.md): Einen Kontakt über WhatsApp oder per Telefon anrufen oder ein Meeting planen, ohne den Chat zu verlassen. · Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/calls-meetings?lang=de
- Mehr in Unterhaltungen: [Eine Nachricht an mehrere Kontakte senden](https://help.bridge.new/md/bridge/contacts-send.de.md): Filtern Sie Ihre Kontakte, wählen Sie sie aus und senden Sie ihnen eine Nachricht, jedem auf dem richtigen Weg. · Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send?lang=de

### Einen Chat finden

> Jede Unterhaltung finden und sehen, was Ihre Aufmerksamkeit braucht.

- Typ: Aufgabe
- App: Bridge
- Bildschirm: Chats
- Bereich: Unterhaltungen
- Erste Schritte · 2 von 8
- Auch gesucht als: suchen, finden, Chat, Unterhaltung, ungelesen, Filter, wartet auf Antwort, Chatliste
- Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/find-chat?lang=de
- Markdown: https://help.bridge.new/md/bridge/find-chat.de.md

Jede Unterhaltung finden und sehen, was Ihre Aufmerksamkeit braucht.

Chats bündelt Ihre Unterhaltungen in einer Liste, nach Bereichen geordnet. Lernen Sie, sie zu öffnen, Ungelesenes und wartende Kontakte zu erkennen und jeden Chat mit Suche und Filtern zu finden.

#### Was Sie tun können

- Chats im Menü
- Die Liste nach Bereichen
- Offenes auf einen Blick
- Suche und Filter

#### Schritte

##### Schritt 1 · Chats öffnen

Chats steht im Menü links unter Unterhaltungen.

Im Menü links ist Chats der erste Eintrag unter Unterhaltungen. Auf diesem Bildschirm klappt das Menü zu Symbolen zusammen, damit die Unterhaltung mehr Platz hat; zeigen Sie darauf, um die Namen zu sehen, und klicken Sie auf Chats.

- Klicken Sie auf Chats unter Unterhaltungen
- Das Menü klappt zu Symbolen zusammen
- Zeigen Sie darauf, um die Namen zu sehen

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/find-chat/1?lang=de

##### Schritt 2 · Die Liste nach Bereichen durchgehen

Alle Ihre Chats in einer Liste, nach Bereichen geordnet.

Die Liste ist nach Bereichen geordnet: zuerst Angeheftet, dann Bridge mit Benachrichtigungen und Briefings, danach Ihre Bereiche wie Kontakte und Team sowie die, die Sie selbst anlegen. Jeder Bereich zeigt, wie viele Chats er enthält und wie viele ungelesen sind, und lässt sich mit seinem Pfeil ein- und ausklappen. Jede Zeile zeigt den Namen, die letzte Nachricht und ihre Uhrzeit. Freigegebene und archivierte Chats stehen am Ende in eingeklappten Bereichen.

- Zuerst Angeheftet, dann Bridge
- Danach Ihre Bereiche: Kontakte, Team und eigene
- Jeder Bereich zeigt seine Anzahl und klappt ein

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/find-chat/2?lang=de

##### Schritt 3 · Ungelesenes erkennen

Was Sie noch nicht gelesen haben, fällt sofort auf.

Ein Chat mit ungelesenen Nachrichten zeigt einen blauen Zähler mit ihrer Anzahl, und die Vorschau der letzten Nachricht erscheint dunkler. Die Überschrift jedes Bereichs zählt seine ungelesenen Chats zusammen. Beim Öffnen wird der Chat als gelesen markiert; über das Menü der Zeile können Sie ihn wieder als ungelesen markieren.

- Blauer Zähler: ungelesene Nachrichten
- Die Vorschau erscheint dunkler
- Beim Öffnen gilt der Chat als gelesen

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/find-chat/3?lang=de

##### Schritt 4 · Wartende Kontakte zuerst bedienen

Die Zeilen zeigen, wenn ein Kontakt schon länger wartet.

Wartet ein Kontakt auf Ihre Antwort, zeigt die Zeile statt der Uhrzeit, wie lange er schon wartet, mit einer farbigen Linie links: gelb, wenn die Wartezeit bald abläuft, rot, wenn sie abgelaufen ist. Sobald Sie antworten, verschwindet der Hinweis.

- Die Uhrzeit wird zur Wartezeit
- Gelb: läuft bald ab; rot: abgelaufen
- Ihre Antwort entfernt den Hinweis

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/find-chat/4?lang=de

##### Schritt 5 · Einen Chat suchen

Finden Sie jeden Chat, indem Sie einen Teil des Namens tippen.

Tippen Sie in Chats und Kontakte suchen: Die Liste grenzt sich schon beim Tippen ein und findet den Chat über seinen Namen, seine Teilnehmer, das Unternehmen oder die letzte Nachricht, unabhängig von Akzenten und Großschreibung. Passt nichts, zeigt die Liste das an.

- Tippen Sie in Chats und Kontakte suchen
- Nach Chat, Teilnehmer, Unternehmen oder Nachricht
- Unabhängig von Akzenten und Großschreibung

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/find-chat/5?lang=de

##### Schritt 6 · Die Liste filtern

Die Filter lassen nur das übrig, was Sie suchen.

Unter der Suche zeigen die Filter Alle Chats, nur die Ungelesenen, Chats mit Kontakten oder die von Mein Team, Ihre Chats mit Kollegen. Die Chats von Bridge selbst erscheinen unter Alle und Ungelesen. Der Filter wirkt zusammen mit der Suche.

- Alle, Ungelesen, Kontakte oder Mein Team
- Mein Team: Ihre Chats mit Kollegen
- Der Filter wirkt mit der Suche

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/find-chat/6?lang=de

##### Schritt 7 · Den Chat öffnen und sehen, mit wem Sie schreiben

Öffnen Sie einen Chat, und die Kopfzeile zeigt, mit wem Sie schreiben.

Klicken Sie auf eine Zeile, um den Chat zu öffnen; die Zeile bleibt hervorgehoben. Die Kopfzeile zeigt Avatar und Namen und darunter die Angaben des Kontakts wie Telefon und E-Mail; in einer Gruppe die Teilnehmer, und bei mehr als zwei zeigt +N die übrigen. Der Name öffnet die Informationen zum Chat. Als Nächstes: Einem Kunden antworten.

- Klicken Sie auf die Zeile, um den Chat zu öffnen
- Die Kopfzeile: Name und Kontaktdaten
- Als Nächstes: Einem Kunden antworten

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/find-chat/7?lang=de

#### Verwandte Leitfäden

- Zurück in Erste Schritte: [Ihre Unterhaltungen kennenlernen](https://help.bridge.new/md/bridge/chats.de.md): Alle Unterhaltungen mit Kunden und Kollegen an einem Ort. · Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/chats?lang=de
- Weiter in Erste Schritte: [Einem Kunden antworten](https://help.bridge.new/md/bridge/reply-customer.de.md): Ihre Antwort über den richtigen Kanal schreiben und senden, direkt im Chatfeld. · Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer?lang=de
- Mehr in Unterhaltungen: [Ihre Unterhaltungen kennenlernen](https://help.bridge.new/md/bridge/chats.de.md): Alle Unterhaltungen mit Kunden und Kollegen an einem Ort. · Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/chats?lang=de
- Mehr in Unterhaltungen: [Eine Unterhaltung freigeben](https://help.bridge.new/md/bridge/release-chat.de.md): Ihre Sitzung mit einem Kontakt beenden, wenn Sie ihn fertig betreut haben. · Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/release-chat?lang=de
- Mehr in Unterhaltungen: [Eine neue Unterhaltung beginnen](https://help.bridge.new/md/bridge/newchat.de.md): Einen Kontakt zum ersten Mal erreichen, mit den richtigen Personen und der richtigen Leitung. · Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/newchat?lang=de
- Mehr in Unterhaltungen: [Einem Kunden antworten](https://help.bridge.new/md/bridge/reply-customer.de.md): Ihre Antwort über den richtigen Kanal schreiben und senden, direkt im Chatfeld. · Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer?lang=de
- Mehr in Unterhaltungen: [Die Informationen des Kunden ansehen](https://help.bridge.new/md/bridge/chat-info.de.md): Die Daten des Kunden prüfen und korrigieren, seine anderen Chats und alles sehen, was im Chat geteilt wurde. · Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/chat-info?lang=de
- Mehr in Unterhaltungen: [Anrufen oder ein Meeting planen](https://help.bridge.new/md/bridge/calls-meetings.de.md): Einen Kontakt über WhatsApp oder per Telefon anrufen oder ein Meeting planen, ohne den Chat zu verlassen. · Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/calls-meetings?lang=de
- Mehr in Unterhaltungen: [Eine Nachricht an mehrere Kontakte senden](https://help.bridge.new/md/bridge/contacts-send.de.md): Filtern Sie Ihre Kontakte, wählen Sie sie aus und senden Sie ihnen eine Nachricht, jedem auf dem richtigen Weg. · Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send?lang=de

### Einem Kunden antworten

> Ihre Antwort über den richtigen Kanal schreiben und senden, direkt im Chatfeld.

- Typ: Aufgabe
- App: Bridge
- Bildschirm: Chats
- Bereich: Unterhaltungen
- Erste Schritte · 3 von 8
- Auch gesucht als: antworten, Nachricht senden, anhängen, Emoji, erwähnen, private Nachricht, Vorlage, WhatsApp
- Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer?lang=de
- Markdown: https://help.bridge.new/md/bridge/reply-customer.de.md

Ihre Antwort über den richtigen Kanal schreiben und senden, direkt im Chatfeld.

Im Feld am Fuß des offenen Chats antworten Sie. Schreiben und senden, den Kanal prüfen, Dateien anhängen, Emojis einfügen, auf eine bestimmte Nachricht antworten, jemanden erwähnen, Ihrem Team eine private Nachricht hinterlassen und eine Vorlage senden, wenn WhatsApp sie verlangt.

#### Was Sie tun können

- Über den richtigen Kanal senden
- Dateien, Bilder und Emojis
- Zitate und Erwähnungen
- Private Nachrichten fürs Team

#### Schritte

##### Schritt 1 · Antwort schreiben und senden

Im Feld am Fuß des Chats schreiben Sie Ihre Antwort.

Öffnen Sie den Chat und schreiben Sie in das Feld unten, Nachricht schreiben. Solange es leer ist, nimmt das Mikrofon rechts eine Sprachnachricht auf; sobald Sie tippen, erscheint Senden. Klicken Sie auf Senden oder drücken Sie ⌘ ↵ (Strg + Eingabe): Die Nachricht erscheint am Ende des Chats, und die Zeile der Liste zeigt sie als letzte Nachricht. Jeder Chat behält seinen eigenen Entwurf.

- Schreiben Sie in das Feld unten
- Senden oder ⌘ ↵ sendet die Nachricht
- Ohne Text nimmt das Mikrofon eine Sprachnachricht auf

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer/1?lang=de

##### Schritt 2 · Prüfen, wohin sie geht

Ihre Antwort geht über den Kanal neben den Werkzeugen.

Neben den Werkzeugen steht der Kanal, über den Ihre Antwort geht: WhatsApp oder E-Mail, je nach Chat. Klicken Sie darauf, um ihn zu wechseln; E-Mail ist nicht verfügbar und zeigt Keine E-Mail, wenn der Kontakt keine Adresse hat. In einem Chat nur mit Kollegen ist der Kanal Interner Chat, ohne Menü.

- WhatsApp oder E-Mail, je nach Chat
- Klicken Sie auf den Kanal, um ihn zu wechseln
- Ohne Adresse ist E-Mail nicht verfügbar

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer/2?lang=de

##### Schritt 3 · Dateien und Bilder anhängen

Dokumente, Fotos und Videos teilen, ohne den Chat zu verlassen.

Klicken Sie auf Anhängen und wählen Sie Datei für jede Art von Datei oder Bild oder Video. Die Dateiauswahl Ihres Computers öffnet sich, danach eine Ablage, in der Sie vor dem Senden alles prüfen: die Vorschau und einen optionalen Text zu jeder Datei. Beim Auswählen wird nichts gesendet. Pro Nachricht können Sie bis zu 5 Dateien senden.

- Datei oder Bild oder Video
- In der Ablage vor dem Senden alles prüfen
- Bis zu 5 Dateien, jede mit eigenem Text

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer/3?lang=de

##### Schritt 4 · Emojis, GIFs oder Sticker einfügen

Emojis, GIFs und Sticker in einem Fenster.

Die Emoji-Schaltfläche öffnet Emojis, GIFs und Sticker. Jedes Emoji wird an der Cursorposition eingefügt, und das Fenster bleibt offen, damit Sie mehrere nacheinander einfügen können. Ein Sticker wird sofort gesendet; ein GIF erscheint über dem Feld, und Ihr Text wird zu seiner Beschriftung. Beim Tippen werden Zeichen wie :) zu Emojis. In einer E-Mail gibt es nur Emojis.

- Das Fenster bleibt für mehrere Emojis offen
- Ein Sticker wird sofort gesendet
- :) wird beim Tippen zu 🙂

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer/4?lang=de

##### Schritt 5 · Auf eine bestimmte Nachricht antworten

Zitieren Sie genau die Nachricht, auf die Sie antworten.

Zeigen Sie auf die Nachricht: Eine Leiste mit schnellen Reaktionen, Antworten und Weitere Optionen erscheint. Wählen Sie Antworten, und das Zitat steht über dem Feld, mit Verfasser und Text; das X entfernt es. Ihre Antwort wird mit diesem Zitat gesendet, und ein Klick auf das Zitat führt zur ursprünglichen Nachricht.

- Zeigen Sie auf die Nachricht
- Antworten wählen: Das Zitat steht über dem Feld
- Das X entfernt das Zitat

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer/5?lang=de

##### Schritt 6 · Jemanden mit @ erwähnen

Machen Sie eine Person im Chat aufmerksam.

Tippen Sie @ und, wenn Sie möchten, den Anfang eines Namens: Die Liste der passenden Chat-Teilnehmer öffnet sich, mit Avatar und dem Hinweis Kontakt oder Team. Wählen Sie per Klick, Eingabe oder Tab, und der Name wird im Text markiert. Die erwähnte Person erhält eine Benachrichtigung auf ihrem Telefon. In E-Mails gibt es keine Erwähnungen.

- Tippen Sie @ und den Anfang des Namens
- Per Klick, Eingabe oder Tab wählen
- Die Person erhält eine Benachrichtigung

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer/6?lang=de

##### Schritt 7 · Eine private Nachricht an Ihr Team schreiben

Eine Notiz für Ihr Team, die der Kunde nie sieht.

Wählen Sie im Kanal Interne private Nachricht. Das Feld erhält einen bernsteinfarbenen Rahmen mit Nur dein Team · der Kunde sieht es nicht, und die Schaltfläche lautet Private Nachricht senden. Der Kontakt erhält sie nie; im Chat erscheint sie in blassem Gelb mit einem Schloss. Sie steht in Chats mit Kontakten zur Verfügung, wenn mehr als ein Bridge-Nutzer im Chat ist, und Ihre nächste Nachricht bleibt privat, bis Sie wieder WhatsApp oder E-Mail wählen. Erwähnungen bieten dort nur Ihr Team an.

- Kanal › Interne private Nachricht
- Der Kunde erhält sie nie
- Über dasselbe Menü zurück zu WhatsApp

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer/7?lang=de

##### Schritt 8 · Vorlagen öffnen, wenn die Schaltfläche blau ist

Bei geschlossenem WhatsApp-Fenster gehen nur Vorlagen.

Ist die letzte Nachricht des Kontakts älter als 24 Stunden, schließt sich das WhatsApp-Fenster, und nur von Meta genehmigte WhatsApp-Vorlagen können gesendet werden. Das einzige Signal ist die blaue Schaltfläche Vorlagen. Beim Öffnen stehen die WhatsApp-Vorlagen oben, mit bereits gewähltem Tag Re-engagement; zeigen Sie auf eine, um zu sehen, wie der Kontakt sie erhält. Oben stehen unter Immer verfügbar Anrufberechtigung anfragen, Rückrufbitte und Meinen Kontakt senden. Senden Sie bei geschlossenem Fenster freien Text, sendet das System automatisch eine Re-engagement-Vorlage. Das Fenster öffnet sich wieder, wenn der Kontakt antwortet.

- Blaue Vorlagen: Fenster geschlossen
- Re-engagement ist vorausgewählt
- Die Vorschau zeigt, wie sie ankommt

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer/8?lang=de

##### Schritt 9 · Vorlage ergänzen und senden

Die Vorlage steht im Feld, bereit zum Ergänzen.

Wenn Sie eine Vorlage wählen, zeigt das Feld sie so, wie sie gesendet wird, mit ihrem Namen und Vorlage ändern, um eine andere zu wählen. Angaben, die Bridge schon kennt, etwa der Name des Kontakts, sind ausgefüllt; die übrigen schreiben Sie direkt in den Text. Solange eine fehlt, bleibt Vorlage senden inaktiv. Als Nächstes: Eine Unterhaltung freigeben.

- Bekannte Angaben sind ausgefüllt
- Die übrigen im Text ergänzen
- Als Nächstes: Eine Unterhaltung freigeben

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer/9?lang=de

#### Verwandte Leitfäden

- Zurück in Erste Schritte: [Einen Chat finden](https://help.bridge.new/md/bridge/find-chat.de.md): Jede Unterhaltung finden und sehen, was Ihre Aufmerksamkeit braucht. · Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/find-chat?lang=de
- Weiter in Erste Schritte: [Eine Unterhaltung freigeben](https://help.bridge.new/md/bridge/release-chat.de.md): Ihre Sitzung mit einem Kontakt beenden, wenn Sie ihn fertig betreut haben. · Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/release-chat?lang=de
- Mehr in Unterhaltungen: [Ihre Unterhaltungen kennenlernen](https://help.bridge.new/md/bridge/chats.de.md): Alle Unterhaltungen mit Kunden und Kollegen an einem Ort. · Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/chats?lang=de
- Mehr in Unterhaltungen: [Eine Unterhaltung freigeben](https://help.bridge.new/md/bridge/release-chat.de.md): Ihre Sitzung mit einem Kontakt beenden, wenn Sie ihn fertig betreut haben. · Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/release-chat?lang=de
- Mehr in Unterhaltungen: [Eine neue Unterhaltung beginnen](https://help.bridge.new/md/bridge/newchat.de.md): Einen Kontakt zum ersten Mal erreichen, mit den richtigen Personen und der richtigen Leitung. · Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/newchat?lang=de
- Mehr in Unterhaltungen: [Einen Chat finden](https://help.bridge.new/md/bridge/find-chat.de.md): Jede Unterhaltung finden und sehen, was Ihre Aufmerksamkeit braucht. · Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/find-chat?lang=de
- Mehr in Unterhaltungen: [Die Informationen des Kunden ansehen](https://help.bridge.new/md/bridge/chat-info.de.md): Die Daten des Kunden prüfen und korrigieren, seine anderen Chats und alles sehen, was im Chat geteilt wurde. · Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/chat-info?lang=de
- Mehr in Unterhaltungen: [Anrufen oder ein Meeting planen](https://help.bridge.new/md/bridge/calls-meetings.de.md): Einen Kontakt über WhatsApp oder per Telefon anrufen oder ein Meeting planen, ohne den Chat zu verlassen. · Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/calls-meetings?lang=de
- Mehr in Unterhaltungen: [Eine Nachricht an mehrere Kontakte senden](https://help.bridge.new/md/bridge/contacts-send.de.md): Filtern Sie Ihre Kontakte, wählen Sie sie aus und senden Sie ihnen eine Nachricht, jedem auf dem richtigen Weg. · Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send?lang=de

### Eine Unterhaltung freigeben

> Ihre Sitzung mit einem Kontakt beenden, wenn Sie ihn fertig betreut haben.

- Typ: Aufgabe
- App: Bridge
- Bildschirm: Chats
- Bereich: Unterhaltungen
- Erste Schritte · 4 von 8
- Auch gesucht als: freigeben, Chat freigeben, Unterhaltung freigeben, Unterhaltung beenden, Betreuung beenden, Sitzung beenden, freigegeben, mir wieder zuweisen, Chat zurückholen
- Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/release-chat?lang=de
- Markdown: https://help.bridge.new/md/bridge/release-chat.de.md

Ihre Sitzung mit einem Kontakt beenden, wenn Sie ihn fertig betreut haben.

Wenn Sie eine Unterhaltung freigeben, verlässt der Chat Ihre Liste, und jede Person kann über dieselbe WhatsApp-Leitung wieder mit dem Kontakt sprechen. Lernen Sie in 6 Schritten, wann und wie Sie sie freigeben, was danach passiert und wie Sie sie zurückholen.

#### Was Sie tun können

- Wann freigeben
- Über die Optionen des Chats
- Was danach passiert
- Wie Sie sie zurückholen

#### Schritte

##### Schritt 1 · Verstehen, was Freigeben bedeutet

Geben Sie eine Unterhaltung frei, wenn Sie den Kontakt fertig betreut haben.

Eine Unterhaltung freizugeben beendet Ihre Sitzung mit dem Kontakt. Ihre Sitzung beginnt, wenn Ihnen die Unterhaltung zugewiesen wird, wie die Nachricht «… wurde diesem Chat zugewiesen» im Chat zeigt, und dauert, bis Sie sie freigeben. Geben Sie sie frei, wenn Sie den Kontakt fertig betreut haben: Der Chat verlässt Ihre Chatliste, und sein gesamter Verlauf bleibt erhalten. Nur Chats mit Kontakten lassen sich freigeben, interne Chats mit Ihrem Team nicht.

- Ihre Sitzung reicht von der Zuweisung bis zur Freigabe
- Der Chat verlässt Ihre Liste
- Der Verlauf bleibt erhalten

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/release-chat/1?lang=de

##### Schritt 2 · Die Optionen des Chats öffnen

Jeder Chat der Liste hat sein eigenes Optionsmenü.

Zeigen Sie in der Chatliste auf die Zeile des Chats: Rechts erscheint die Schaltfläche Optionen (…). Klicken Sie darauf, um das Menü des Chats zu öffnen; auch ein Rechtsklick auf die Zeile öffnet es. Das Menü bündelt die Aktionen des Chats: Anheften oder Nicht mehr anheften, Als gelesen oder ungelesen markieren, Stummschalten, Verschieben nach, In neuen Bereich…, Chat archivieren und ganz unten Chat freigeben.

- Zeigen Sie auf die Zeile
- Klicken Sie auf Optionen (…)
- Oder Rechtsklick auf die Zeile

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/release-chat/2?lang=de

##### Schritt 3 · Chat freigeben wählen

Chat freigeben ist die letzte Option des Menüs.

Chat freigeben ist die letzte Option des Menüs, durch eine Linie von den anderen getrennt. Sie erscheint nur in Chats mit Kontakten; interne Chats haben sie nicht. Wenn Sie sie wählen, bittet Bridge Sie um eine Bestätigung, bevor die Unterhaltung freigegeben wird.

- Am Ende des Menüs, nach einer Linie
- Nur in Chats mit Kontakten
- Bridge bittet um Bestätigung

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/release-chat/3?lang=de

##### Schritt 4 · Bestätigen, dass Sie sie freigeben

Bridge bittet um Bestätigung und, falls Ihr Unternehmen es verlangt, um den Grund.

Das Fenster «Chat mit … freigeben?» bittet um Ihre Bestätigung und erinnert daran, dass Sie ihn mit seinem gesamten Verlauf unter Freigegeben wiederherstellen können. Wenn Ihr Unternehmen es verlangt, enthält das Fenster Grund der Freigabe: Wählen Sie einen Grund aus der Liste, oder schreiben Sie ihn, wenn Ihr Unternehmen einen geschriebenen Grund nutzt; mit Anderer schreiben Sie Ihren eigenen. Ist der Grund Pflicht, wird der Chat ohne ihn nicht freigegeben. Die Administration legt das in der Konsole fest, unter Conversations › Settings › Release reason. Wählen Sie Freigeben, um Ihre Sitzung mit dem Kontakt zu beenden, oder Abbrechen, wenn Sie ihn noch nicht fertig betreut haben.

- Grund: nur wenn Ihr Unternehmen ihn verlangt
- Kann Pflicht sein; mit Anderer selbst schreiben
- Freigeben beendet Ihre Sitzung

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/release-chat/4?lang=de

##### Schritt 5 · Sehen, was danach passiert

Die Unterhaltung ist frei für die Person, die den Kontakt als Nächstes betreut.

Der Hinweis «Chat freigegeben», mit dem Grund, falls Sie einen angegeben haben, bestätigt, dass die Unterhaltung frei ist: Der Chat verlässt Ihre Bereiche und steht unter Freigegeben, am Ende der Liste, mit seinem gesamten Verlauf. Jede Person, die mit dem Kontakt sprechen muss, kann ihn suchen und ihm schreiben; so beginnt eine neue Unterhaltung über dieselbe WhatsApp-Leitung, nicht über eine neue Nummer. Schreibt der Kontakt, während die Unterhaltung freigegeben ist, legt die Konfiguration Ihres Unternehmens fest, wer sie übernimmt: ein KI-Agent wie FrontDesk oder Service Desk oder die letzte Person, die mit dem Kontakt gesprochen hat; für sie wird der Chat wieder aktiviert.

- Der Chat steht unter Freigegeben
- Schreibt der Kontakt: ein KI-Agent oder die letzte Person, je nach Unternehmen
- Jede Person kann ihm schreiben, über dieselbe Leitung

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/release-chat/5?lang=de

##### Schritt 6 · Die Unterhaltung bei Bedarf zurückholen

Sie können die Unterhaltung jederzeit wieder übernehmen.

Um den Kontakt wieder zu betreuen, öffnen Sie die Gruppe Freigegeben am Ende der Liste; sie ist anfangs eingeklappt. Öffnen Sie die Optionen des Chats und wählen Sie Mir wieder zuweisen: Der Hinweis «Chat zugewiesen» bestätigt, dass der Chat wieder in Ihrer Liste ist. Sie können den Kontakt auch in Chats und Kontakte suchen finden und ihm schreiben: Sobald die Nachricht gesendet ist, ist der Chat wieder in Ihrer Liste. Als Nächstes: Eine neue Unterhaltung beginnen.

- Freigegeben › Optionen › Mir wieder zuweisen
- Oder den Kontakt suchen und schreiben
- Als Nächstes: Eine neue Unterhaltung beginnen

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/release-chat/6?lang=de

#### Verwandte Leitfäden

- Tour dieses Bildschirms: [Ihre Unterhaltungen kennenlernen](https://help.bridge.new/md/bridge/chats.de.md): Alle Unterhaltungen mit Kunden und Kollegen an einem Ort. · Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/chats?lang=de
- Zurück in Erste Schritte: [Einem Kunden antworten](https://help.bridge.new/md/bridge/reply-customer.de.md): Ihre Antwort über den richtigen Kanal schreiben und senden, direkt im Chatfeld. · Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer?lang=de
- Weiter in Erste Schritte: [Eine neue Unterhaltung beginnen](https://help.bridge.new/md/bridge/newchat.de.md): Einen Kontakt zum ersten Mal erreichen, mit den richtigen Personen und der richtigen Leitung. · Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/newchat?lang=de
- Mehr in Unterhaltungen: [Eine neue Unterhaltung beginnen](https://help.bridge.new/md/bridge/newchat.de.md): Einen Kontakt zum ersten Mal erreichen, mit den richtigen Personen und der richtigen Leitung. · Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/newchat?lang=de
- Mehr in Unterhaltungen: [Einen Chat finden](https://help.bridge.new/md/bridge/find-chat.de.md): Jede Unterhaltung finden und sehen, was Ihre Aufmerksamkeit braucht. · Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/find-chat?lang=de
- Mehr in Unterhaltungen: [Einem Kunden antworten](https://help.bridge.new/md/bridge/reply-customer.de.md): Ihre Antwort über den richtigen Kanal schreiben und senden, direkt im Chatfeld. · Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer?lang=de
- Mehr in Unterhaltungen: [Die Informationen des Kunden ansehen](https://help.bridge.new/md/bridge/chat-info.de.md): Die Daten des Kunden prüfen und korrigieren, seine anderen Chats und alles sehen, was im Chat geteilt wurde. · Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/chat-info?lang=de
- Mehr in Unterhaltungen: [Anrufen oder ein Meeting planen](https://help.bridge.new/md/bridge/calls-meetings.de.md): Einen Kontakt über WhatsApp oder per Telefon anrufen oder ein Meeting planen, ohne den Chat zu verlassen. · Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/calls-meetings?lang=de
- Mehr in Unterhaltungen: [Eine Nachricht an mehrere Kontakte senden](https://help.bridge.new/md/bridge/contacts-send.de.md): Filtern Sie Ihre Kontakte, wählen Sie sie aus und senden Sie ihnen eine Nachricht, jedem auf dem richtigen Weg. · Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send?lang=de

### Eine neue Unterhaltung beginnen

> Einen Kontakt zum ersten Mal erreichen, mit den richtigen Personen und der richtigen Leitung.

- Typ: Aufgabe
- App: Bridge
- Bildschirm: Neuer Chat
- Bereich: Unterhaltungen
- Erste Schritte · 5 von 8
- Auch gesucht als: neuer Chat, schreiben, erste Nachricht, Vorlage, Template, WhatsApp
- Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/newchat?lang=de
- Markdown: https://help.bridge.new/md/bridge/newchat.de.md

Starten Sie mit wenigen Klicks eine Unterhaltung mit einem Kontakt

Neuer Chat öffnet die Unterhaltung direkt im Bildschirm Chats. Fügen Sie Kontakte und Teammitglieder hinzu, wählen Sie die Leitung und den Einstieg und senden Sie die erste Nachricht: Der Chat entsteht beim Senden.

#### Was Sie tun können

- Kontakte und Team gemeinsam
- Die Leitung jeder Marke
- WhatsApp, Assist, Anruf oder E-Mail
- Die Vorlage, bereit zum Senden

#### Schritte

##### Schritt 1 · Einen neuen Chat starten

In Neuer Chat schreiben Sie einem Kontakt zum ersten Mal.

Klicken Sie auf Neuer Chat neben dem Titel Chats. Die neue Unterhaltung öffnet sich rechts mit geöffneter Personensuche, und die Liste zeigt sie als Neuer Chat, bis Sie die erste Nachricht senden.

- Klicken Sie auf Neuer Chat neben dem Titel Chats
- Er öffnet sich rechts, mit offener Suche
- Die Liste zeigt Neuer Chat bis zum Senden

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/newchat/1?lang=de

##### Schritt 2 · Personen hinzufügen

Ein Feld für alle im Chat: Kontakte und Teammitglieder.

Ein Feld für alle im Chat. Die Suche findet Kontakte und Bridge-Nutzer nach Name, E-Mail oder Mobilnummer; jede gewählte Person erscheint sofort im Feld. Das X an einer Person entfernt sie.

- Kontakte und Bridge-Nutzer in einer Suche
- Nach Name, E-Mail oder Mobilnummer
- Jede Auswahl erscheint sofort im Feld

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/newchat/2?lang=de

##### Schritt 3 · Die Marke wählen (nur bei mehreren Marken)

Nur für Unternehmen mit mehreren Marken: Sie wählen, über welche Sie schreiben.

Dieser Schritt gilt nur für Unternehmen mit mehreren Marken. Trifft das auf Sie zu, wählen Sie die Marke und die Leitung, über die Sie schreiben: Sie ist Pflicht, nie vorausgewählt, und der Chat behält die gewählte Marke. Bei nur einer Marke fragt Bridge nicht.

- Nur für Unternehmen mit mehreren Marken
- Pflicht, nie vorausgewählt
- Der Chat behält die gewählte Marke

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/newchat/3?lang=de

##### Schritt 4 · Den Einstieg wählen

Wählen Sie, wie der erste Kontakt erfolgt.

Starten Sie mit WhatsApp, Assist, Anruf oder E-Mail, in dieser Reihenfolge. Anruf und E-Mail erscheinen nur, wenn sie aktiviert sind, Assist und Anruf nur im Chat mit einem Kontakt.

- WhatsApp, Assist, Anruf oder E-Mail
- Anruf und E-Mail nur, wenn aktiviert
- Assist und Anruf: nur mit einem Kontakt

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/newchat/4?lang=de

##### Schritt 5 · Die erste WhatsApp-Nachricht

Die erste WhatsApp-Nachricht an einen neuen Kontakt ist immer eine Vorlage.

Ein Kontakt ohne bisherige WhatsApp-Unterhaltung beginnt mit einer Vorlage. Das Nachrichtenfeld zeigt die Vorlage, die gesendet wird, mit Vorlage ändern für eine andere. Vorlage senden legt den Chat an.

- Die Vorlage steht im Nachrichtenfeld
- Vorlage ändern wählt eine andere
- Vorlage senden legt den Chat an

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/newchat/5?lang=de

##### Schritt 6 · Name, Privatsphäre und Verwerfen

Die letzten Angaben sind optional und halten Sie nie auf.

Ab zwei Personen erhält der Chat ihre Namen; der Name der Unterhaltung ist optional und blockiert nie das Senden. Privater Chat ist standardmäßig aktiv. Verwerfen löscht den Entwurf, ohne etwas anzulegen.

- Name der Unterhaltung: optional, blockiert nie
- Privater Chat ist standardmäßig aktiv
- Verwerfen löscht den Entwurf

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/newchat/6?lang=de

#### Verwandte Leitfäden

- Zurück in Erste Schritte: [Eine Unterhaltung freigeben](https://help.bridge.new/md/bridge/release-chat.de.md): Ihre Sitzung mit einem Kontakt beenden, wenn Sie ihn fertig betreut haben. · Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/release-chat?lang=de
- Weiter in Erste Schritte: [Eine Nachricht an mehrere Kontakte senden](https://help.bridge.new/md/bridge/contacts-send.de.md): Filtern Sie Ihre Kontakte, wählen Sie sie aus und senden Sie ihnen eine Nachricht, jedem auf dem richtigen Weg. · Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send?lang=de
- Mehr in Unterhaltungen: [Ihre Unterhaltungen kennenlernen](https://help.bridge.new/md/bridge/chats.de.md): Alle Unterhaltungen mit Kunden und Kollegen an einem Ort. · Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/chats?lang=de
- Mehr in Unterhaltungen: [Eine Unterhaltung freigeben](https://help.bridge.new/md/bridge/release-chat.de.md): Ihre Sitzung mit einem Kontakt beenden, wenn Sie ihn fertig betreut haben. · Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/release-chat?lang=de
- Mehr in Unterhaltungen: [Einen Chat finden](https://help.bridge.new/md/bridge/find-chat.de.md): Jede Unterhaltung finden und sehen, was Ihre Aufmerksamkeit braucht. · Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/find-chat?lang=de
- Mehr in Unterhaltungen: [Einem Kunden antworten](https://help.bridge.new/md/bridge/reply-customer.de.md): Ihre Antwort über den richtigen Kanal schreiben und senden, direkt im Chatfeld. · Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer?lang=de
- Mehr in Unterhaltungen: [Die Informationen des Kunden ansehen](https://help.bridge.new/md/bridge/chat-info.de.md): Die Daten des Kunden prüfen und korrigieren, seine anderen Chats und alles sehen, was im Chat geteilt wurde. · Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/chat-info?lang=de
- Mehr in Unterhaltungen: [Anrufen oder ein Meeting planen](https://help.bridge.new/md/bridge/calls-meetings.de.md): Einen Kontakt über WhatsApp oder per Telefon anrufen oder ein Meeting planen, ohne den Chat zu verlassen. · Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/calls-meetings?lang=de
- Mehr in Unterhaltungen: [Eine Nachricht an mehrere Kontakte senden](https://help.bridge.new/md/bridge/contacts-send.de.md): Filtern Sie Ihre Kontakte, wählen Sie sie aus und senden Sie ihnen eine Nachricht, jedem auf dem richtigen Weg. · Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send?lang=de

### Eine Nachricht an mehrere Kontakte senden

> Filtern Sie Ihre Kontakte, wählen Sie sie aus und senden Sie ihnen eine Nachricht, jedem auf dem richtigen Weg.

- Typ: Aufgabe
- App: Bridge
- Bildschirm: Kontakte
- Bereich: Unterhaltungen
- Erste Schritte · 6 von 8
- Auch gesucht als: Kontakte, Nachricht senden, mehrere Kontakte, Nachricht an viele, Kontakte filtern, Kontakte auswählen, gespeicherte Ansichten, WhatsApp-Vorlage, Schnellvorlage, nie kontaktiert, Chat starten, Benachrichtigungen, Kontakte exportieren
- Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send?lang=de
- Markdown: https://help.bridge.new/md/bridge/contacts-send.de.md

Filtern Sie Ihre Kontakte, wählen Sie sie aus und senden Sie ihnen eine Nachricht, jedem auf dem richtigen Weg.

Lernen Sie, wie Kontakte funktioniert, wie Sie mit Filtern und Ansichten die richtigen Personen finden und wie Sie allen auf einmal eine Nachricht senden, im offenen Chat oder mit einer Vorlage, die den Chat startet, in 19 Schritten.

#### Was Sie tun können

- Nach jedem Attribut filtern
- Die ganze Ansicht auswählen
- Eine Nachricht, der richtige Weg
- Das Ergebnis in Benachrichtigungen

#### Schritte

##### Schritt 1 · Kontakte öffnen

Kontakte bündelt die Personen, mit denen Ihr Unternehmen spricht.

Kontakte finden Sie unter Unterhaltungen im Menü links. Ein Kontakt ist eine Person, mit der Ihr Unternehmen spricht, etwa ein Kunde oder ein Interessent: Er hat Vorname, Nachname, eine Mobilnummer mit Ländervorwahl, eine optionale E-Mail, eine Sprache und die Attribute, die Ihr Unternehmen angelegt hat, etwa Stadt oder Segment. Als Berater sehen Sie nur die Ihnen zugewiesenen Kontakte. Mit Administrationsrechten sehen Sie die Kontakte des ganzen Teams, mit der Spalte Zugewiesen an, und jeder Versand geht im Namen des Beraters des jeweiligen Kontakts hinaus. Im Kopfbereich legt Neuer Kontakt einen Kontakt an, der der Person zugewiesen wird, die ihn anlegt. Marketingkampagnen an viele Empfänger laufen nicht hier: Sie haben ein eigenes Modul, Kampagnen.

- Unter Unterhaltungen im Menü
- Berater: nur Ihre Kontakte
- Administration: das ganze Team

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/1?lang=de

##### Schritt 2 · Jeden Kontakt lesen

Jede Zeile zeigt einen Kontakt und wo Sie mit ihm stehen.

Jede Zeile ist ein Kontakt. Kontakt zeigt den Namen und darunter die E-Mail oder Keine E-Mail; Mobil zeigt die Nummer mit Ländervorwahl. Verbindungsstatus und Versuche zeigen, wo der Chat mit dem Kontakt steht, und Resonanz, wie wahrscheinlich eine Antwort ist (die nächsten zwei Schritte). Letzte Aktivität zeigt den Kanal und wie lange die letzte Nachricht oder der letzte Anruf her ist; zeigen Sie auf das Symbol, sehen Sie, wer wem geschrieben hat, und das genaue Datum. Die Tabelle ist nach Letzte Aktivität sortiert, die neueste zuerst, lädt beim Scrollen weitere Kontakte und zeigt unten, wie viele von wie vielen angezeigt werden. Unter Spalten wählen Sie die angezeigten Spalten, auch jedes Kontaktattribut. Klicken Sie auf eine Zeile, um die Kontaktinformationen zu öffnen: seine Daten, die Sie dort direkt bearbeiten, seine Chats und Zum Chat oder Chat starten.

- Name, E-Mail und Mobilnummer
- Letzte Aktivität: Kanal und wie lange her
- Klick auf die Zeile: die Kontaktinformationen

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/2?lang=de

##### Schritt 3 · Den Verbindungsstatus verstehen

Der Verbindungsstatus zeigt, ob es schon einen Chat mit dem Kontakt gibt.

Der Verbindungsstatus hat drei Werte. Offen: Der Kontakt hat geantwortet, und es gibt einen offenen Chat, also eine laufende Unterhaltung mit ihm. Nie verbunden: Eine WhatsApp-Vorlage wurde gesendet, um den Chat zu öffnen, aber der Kontakt hat nie geantwortet. Eine WhatsApp-Vorlage ist eine freigegebene Nachricht, mit der eine Unterhaltung beginnt. Nie kontaktiert: Dem Kontakt wurde noch nichts gesendet. Bei nie verbundenen Kontakten zählt Versuche die Vorlagen ohne Antwort; zeigen Sie darauf, sehen Sie die letzte und ihr Datum. Ein Kontakt kann mehrere Chats haben, einen pro Leitung und Person: Sie sehen eine Markierung pro Status, etwa Offen × 2, und der Pfeil an der letzten öffnet Chats mit seinem Namen, mit wem jeder Chat ist, seine Leitung und seinen Status.

- Offen: der Kontakt hat geantwortet
- Nie verbunden: Vorlage ohne Antwort
- Nie kontaktiert: noch nichts gesendet

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/3?lang=de

##### Schritt 4 · Sehen, wer meist antwortet

Resonanz zeigt, wie wahrscheinlich der Kontakt antwortet.

Resonanz zeigt, ob der Kontakt antwortet, wenn man ihm schreibt, und wie schnell, nach seinen letzten 12 Versuchen und in Geschäftszeiten: Hoch, 65 bis 100; Mittel, 30 bis 64; und Niedrig, 0 bis 29. Sie misst nicht, wie oft Sie schreiben. Zeigen Sie auf die Markierung, sehen Sie den Wert, wie oft der Kontakt geantwortet hat und wie schnell er meist antwortet. Ein Kontakt ohne Verlauf beginnt bei 20, Niedrig.

- Hoch, Mittel oder Niedrig
- Nach den letzten 12 Versuchen
- Ohne Verlauf Start bei 20

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/4?lang=de

##### Schritt 5 · Einen Kontakt suchen

Die Suche findet einen Kontakt in Sekunden.

Kontakte suchen findet einen Kontakt nach Name, Mobilnummer, E-Mail, Unternehmen oder Stadt, unabhängig von Akzenten und Großschreibung; mit Administrationsrechten auch nach seinem Berater. Die Suche gilt für die aktive Ansicht und die aktiven Filter. Ändert sich die Suche, springt die Tabelle nach oben und die Auswahl wird aufgehoben.

- Name, Mobilnummer, E-Mail, Unternehmen, Stadt
- Unabhängig von Akzenten und Großschreibung
- Hebt die Auswahl auf

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/5?lang=de

##### Schritt 6 · Die Ansichten nutzen

Die Ansichten zeigen die Kontakte nach Status, mit ihrer Anzahl.

Die Schaltfläche Gespeicherte Ansichten trägt den Namen der aktiven Ansicht, zu Beginn Alle Kontakte. Sie öffnet die Standardansichten, jede mit der Zahl ihrer Kontakte: Alle Kontakte; Antwort ausstehend, wenn der Kontakt zuletzt geschrieben hat und auf Ihre Antwort wartet; Wartet auf Kontakt, wenn Sie zuletzt geantwortet haben; Nie verbunden; Nie kontaktiert; und Duplikate, Kontakte mit derselben Mobilnummer oder derselben E-Mail. Die Zahlen berücksichtigen die Filter, aber nicht die Suche. Darunter stehen Ihre persönlichen Ansichten und am Ende Aktuelle Ansicht speichern. Eine Standardansicht behält Ihre Filter bei; eine persönliche Ansicht wendet ihre eigenen an.

- Jede Ansicht mit ihrer Anzahl
- Antwort ausstehend: Sie sind dran
- Darunter Ihre persönlichen Ansichten

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/6?lang=de

##### Schritt 7 · Nach einem Attribut filtern

Filtern grenzt die Tabelle nach jedem Feld des Kontakts ein.

Filtern öffnet jedes Feld, nach dem Sie filtern können, ob es als Spalte angezeigt wird oder nicht: zuerst Kontaktattribute, die Ihr Unternehmen angelegt hat, etwa Unternehmen, Stadt oder Segment; dann Status, Aktivität und Bridge-Felder. Felder suchen findet sie nach Namen. Wählen Sie ein Feld, um seine Werte zu sehen, jeder mit der Zahl der Kontakte, die ihn haben, und Kein Wert für die ohne Wert. Markieren Sie die gewünschten, etwa Medellín und Cali bei Stadt, und wählen Sie Anwenden. Ein Textattribut filtert auch nach Enthält, ein Zahlenattribut nach einem Bereich Von und Bis. Aufheben entfernt die Markierungen, und Alle Felder führt zurück zur Liste.

- Zuerst die Kontaktattribute
- Jeder Wert mit seiner Anzahl
- Werte markieren, dann Anwenden

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/7?lang=de

##### Schritt 8 · Filter anpassen und speichern

Aktive Filter werden zu Chips, die Sie anpassen können.

Jeder aktive Filter wird zu einem Chip neben Filtern, etwa Stadt: Medellín +1, und Filtern zeigt, wie viele Filter aktiv sind. Klicken Sie auf den Text des Chips, um seine Werte zu ändern, oder auf das ×, um ihn zu entfernen; Filter löschen entfernt alle. Mehrere Werte in einem Filter fügen Kontakte hinzu: Medellín oder Cali. Mehrere Filter gelten zusammen: Stadt und Segment. Um dieselbe Kombination wieder zu nutzen, öffnen Sie Gespeicherte Ansichten und wählen Aktuelle Ansicht speichern: Geben Sie den Namen der Ansicht ein und wählen Sie Speichern. Die Ansicht erscheint unter Ihren persönlichen Ansichten, die nur Sie sehen, und braucht mindestens einen Filter.

- Klick auf den Chip ändert ihn
- Mehrere Werte: der eine oder andere
- Kombination als Ansicht speichern

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/8?lang=de

##### Schritt 9 · Die Kontakte auswählen

Die Auswahl legt fest, wer die Nachricht erhält.

Markieren Sie das Kästchen jedes Kontakts, dem Sie schreiben möchten. Das Kästchen im Tabellenkopf wählt die geladenen Kontakte aus, und Alle 18 auswählen wählt alle Kontakte der Ansicht aus, auch die nicht geladenen. Rechts sehen Sie, wie viele ausgewählt sind, und Aufheben, das die Auswahl entfernt. Mit ausgewählten Kontakten erscheint Nachricht senden mit ihrer Anzahl. Exportieren, das Download-Symbol, ist immer da: Es exportiert die Auswahl oder ohne Auswahl alle Kontakte der Ansicht, und die Datei kommt per E-Mail mit allen Attributen. Mit Administrationsrechten erscheint auch Zuweisen an, das die Auswahl einem anderen Berater zuweist.

- Kästchen markieren
- Alle 18 auswählen: die ganze Ansicht
- Nachricht senden erscheint

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/9?lang=de

##### Schritt 10 · Nachricht senden öffnen

Nachricht senden wählt für jeden Kontakt den Weg.

Nachricht senden öffnet ein Panel, das für jeden Kontakt je nach Status den Weg wählt. Oben zeigt die Übersicht, wie viele Kontakte der Versand erreicht, wie viele Nachrichten hinausgehen, wenn ein Kontakt mehrere Chats hat, und unter Leitung, über welche Leitung jeder geht. Eine Leitung ist eine WhatsApp-Nummer Ihres Unternehmens: Jeder Kontakt hat eine pro Marke, die der ersten Nachricht, die ihm je gesendet wurde, und alles erreicht ihn immer über sie. Mischt die Auswahl nie kontaktierte Kontakte mit Kontakten in anderen Status, trennt Senden an die zwei Gruppen: Nie kontaktiert, das zuerst geöffnet ist, und Andere Status. Sie senden an eine Gruppe und dann an die andere, denn ein nie kontaktierter Kontakt beginnt einen neuen Chat, und Sie wählen, wer ihn übernimmt. Abbrechen schließt das Panel, ohne zu senden.

- Übersicht: Kontakte, Nachrichten, Leitung
- Nie kontaktiert kommt zuerst
- Dann Andere Status

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/10?lang=de

##### Schritt 11 · Leitung und Antwortempfänger wählen

Ein nie kontaktierter Kontakt braucht eine Leitung und jemanden, der antwortet.

Für nie kontaktierte Kontakte verlangt Um einen Chat zu starten zwei Pflichtangaben. Von erscheint, wenn Sie über mehr als eine Leitung schreiben: Wählen Sie die Leitung für die erste Nachricht, die dann die Leitung des Kontakts wird. Gehören Sie zu einem Team mit eigener Leitung, geht die Nachricht immer über diese. Antworten gehen an legt fest, wer den Chat erhält, den der Versand startet: ein Bridge-Nutzer; ein Team, dessen Zuweisungsregel ihn einem Mitglied gibt; oder ein KI-Agent, der ihn übernimmt und antwortet. Wählen Sie die Art und dann den Namen in der Liste. Der Chat entsteht mit dem Versand und erscheint mit der Nachricht in den Chats der gewählten Stelle, damit nachgefasst werden kann, auch wenn der Kontakt nicht antwortet. Fehlt eine der beiden Angaben, zeigt der Versand den Hinweis darunter, und nichts wird gesendet.

- Von: die Leitung der ersten Nachricht
- Antworten gehen an: wer übernimmt
- Beides ist Pflicht

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/11?lang=de

##### Schritt 12 · Die WhatsApp-Vorlage wählen

Eine WhatsApp-Vorlage startet einen neuen Chat.

Ein neuer Chat beginnt immer mit einer WhatsApp-Vorlage. Die Liste zeigt die freigegebenen Vorlagen, die Ihrem Team zur Verfügung stehen, mit Namen, Kategorie und Tags; die Standardvorlage des Workspace ist als Standard markiert und vorausgewählt. Der Filter Tag ist mit den Start-Tags Start with a customer und Start with a prospect vorbelegt, und Sie können ihn ändern. Hat die Vorlage eigene Variablen, fragt das Feld Variablen nach dem Text für jede: Derselbe Text geht an alle Kontakte des Versands, und bleibt er leer, wird der Standardtext der Vorlage gesendet. Standardvariablen wie den Vornamen des Kontakts füllt Bridge mit den Daten jedes Kontakts. WhatsApp-Vorlagen zu senden ist eine Berechtigung: Ohne sie bleiben Kontakte ohne Chat mit einem Hinweis außen vor.

- Nur freigegebene Vorlagen
- Die Standardvorlage ist gewählt
- Variablen: derselbe Text für alle

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/12?lang=de

##### Schritt 13 · Prüfen, wie sie ankommt

Die Vorschau zeigt, was der Kontakt erhält.

Rechts zeigt die Vorschau die Nachricht so, wie der erste Kontakt der Gruppe sie erhält, unter der Überschrift So sieht … sie, mit dem Vornamen des Kontakts: die Leitung, die Kopfzeile, den Text, die Fußzeile und die Schaltflächen. Jede Variable erscheint ausgefüllt und hervorgehoben: in Violett die, die Bridge mit den Daten jedes Kontakts oder des Absenders füllt, in Blau die, die Sie für diesen Versand eingeben. Hat die Gruppe Kontakte mit offenem Chat und Kontakte ohne Chat, wechseln Chat starten und Offener Chat zwischen den beiden Nachrichten. Die Vorschau ist ein Richtwert und variiert je nach Gerät.

- Die Nachricht des ersten Kontakts
- Violett: füllt Bridge
- Blau: geben Sie ein

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/13?lang=de

##### Schritt 14 · An die erste Gruppe senden

Jede Gruppe wird getrennt gesendet.

Die Schaltfläche An … senden zeigt, wie viele Nachrichten hinausgehen; wählen Sie sie. Der Versand startet im Hintergrund, und das Panel bleibt offen: Es wechselt zur anderen Gruppe, Andere Status, mit einem Hinweis, an wie viele Kontakte noch zu senden ist. Kontakte, die die Vorlage erhalten, werden zu Nie verbunden, mit einem Versuch mehr, bis sie antworten. Unten links erscheint der Status des Versands. Wählen Sie jetzt Abbrechen, läuft der erste Versand weiter, und sonst wird nichts gesendet.

- An 6 senden: die erste Gruppe
- Das Panel wechselt zu Andere Status
- Der Versand läuft im Hintergrund

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/14?lang=de

##### Schritt 15 · Wählen, was jeder offene Chat erhält

Kontakte mit offenem Chat erhalten die Nachricht in diesem Chat.

Im offenen Chat fasst die Kontakte zusammen, die schon einen offenen Chat haben: Die Nachricht erreicht sie in diesem Chat als WhatsApp-Servicenachricht, mit den Kosten dieser Nachrichtenart. Wählen Sie die Form: Schnellvorlage, Nachricht schreiben oder WhatsApp-Vorlage. Eine Schnellvorlage ist ein Text, den Ihr Unternehmen mit einem Kürzel gespeichert hat, etwa /nachfassen, und sie wird nur in einem offenen Chat gesendet: Wählen Sie eine aus der Liste und geben Sie ihre eigenen Variablen, falls vorhanden, unter Variablen ein. Mit WhatsApp-Vorlage erhalten alle dieselbe unten gewählte Vorlage, wenn die Gruppe auch Kontakte ohne Chat hat. Darunter fasst Um einen Chat zu starten die nie verbundenen Kontakte der Gruppe zusammen: Sie erhalten eine WhatsApp-Vorlage über die Leitung ihrer ersten Vorlage.

- Eine WhatsApp-Servicenachricht
- Schnellvorlage: Text mit Kürzel
- Nie verbunden: WhatsApp-Vorlage

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/15?lang=de

##### Schritt 16 · Eine eigene Nachricht schreiben

Sie können die Nachricht auch selbst schreiben.

Nachricht schreiben öffnet denselben Editor wie für Schnellvorlagen. Unter Kopfzeile wählen Sie Keine, Text oder eine Datei: Bild, Video oder Dokument. Unter Nachrichtentext, einem Pflichtfeld, schreiben Sie den Text und formatieren ihn mit Fett, Kursiv oder Durchgestrichen, die ihn mit *, _ oder ~ markieren; fügen Sie ein Emoji hinzu; mit Variable setzen Sie Daten des Empfängers (Vorname, Nachname, Telefon, E-Mail und seine Attribute) oder des Absenders ein, die jeder Kontakt mit seinen eigenen Daten erhält; oder nutzen Sie Mit KI schreiben, damit Bridge AI den Text entwirft und Sie ihn vor dem Senden prüfen. Der Zähler erlaubt bis zu 1.024 Zeichen mit Kopfzeile oder Schaltflächen und 4.096 ohne. Unter Schaltflächen fügen Sie bis zu 3 Schnellantworten oder eine einzelne Website-Schaltfläche hinzu. Bleibt der Text leer, zeigt der Versand Schreiben Sie die Nachricht.

- Fett, kursiv, durchgestrichen, Emoji
- Variablen von Kontakt und Absender
- Bis zu 3 Schaltflächen

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/16?lang=de

##### Schritt 17 · Prüfen, wer außen vor bleibt

Das Panel zeigt, wer die Nachricht nicht erhält und warum.

Vor dem Senden zeigt das Panel, wer die Nachricht nicht erhält und warum. Ein Kontakt mit mehreren offenen Chats erhält in jedem eine Nachricht: Mit Chats auswählen entfernen Sie die, die Sie nicht möchten, und ein Kontakt ohne gewählten Chat bleibt außen vor. Ein Kontakt, dessen Unterhaltung auf einer Leitung liegt, über die Sie nicht schreiben, bleibt außen vor. Auch die Erreichbarkeit zählt: Nicht kontaktieren ist ein Kontakt, der nicht kontaktiert werden möchte, weil Bridge AI es im Chat erkannt oder eine Person es markiert hat, und er bleibt außen vor; Pausiert · Keine Antwort ist ein Kontakt, dem Bridge nach mehreren Vorlagen ohne Antwort keine mehr sendet, und er bleibt außen vor, wenn er eine Vorlage bräuchte. Ohne die Berechtigung für WhatsApp-Vorlagen bleiben auch Kontakte ohne Chat mit ihrem Hinweis außen vor.

- Mehrere Chats: Chats auswählen
- Eine Leitung, über die Sie nicht schreiben
- Nicht kontaktieren oder pausiert

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/17?lang=de

##### Schritt 18 · Senden und weiterarbeiten

Der Versand läuft im Hintergrund weiter, während Sie arbeiten.

Wählen Sie An … senden für die zweite Gruppe. Das Panel schließt sich, die Auswahl wird aufgehoben, und der Versand läuft im Hintergrund weiter, denn das Senden an viele Kontakte kann einige Minuten dauern. Unten links zeigt der Status des Versands Wird gesendet, wie viele Nachrichten von wie vielen draußen sind, und einen Fortschrittsbalken. In der Tabelle zeigen Kontakte, die noch auf ihre Nachricht warten, Wird gesendet unter Letzte Aktivität und wechseln zu ihrem neuen Status, sobald ihre Nachricht hinausgeht. Sie können in Kontakte weiterarbeiten: filtern, Kontakte öffnen oder einen weiteren Versand starten. Das Verlassen von Kontakte unterbricht den Versand nicht.

- Wird gesendet: Nachrichten und Fortschritt
- Zeilen ändern sich nach und nach
- Verlassen stoppt den Versand nicht

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/18?lang=de

##### Schritt 19 · Das Ergebnis prüfen

Das Ergebnis jedes Versands kommt in Benachrichtigungen an.

Am Ende zeigt der Status des Versands, wie viele Nachrichten hinausgegangen sind und, mit einem Hinweis, wie viele nicht gesendet werden konnten. Benachrichtigungen öffnen zeigt die Details: Bridge legt eine Meldung in Benachrichtigungen ab, dem Systemchat von Bridge in Chats, mit wie vielen Nachrichten im offenen Chat hinausgingen, wie viele Kontakte eine Vorlage zum Starten des Chats erhielten, an wen die Antworten gehen und den Namen der nicht gesendeten. Die Meldung kommt an, auch wenn Sie Kontakte verlassen haben, und bleibt dort als Nachweis des Versands. Eine fehlgeschlagene Nachricht wird beim Kontakt nur als Nicht gesendet markiert: Sie wird nicht erneut versucht, und sonst ändert sich nichts; für einen neuen Versuch senden Sie ihm eine weitere Nachricht. Antworten Kontakte, erscheinen ihre Chats in Chats. Als Nächstes: Die Informationen des Kunden ansehen.

- Benachrichtigungen öffnen: die Details
- Nicht gesendet: kein neuer Versuch
- Antworten kommen in Chats an

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send/19?lang=de

#### Verwandte Leitfäden

- Zurück in Erste Schritte: [Eine neue Unterhaltung beginnen](https://help.bridge.new/md/bridge/newchat.de.md): Einen Kontakt zum ersten Mal erreichen, mit den richtigen Personen und der richtigen Leitung. · Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/newchat?lang=de
- Weiter in Erste Schritte: [Die Informationen des Kunden ansehen](https://help.bridge.new/md/bridge/chat-info.de.md): Die Daten des Kunden prüfen und korrigieren, seine anderen Chats und alles sehen, was im Chat geteilt wurde. · Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/chat-info?lang=de
- Mehr in Unterhaltungen: [Ihre Unterhaltungen kennenlernen](https://help.bridge.new/md/bridge/chats.de.md): Alle Unterhaltungen mit Kunden und Kollegen an einem Ort. · Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/chats?lang=de
- Mehr in Unterhaltungen: [Eine Unterhaltung freigeben](https://help.bridge.new/md/bridge/release-chat.de.md): Ihre Sitzung mit einem Kontakt beenden, wenn Sie ihn fertig betreut haben. · Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/release-chat?lang=de
- Mehr in Unterhaltungen: [Eine neue Unterhaltung beginnen](https://help.bridge.new/md/bridge/newchat.de.md): Einen Kontakt zum ersten Mal erreichen, mit den richtigen Personen und der richtigen Leitung. · Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/newchat?lang=de
- Mehr in Unterhaltungen: [Einen Chat finden](https://help.bridge.new/md/bridge/find-chat.de.md): Jede Unterhaltung finden und sehen, was Ihre Aufmerksamkeit braucht. · Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/find-chat?lang=de
- Mehr in Unterhaltungen: [Einem Kunden antworten](https://help.bridge.new/md/bridge/reply-customer.de.md): Ihre Antwort über den richtigen Kanal schreiben und senden, direkt im Chatfeld. · Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer?lang=de
- Mehr in Unterhaltungen: [Die Informationen des Kunden ansehen](https://help.bridge.new/md/bridge/chat-info.de.md): Die Daten des Kunden prüfen und korrigieren, seine anderen Chats und alles sehen, was im Chat geteilt wurde. · Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/chat-info?lang=de
- Mehr in Unterhaltungen: [Anrufen oder ein Meeting planen](https://help.bridge.new/md/bridge/calls-meetings.de.md): Einen Kontakt über WhatsApp oder per Telefon anrufen oder ein Meeting planen, ohne den Chat zu verlassen. · Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/calls-meetings?lang=de

### Die Informationen des Kunden ansehen

> Die Daten des Kunden prüfen und korrigieren, seine anderen Chats und alles sehen, was im Chat geteilt wurde.

- Typ: Aufgabe
- App: Bridge
- Bildschirm: Chats
- Bereich: Unterhaltungen
- Erste Schritte · 7 von 8
- Auch gesucht als: Chat info, Kundeninformationen, Kontaktdaten, Kontakt bearbeiten, Chat ID, WhatsApp-Leitung, Teilnehmer, Dateien, Chat freigeben, Chat zurückholen, freigegebene Chats, Chat verlassen, privater Chat
- Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/chat-info?lang=de
- Markdown: https://help.bridge.new/md/bridge/chat-info.de.md

Die Daten des Kunden prüfen und korrigieren, seine anderen Chats und alles sehen, was im Chat geteilt wurde.

Chat info bündelt an einem Ort, was Sie über den Chat und Ihren Kunden wissen müssen. Öffnen Sie es über die Kopfzeile des Chats, prüfen Sie die Chat ID und die Leitung, sehen und korrigieren Sie die Daten des Kunden und finden Sie seine anderen Chats, auch freigegebene, und die geteilten Dateien, in 9 Schritten.

#### Was Sie tun können

- Der Chat, seine Chat ID und Leitung
- Die Daten jedes Kontakts
- Seine anderen Chats, auch freigegebene
- Dateien, Fotos und Einstellungen

#### Schritte

##### Schritt 1 · Chat info öffnen

Chat info öffnet sich über die Kopfzeile des Chats.

Klicken Sie im offenen Chat auf den Namen oder den Avatar in der Kopfzeile. Chat info öffnet sich rechts über der Unterhaltung, und das X schließt es. Es ist in jedem Chat gleich aufgebaut: mit einem oder mehreren Kontakten und in internen Chats mit Ihrem Team; nur die Daten ändern sich.

- Klicken Sie auf Namen oder Avatar des Chats
- Es öffnet sich rechts über der Unterhaltung
- Derselbe Aufbau für jeden Chat

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/chat-info/1?lang=de

##### Schritt 2 · Name, Chat ID und Leitung prüfen

Die Kopfzeile kennzeichnet den Chat und seine Leitung.

Oben sehen Sie den Namen des Chats; mit dem Stift ändern Sie ihn. Darunter, ob der Chat offen oder privat ist, und die Chat ID, die eindeutige Kennung des Chats: Das Kopiersymbol kopiert „Chat ID:“ mit der vollständigen Kennung, bereit zum Einfügen, wo Sie sie brauchen. In einem Chat mit nur einem Kontakt steht dort auch die Nummer der WhatsApp-Leitung, über die die Unterhaltung läuft, ebenfalls zum Kopieren. Über Hilfe schreiben Sie dem Support eine E-Mail oder kopieren die Daten des Chats für einen Chat mit dem Support.

- Der Stift ändert den Namen des Chats
- „Chat ID:“ mit Kennung kopieren
- Dazu die WhatsApp-Leitung des Chats

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/chat-info/2?lang=de

##### Schritt 3 · Sehen, wer im Chat ist

Alle Personen im Chat, Kunden und Team, in einer Liste.

Die Reiter Teilnehmer, Dateien und Medien zeigen, wie viele Einträge jeder enthält. Unter Teilnehmer sind Kontakte die externen Personen, Ihre Kunden, und Bridge-Nutzer die Personen Ihres Unternehmens, die Bridge verwenden, mit Status und Team. Admin kennzeichnet, wer den Chat verwaltet, das Telefonsymbol, wer seine Anrufe erhält. Ein Chat kann mehrere externe Kontakte haben: Jeder hat seine eigene Zeile. Ist ein Kontakt nicht mit dem CRM synchronisiert, zeigt seine Zeile ein Symbol. Hinzufügen holt Personen in den Chat, und das Menü jeder Zeile enthält ihre Aktionen.

- Kontakte: Ihre Kunden; Bridge-Nutzer: Ihr Team
- Mehrere Kontakte, je eine Zeile
- Hinzufügen holt Personen in den Chat

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/chat-info/3?lang=de

##### Schritt 4 · Die Daten des Kunden ansehen

Die Daten jedes Kunden, mit einem Klick.

Klicken Sie auf einen Kontakt, um seine Daten aufzuklappen: Telefon, E-Mail, die Attribute, die Ihr Unternehmen festgelegt hat, etwa Unternehmen, Typ, Herkunft oder Stadt, die Verbindung und ob er mit dem CRM synchronisiert ist. Zeigen Sie auf einen Wert, um ihn zu kopieren. In einem Chat mit mehreren Kontakten zeigt jeder auch seine eigene WhatsApp-Leitung. Bei nur einem Kontakt sind die Daten bereits aufgeklappt.

- Telefon, E-Mail und Attribute des Kunden
- Auf einen Wert zeigen, um ihn zu kopieren
- CRM: ob synchronisiert

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/chat-info/4?lang=de

##### Schritt 5 · Die Daten des Kunden korrigieren

Die Daten werden dort korrigiert, wo Sie sie lesen.

Klicken Sie auf Bearbeiten, und das Datenfeld wird an derselben Stelle zum Formular. Vorname, Nachname und Telefon sind Pflichtfelder und mit einem Sternchen markiert; fehlt eines oder ist eine E-Mail ungültig, zeigt das Feld es an. Unten zählt Bridge die ungespeicherten Änderungen; Speichern übernimmt sie, Abbrechen stellt die Daten wieder her. Gespeicherte Daten werden mit dem CRM synchronisiert. Es wird immer nur ein Kontakt bearbeitet.

- Bearbeiten macht die Daten zum Formular
- Pflichtfelder tragen ein Sternchen
- Speichern synchronisiert mit dem CRM

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/chat-info/5?lang=de

##### Schritt 6 · Die anderen Chats des Kunden sehen

Alle Chats des Kunden, ohne Chat info zu verlassen.

Unter den Kontaktdaten zeigt Chats, wie viele offene und freigegebene Chats er hat; ein Klick zeigt sie im selben Bereich. In Ihrem Bereich stehen Ihre, mit markiertem aktuellem Chat. Bei anderen Beratern stehen die, die jemand anderes betreut: Je nach Ihrem Zugang und der Privatsphäre des Chats können Sie zum Chat gehen, beitreten oder Zugang anfragen. Der Zurück-Pfeil führt zu Chat info. Findet Bridge Datensätze des Kunden mit gleicher Telefonnummer oder E-Mail, erscheint unter seinen Daten auch Duplikate.

- Chats: offene und freigegebene des Kunden
- Ihre und die anderer Berater
- Zum Chat, Beitreten oder Zugang anfragen

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/chat-info/6?lang=de

##### Schritt 7 · Einen freigegebenen Chat zurückholen

Ein freigegebener Chat geht nicht verloren.

Freigegeben sammelt die Chats des Kunden, die jemand freigegeben hat, mit wer und wann. Ein freigegebener Chat behält seinen ganzen Verlauf und lässt sich fast immer zurückholen: Zum Chat öffnet ihn wieder, und sobald Sie darin schreiben, kehrt er in Ihren Chatbereich zurück.

- Wer ihn freigegeben hat und wann
- Er behält seinen ganzen Verlauf
- Zum Chat holt ihn zurück

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/chat-info/7?lang=de

##### Schritt 8 · Dateien und Fotos finden

Was im Chat geteilt wurde, immer griffbereit.

Im Reiter Dateien stehen die im Chat geteilten Dokumente, mit Größe, Absender und Datum; suchen Sie sie nach Namen und laden Sie sie über ihr Symbol herunter. Unter Medien stehen die Fotos und Videos, in einem Raster mit 3 oder 6 pro Zeile.

- Dateien: suchen und herunterladen
- Medien: Fotos und Videos
- Raster mit 3 oder 6 pro Zeile

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/chat-info/8?lang=de

##### Schritt 9 · Privatsphäre, freigeben und verlassen

Die Privatsphäre des Chats und die Aktionen, ihn auf Ihrer Seite zu beenden.

Unter Einstellungen legt Privater Chat fest, wer beitreten kann: In einem privaten Chat genehmigt ein Admin des Chats jede Anfrage; in einem offenen kann jeder Bridge-Nutzer des Teams beitreten. Unten nimmt Chat freigeben ihn aus Ihrem Chatbereich und behält den Verlauf; schreibt der Kontakt erneut, bewertet die KI ihn neu. Chat verlassen zeigt Ihnen seine Nachrichten nicht mehr; das geht nicht, wenn Sie der einzige Bridge-Nutzer im Chat sind. Als Nächstes: den Kunden anrufen oder ein Meeting planen.

- Privater Chat: Ein Admin genehmigt Beitritte
- Chat freigeben behält den Verlauf
- Als Nächstes: anrufen oder Meeting planen

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/chat-info/9?lang=de

#### Verwandte Leitfäden

- Zurück in Erste Schritte: [Eine Nachricht an mehrere Kontakte senden](https://help.bridge.new/md/bridge/contacts-send.de.md): Filtern Sie Ihre Kontakte, wählen Sie sie aus und senden Sie ihnen eine Nachricht, jedem auf dem richtigen Weg. · Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send?lang=de
- Weiter in Erste Schritte: [Anrufen oder ein Meeting planen](https://help.bridge.new/md/bridge/calls-meetings.de.md): Einen Kontakt über WhatsApp oder per Telefon anrufen oder ein Meeting planen, ohne den Chat zu verlassen. · Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/calls-meetings?lang=de
- Mehr in Unterhaltungen: [Ihre Unterhaltungen kennenlernen](https://help.bridge.new/md/bridge/chats.de.md): Alle Unterhaltungen mit Kunden und Kollegen an einem Ort. · Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/chats?lang=de
- Mehr in Unterhaltungen: [Eine Unterhaltung freigeben](https://help.bridge.new/md/bridge/release-chat.de.md): Ihre Sitzung mit einem Kontakt beenden, wenn Sie ihn fertig betreut haben. · Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/release-chat?lang=de
- Mehr in Unterhaltungen: [Eine neue Unterhaltung beginnen](https://help.bridge.new/md/bridge/newchat.de.md): Einen Kontakt zum ersten Mal erreichen, mit den richtigen Personen und der richtigen Leitung. · Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/newchat?lang=de
- Mehr in Unterhaltungen: [Einen Chat finden](https://help.bridge.new/md/bridge/find-chat.de.md): Jede Unterhaltung finden und sehen, was Ihre Aufmerksamkeit braucht. · Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/find-chat?lang=de
- Mehr in Unterhaltungen: [Einem Kunden antworten](https://help.bridge.new/md/bridge/reply-customer.de.md): Ihre Antwort über den richtigen Kanal schreiben und senden, direkt im Chatfeld. · Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer?lang=de
- Mehr in Unterhaltungen: [Anrufen oder ein Meeting planen](https://help.bridge.new/md/bridge/calls-meetings.de.md): Einen Kontakt über WhatsApp oder per Telefon anrufen oder ein Meeting planen, ohne den Chat zu verlassen. · Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/calls-meetings?lang=de
- Mehr in Unterhaltungen: [Eine Nachricht an mehrere Kontakte senden](https://help.bridge.new/md/bridge/contacts-send.de.md): Filtern Sie Ihre Kontakte, wählen Sie sie aus und senden Sie ihnen eine Nachricht, jedem auf dem richtigen Weg. · Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send?lang=de

### Anrufen oder ein Meeting planen

> Einen Kontakt über WhatsApp oder per Telefon anrufen oder ein Meeting planen, ohne den Chat zu verlassen.

- Typ: Aufgabe
- App: Bridge
- Bildschirm: Chats
- Bereich: Unterhaltungen
- Erste Schritte · 8 von 8
- Auch gesucht als: anrufen, Anruf, WhatsApp-Anruf, Telefon, Anrufberechtigung, weiterleiten, Gruppenanruf, Meeting, planen, Termin, Teams, Google Meet, Aufnahme, Transkript
- Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/calls-meetings?lang=de
- Markdown: https://help.bridge.new/md/bridge/calls-meetings.de.md

Einen Kontakt über WhatsApp oder per Telefon anrufen oder ein Meeting planen, ohne den Chat zu verlassen.

Aus jedem Chat rufen Sie den Kontakt über WhatsApp oder per Telefon an, holen weitere Personen dazu, leiten den Anruf an Kollegen weiter und planen Meetings auf der Plattform Ihres Workspace. Alles geschieht im Bereich Anrufe und Meetings, und Sie lernen es in 11 Schritten.

#### Was Sie tun können

- WhatsApp oder Telefon
- WhatsApp-Berechtigung
- Hinzufügen und weiterleiten
- Meetings des Workspace

#### Schritte

##### Schritt 1 · Anrufe und Meetings öffnen

Anrufe und Meetings des Chats haben einen Ort: diesen Bereich.

Im offenen Chat stehen rechts in der Kopfzeile, in dieser Reihenfolge: Notes AI (nur in Chats mit Kontakten), eine senkrechte Linie, Suchen, Aufgaben, Anrufe und Meetings, das Telefonsymbol, und Weitere Optionen. Klicken Sie auf Anrufe und Meetings: Rechts öffnet sich ein Bereich mit dem Namen des Chats und drei Abschnitten, Anrufen, Meeting und Zuletzt in diesem Chat. Alle Anrufe und Meetings des Chats beginnen hier. Das X schließt ihn.

- Kopfzeile › Telefonsymbol
- Anrufen, Meeting und Zuletzt in diesem Chat
- Das X schließt den Bereich

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/calls-meetings/1?lang=de

##### Schritt 2 · Die Art des Anrufs wählen

Jeder Chat bietet die Anrufarten, die er erlaubt.

Unter Anrufen sehen Sie, wie der Chat angerufen werden kann. In einem Chat mit einem Kontakt: Über WhatsApp anrufen und Per Telefon anrufen, jeweils mit der Schaltfläche Anrufen. In einem Chat nur mit Kollegen: Interner Anruf und Videoanruf. In einer Gruppe hat Anrufen einen Pfeil und öffnet die Liste der Personen im Chat, damit Sie wählen, wen Sie anrufen; die Schaltfläche zeigt dann den Namen oder die Anzahl der Personen. Über WhatsApp anrufen ist nicht verfügbar, wenn der Chat keine WhatsApp-Leitung hat. Telefonanrufe gehen von der Sprachnummer des Workspace aus.

- Mit Kontakt: WhatsApp oder Telefon
- Mit Kollegen: intern oder Video
- In einer Gruppe wählen Sie, wen Sie anrufen

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/calls-meetings/2?lang=de

##### Schritt 3 · Die Berechtigung für WhatsApp-Anrufe anfragen

Ohne Zustimmung des Kontakts erlaubt WhatsApp keine Anrufe.

WhatsApp verlangt, dass der Kontakt Anrufen des Unternehmens zustimmt. Hat er das noch nicht getan, öffnet Über WhatsApp anrufen Keine Berechtigung für WhatsApp-Anrufe. Klicken Sie auf Berechtigung anfragen: Die Anfrage erreicht den Kontakt als WhatsApp-Nachricht, und der Bereich zeigt Berechtigungsanfrage gesendet; Bridge informiert Sie in diesem Chat, sobald er zustimmt. Um nicht zu warten, klicken Sie auf Solange per Telefon anrufen. Dieselbe Anfrage finden Sie unter Vorlagen, Immer verfügbar, als Anrufberechtigung anfragen. In einer Gruppe stehen Kontakte ohne Berechtigung gesondert, mit Berechtigung anfragen.

- Die Anfrage geht als WhatsApp-Nachricht
- Bridge meldet, wenn er zustimmt
- Solange per Telefon anrufen

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/calls-meetings/3?lang=de

##### Schritt 4 · Mit dem Kontakt sprechen

Alles zum Anruf steht im selben Bereich.

Beim Anruf zeigt der Bereich den Kontakt, den Kanal mit seiner Nummer und Wird angerufen…, bis er annimmt; dann läuft die Gesprächszeit. Darunter liegen die Steuerelemente: Stumm, Halten, Hinzufügen, Weiterleiten und Auflegen. Solange es klingelt, sind nur Stumm und Auflegen aktiv. Bei einem internen Anruf stehen Kamera und Präsentieren an der Stelle von Halten und Weiterleiten. Im Chat erscheint die Blase Laufender Anruf. Es gibt immer nur einen Anruf: Sind Sie schon in einem, führt Anrufen Sie dorthin.

- Wird angerufen…, dann die Zeit
- Stumm, Halten, Hinzufügen, Weiterleiten, Auflegen
- Immer nur ein Anruf

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/calls-meetings/4?lang=de

##### Schritt 5 · Personen zum Anruf hinzufügen

Holen Sie weitere Personen dazu, ohne aufzulegen.

Klicken Sie auf Hinzufügen: Zum Anruf hinzufügen öffnet sich, mit der Suche nach Personen des Chats und Kollegen mit Bridge-Konto (Bridge users). Wählen Sie jemanden, und Bridge ruft sofort an: einen Kontakt über WhatsApp, wenn er zugestimmt hat, sonst per Telefon; Kollegen über Bridge. Ab zwei Personen wird daraus ein Gruppenanruf: eine Karte pro Person mit Kanal und Status (Klingelt, Im Anruf, Nicht angenommen) und Erneut anrufen für alle, die nicht angenommen haben.

- Personen des Chats oder Kollegen
- WhatsApp mit Zustimmung, sonst Telefon
- Ab zwei: Gruppenanruf

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/calls-meetings/5?lang=de

##### Schritt 6 · Den Anruf an Kollegen weiterleiten

Geben Sie den Anruf an die Person, die am besten hilft.

In einem Anruf mit nur einer Person öffnet Weiterleiten den Bereich An einen Bridge user weiterleiten. Wählen Sie den Kollegen: Sie sehen seinen Status und sein Team; das X wählt eine andere Person. Jetzt weiterleiten übergibt den Anruf sofort. Erst rückfragen setzt den Kunden in die Warteschleife und ruft Ihren Kollegen an; nimmt er an, sehen Sie, dass er in der Leitung ist und der Kunde Sie nicht hört, und wählen Weiterleiten oder Zurück zum Kunden. Weitergeleitet wird nur an einen Bridge user, nie an einen Kontakt.

- Nur an einen Bridge user
- Jetzt weiterleiten: sofort
- Erst rückfragen: Kunde wartet

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/calls-meetings/6?lang=de

##### Schritt 7 · Mit minimiertem Anruf weiterarbeiten

Bereich schließen, der Anruf läuft weiter.

Die Schaltfläche mit den diagonalen Pfeilen, Anruf minimieren, oder das X schließen den Bereich, ohne aufzulegen. Der Anruf bleibt in einer Leiste über dem Chat, mit Kontakt, Zeit, Stumm, Anruf öffnen und Auflegen; ziehen Sie sie am Griff zur Seite. Der Name, Anruf öffnen oder die Blase Laufender Anruf im Chat öffnen den Bereich wieder. Der Anruf läuft weiter, auch wenn Sie den Chat wechseln.

- Diagonale Pfeile: minimieren
- Die Leiste bleibt über dem Chat
- Anruf öffnen führt zurück

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/calls-meetings/7?lang=de

##### Schritt 8 · Auflegen und das Ergebnis ansehen

Der Anruf hinterlässt seine Zusammenfassung im Chat.

Auflegen beendet den Anruf. Der Bereich zeigt Anruf beendet mit der Dauer, die Zeile Anrufdetails, Erneut anrufen und Schließen. Bridge AI erstellt in wenigen Sekunden Zusammenfassung, Analyse und Transkript; solange zeigt die Zeile Anrufdetails, dass Bridge AI die Zusammenfassung erstellt. Im Chat bleibt die Karte Anruf beendet mit Zusammenfassung und Analyse, die die Details öffnet. Nimmt niemand an, hinterlässt der Anruf keinen Eintrag.

- Dauer und Anrufdetails
- Bridge AI erstellt die Zusammenfassung
- Die Karte bleibt im Chat

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/calls-meetings/8?lang=de

##### Schritt 9 · Jetzt ein Meeting starten

Ein Meeting mit einem Klick, der Link steht im Chat.

Unter Meeting öffnet Sofort-Meeting ein Meeting auf der Meeting-Plattform Ihres Workspace, Microsoft Teams oder Google Meet; Sie müssen nichts auswählen. Klicken Sie auf Starten: Der Link wird im Chat geteilt, und die Schaltfläche wird zu Beitreten, um ins Meeting zu gehen.

- Plattform des Workspace, ohne Auswahl
- Starten teilt den Link im Chat
- Beitreten öffnet das Meeting

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/calls-meetings/9?lang=de

##### Schritt 10 · Ein Meeting planen

Planen Sie das Meeting, ohne den Chat zu verlassen.

Klicken Sie auf Meeting planen: Das Formular öffnet sich im Bereich, der Titel wird zu Meeting planen, mit dem Pfeil zurück. Der Titel lautet Meeting mit und der Name. Wählen Sie Datum, Uhrzeit und Dauer, von 15 Min. bis 2 Std., oder geben Sie eine andere ein. Die Uhrzeit gilt in der Zeitzone des Workspace; Ändern wählt eine andere. Unter Teilnehmer stehen bereits alle aus dem Chat; Hinzufügen nimmt Personen oder eine E-Mail auf. Schreiben Sie den Einladungstext, mit fett, kursiv, durchgestrichen oder Emoji, und klicken Sie auf Planen und senden. Die Zeile zeigt Geplant mit Datum, Uhrzeit, Dauer und Zeitzone.

- Datum, Uhrzeit und Dauer
- Zeitzone des Workspace
- Planen und senden

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/calls-meetings/10?lang=de

##### Schritt 11 · Anrufe und Meetings ansehen

Der Verlauf des Chats, mit dem, was Bridge AI fand.

Zuletzt in diesem Chat listet die Anrufe und Meetings des Chats, die neuesten zuerst. Ein Klick öffnet die Details im selben Bereich: Datum, Dauer, Teilnehmer, die Zusammenfassung von Bridge AI mit den nächsten Schritten, die Analyse (Stimmung, Abschluss, Einwände und Gesprächsanteil) und die Aktivität. Dort hören Sie die Aufnahme, lesen das Transkript oder fragen Bridge AI zum Anruf. Ein geplantes Meeting zeigt Beitreten und Link kopieren. Verpasste Anrufe haben keine Details.

- Die neuesten zuerst
- Zusammenfassung, Analyse und Transkript
- Ein Klick öffnet die Details

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/calls-meetings/11?lang=de

#### Verwandte Leitfäden

- Zurück in Erste Schritte: [Die Informationen des Kunden ansehen](https://help.bridge.new/md/bridge/chat-info.de.md): Die Daten des Kunden prüfen und korrigieren, seine anderen Chats und alles sehen, was im Chat geteilt wurde. · Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/chat-info?lang=de
- Mehr in Unterhaltungen: [Ihre Unterhaltungen kennenlernen](https://help.bridge.new/md/bridge/chats.de.md): Alle Unterhaltungen mit Kunden und Kollegen an einem Ort. · Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/chats?lang=de
- Mehr in Unterhaltungen: [Eine Unterhaltung freigeben](https://help.bridge.new/md/bridge/release-chat.de.md): Ihre Sitzung mit einem Kontakt beenden, wenn Sie ihn fertig betreut haben. · Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/release-chat?lang=de
- Mehr in Unterhaltungen: [Eine neue Unterhaltung beginnen](https://help.bridge.new/md/bridge/newchat.de.md): Einen Kontakt zum ersten Mal erreichen, mit den richtigen Personen und der richtigen Leitung. · Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/newchat?lang=de
- Mehr in Unterhaltungen: [Einen Chat finden](https://help.bridge.new/md/bridge/find-chat.de.md): Jede Unterhaltung finden und sehen, was Ihre Aufmerksamkeit braucht. · Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/find-chat?lang=de
- Mehr in Unterhaltungen: [Einem Kunden antworten](https://help.bridge.new/md/bridge/reply-customer.de.md): Ihre Antwort über den richtigen Kanal schreiben und senden, direkt im Chatfeld. · Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/reply-customer?lang=de
- Mehr in Unterhaltungen: [Die Informationen des Kunden ansehen](https://help.bridge.new/md/bridge/chat-info.de.md): Die Daten des Kunden prüfen und korrigieren, seine anderen Chats und alles sehen, was im Chat geteilt wurde. · Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/chat-info?lang=de
- Mehr in Unterhaltungen: [Eine Nachricht an mehrere Kontakte senden](https://help.bridge.new/md/bridge/contacts-send.de.md): Filtern Sie Ihre Kontakte, wählen Sie sie aus und senden Sie ihnen eine Nachricht, jedem auf dem richtigen Weg. · Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/contacts-send?lang=de

### Sehen, was gerade in Ihrem Betrieb passiert

> Sehen Sie, wer auf eine Antwort wartet und wer im Team verbunden ist, genau jetzt.

- Typ: Bildschirm-Tour
- App: Bridge
- Bildschirm: Live-Betrieb
- Bereich: Berichte
- Auch gesucht als: Live-Betrieb, Echtzeit, jetzt, wartet auf Antwort, ohne Antwort, SLA, verbunden, Anwesenheit, Leads, Warteschlangen, Aufsicht
- Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/live-operations?lang=de
- Markdown: https://help.bridge.new/md/bridge/live-operations.de.md

Sehen Sie, wer auf eine Antwort wartet und wer im Team verbunden ist, genau jetzt.

Live-Betrieb zeigt den aktuellen Stand der Unterhaltungen, die auf eine Antwort warten, und der Bridge-Nutzer im Dienst. Lernen Sie, jede Kennzahl zu lesen, die Ansicht einzugrenzen und die Details jeder Person zu öffnen, in 9 Schritten.

#### Was Sie tun können

- Was gerade passiert
- Jede Wartezeit gegen das SLA
- Wer verbunden ist
- Jede Kennzahl öffnet ihre Details

#### Schritte

##### Schritt 1 · Sehen, was gerade passiert

Die Seite zeigt den aktuellen Stand, ohne Datumsfilter.

Live-Betrieb finden Sie unter Berichte im Menü links. Die Seite hat keinen Datumsfilter: Sie zeigt, was gerade mit den Unterhaltungen passiert, die auf eine Antwort warten, und mit den Bridge-Nutzern im Dienst. Die Daten kommen in Stapeln und können bis zu 15 Minuten verzögert sein; das Infosymbol neben Daten bis zu 15 Min. verzögert zeigt die letzte Aktualisierung jeder Quelle, und Aktualisieren lädt den neuesten Stapel.

- Kein Datumsfilter: aktueller Stand
- Daten bis zu 15 Min. verzögert
- Aktualisieren lädt den neuesten Stapel

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/live-operations/1?lang=de

##### Schritt 2 · Die Ansicht eingrenzen

Die Filter grenzen jede Kennzahl und jede Tabelle ein.

Teams und Bridge users grenzen jede Kennzahl und jede Tabelle ein; leer zeigen sie alles, und bei mehreren Auswahlen zählt jede Person und jede Unterhaltung einmal. Gespräche trennt Leads aus Vertrieb und Marketing von Andere Gespräche, mit Bestandskunden und Service: Wählen Sie Leads, um zu sehen, was gerade für den Vertrieb wartet. Ein Lead ist eine Übergabe eines KI-Agenten oder ein neuer Kontakt, der direkt einer Person geschrieben hat. Dieser Filter gilt für das, was jetzt wartet. Mit einem Filter nach Bridge users werden Team-Warteschlangen nicht angezeigt.

- Leer zeigen sie alles
- Leads: aus Vertrieb und Marketing
- Gilt für das, was jetzt wartet

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/live-operations/2?lang=de

##### Schritt 3 · Lesen, wer auf eine Antwort wartet

Die erste Kennzahl zählt die Kunden, die auf eine Antwort warten.

Wartet auf Antwort zählt die Unterhaltungen, in denen der Kunde zuletzt geschrieben und niemand im Team geantwortet hat; eine geteilte Unterhaltung zählt einmal, und interne Notizen und KI-Zusammenfassungen sind keine Antworten. Die Wartezeit wird in Geschäftsminuten ab der ersten unbeantworteten Nachricht gemessen, gegen das Antwortziel des Workspace (60 Minuten in diesem Beispiel). Der Balken teilt die Summe in Ohne Antwort, wenn die Frist abgelaufen ist, SLA gefährdet, wenn 10 Minuten oder weniger bleiben, und Innerhalb des SLA. Die drei Teile ergeben die Summe.

- Kunde schrieb zuletzt, ohne Antwort
- Rot: überfällig; Bernstein: 10 Min. oder weniger
- Die drei Teile ergeben die Summe

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/live-operations/3?lang=de

##### Schritt 4 · Zuerst das Überfällige bearbeiten

Zwei Kennzahlen zeigen, was überfällig ist und was es bald wird.

Kontakte ohne Antwort zählt die Kunden, deren Antwortfrist abgelaufen ist, und zeigt die längste Wartezeit. SLA gefährdet zählt die, denen 10 Minuten oder weniger bis zur Frist bleiben: Sie sind die nächsten, deren Frist abläuft. Der Pfeil jeder Kennzahl öffnet die genaue Liste der Unterhaltungen, die dringendste zuerst.

- Ohne Antwort: Frist abgelaufen
- SLA gefährdet: als Nächstes fällig
- Der Pfeil öffnet die Liste

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/live-operations/4?lang=de

##### Schritt 5 · Prüfen, was niemand übernommen hat

Diese Kennzahl zeigt die Kunden, die niemand übernommen hat.

Kein Benutzer zugewiesen zählt die Nachrichten in einer Team-Warteschlange, die niemand übernommen hat, und die LeadScout-Übergaben ohne verfügbaren Bridge-Nutzer, markiert als Wartet auf Zuweisung. Unter der Kennzahl sehen Sie die längste Wartezeit und wie viele Nachrichten in Team-Warteschlangen liegen.

- Nicht übernommene Nachrichten in Warteschlangen
- Übergaben, die auf Zuweisung warten
- Darunter die längste Wartezeit

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/live-operations/5?lang=de

##### Schritt 6 · Sehen, wer verbunden ist

Diese Kennzahl zeigt, wer zum Antworten verbunden ist.

Jetzt verbunden zählt die Bridge-Nutzer, die Online, Beschäftigt oder Abwesend sind, von allen, die arbeiten sollen; nicht aktivierte Eingeladene, deaktivierte Konten und Personen im Urlaub zählen nicht. Der Balken zeigt, wie viele in jeder Anwesenheit sind. Offline heißt, die Person ist nicht verbunden; Keine Daten heißt, es gibt keine Sitzungsdaten, und das wird nie als Offline gewertet.

- Online, Beschäftigt oder Abwesend: verbunden
- Von allen, die arbeiten sollen
- Keine Daten ist nie Offline

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/live-operations/6?lang=de

##### Schritt 7 · Die Bridge-Nutzer vergleichen

Die Tabelle stellt jeden Bridge-Nutzer nebeneinander.

Die Tabelle Bridge users zeigt die Anwesenheit jeder Person und ihre aktuellen Kontakte ohne Antwort. Der Zeitraum der Tabelle, die letzten 7, 30 oder 90 Tage, ändert nur die Spalten Unterhaltungen, Aktiv, Ø Antwortzeit und SLA-Verstöße. Die Markierung bei Unterhaltungen öffnet die Aufschlüsselung ihrer Unterhaltungen, und die rote Markierung bei Kontakte ohne Antwort öffnet die längste Wartezeit und was gefährdet ist, mit Details anzeigen. Die Tabelle ist nach Kontakten ohne Antwort sortiert, die meisten zuerst.

- Anwesenheit und ohne Antwort: jetzt
- Der Zeitraum ändert nur vier Spalten
- Die Markierungen öffnen ihre Aufschlüsselung

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/live-operations/7?lang=de

##### Schritt 8 · Die Teams vergleichen

Teams zeigt dieselbe Sicht pro Team.

Wählen Sie Teams, um eine Zeile pro Team zu sehen: Jetzt verbunden, Wartet auf Antwort mit seinem Balken, Kontakte ohne Antwort, Kein Benutzer zugewiesen, Längste Wartezeit und wie sich die Wartezeit in der letzten Stunde verändert hat, mit einem Wert alle 10 Minuten. Eine Unterhaltung zählt einmal pro Team, auch wenn mehrere Bridge-Nutzer beteiligt sind. Klicken Sie auf ein Team, um seine Bridge-Nutzer und das, was auf Antwort wartet, zu sehen.

- Eine Zeile pro Team
- Die Wartezeit der letzten Stunde
- Ein Klick öffnet das Team

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/live-operations/8?lang=de

##### Schritt 9 · Die Details einer Person öffnen

Jede Person öffnet sich in einem Panel mit ihren Details.

Klicken Sie auf eine Zeile von Bridge users, um das Panel dieser Person auf Live-Betrieb zu öffnen: ihre aktuellen Kennzahlen, Offene Übergaben, Heute verbunden und die Liste der Unterhaltungen, die auf ihre Antwort warten, mit Status und Frist jeder einzelnen. Der Reiter Leistung zeigt, wie sie in einem Zeitraum gearbeitet hat. Als Nächstes: Die Leistung Ihres Teams prüfen.

- Ihre Kennzahlen und was auf sie wartet
- Leistung: ihre Arbeit in einem Zeitraum
- Als Nächstes: die Leistung Ihres Teams

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/live-operations/9?lang=de

#### Verwandte Leitfäden

- Mehr in Berichte: [Die Leistung Ihres Teams prüfen](https://help.bridge.new/md/bridge/team-performance.de.md): Sehen Sie, wie Ihr Team Kunden in einem Zeitraum betreut hat, pro Person und pro Team. · Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/team-performance?lang=de

### Die Leistung Ihres Teams prüfen

> Sehen Sie, wie Ihr Team Kunden in einem Zeitraum betreut hat, pro Person und pro Team.

- Typ: Bildschirm-Tour
- App: Bridge
- Bildschirm: Teamleistung
- Bereich: Berichte
- Auch gesucht als: Leistung, Team, Produktivität, Antwortzeit, rechtzeitig beantwortet, SLA, Interaktionen, Aufgaben, Filiale, Showroom, herunterladen, Bericht
- Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/team-performance?lang=de
- Markdown: https://help.bridge.new/md/bridge/team-performance.de.md

Sehen Sie, wie Ihr Team Kunden in einem Zeitraum betreut hat, pro Person und pro Team.

Teamleistung zeigt, wie Ihr Team in einem Zeitraum in Bridge gearbeitet hat: Konversationen und wie sie beantwortet wurden, Antwortzeiten, Interaktionen und Aufgaben, pro Person und pro Team. Lernen Sie, sie zu lesen und zu vergleichen, in 13 Schritten.

#### Was Sie tun können

- Alles in einem Zeitraum
- Rechtzeitig beantwortet
- Personen und Teams im Vergleich
- Jede Liste zum Herunterladen

#### Schritte

##### Schritt 1 · Zeitraum und Personen wählen

Alles auf der Seite folgt einem Zeitraum.

Teamleistung finden Sie unter Berichte im Menü links. Wählen Sie den Zeitraum: standardmäßig die letzten 7 Tage, mit bis zu 90 Tagen Verlauf. Jede Kennzahl, jedes Diagramm und jede Tabelle nutzt diesen Zeitraum und wird mit dem vorherigen Zeitraum gleicher Länge verglichen. Teams und Bridge users grenzen die Seite ein; leer zeigen sie alle. Eine Filiale oder ein Showroom ist ein Team, Sie können sie also auch einzeln sehen.

- Standard: die letzten 7 Tage
- Vergleich mit dem vorherigen Zeitraum
- Eine Filiale oder ein Showroom ist ein Team

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/team-performance/1?lang=de

##### Schritt 2 · Festlegen, wie Zeiten zählen

Die Auswahl legt fest, wie Zeiten zählen.

Die Auswahl Zeiten neben den Filtern legt fest, wie Antwortzeiten gemessen werden. Bei Geschäftszeiten hält die Uhr außerhalb des Arbeitstags an (08:00 bis 18:00 in diesem Beispiel); bei Kalenderzeit zählt jede Stunde, auch Nächte und Wochenenden. Das ändert die durchschnittliche Zeit, das 90. Perzentil, die erste Antwort und die Lösung; rechtzeitige Antworten und SLA-Verstöße werden immer in Geschäftszeiten gemessen.

- Geschäftszeiten: die Uhr hält an
- Kalenderzeit: auch Nächte und Wochenenden
- Rechtzeitige Antworten ändern sich nicht

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/team-performance/2?lang=de

##### Schritt 3 · Sehen, wer in Bridge arbeitet

Die erste Kennzahl zeigt, wer in Bridge arbeitet.

Aktive Benutzer zählt die erwarteten Bridge-Nutzer mit einer Anmeldung oder erfasster Arbeit im Zeitraum, von allen Erwarteten. Der Balken teilt sie in Angemeldet, Keine Anmeldung, Nie angemeldet und Keine Daten, wenn Daten fehlen. Nicht aktivierte Eingeladene, deaktivierte Konten und Personen im Urlaub zählen nicht, und die Seite nennt sie. Jede Kennzahl zeigt ihre Veränderung gegenüber dem vorherigen Zeitraum.

- Anmeldung oder erfasste Arbeit
- Der Balken teilt den Zugang
- Wer nicht zählt, steht auf der Seite

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/team-performance/3?lang=de

##### Schritt 4 · Sehen, wie sie beantwortet wurden

Diese Kennzahl zeigt, wie Konversationen beantwortet wurden.

Konversationen zählt die mit einer Nachricht, einem Anruf, einer E-Mail oder einem Meeting im Zeitraum; eine geteilte Konversation zählt einmal. Eine Konversation ist beantwortet, wenn ein Bridge-Nutzer im Zeitraum mindestens einmal geantwortet hat. Rechtzeitig beantwortet: Die erste Antwort kam innerhalb des SLA-Ziels (60 Geschäftsminuten in diesem Beispiel). Verspätet beantwortet: Sie kam danach. Unbeantwortet: Der Kunde schrieb, und niemand antwortete. Darunter der Anteil beantworteter Konversationen.

- Beantwortet: mindestens eine Antwort
- Rechtzeitig, verspätet oder unbeantwortet
- Darunter der Anteil beantworteter

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/team-performance/4?lang=de

##### Schritt 5 · Die Arbeit mit Kunden zusammenzählen

Diese Kennzahl zählt die Arbeit mit Kunden nach Kanal.

Interaktionen zählt die Nachrichten, Anrufe, E-Mails und Meetings mit Kunden im Zeitraum zusammen, und der Balken teilt sie nach Kanal. Interne Notizen und KI-Zusammenfassungen zählen nie.

- Nachrichten, Anrufe, E-Mails und Meetings
- Der Balken teilt sie nach Kanal
- Interne Notizen und KI-Zusammenfassungen zählen nie

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/team-performance/5?lang=de

##### Schritt 6 · Die Antwortzeit lesen

Diese Kennzahl zeigt, wie schnell das Team antwortet.

Ø Antwortzeit ist der Durchschnitt des Zeitraums; niedriger ist besser. Darunter sehen Sie den Anteil rechtzeitiger Antworten, das 90. Perzentil und die erste Antwort. Zeigen Sie auf diese Werte, um die Details zu sehen: rechtzeitige Antworten, SLA-Verstöße, Durchschnitt, 90. Perzentil, erste Antwort, Lösung und die verwendeten Zeiten. Das 90. Perzentil zeigt die langsamen Antworten, die der Durchschnitt verdeckt.

- Niedriger ist besser
- Rechtzeitig, 90. Perzentil und erste Antwort
- Beim Zeigen erscheinen die Details

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/team-performance/6?lang=de

##### Schritt 7 · Die Aufgaben prüfen

Diese Kennzahl zeigt die Nachverfolgung mit Aufgaben.

Erledigte Aufgaben zählt die im Zeitraum erledigten Folgeaufgaben. Darunter, wie viele im Zeitraum erstellt wurden und wie viele der noch offenen jetzt überfällig sind.

- Im Zeitraum erledigte Aufgaben
- Im Zeitraum erstellt
- Jetzt überfällig, von den offenen

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/team-performance/7?lang=de

##### Schritt 8 · Eine Kennzahl Tag für Tag verfolgen

Das Diagramm verfolgt eine Kennzahl Tag für Tag.

Das Diagramm zeigt eine Kennzahl auf einmal: Interaktionen, Konversationen, Rechtzeitige Antworten, Antwortzeit, Aktive Benutzer oder Verbundene Zeit. Es zeigt jeden Wochentag, auch Samstag und Sonntag, und die gepunktete Linie ist der vorherige Zeitraum gleicher Länge. Heute erscheint als bisher.

- Eine Kennzahl auf einmal
- Jeder Tag, auch Samstag und Sonntag
- Gepunktet: der vorherige Zeitraum

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/team-performance/8?lang=de

##### Schritt 9 · Personen vergleichen

Die Tabelle stellt jede Person nebeneinander.

Die Tabelle Bridge users stellt jede Person mit denselben Kennzahlen dar: Konversationen, Beantwortet, Rechtzeitige Antworten, Ø Antwortzeit und Aufgaben erledigt. Beantwortet zeigt den Anteil und einen Balken mit rechtzeitig, verspätet und unbeantwortet. Signal markiert bis zu zwei Gründe, genauer hinzusehen, etwa Geringe Aktivität oder Nie angemeldet; es ist keine Bewertung. Spalten fügt Zugang, Interaktionen pro Tag und Verbunden pro Tag hinzu. Darunter, wer nicht zählt und warum.

- Dieselben Kennzahlen für alle
- Signal: ein Grund hinzusehen, keine Note
- Spalten fügt Kennzahlen hinzu

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/team-performance/9?lang=de

##### Schritt 10 · Teams vergleichen

Teams zeigt dieselbe Sicht pro Team.

Wählen Sie Teams, um eine Zeile pro Team zu sehen, mit seinen aktiven Benutzern, denselben Kennzahlen und wie viele Personen etwas zu prüfen haben. Da eine Filiale oder ein Showroom ein Team ist, können Sie sie nebeneinander vergleichen. Klicken Sie auf ein Team, um seine Bridge-Nutzer und das, was jetzt auf Antwort wartet, zu sehen.

- Eine Zeile pro Team
- Eine Filiale oder ein Showroom ist ein Team
- Ein Klick öffnet das Team

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/team-performance/10?lang=de

##### Schritt 11 · Sehen, wann gearbeitet wird

Die Heatmap zeigt, wann gearbeitet wird.

Interaktionen nach Tag und Stunde zeigt von Montag bis Sonntag und Stunde für Stunde, wie viele Interaktionen es im Zeitraum gab. Dunklere Farben sind die arbeitsreichsten Stunden, und die Summe jedes Tages steht rechts.

- Montag bis Sonntag, pro Stunde
- Dunkler: mehr Interaktionen
- Die Summe jedes Tages rechts

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/team-performance/11?lang=de

##### Schritt 12 · Die Leistung einer Person öffnen

Jede Person öffnet sich in einem Panel mit ihrer Leistung.

Klicken Sie auf eine Zeile, um das Panel dieser Person auf Leistung zu öffnen, mit demselben Zeitraum und derselben Auswahl Zeiten. Es zeigt Aktive Tage, Interaktionen, Ø Antwortzeit und Erledigte Aufgaben sowie Abschnitte, die sich per Klick öffnen: das Diagramm pro Tag, KI-Einschätzung, eine Schätzung; Interaktionsarten und Wirkung auf Kontakte, KI-Kennzahlen, die einmal täglich aktualisiert werden; Im Vergleich zum Team, Interaktionen nach Tag und Stunde und ihre Konversationen. Live-Betrieb zeigt, was jetzt auf sie wartet.

- Gleicher Zeitraum, gleiche Zeiten
- Abschnitte öffnen sich per Klick
- KI-Einschätzung: eine Schätzung

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/team-performance/12?lang=de

##### Schritt 13 · Details öffnen und herunterladen

Jede Kennzahl öffnet die Liste der Personen dahinter.

Der Pfeil jeder Kennzahl öffnet die Liste der Personen dahinter, mit den Spalten dieser Kennzahl und nach ihr sortiert. Suchen, filtern und mit Herunterladen alle Zeilen der Liste laden. Klicken Sie auf eine Person, um ihre Leistung zu öffnen. Als Nächstes: Sehen, was gerade in Ihrem Betrieb passiert.

- Nur die Spalten dieser Kennzahl
- Herunterladen lädt alle Zeilen
- Als Nächstes: was gerade passiert

Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/team-performance/13?lang=de

#### Verwandte Leitfäden

- Mehr in Berichte: [Sehen, was gerade in Ihrem Betrieb passiert](https://help.bridge.new/md/bridge/live-operations.de.md): Sehen Sie, wer auf eine Antwort wartet und wer im Team verbunden ist, genau jetzt. · Öffnen: https://help.bridge.new/bridge/live-operations?lang=de

## Admin-Konsole

### Bridge mit der Einrichtungsanleitung einrichten

> Folgen Sie den 9 Schritten in Mein Bridge, um Ihr Unternehmen, Ihren Arbeitsbereich und seine Verbindungen einzurichten.

- Typ: Aufgabe
- App: Admin-Konsole
- Bildschirm: Mein Bridge
- Bereich: Mein Bridge
- Erste Schritte · 1 von 6
- Auch gesucht als: einrichten, Einrichtung, Einrichtungsanleitung, erste Schritte, loslegen, Mein Bridge, Startseite, Verbindungen, Integrationen
- Öffnen: https://help.bridge.new/console/setup-guide?lang=de
- Markdown: https://help.bridge.new/md/console/setup-guide.de.md

Folgen Sie den 9 Schritten in Mein Bridge, um Ihr Unternehmen, Ihren Arbeitsbereich und seine Verbindungen einzurichten.

Die Einrichtungsanleitung in Mein Bridge bündelt alles, was Sie für den Start mit Bridge brauchen: 9 Schritte in 3 Bereichen, den Stand jedes Schritts und einen direkten Weg zur Seite, auf der er erledigt wird. Lernen Sie sie in 10 Schritten kennen.

#### Was Sie tun können

- 9 Schritte in 3 Bereichen
- Der Stand jedes Schritts
- Jeder Schritt öffnet seine Seite
- Kanäle und Integrationen

#### Schritte

##### Schritt 1 · Mein Bridge öffnen

Mein Bridge ist die Startseite Ihres Arbeitsbereichs.

Mein Bridge ist die Startseite Ihres Arbeitsbereichs und der erste Bildschirm, den Sie in der Verwaltungskonsole sehen. Es ist der erste Eintrag im Menü, mit einem Haus-Symbol. Die Seite bündelt drei Blöcke: die Einrichtungsanleitung, den Stand Ihrer Kanäle und Integrationen sowie die Nutzung des Monats mit Lizenzen, Add-ons, KI-Agenten, weiteren Produkten und WhatsApp-Kosten. Alles bezieht sich auf den im Menü gewählten Arbeitsbereich; wenn Sie den Arbeitsbereich wechseln, wird die Seite aktualisiert.

- Der erste Eintrag im Menü der Konsole
- Einrichtungsanleitung, Verbindungen und Monatsnutzung
- Zeigt den gewählten Arbeitsbereich

Öffnen: https://help.bridge.new/console/setup-guide/1?lang=de

##### Schritt 2 · Fortschritt prüfen

Die Kopfzeile der Anleitung zeigt, was noch fehlt.

Die Einrichtungsanleitung steht oben in Mein Bridge. Ihre Kopfzeile zeigt, wie viele der 9 Schritte erledigt sind, zum Beispiel 3 von 9, und einen Fortschrittsbalken. Bridge markiert einen Schritt als erledigt, sobald es ihn in Ihrem Arbeitsbereich erkennt. Sind alle 9 Schritte erledigt, lautet der Titel „Bridge ist eingerichtet“.

- Erledigte Schritte von 9, mit Fortschrittsbalken
- Bridge markiert einen Schritt als erledigt, sobald es ihn erkennt
- Alle 9 erledigt: „Bridge ist eingerichtet“

Öffnen: https://help.bridge.new/console/setup-guide/2?lang=de

##### Schritt 3 · Die 3 Bereiche kennenlernen

Die Schritte folgen der Reihenfolge der Einrichtung.

Die 9 Schritte sind in 3 Bereiche gegliedert, in der Reihenfolge, in der ein Unternehmen Bridge einrichtet. Unternehmen einrichten: Sprachen, Authentifizierung und Arbeitsbereiche. Einstellungen des Arbeitsbereichs: Benutzer und Teams, Kontakte und Unterhaltungseinstellungen. Verbindungen: WhatsApp, Sprachanrufe sowie E-Mail und Meetings. Jeder Bereich zeigt, wie viele seiner Schritte erledigt sind, zum Beispiel 2 von 3.

- Unternehmen: Sprachen, Authentifizierung und Arbeitsbereiche
- Arbeitsbereich: Benutzer, Kontakte und Unterhaltungen
- Verbindungen: WhatsApp, Anrufe, E-Mail und Meetings

Öffnen: https://help.bridge.new/console/setup-guide/3?lang=de

##### Schritt 4 · Den Stand jedes Schritts prüfen

Eine Markierung neben jedem Schritt zeigt seinen Stand.

Jeder Schritt zeigt seinen Stand mit einer Markierung neben dem Titel. Erledigt, ein grüner Kreis mit Häkchen: Der Schritt ist abgeschlossen. Erfordert Aufmerksamkeit, ein gelber Kreis: Etwas fehlt, und der Schritt sagt, was; zum Beispiel ist die WhatsApp-Nummer beim Anbieter verbunden, aber noch nicht mit Bridge verknüpft. Ausstehend, ein leerer Kreis: Der Schritt ist noch nicht erledigt.

- Erledigt: Der Schritt ist abgeschlossen
- Erfordert Aufmerksamkeit: Der Schritt sagt, was fehlt
- Ausstehend: Der Schritt ist noch offen

Öffnen: https://help.bridge.new/console/setup-guide/4?lang=de

##### Schritt 5 · Mit dem hervorgehobenen Schritt beginnen

Der nächste offene Schritt ist immer hervorgehoben.

Der nächste Schritt ist der erste, der noch nicht erledigt ist, in der Reihenfolge der Anleitung. Er ist blau hinterlegt, und seine Schaltfläche Öffnen ist die primäre. Im Beispiel ist der nächste Schritt Sprachen, in Unternehmen einrichten. Sobald Sie ihn abschließen, hebt die Anleitung den folgenden hervor.

- Der erste Schritt, der noch offen ist
- Blau hinterlegt, mit primärer Schaltfläche Öffnen
- Danach wird der nächste hervorgehoben

Öffnen: https://help.bridge.new/console/setup-guide/5?lang=de

##### Schritt 6 · Jeden Schritt in einem neuen Fenster öffnen

Jeder Schritt führt zur Seite, auf der er eingerichtet wird.

Die Schaltfläche Öffnen jedes Schritts öffnet seine Seite in einem neuen Browserfenster, damit Mein Bridge und die Einrichtungsanleitung beim Arbeiten sichtbar bleiben. Beim Darüberfahren weist ein Hinweis darauf hin, zum Beispiel „Öffnet Kontakte in einem neuen Fenster“. Sprachen ist die Ausnahme: Es hat keine eigene Seite und öffnet sich in einem Seitenbereich in Mein Bridge.

- Öffnen zeigt seine Seite in einem neuen Fenster
- Mein Bridge bleibt offen, um weiterzumachen
- Sprachen öffnet sich in einem Seitenbereich hier

Öffnen: https://help.bridge.new/console/setup-guide/6?lang=de

##### Schritt 7 · Die Anleitung jeder Seite ansehen

Jeder Schritt verweist auf die Anleitung seiner Seite.

Unter der Beschreibung jedes Schritts steht der Link So funktioniert es. Er öffnet die Anleitung der Seite dieses Schritts in einem neuen Fenster, in Ihrer Sprache, damit Sie vorher wissen, was dort zu tun ist. Sprachen hat diesen Link nicht, weil es keine eigene Seite hat.

- So funktioniert es, unter jedem Schritt
- Öffnet die Anleitung der Seite in einem neuen Fenster
- Immer in Ihrer Sprache

Öffnen: https://help.bridge.new/console/setup-guide/7?lang=de

##### Schritt 8 · Schritte ein- oder ausblenden

Wählen Sie zwischen allen Schritten oder nur dem nächsten.

Solange 5 oder weniger Schritte erledigt sind, zeigt die Anleitung alle Schritte. Ab 6 klappt sie zu und zeigt nur den nächsten Schritt mit seinem Bereich, zum Beispiel „Nächster Schritt: WhatsApp · Verbindungen“. Alle Schritte zeigt die 3 Bereiche, Schritte ausblenden zeigt wieder nur den nächsten.

- Ab 6 erledigten Schritten sehen Sie nur den nächsten
- Alle Schritte zeigt die 3 Bereiche
- Schritte ausblenden zeigt wieder den nächsten

Öffnen: https://help.bridge.new/console/setup-guide/8?lang=de

##### Schritt 9 · Kanäle und Integrationen prüfen

Sehen Sie auf einen Blick, was verbunden ist und was fehlt.

Unter der Anleitung zeigt Kanäle und Integrationen, wie viele der 9 Ziele verbunden sind, zum Beispiel 7 von 9. Alle Verbindungen zeigt sie in drei Spalten: Kanäle (WhatsApp, Sprachanrufe und E-Mail), Anwendungen (Marken, Meetings, Bridge Bookings und CRM) und Entwickler (API-Schlüssel und Webhooks). Jedes Ziel zeigt Verbunden oder Nicht verbunden. Ein Klick auf eine Zeile öffnet den Bereich, in dem es eingerichtet wird; Bridge Bookings öffnet sich in einem neuen Tab. Ist mehr als die Hälfte verbunden, zeigt der Block nur die nicht verbundenen Ziele.

- Verbunden oder Nicht verbunden, für jedes Ziel
- Kanäle, Anwendungen und Entwickler
- Klicken Sie auf eine Zeile für die Einstellungen

Öffnen: https://help.bridge.new/console/setup-guide/9?lang=de

##### Schritt 10 · Die 9 Schritte abschließen

Sind die 9 Schritte erledigt, ist Bridge eingerichtet.

Sind alle 9 Schritte erledigt, zeigt die Anleitung „Bridge ist eingerichtet“, 9 von 9 erledigt, und die Schaltfläche Ausblenden, die sie aus Mein Bridge entfernt. Folgen Sie für den Anfang der Reihenfolge der Anleitung: Der erste Schritt ist Sprachen, in Unternehmen einrichten. Die nächste Anleitung, „Die Sprachen des Unternehmens festlegen“, zeigt Ihnen, wie es geht.

- Alle 9 erledigt: „Bridge ist eingerichtet“
- Ausblenden entfernt die Anleitung aus Mein Bridge
- Beginnen Sie mit Sprachen, dem ersten Schritt

Öffnen: https://help.bridge.new/console/setup-guide/10?lang=de

#### Verwandte Leitfäden

- Weiter in Erste Schritte: [Die Sprachen des Unternehmens festlegen](https://help.bridge.new/md/console/company-languages.de.md): Legen Sie fest, welche Sprachen Ihr Unternehmen mit Kunden verwendet und welche die Standardsprache ist. · Öffnen: https://help.bridge.new/console/company-languages?lang=de
- Mehr in Mein Bridge: [Die Sprachen des Unternehmens festlegen](https://help.bridge.new/md/console/company-languages.de.md): Legen Sie fest, welche Sprachen Ihr Unternehmen mit Kunden verwendet und welche die Standardsprache ist. · Öffnen: https://help.bridge.new/console/company-languages?lang=de

### Die Sprachen des Unternehmens festlegen

> Legen Sie fest, welche Sprachen Ihr Unternehmen mit Kunden verwendet und welche die Standardsprache ist.

- Typ: Aufgabe
- App: Admin-Konsole
- Bildschirm: Mein Bridge
- Bereich: Mein Bridge
- Erste Schritte · 2 von 6
- Auch gesucht als: Sprachen, Sprache, Standardsprache, Vorlagen, Übersetzung, neue Kontakte, Unternehmen einrichten
- Öffnen: https://help.bridge.new/console/company-languages?lang=de
- Markdown: https://help.bridge.new/md/console/company-languages.de.md

Legen Sie fest, welche Sprachen Ihr Unternehmen mit Kunden verwendet und welche die Standardsprache ist.

Unter Sprachen, dem ersten Schritt der Einrichtungsanleitung, wählen Sie die Sprachen, die Ihr Unternehmen mit Kunden verwendet, und die Standardsprache: die Sprache, die Ihre Benutzer in Bridge sehen und mit der neue Kontakte angelegt werden. Lernen Sie es in 7 Schritten.

#### Was Sie tun können

- Die Sprachen für Ihre Kunden
- Die Standardsprache
- Vorlagen in jeder Sprache
- Ein Schritt der Einrichtungsanleitung

#### Schritte

##### Schritt 1 · Sprachen öffnen

Sprachen ist der erste Schritt der Einrichtungsanleitung.

Suchen Sie in Mein Bridge die Einrichtungsanleitung. Sprachen ist der erste Schritt im Bereich Unternehmen einrichten. Klicken Sie auf Öffnen: Anders als die anderen Schritte öffnet Sprachen kein neues Fenster, sondern einen Seitenbereich auf derselben Seite, weil es keine eigene Seite hat.

- Mein Bridge › Unternehmen einrichten › Sprachen
- Klicken Sie auf Öffnen
- Ein Seitenbereich öffnet sich, ohne Mein Bridge zu verlassen

Öffnen: https://help.bridge.new/console/company-languages/1?lang=de

##### Schritt 2 · Lesen, wie Sprachen verwendet werden

Der Hinweis im Seitenbereich fasst zusammen, wie Bridge jede Sprache nutzt.

Der Seitenbereich Sprachen beginnt mit einem Hinweis, der erklärt, wie Bridge die Sprachen Ihres Unternehmens verwendet. Die Standardsprache ist die Sprache, die Ihre Benutzer in Bridge sehen. Werden Vorlagen verwendet, ist sie auch die erste Sprache gegenüber dem Kunden, und neue Kontakte werden mit ihr angelegt. Jede zusätzliche Sprache, die Sie hinzufügen, erhält automatisch eine eigene Version jeder Vorlage.

- Standard: die Sprache, die Ihre Benutzer in Bridge sehen
- Mit Vorlagen die erste Sprache gegenüber dem Kunden
- Neue Kontakte werden mit ihr angelegt

Öffnen: https://help.bridge.new/console/company-languages/2?lang=de

##### Schritt 3 · Die Sprachen hinzufügen

Fügen Sie jede Sprache hinzu, die Ihr Unternehmen mit Kunden verwendet.

Öffnen Sie unter Mit Kunden verwendete Sprachen die Liste Sprache hinzufügen. Sie können tippen, um zu suchen; die Liste zeigt nur Sprachen, die noch nicht hinzugefügt sind. Sobald Sie eine wählen, wird sie hinzugefügt. Die erste hinzugefügte Sprache wird zur Standardsprache. Wiederholen Sie das für jede Sprache, die Ihr Unternehmen mit Kunden verwendet.

- Wählen Sie unter Sprache hinzufügen; Suche möglich
- Die Sprache steht sofort in der Liste
- Jede zusätzliche Sprache erhält ihre Vorlagen automatisch

Öffnen: https://help.bridge.new/console/company-languages/3?lang=de

##### Schritt 4 · Die Standardsprache wählen

Eine Ihrer Sprachen ist die Standardsprache.

Jede Sprache in der Liste hat die Option Standard. Wählen Sie sie für die Sprache, die Ihre Benutzer in Bridge sehen und mit der neue Kontakte angelegt werden. Es kann nur eine Standardsprache geben; wählen Sie eine andere, ist die vorherige nicht mehr Standard.

- Wählen Sie Standard in ihrer Zeile
- Nur eine Sprache ist Standard
- Die erste hinzugefügte ist zunächst Standard

Öffnen: https://help.bridge.new/console/company-languages/4?lang=de

##### Schritt 5 · Eine Sprache entfernen

Entfernen Sie eine Sprache, die Sie nicht brauchen.

Um eine Sprache zu entfernen, verwenden Sie das Papierkorb-Symbol in ihrer Zeile. Die Standardsprache kann nicht entfernt werden: Ihre Schaltfläche ist deaktiviert und zeigt beim Darüberfahren „Wählen Sie zuerst eine andere Standardsprache“. Um sie zu entfernen, machen Sie zuerst eine andere Sprache zur Standardsprache.

- Nutzen Sie das Papierkorb-Symbol der Zeile
- Die Standardsprache kann nicht entfernt werden
- Machen Sie zuerst eine andere zur Standardsprache

Öffnen: https://help.bridge.new/console/company-languages/5?lang=de

##### Schritt 6 · Die Sprachen speichern

Speichern Sie, damit die Sprachen für Ihr Unternehmen gelten.

Klicken Sie auf Speichern. Die Schaltfläche ist aktiv, sobald mindestens eine Sprache in der Liste steht. Nach dem Speichern schließt sich der Seitenbereich, der Hinweis „Sprachen gespeichert“ nennt die Standardsprache, und der Schritt Sprachen ist in der Einrichtungsanleitung erledigt. Abbrechen schließt den Seitenbereich, ohne die Änderungen zu speichern. Wenn Sie Sprachen erneut öffnen, sehen Sie die gespeicherte Liste.

- Speichern ist ab einer Sprache aktiv
- Der Schritt Sprachen ist erledigt
- Abbrechen schließt ohne Speichern

Öffnen: https://help.bridge.new/console/company-languages/6?lang=de

##### Schritt 7 · Mit der Einrichtung fortfahren

Sprachen ist erledigt, und die Anleitung führt Sie zum nächsten Schritt.

Nach dem Speichern erscheint Sprachen in der Einrichtungsanleitung als erledigt, und der Fortschritt steigt um einen Schritt. Die Anleitung hebt den nächsten offenen Schritt hervor, damit Sie weitermachen können. Sie können Sprachen jederzeit erneut öffnen, um die gespeicherten Sprachen zu prüfen.

- Sprachen erscheint als erledigt
- Der Fortschritt steigt: 4 von 9
- Der nächste Schritt ist hervorgehoben

Öffnen: https://help.bridge.new/console/company-languages/7?lang=de

#### Verwandte Leitfäden

- Zurück in Erste Schritte: [Bridge mit der Einrichtungsanleitung einrichten](https://help.bridge.new/md/console/setup-guide.de.md): Folgen Sie den 9 Schritten in Mein Bridge, um Ihr Unternehmen, Ihren Arbeitsbereich und seine Verbindungen einzurichten. · Öffnen: https://help.bridge.new/console/setup-guide?lang=de
- Weiter in Erste Schritte: [Festlegen, wie sich Personen anmelden](https://help.bridge.new/md/console/company-authentication.de.md): Legen Sie fest, wie sich die Personen Ihres Unternehmens bei Bridge anmelden, in allen Arbeitsbereichen. · Öffnen: https://help.bridge.new/console/company-authentication?lang=de
- Mehr in Mein Bridge: [Bridge mit der Einrichtungsanleitung einrichten](https://help.bridge.new/md/console/setup-guide.de.md): Folgen Sie den 9 Schritten in Mein Bridge, um Ihr Unternehmen, Ihren Arbeitsbereich und seine Verbindungen einzurichten. · Öffnen: https://help.bridge.new/console/setup-guide?lang=de

### Festlegen, wie sich Personen anmelden

> Legen Sie fest, wie sich die Personen Ihres Unternehmens bei Bridge anmelden, in allen Arbeitsbereichen.

- Typ: Aufgabe
- App: Admin-Konsole
- Bildschirm: Authentifizierung
- Bereich: Unternehmen
- Erste Schritte · 3 von 6
- Auch gesucht als: Authentifizierung, Anmeldung, anmelden, Login, Passwort, ohne Passwort, Google, Microsoft, Entra ID, SSO, Verzeichnis, Domain, Domain verifizieren, DNS, Sicherheit
- Öffnen: https://help.bridge.new/console/company-authentication?lang=de
- Markdown: https://help.bridge.new/md/console/company-authentication.de.md

Legen Sie fest, wie sich die Personen Ihres Unternehmens bei Bridge anmelden, in allen Arbeitsbereichen.

Unter Authentifizierung erlauben Sie die Anmeldemethoden, verbinden Google und Microsoft, prüfen Personen gegen Ihr Verzeichnis und verifizieren Ihre Domains. Änderungen warten in einem Entwurf und gelten nach Ihrer Prüfung für alle zugleich. Lernen Sie es in 10 Schritten.

#### Was Sie tun können

- Die erlaubten Methoden
- Verbindung zu Google und Microsoft
- Verzeichnis und verifizierte Domains
- Prüfen vor dem Anwenden

#### Schritte

##### Schritt 1 · Die Unternehmensverwaltung öffnen

Authentifizierung liegt in der Unternehmensverwaltung.

Authentifizierung ist eine Seite der Unternehmensverwaltung, nicht eines Arbeitsbereichs. Klicken Sie im Menü der Konsole auf die Arbeitsbereichsauswahl unter dem Unternehmensnamen und wählen Sie Unternehmen verwalten (Norte SAS). Das Menü des Arbeitsbereichs wird durch das Menü des Unternehmens ersetzt. Sie gelangen auch über die Einrichtungsanleitung in Mein Bridge dorthin: Authentifizierung ist der zweite Schritt unter Unternehmen einrichten, und seine Schaltfläche Öffnen öffnet die Seite in einem neuen Fenster.

- Arbeitsbereichsauswahl › Unternehmen verwalten
- Das Unternehmensmenü ersetzt das des Arbeitsbereichs
- Oder über Mein Bridge › Unternehmen einrichten

Öffnen: https://help.bridge.new/console/company-authentication/1?lang=de

##### Schritt 2 · Authentifizierung im Unternehmensmenü wählen

Die Anmeldung gehört dem Unternehmen, nicht einem Arbeitsbereich.

Das Unternehmensmenü hat einen Bereich, Unternehmen, mit fünf Seiten: Unternehmensinformationen, Nutzung und Kosten, Arbeitsbereiche, Unternehmensmitglieder und Authentifizierung. Wählen Sie Authentifizierung, die letzte. Das Band oben, Unternehmenskonfiguration · Norte, erinnert daran, dass die Anmeldung dem Unternehmen gehört: Jede Person hat eine Identität und nimmt sie in jeden Arbeitsbereich mit, den sie erreicht. Deshalb erreicht eine Änderung hier alle, in jedem Arbeitsbereich, bei der nächsten Anmeldung.

- Unternehmen › Authentifizierung, die letzte Seite
- Eine Identität für alle Arbeitsbereiche
- Eine Änderung erreicht alle bei der nächsten Anmeldung

Öffnen: https://help.bridge.new/console/company-authentication/2?lang=de

##### Schritt 3 · Den Status jeder Methode prüfen

Jede Methode zeigt Richtlinie, Einrichtung und Nutzung.

Anmeldemethoden zeigt vier Methoden: Basis-Authentifizierung, mit E-Mail-Adresse und Passwort; Mit Google anmelden; Mit Microsoft anmelden, mit dem Geschäftskonto; und Anmeldung ohne Passwort, mit einem Einmalcode an die E-Mail-Adresse. Jede Methode zeigt getrennt ihre Richtlinie (Erlaubt oder Nicht erlaubt), ihre Einrichtung (Konfiguriert, Verbunden, Nicht konfiguriert oder Braucht Aufmerksamkeit) und wie viele Personen sich damit anmelden. Nur eine erlaubte und eingerichtete Methode funktioniert. Im Beispiel ist Mit Microsoft anmelden erlaubt, braucht aber Aufmerksamkeit, die Karte ist in der Warnfarbe umrandet: Die Zustimmung für Bridge ist abgelaufen, niemand kann die Methode nutzen, bis sie erneut erteilt wird.

- Richtlinie: Erlaubt oder Nicht erlaubt
- Einrichtung: Konfiguriert, Verbunden, Nicht konfiguriert oder Braucht Aufmerksamkeit
- Funktioniert nur erlaubt und eingerichtet

Öffnen: https://help.bridge.new/console/company-authentication/3?lang=de

##### Schritt 4 · Eine Methode erlauben oder zurücknehmen

Der Schalter entscheidet, ob das Unternehmen die Methode akzeptiert.

Jede Methode hat rechts einen Schalter mit ihrem Zustand: Erlaubt oder Nicht erlaubt. Schalten Sie ihn ein, damit das Unternehmen die Methode akzeptiert, oder aus, um sie zurückzunehmen. Die Änderung wartet in einem Entwurf: Nichts speichert sich von selbst. Eine Methode zu erlauben richtet sie nicht ein: Eine erlaubte, aber nicht eingerichtete Methode ist kein Zugang. Im Beispiel schalten Sie Mit Google anmelden ein, das noch Nicht konfiguriert ist.

- Erlaubt oder Nicht erlaubt, auf jeder Karte
- Wartet bis zum Anwenden im Entwurf
- Erlauben richtet die Methode nicht ein

Öffnen: https://help.bridge.new/console/company-authentication/4?lang=de

##### Schritt 5 · Google oder Microsoft verbinden

Google und Microsoft werden beim Anbieter verbunden.

Mit Google anmelden und Mit Microsoft anmelden brauchen eine Verbindung zum Anbieter. Klicken Sie auf Verbinden, oder auf Neu verbinden, wenn die Methode schon eine Verbindung hatte, wie Microsoft. Bridge bittet um Bestätigung: Sie werden zum Anbieter geleitet, um sich als Administrator anzumelden und Bridge den nötigen Zugriff zu erteilen. Bridge möchte Name, E-Mail-Adresse und Verzeichnis dieses Kontos lesen und erhält nie das Passwort. Klicken Sie auf Weiter.

- Verbinden, oder Neu verbinden bei früherer Verbindung
- Sie melden sich beim Anbieter als Administrator an
- Bridge erhält nie das Passwort

Öffnen: https://help.bridge.new/console/company-authentication/5?lang=de

##### Schritt 6 · Die Verbindung prüfen

Eine neue Verbindung ist bis zum Anwenden ein Entwurf.

Sobald der Anbieter bestätigt, wer den Zugriff erteilt hat, wechselt die Einrichtung der Methode zu Verbunden, und ihr Hinweis nennt, wann und von wem sie verbunden wurde. Die Meldung Verbunden erinnert daran, dass es noch ein Entwurf ist: Zum Zugang wird die Verbindung erst, wenn die Methode erlaubt ist und Sie die Änderungen anwenden. Bei Microsoft erneuert Neu verbinden die abgelaufene Zustimmung, und der Hinweis nennt die verifizierte Domain, auf die sie beschränkt ist.

- Die Einrichtung wechselt zu Verbunden
- Der Hinweis nennt wann und von wem
- Zugang erst erlaubt und angewendet

Öffnen: https://help.bridge.new/console/company-authentication/6?lang=de

##### Schritt 7 · Personen gegen Ihr Verzeichnis prüfen

Die Prüfung entscheidet, wer im Unternehmen existieren darf.

Unter Unternehmensprüfung steht Prüfung mit Microsoft Entra ID. Sie gleicht jede Anmeldung mit dem Verzeichnis Ihrer Organisation ab und liest die Gruppen der Person. Sie ist nicht die Microsoft-Schaltfläche auf dem Anmeldebildschirm: Sie entscheidet, wer im Unternehmen existieren darf. Verbinden führt Sie zu Microsoft, wo Sie sich als Verzeichnisadministrator anmelden und den Tenant wählen, gegen den das Unternehmen geprüft wird. Bevor sie entscheidet, wer sich anmelden darf, muss der Tenant an eine verifizierte Domain gebunden sein und die Gruppenregeln müssen geschrieben sein. Im Beispiel ist sie Nicht erlaubt: Niemand wird gegen ein Verzeichnis geprüft.

- Prüft jede Person gegen das Verzeichnis
- Nicht die Microsoft-Schaltfläche der Anmeldung
- Zuerst: verifizierte Domain und Gruppenregeln

Öffnen: https://help.bridge.new/console/company-authentication/7?lang=de

##### Schritt 8 · Ihre Domains verifizieren

Nur eine verifizierte Domain kann eine Methode beschränken.

Verifizierte Domains listet die Domains Ihres Unternehmens mit ihrem Status: Verifiziert, Verifizierung ausstehend oder Nicht verifiziert. Eine Methode lässt sich nur auf eine Domain beschränken, deren Besitz Ihr Unternehmen bewiesen hat. Die Liste der Domains wird in Unternehmensinformationen gepflegt; dort hinzugefügte Domains erscheinen hier als Nicht verifiziert. Klicken Sie auf Verifizieren: Die Domain wechselt zu Verifizierung ausstehend, „Wartet auf den DNS-Eintrag“, und ist erst verifiziert, wenn der DNS-Eintrag gefunden wird. Im Beispiel ist norte.co verifiziert, und Sie verifizieren norteadvisors.co.

- Verifiziert, Verifizierung ausstehend oder Nicht verifiziert
- Die Liste liegt in Unternehmensinformationen
- Verifizieren wartet auf den DNS-Eintrag

Öffnen: https://help.bridge.new/console/company-authentication/8?lang=de

##### Schritt 9 · Die Änderungen vor dem Anwenden prüfen

Vor dem Anwenden prüfen Sie, was sich ändert und wen es erreicht.

Die Leiste unten zeigt Ungespeicherte Änderungen und wie viele Methoden mit dem Entwurf heute funktionieren, zum Beispiel 3 Methoden funktionieren heute. Verwerfen kehrt zum gespeicherten Stand zurück. Prüfen und anwenden öffnet Anmeldeänderungen prüfen: Was sich ändert listet jede Änderung, etwa dass Mit Google anmelden für alle zu einem Zugang wird und die Verifizierung von norteadvisors.co beginnt. Nach dem Anwenden fasst zusammen, mit welchen Methoden man sich anmelden kann, welche heute nicht funktionieren, ob die Verzeichnisprüfung an ist und wen die Änderung erreicht: jede Person in allen 4 Arbeitsbereichen.

- Die Leiste zeigt ungespeicherte Änderungen
- Prüfen und anwenden zeigt, was sich ändert
- Verwerfen kehrt zum gespeicherten Stand zurück

Öffnen: https://help.bridge.new/console/company-authentication/9?lang=de

##### Schritt 10 · Alle Änderungen auf einmal anwenden

Der ganze Entwurf wird in einem Vorgang angewendet.

Klicken Sie auf Erneut anmelden und anwenden. Bridge bittet Sie, sich erneut anzumelden, wendet den ganzen Entwurf in einem Vorgang an und protokolliert, wer was geändert hat. Könnte sich mit dem Entwurf niemand mehr anmelden, sagt die Warnung das, und die Schaltfläche ist deaktiviert. Nach dem Anwenden bestätigt die Meldung Anmeldemethoden angewendet, dass alle sie ab der nächsten Anmeldung nutzen; offene Sitzungen werden nicht beendet. Weiter bearbeiten kehrt ohne Anwenden zur Seite zurück. Machen Sie danach mit Arbeitsbereiche weiter, dem nächsten Schritt unter Unternehmen einrichten: Der Leitfaden „Arbeitsbereiche anlegen und organisieren“ zeigt Ihnen, wie.

- Erneut anmelden und anwenden
- Abgelehnt, wenn sich niemand anmelden könnte
- Offene Sitzungen bleiben offen

Öffnen: https://help.bridge.new/console/company-authentication/10?lang=de

#### Verwandte Leitfäden

- Zurück in Erste Schritte: [Die Sprachen des Unternehmens festlegen](https://help.bridge.new/md/console/company-languages.de.md): Legen Sie fest, welche Sprachen Ihr Unternehmen mit Kunden verwendet und welche die Standardsprache ist. · Öffnen: https://help.bridge.new/console/company-languages?lang=de
- Weiter in Erste Schritte: [Arbeitsbereiche anlegen und organisieren](https://help.bridge.new/md/console/company-workspaces.de.md): Legen Sie die Arbeitsbereiche Ihres Unternehmens an, bearbeiten Sie sie, wechseln Sie in jeden und archivieren Sie die, die Sie nicht mehr nutzen. · Öffnen: https://help.bridge.new/console/company-workspaces?lang=de
- Mehr in Unternehmen: [Arbeitsbereiche anlegen und organisieren](https://help.bridge.new/md/console/company-workspaces.de.md): Legen Sie die Arbeitsbereiche Ihres Unternehmens an, bearbeiten Sie sie, wechseln Sie in jeden und archivieren Sie die, die Sie nicht mehr nutzen. · Öffnen: https://help.bridge.new/console/company-workspaces?lang=de

### Arbeitsbereiche anlegen und organisieren

> Legen Sie die Arbeitsbereiche Ihres Unternehmens an, bearbeiten Sie sie, wechseln Sie in jeden und archivieren Sie die, die Sie nicht mehr nutzen.

- Typ: Aufgabe
- App: Admin-Konsole
- Bildschirm: Arbeitsbereiche
- Bereich: Unternehmen
- Erste Schritte · 4 von 6
- Auch gesucht als: Arbeitsbereiche, Arbeitsbereich, Workspace, Arbeitsbereich anlegen, Bereiche, Teams, archivieren, Unternehmen verwalten, Arbeitsbereich wechseln
- Öffnen: https://help.bridge.new/console/company-workspaces?lang=de
- Markdown: https://help.bridge.new/md/console/company-workspaces.de.md

Legen Sie die Arbeitsbereiche Ihres Unternehmens an, bearbeiten Sie sie, wechseln Sie in jeden und archivieren Sie die, die Sie nicht mehr nutzen.

Ein Arbeitsbereich ist ein Teil des Unternehmens mit eigenen Personen, Kontakten, Unterhaltungen, Kanälen und Einstellungen, etwa Vertriebsteam oder Kundenerfolg. Unter Arbeitsbereiche legen Sie sie an, bearbeiten sie, wechseln in jeden davon und archivieren die, die Sie nicht mehr nutzen. Lernen Sie es in 10 Schritten.

#### Was Sie tun können

- Jeder Arbeitsbereich hat eigene Daten
- Ein neuer Arbeitsbereich beginnt leer
- In jeden Arbeitsbereich wechseln
- Archivieren ist kein Löschen

#### Schritte

##### Schritt 1 · Arbeitsbereiche öffnen

Arbeitsbereiche liegt in der Unternehmensverwaltung.

Arbeitsbereiche ist eine Seite der Unternehmensverwaltung. Öffnen Sie im Menü eines Arbeitsbereichs die Arbeitsbereichsauswahl und wählen Sie Unternehmen verwalten; wählen Sie im Unternehmensmenü Arbeitsbereiche, die dritte Seite. Sie gelangen auch über die Einrichtungsanleitung in Mein Bridge dorthin: Arbeitsbereiche ist der dritte Schritt unter Unternehmen einrichten. Ein Arbeitsbereich ist ein Teil des Unternehmens mit eigenen Personen, Kontakten, Unterhaltungen, Kanälen und Einstellungen; nichts wechselt von selbst in einen anderen. Das Band oben erinnert daran, dass Zugehörigkeit zum Unternehmen und Zugang zu einem Arbeitsbereich zwei verschiedene Dinge sind.

- Arbeitsbereichsauswahl › Unternehmen verwalten
- Unternehmen › Arbeitsbereiche
- Oder über Mein Bridge › Unternehmen einrichten

Öffnen: https://help.bridge.new/console/company-workspaces/1?lang=de

##### Schritt 2 · Die Liste der Arbeitsbereiche prüfen

Jede Zeile ist ein Arbeitsbereich, mit Status und Personen.

Die Tabelle zeigt einen Arbeitsbereich pro Zeile: seinen Namen mit seiner Farbe, die Beschreibung, wie viele Personen ihn erreichen, seinen Status und wann er angelegt wurde. Der Status ist Aktiv, In Einrichtung, Inaktiv oder Archiviert. Die Farbe begleitet jeden Arbeitsbereich auf den Unternehmensseiten. Die Personenzahl ergibt sich aus den Zuweisungen jeder Person und wird nie eingetippt; gehört noch niemand dazu, steht dort Noch niemand, wie bei Marketing, das In Einrichtung ist. Mit Arbeitsbereich suchen finden Sie einen über seinen Namen.

- Name, Beschreibung, Personen, Status und Angelegt
- Personen ergibt sich aus den Zuweisungen
- Noch niemand: Es gehört noch niemand dazu

Öffnen: https://help.bridge.new/console/company-workspaces/2?lang=de

##### Schritt 3 · Einen Arbeitsbereich anlegen

Ein neuer Arbeitsbereich braucht Namen und Beschreibung.

Klicken Sie oben rechts an der Tabelle auf Arbeitsbereich anlegen. Der Seitenbereich Neuer Arbeitsbereich öffnet sich. Geben Sie den Namen ein, ein Pflichtfeld: Ihn sehen Personen beim Wechsel des Arbeitsbereichs. Fügen Sie eine einzeilige Beschreibung hinzu, wofür er da ist. Der Status bleibt fest auf In Einrichtung, und die Arbeitsbereichs-ID wird beim Anlegen vergeben. Im Beispiel legen Sie Ersatzteile an, für den Verkauf von Ersatzteilen und Zubehör.

- Arbeitsbereich anlegen, über der Tabelle
- Name als Pflichtfeld, dazu eine Beschreibung
- Die ID wird beim Anlegen vergeben

Öffnen: https://help.bridge.new/console/company-workspaces/3?lang=de

##### Schritt 4 · Prüfen, womit er beginnt

Ein neuer Arbeitsbereich beginnt bewusst leer.

Womit er beginnt fasst zusammen, was ein neuer Arbeitsbereich mitbringt: keine Kontakte und keine Unterhaltungen, weil sie zu dem Arbeitsbereich gehören, in dem sie angekommen sind; keinen verbundenen Kanal, weil WhatsApp, Sprache und E-Mail darin verbunden werden; und keine Vorlagen, Agenten, API-Schlüssel oder Webhooks. Mit den anderen teilt er nur Unternehmensidentität, Abrechnung und Anmeldemethoden. Der Hinweis sagt, dass er als In Einrichtung angelegt und Aktiv wird, sobald er mindestens eine Person und einen Kanal hat.

- Keine Kontakte, Unterhaltungen oder Kanäle
- Teilt Identität, Abrechnung und Anmeldung
- Aktiv mit einer Person und einem Kanal

Öffnen: https://help.bridge.new/console/company-workspaces/4?lang=de

##### Schritt 5 · Den Arbeitsbereich speichern

Nach dem Anlegen ist er In Einrichtung.

Klicken Sie unten im Seitenbereich auf Arbeitsbereich anlegen. Fehlt der Name, zeigt das Feld es an, und der Arbeitsbereich wird nicht angelegt. Nach dem Anlegen bestätigt die Meldung Arbeitsbereich angelegt, dass er eingerichtet wird, dass noch niemand dazugehört und kein Kanal verbunden ist, und der Arbeitsbereich erscheint in der Tabelle. Abbrechen schließt den Seitenbereich, ohne etwas anzulegen; er schließt sich nur mit Abbrechen oder dem X.

- Arbeitsbereich anlegen, unten im Seitenbereich
- Er ist In Einrichtung
- Abbrechen schließt ohne Anlegen

Öffnen: https://help.bridge.new/console/company-workspaces/5?lang=de

##### Schritt 6 · Einen Arbeitsbereich bearbeiten

Der Name ändert sich, die Arbeitsbereichs-ID nicht.

Wählen Sie im Drei-Punkte-Menü der Zeile Bearbeiten. Der Seitenbereich zeigt den Arbeitsbereich mit seiner Personenzahl und seinem Anlagedatum. Sie können Name, Beschreibung und Status ändern. Die Arbeitsbereichs-ID, zum Beispiel ws_sales, ist stabil: Umbenennen ändert sie nicht, daher verschiebt sich darin nichts. Klicken Sie auf Arbeitsbereich speichern; die Meldung Arbeitsbereich gespeichert bestätigt es.

- ⋮-Menü › Bearbeiten
- Name, Beschreibung und Status
- Die ID bleibt beim Umbenennen gleich

Öffnen: https://help.bridge.new/console/company-workspaces/6?lang=de

##### Schritt 7 · Prüfen, wer Zugang hat

Zugehörigkeit zum Unternehmen gibt keinen Zugang zu einem Arbeitsbereich.

Zum Unternehmen zu gehören, gibt allein keinen Zugang: Eine Person erreicht einen Arbeitsbereich nur, wenn sie ihm zugewiesen ist, unter Unternehmensmitglieder oder im Arbeitsbereich selbst. Im Bearbeitungsbereich zeigt Personen in diesem Arbeitsbereich jede Person mit ihrer Unternehmensrolle, etwa Administrator oder Manager. Was sie dort darf, ihre Lizenz und ihr Team werden im Arbeitsbereich selbst festgelegt, unter Benutzer und Teams. Die Personenzahl in der Tabelle folgt immer diesen Zuweisungen.

- Zugang durch Zuweisung, nicht durch Zugehörigkeit
- Jede Person mit ihrer Unternehmensrolle
- Rechte und Lizenz: unter Benutzer und Teams

Öffnen: https://help.bridge.new/console/company-workspaces/7?lang=de

##### Schritt 8 · In einen Arbeitsbereich wechseln

Aus der Liste wechseln Sie in die Verwaltung jedes Arbeitsbereichs.

Im Drei-Punkte-Menü der Zeile öffnet Zu diesem Arbeitsbereich die Verwaltung dieses Arbeitsbereichs in Mein Bridge, mit dem Menü des Arbeitsbereichs statt des Unternehmensmenüs. Dieselbe Schaltfläche steht im Bearbeitungsbereich. Sie können auch über die Auswahl Arbeitsbereich wählen oben im Unternehmensmenü wechseln.

- ⋮-Menü › Zu diesem Arbeitsbereich
- Seine Verwaltung öffnet sich in Mein Bridge
- Auch aus dem Bearbeitungsbereich

Öffnen: https://help.bridge.new/console/company-workspaces/8?lang=de

##### Schritt 9 · Einen nicht mehr genutzten Arbeitsbereich archivieren

Archivieren ist kein Löschen: Er lässt sich zurückholen.

Wählen Sie im Drei-Punkte-Menü der Zeile Arbeitsbereich archivieren. Bridge bittet um Bestätigung und nennt, wie viele Personen diesen Arbeitsbereich erreichen: Seine Kontakte, Unterhaltungen, Kanäle und Agenten sind mit ihm nicht mehr erreichbar. Archivieren ist kein Löschen: Der Arbeitsbereich behält Kennung und Verlauf, niemand wird aus dem Unternehmen entfernt, und er lässt sich zurückholen. Was dafür gegebenenfalls berechnet wird, klären Sie mit Ihrem Bridge-Kontakt. Klicken Sie zur Bestätigung auf Arbeitsbereich archivieren.

- ⋮-Menü › Arbeitsbereich archivieren
- Er behält ID und Verlauf
- Niemand verlässt das Unternehmen

Öffnen: https://help.bridge.new/console/company-workspaces/9?lang=de

##### Schritt 10 · Jeden Arbeitsbereich einrichten

Jeder Arbeitsbereich wird von innen eingerichtet.

Sind die Arbeitsbereiche angelegt, wechseln Sie in jeden, um ihn einzurichten: Öffnen Sie oben im Unternehmensmenü Arbeitsbereich wählen und wählen Sie den Arbeitsbereich. Jede Option zeigt, wie viele Personen er hat oder ob er eingerichtet wird. Seine Verwaltung öffnet sich in Mein Bridge, wo die Einrichtungsanleitung mit Einstellungen des Arbeitsbereichs weitergeht: Benutzer und Teams, Kontakte und Unterhaltungseinstellungen.

- Arbeitsbereich wählen, oben im Menü
- Seine Verwaltung öffnet sich in Mein Bridge
- Weiter mit Benutzer und Teams

Öffnen: https://help.bridge.new/console/company-workspaces/10?lang=de

#### Verwandte Leitfäden

- Zurück in Erste Schritte: [Festlegen, wie sich Personen anmelden](https://help.bridge.new/md/console/company-authentication.de.md): Legen Sie fest, wie sich die Personen Ihres Unternehmens bei Bridge anmelden, in allen Arbeitsbereichen. · Öffnen: https://help.bridge.new/console/company-authentication?lang=de
- Weiter in Erste Schritte: [WhatsApp verbinden und eine Leitung hinzufügen](https://help.bridge.new/md/console/whatsapp-lines.de.md): Verbinden Sie das WhatsApp-Business-Konto Ihres Unternehmens mit diesem Arbeitsbereich und machen Sie seine Leitungen bereit. · Öffnen: https://help.bridge.new/console/whatsapp-lines?lang=de
- Mehr in Unternehmen: [Festlegen, wie sich Personen anmelden](https://help.bridge.new/md/console/company-authentication.de.md): Legen Sie fest, wie sich die Personen Ihres Unternehmens bei Bridge anmelden, in allen Arbeitsbereichen. · Öffnen: https://help.bridge.new/console/company-authentication?lang=de

### WhatsApp verbinden und eine Leitung hinzufügen

> Verbinden Sie das WhatsApp-Business-Konto Ihres Unternehmens mit diesem Arbeitsbereich und machen Sie seine Leitungen bereit.

- Typ: Aufgabe
- App: Admin-Konsole
- Bildschirm: WhatsApp-Leitungen
- Bereich: Verbindungen
- Erste Schritte · 5 von 6
- Auch gesucht als: WhatsApp, WhatsApp-Leitung, WhatsApp-Nummer, WhatsApp verbinden, WABA, WhatsApp-Business-Konto, Meta, Nummer hinzufügen, Hauptleitung, Priorität, WhatsApp-Anrufe, Leitung deaktivieren
- Öffnen: https://help.bridge.new/console/whatsapp-lines?lang=de
- Markdown: https://help.bridge.new/md/console/whatsapp-lines.de.md

Verbinden Sie das WhatsApp-Business-Konto Ihres Unternehmens mit diesem Arbeitsbereich und machen Sie seine Leitungen bereit.

Verbinden Sie ein neues Konto über Meta oder nutzen Sie eines, das Ihr Unternehmen schon in Bridge hat, fügen Sie Leitungen hinzu und legen Sie Typ, Priorität und Anrufe jeder Leitung fest. In 11 Schritten.

#### Was Sie tun können

- Ein neues Konto oder eines aus Bridge
- Haupt-, Marketing- und Testleitungen
- Priorität und Anrufe je Leitung
- Eine Leitung pausieren oder deaktivieren

#### Schritte

##### Schritt 1 · WhatsApp-Leitungen öffnen

Die Seite beginnt mit zwei Wegen, WhatsApp zu verbinden.

Öffnen Sie in der Konsole Verbindungen › WhatsApp-Leitungen. Hat der Arbeitsbereich noch kein WhatsApp-Business-Konto, zeigt der Tab Konten und Leitungen „Kein WhatsApp-Konto verbunden“ mit zwei Optionen: Neues Konto verbinden, über Meta, oder Ein Konto aus Bridge nutzen. Die Tabs Marken und Teams, Begrüßung, Einwilligung und Zustellalternativen bleiben gesperrt, bis ein Konto verbunden ist. Beide Optionen erfordern einen Administrator des Arbeitsbereichs. Das WhatsApp-Business-Konto (WABA) ist das Konto Ihres Unternehmens bei WhatsApp, das seine Nummern bündelt, und jede Nummer ist eine Leitung.

- Verbindungen › WhatsApp-Leitungen
- Ein neues Konto oder eines aus Bridge
- Die übrigen Tabs öffnen sich danach

Öffnen: https://help.bridge.new/console/whatsapp-lines/1?lang=de

##### Schritt 2 · Ein neues Konto über Meta verbinden

Meta verbindet Konto und Nummer in einem eigenen Fenster.

Um ein neues Konto zu verbinden, wählen Sie WhatsApp verbinden. Das Fenster WhatsApp verbinden erklärt den Ablauf: Ein Fenster von Meta öffnet sich, in dem Sie sich anmelden, das WhatsApp-Business-Konto wählen oder erstellen, die Nummer hinzufügen und bestätigen. Vorher brauchen Sie ein Facebook-Business-Konto, das Sie verwalten, eine Nummer, die nicht in der App WhatsApp oder WhatsApp Business registriert ist, Zugriff auf diese Nummer für den Bestätigungscode per Nachricht oder Anruf sowie Name, Beschreibung und Kategorie des Unternehmens für Kunden. Das Fenster gehört Meta: Bridge kann diese Schritte nicht für Sie erledigen, und endet der Ablauf vor der Bestätigung der Nummer, wird nichts verbunden. Kein Passwort erreicht Bridge. Wählen Sie Meta-Fenster öffnen.

- Ein Facebook-Business-Konto, das Sie verwalten
- Eine Nummer, die nicht in WhatsApp registriert ist
- Kein Passwort erreicht Bridge

Öffnen: https://help.bridge.new/console/whatsapp-lines/2?lang=de

##### Schritt 3 · Das verbundene Konto prüfen

Bridge schließt die Verbindung ab, die erste Leitung wird Hauptleitung.

Wenn sich das Meta-Fenster schließt, schließt Bridge die Verbindung selbst ab: Es liest das WhatsApp-Business-Konto, registriert die Nummer, abonniert die Nachrichtenereignisse und lädt die genehmigten Vorlagen. Sie können das Fenster Verbindung wird abgeschlossen schließen, ohne sie zu stoppen. Danach zeigt WhatsApp verbunden das Konto, seine WABA ID, die Nummer und ihre zwei Status: Bei WhatsApp verbunden und In Bridge verknüpft. Diese erste Leitung ist die Hauptleitung, neue Unterhaltungen starten also über sie. Wählen Sie Zu Konten und Leitungen: Die übrigen Tabs der Seite sind jetzt offen.

- Bei WhatsApp verbunden und In Bridge verknüpft
- Die erste Leitung ist die Hauptleitung
- Schließen des Fensters stoppt nichts

Öffnen: https://help.bridge.new/console/whatsapp-lines/3?lang=de

##### Schritt 4 · Oder ein Konto aus Bridge nutzen

Nutzen Sie ein Konto Ihres Unternehmens ohne Meta.

Hat Ihr Unternehmen bereits ein WhatsApp-Business-Konto in einem anderen Arbeitsbereich verbunden, brauchen Sie Meta nicht: Wählen Sie Konto wählen. Es erscheinen nur die Konten Ihres Unternehmens, jedes mit seinen freien Leitungen, seiner WABA ID, seinen genehmigten Vorlagen und den Arbeitsbereichen, die es schon nutzen. Ein Konto kann von mehreren Arbeitsbereichen geteilt werden, aber jede Leitung gehört zu genau einem, und den Arbeitsbereichen, die es schon nutzen, wird nichts genommen. Wählen Sie das Konto und dann Leitungen wählen.

- Nur Konten Ihres Unternehmens
- Das Konto wird geteilt, Leitungen nicht
- Anderen Bereichen wird nichts genommen

Öffnen: https://help.bridge.new/console/whatsapp-lines/4?lang=de

##### Schritt 5 · Die Leitungen dieses Bereichs wählen

Jede Leitung gehört zu genau einem Arbeitsbereich.

Markieren Sie die Leitungen, die dieser Arbeitsbereich nutzen wird. Leitungen eines anderen Bereichs sind deaktiviert und zeigen dessen Namen. Eine freie Leitung, die bei Meta noch in Prüfung ist, ist wählbar: Sie funktioniert nach der Genehmigung. Die erste markierte Leitung wird hier zur Hauptleitung, und Zur Hauptleitung machen ändert, welche es ist. Die genehmigten Vorlagen des Kontos kommen mit, und die gewählten Leitungen gehören nur zu diesem Bereich. Wählen Sie Diese Leitung nutzen oder Diese N Leitungen nutzen: Bridge holt sie in den Arbeitsbereich und zeigt WhatsApp ist hier bereit, mit jeder Leitung In Bridge verknüpft, oder Bei Meta in Prüfung, solange sie nicht genehmigt ist.

- Leitungen eines anderen Bereichs sind nicht wählbar
- Eine Leitung in Prüfung bei Meta schon
- Eine davon ist die Hauptleitung

Öffnen: https://help.bridge.new/console/whatsapp-lines/5?lang=de

##### Schritt 6 · Ihre Leitungen prüfen

Die Tabelle zeigt Typ und Status jeder Leitung.

Mit verbundenem Konto zeigt Konten und Leitungen oben das WhatsApp-Business-Konto, seine WABA ID, mit welchen Bereichen es geteilt wird, und den Anbieterstatus. Darunter listet die Tabelle jede Leitung mit ihrer Nummer und diesen Spalten: Arbeitsbereich; Meta-Status, die Prüfung des Anzeigenamens (Genehmigt, In Prüfung oder Abgelehnt); Typ; WhatsApp, was der Anbieter meldet; Bridge-Status, ob dieser Bereich die Leitung nutzen kann (Online oder Ausstehend); und Anrufe. Leitungen anderer Arbeitsbereiche desselben Kontos sind abgeblendet und lassen sich nicht öffnen. Nutzt Ihr Unternehmen Marken und Teams, zeigen ihre exklusiven Leitungen den Typ Marke mit ihrem Namen.

- Meta-Status: die Prüfung des Namens
- Bridge-Status: ob dieser Bereich sie nutzen kann
- Leitungen anderer Bereiche, abgeblendet

Öffnen: https://help.bridge.new/console/whatsapp-lines/6?lang=de

##### Schritt 7 · Eine weitere Leitung hinzufügen

Verbinden Sie eine neue Nummer mit demselben Konto.

Um dem Konto eine Nummer hinzuzufügen, wählen Sie Leitung hinzufügen. WhatsApp öffnet ein eigenes Fenster: Sie melden sich mit dem Facebook-Konto an, das das WhatsApp-Business-Konto verwaltet, fügen die Nummer hinzu und geben den Code ein, den WhatsApp per SMS oder Anruf sendet, halten Sie also das Telefon bereit. Sobald WhatsApp die Nummer bestätigt, zeigt Bridge Nummer verbunden und fragt zwei Angaben ab: den Anzeigenamen, den Kunden sehen und WhatsApp prüft, und den Typ: Haupt, Marketing oder Test. Wählen Sie Leitung hinzufügen. Die neue Leitung steht auf In Prüfung und Ausstehend und geht online, sobald WhatsApp sie bestätigt.

- Bestätigt per Code über SMS oder Anruf
- Anzeigename und Typ
- Online, sobald WhatsApp sie bestätigt

Öffnen: https://help.bridge.new/console/whatsapp-lines/7?lang=de

##### Schritt 8 · Typ und Priorität festlegen

Der Typ sagt, wofür eine Leitung dient; die Priorität, in welcher Reihenfolge.

Klicken Sie auf eine Leitung, um ihren Seitenbereich zu öffnen. Unter Typ wählen Sie den Zweck: Haupt startet neue Unterhaltungen in der Reihenfolge ihrer Priorität; Marketing trägt Werbenachrichten, etwa Kampagnen, und startet keine Serviceunterhaltungen; Test dient zum Ausprobieren und wird nicht mit Kunden genutzt. Jede Hauptleitung hat eine Priorität von 1 bis 100, die die Tabelle neben dem Typ zeigt (Haupt 1, Haupt 2…). Bridge startet jede neue Unterhaltung über die Hauptleitung mit der niedrigsten Zahl und geht zur nächsten, wenn eine Leitung sie nicht übernehmen kann. Der Seitenbereich listet die anderen Hauptleitungen mit ihrer Priorität. Wählen Sie Speichern.

- Haupt, Marketing oder Test
- Priorität 1 bis 100: Haupt 1 zuerst
- Kann eine nicht, übernimmt die nächste

Öffnen: https://help.bridge.new/console/whatsapp-lines/8?lang=de

##### Schritt 9 · Die Anrufe der Leitung einschalten

Anrufe werden in jeder Leitung eingeschaltet.

WhatsApp-Sprachanrufe werden Leitung für Leitung eingeschaltet, in jeder Leitung selbst. Schalten Sie im Seitenbereich der Leitung unter Sprachanrufe die Option Sprachanrufe über diese Leitung erlauben ein. Das geht nur bei Nummern, für die WhatsApp Anrufe bereits erlaubt; sonst ist der Schalter deaktiviert und der Hinweis „Anrufe sind für diese Nummer nicht verfügbar“ erklärt den Grund. Schalten Sie ihn aus, kann Ihr Team keine neuen Anrufe mehr über diese Nummer starten, laufende Anrufe gehen weiter. Die Spalte Anrufe der Tabelle zeigt An, Aus oder Nicht verfügbar. Wählen Sie Speichern.

- Sprachanrufe über diese Leitung erlauben
- Nur wenn WhatsApp Anrufe für die Nummer erlaubt
- An, Aus oder Nicht verfügbar

Öffnen: https://help.bridge.new/console/whatsapp-lines/9?lang=de

##### Schritt 10 · Eine Leitung pausieren oder deaktivieren

Eine Leitung stilllegen, ohne ihren Verlauf zu verlieren.

Wählen Sie am Ende des Seitenbereichs der Leitung Leitung deaktivieren. Das Fenster Außer Betrieb nehmen bietet zwei Optionen. Neue Unterhaltungen stoppen: Laufende Unterhaltungen gehen auf der Leitung weiter, und Kontakte können weiter antworten, aber die Leitung wird nicht mehr für neue Unterhaltungen, Assist oder Kampagnen angeboten. Leitung deaktivieren: Sie sendet und empfängt in Bridge nicht mehr und verlässt das Routing; Unterhaltungen und Verlauf bleiben erhalten, und die Nummer bleibt im WhatsApp-Konto. Beides lässt sich in der Leitung rückgängig machen. Bridge lehnt jede Änderung ab, nach der dem Arbeitsbereich keine Leitung zum Starten von Unterhaltungen bliebe.

- Neue Unterhaltungen stoppen: laufende gehen weiter
- Deaktivieren: kein Senden, kein Empfangen
- Beides lässt sich rückgängig machen

Öffnen: https://help.bridge.new/console/whatsapp-lines/10?lang=de

##### Schritt 11 · Mit der Einrichtung fortfahren

Die übrigen Tabs sind offen, um weiterzumachen.

Mit verbundenem Konto sind die übrigen Tabs von WhatsApp-Leitungen offen. Arbeitet Ihr Unternehmen mit Marken oder Teams, geben Sie unter Marken und Teams jedem exklusive Leitungen in der Reihenfolge ihrer Priorität; eine Leitung wird dort einer Marke oder einem Team zugeordnet, sobald sie online ist. Unter Begrüßung legen Sie die ersten Nachrichten jeder Unterhaltung fest, die Bridge startet, unter Einwilligung die Frage vor Werbenachrichten und unter Zustellalternativen, welche Vorlage gesendet wird, wenn eine Marketing-Vorlage nicht zugestellt wird. In den ersten Schritten folgt als Nächstes eine WhatsApp-Vorlage.

- Marken und Teams: exklusive Leitungen
- Begrüßung, Einwilligung, Zustellalternativen
- Danach: eine WhatsApp-Vorlage erstellen

Öffnen: https://help.bridge.new/console/whatsapp-lines/11?lang=de

#### Verwandte Leitfäden

- Zurück in Erste Schritte: [Arbeitsbereiche anlegen und organisieren](https://help.bridge.new/md/console/company-workspaces.de.md): Legen Sie die Arbeitsbereiche Ihres Unternehmens an, bearbeiten Sie sie, wechseln Sie in jeden und archivieren Sie die, die Sie nicht mehr nutzen. · Öffnen: https://help.bridge.new/console/company-workspaces?lang=de
- Weiter in Erste Schritte: [Eine WhatsApp-Vorlage erstellen](https://help.bridge.new/md/console/whatsapp-template.de.md): Erstellen Sie eine WhatsApp-Vorlage und senden Sie sie zur Genehmigung, um Unterhaltungen zu beginnen. · Öffnen: https://help.bridge.new/console/whatsapp-template?lang=de

### Eine WhatsApp-Vorlage erstellen

> Erstellen Sie eine WhatsApp-Vorlage und senden Sie sie zur Genehmigung, um Unterhaltungen zu beginnen.

- Typ: Aufgabe
- App: Admin-Konsole
- Bildschirm: Vorlagen
- Bereich: Allgemeine Einstellungen
- Erste Schritte · 6 von 6
- Auch gesucht als: Vorlage, Vorlagen, WhatsApp-Vorlage, Template, Vorlage erstellen, neue Vorlage, genehmigte Nachricht, WhatsApp-Genehmigung, Meta, Variablen, Kategorie, Marketing, Dienstprogramm, Sprachen, Unterhaltung beginnen
- Öffnen: https://help.bridge.new/console/whatsapp-template?lang=de
- Markdown: https://help.bridge.new/md/console/whatsapp-template.de.md

Erstellen Sie eine WhatsApp-Vorlage und senden Sie sie zur Genehmigung, um Unterhaltungen zu beginnen.

Eine WhatsApp-Vorlage ist eine von WhatsApp genehmigte Nachricht, mit der Ihr Team eine Unterhaltung beginnt oder wieder aufnimmt. Sie geben ihr einen Namen, eine Kategorie und ihre Sprachen, schreiben die Nachricht mit Variablen und senden sie zur Genehmigung. Lernen Sie es in 12 Schritten.

#### Was Sie tun können

- Name, Kategorie und Tags
- Eine Nachricht pro Sprache
- Variablen, die personalisieren
- Genehmigung durch WhatsApp

#### Schritte

##### Schritt 1 · Vorlage erstellen öffnen

WhatsApp-Vorlagen entstehen auf ihrem eigenen Tab unter Vorlagen.

Öffnen Sie in der Konsole Vorlagen unter Allgemeine Einstellungen und wählen Sie den Tab WhatsApp-Vorlagen. Die Seite enthält auch Schnellvorlagen: interne Texte, die Ihr Team mit einem Kürzel in eine bereits offene Unterhaltung einfügt. Klicken Sie in der Zeile des WhatsApp Business-Kontos auf Vorlage erstellen. Der Bereich Neue Vorlage öffnet sich, links der Editor und rechts die Vorschau. Nichts wird gespeichert oder gesendet, bis Sie die Vorlage erstellen.

- Vorlagen › WhatsApp-Vorlagen › Vorlage erstellen
- Schnellvorlagen haben einen eigenen Tab
- Nichts wird vor dem Erstellen gespeichert

Öffnen: https://help.bridge.new/console/whatsapp-template/1?lang=de

##### Schritt 2 · Einen Namen vergeben

Der Name der Vorlage ist der, den Ihr Team sieht.

Geben Sie unter Vorlageninformationen den Namen der Vorlage ein, zum Beispiel Willkommen im Frühling. Nur Ihr Team sieht diesen Namen. Der Name der Vorlage in WhatsApp entsteht automatisch daraus, aus Kleinbuchstaben, Ziffern und Unterstrichen, und kann nicht bearbeitet werden.

- Name der Vorlage: nur für Ihr Team sichtbar
- Der WhatsApp-Name entsteht automatisch
- Dieser Name ist nicht bearbeitbar

Öffnen: https://help.bridge.new/console/whatsapp-template/2?lang=de

##### Schritt 3 · Die Kategorie wählen

Die Kategorie bestimmt, wie WhatsApp die Vorlage prüft und berechnet.

Jede WhatsApp-Vorlage hat eine Kategorie. Wählen Sie unter WhatsApp-Kategorie Marketing für Angebote und Einladungen oder Dienstprogramm für Bestätigungen und Neuigkeiten. WhatsApp prüft und berechnet jede Kategorie unterschiedlich. Die Kategorie kann nicht mehr geändert werden, sobald WhatsApp die Vorlage registriert.

- Marketing: Angebote und Einladungen
- Dienstprogramm: Bestätigungen und Neuigkeiten
- Fest, sobald WhatsApp sie registriert

Öffnen: https://help.bridge.new/console/whatsapp-template/3?lang=de

##### Schritt 4 · Tags und Teams hinzufügen

Tags gruppieren Vorlagen, und Teams legen fest, wer sie sieht.

Öffnen Sie unter Tags die Liste und wählen Sie die passenden aus. Tags gruppieren Vorlagen in der Bibliothek und im Eingabefeld und gelten im ganzen Arbeitsbereich. Tags mit Schloss gehören zu jedem Arbeitsbereich und können nicht geändert werden, etwa Mit einem Kunden beginnen, Mit einem Interessenten beginnen und Reaktivierung. Wählen Sie unter Verfügbar für die Teams, die die Vorlage im Eingabefeld sehen; bleibt das Feld leer, sehen sie alle.

- Dieselben Tags im ganzen Arbeitsbereich
- Tags mit Schloss sind nicht änderbar
- Verfügbar für leer: alle sehen sie

Öffnen: https://help.bridge.new/console/whatsapp-template/4?lang=de

##### Schritt 5 · Die Sprachen hinzufügen

Jede Sprache ist eine Version derselben Vorlage.

Unter Nachricht einrichten beginnt die Vorlage mit einer Sprache, markiert als Standard. Für eine weitere klicken Sie auf Sprache hinzufügen und suchen sie; die Liste enthält nur Hauptsprachen, ohne regionale Varianten. Jede Sprache ist eine eigene Version der Vorlage mit demselben Namen: Nachricht, Schaltflächen und Beispiele werden getrennt geschrieben, und WhatsApp prüft jede Sprache einzeln. Ab zwei Sprachen erscheint die Auswahl Standard: Bridge sendet die Version in der Sprache des Kontakts und, wenn es keine gibt, die Standardversion.

- Nur Hauptsprachen, mit Suche
- Die erste ist die Standardsprache
- Jede Sprache hat ihre eigene Nachricht

Öffnen: https://help.bridge.new/console/whatsapp-template/5?lang=de

##### Schritt 6 · Die Nachricht schreiben

Der Text ist die Nachricht, die der Kontakt erhält.

Schreiben Sie unter Nachrichtentext den Text, bis zu 1.024 Zeichen, bei Bedarf mit Fett, Kursiv, Durchgestrichen oder Emojis. Mit Variable fügen Sie Daten ein, die Bridge bei jedem Versand ausfüllt: vom Empfänger, etwa den Vornamen; vom Absender, den sendenden Bridge-Nutzer; oder den Namen der Organisation. Der Text darf nicht mit einer Variablen beginnen oder enden: Sonst erscheint der Fehler schon beim Tippen, und Zur Genehmigung senden bleibt deaktiviert, bis Sie ihn beheben.

- Bis zu 1.024 Zeichen
- Variable: Empfänger, Absender oder Organisation
- Nicht mit einer Variablen beginnen oder enden

Öffnen: https://help.bridge.new/console/whatsapp-template/6?lang=de

##### Schritt 7 · Eine eigene Variable erstellen

Eine eigene Variable trägt Daten, die der Nutzer eingibt oder die API sendet.

Für Daten, die Bridge nicht hat, öffnen Sie Variable und wählen Eigene Variable erstellen. Geben Sie den Namen der Variablen ein, mit Kleinbuchstaben, Ziffern und Unterstrichen, und den Standardtext, der Pflicht ist. Der Nutzer gibt den Wert im Eingabefeld ein, oder die API sendet ihn; kommt er leer an, wird der Standardtext verwendet. Ihre Variablen erscheinen unter Eigene Variablen (API oder Nutzer), unterhalb der Nachricht, wo Sie sie kopieren, bearbeiten oder löschen können.

- Name: Kleinbuchstaben, Ziffern, Unterstriche
- Der Standardtext ist Pflicht
- In ihrem Feld kopieren, bearbeiten, löschen

Öffnen: https://help.bridge.new/console/whatsapp-template/7?lang=de

##### Schritt 8 · Kopfzeile, Fußzeile und Schaltflächen

Kopfzeile, Fußzeile und Schaltflächen ergänzen die Nachricht.

Diese Teile sind optional. Wählen Sie unter Kopfzeile Keine, Text, Bild, Video oder Dokument. Schreiben Sie unter Fußzeile eine kurze Zeile unter der Nachricht, ohne Links, bis zu 60 Zeichen. Fügen Sie unter Schaltflächen mit Schaltfläche hinzufügen bis zu 10 hinzu, etwa Schnellantwort, Website besuchen oder Telefonnummer anrufen.

- Kopfzeile: Text, Bild, Video oder Dokument
- Fußzeile: eine Zeile, ohne Links
- Bis zu 10 Schaltflächen

Öffnen: https://help.bridge.new/console/whatsapp-template/8?lang=de

##### Schritt 9 · Beispiele angeben und die Vorschau prüfen

Beispiele zeigen die Nachricht so, wie der Kontakt sie sieht.

Geben Sie unter Beispiele für die Vorschau für jede verwendete Variable einen Beispielwert ein. Beispiele dienen nur der Vorschau und der Prüfung durch WhatsApp und erreichen keinen Kontakt. Rechts zeigt die Vorschau die Nachricht so, wie der Kontakt sie erhält; der Schalter Beispiele wechselt zwischen Beispielwerten und Variablen. Sie ist unverbindlich und je nach Gerät verschieden.

- Ein Beispiel pro Variable
- Nur für Vorschau und Prüfung
- Beispiele: Werte oder Variablen

Öffnen: https://help.bridge.new/console/whatsapp-template/9?lang=de

##### Schritt 10 · Zur Genehmigung senden

Ein Klick erstellt die Vorlage und sendet sie an WhatsApp.

Klicken Sie auf Zur Genehmigung senden. Damit wird die Vorlage erstellt und die angezeigte Sprache an WhatsApp gesendet. Fehlt etwas, listet ein Fenster auf, was vor dem Senden zu klären ist. Nach dem Senden bestätigt der Hinweis Vorlage erstellt und zur Genehmigung gesendet den Vorgang, und diese Sprache wechselt zu In Prüfung. Die anderen Sprachen senden Sie im selben Editor mit Zur Prüfung senden. Abbrechen schließt den Bereich; haben Sie etwas geändert, fragt Bridge vor dem Verwerfen nach.

- Erstellt die Vorlage, sendet die angezeigte Sprache
- Diese Sprache wechselt zu In Prüfung
- Die anderen mit Zur Prüfung senden

Öffnen: https://help.bridge.new/console/whatsapp-template/10?lang=de

##### Schritt 11 · Die Freigabe verfolgen

WhatsApp entscheidet jede Sprache; die Liste zeigt den Status.

Die Vorlage erscheint in der Liste der WhatsApp-Vorlagen, mit einer Zeile pro Sprache. Die Spalte Freigabe zeigt die Entscheidung von WhatsApp für jede Sprache: In Prüfung, Genehmigt, Abgelehnt, Pausiert oder Nicht eingereicht. Nur genehmigte Sprachen können gesendet werden. Lehnt WhatsApp eine Sprache ab, erscheint die Begründung, wenn Sie über den Status fahren: Öffnen Sie die Vorlage, korrigieren Sie sie und senden Sie sie erneut. Die Spalte Sync zeigt, ob Bridge die neueste Kopie von WhatsApp hat.

- Eine Zeile pro Sprache
- Nur genehmigte Sprachen werden gesendet
- Bei Ablehnung sehen Sie die Begründung

Öffnen: https://help.bridge.new/console/whatsapp-template/11?lang=de

##### Schritt 12 · Aktivieren, ausblenden oder löschen

Ausblenden löscht die Vorlage nicht; Löschen aus WhatsApp schon.

Der Schalter Aktiv blendet die Vorlage für die Personen in Bridge ein oder aus und gilt für alle ihre Sprachen. Eine inaktive Vorlage besteht in WhatsApp weiter, die API kann sie also weiterhin senden. Um sie endgültig zu entfernen, nutzen Sie Aus WhatsApp löschen im Zeilenmenü: Das löscht die Sprache dieser Zeile und kann nicht rückgängig gemacht werden. Ist es die letzte Sprache, wird die ganze Vorlage gelöscht, und der Name einer genehmigten Vorlage ist 30 Tage lang gesperrt. Sobald WhatsApp sie genehmigt, findet Ihr Team sie in Bridge unter der Schaltfläche Vorlagen im Chat.

- Inaktiv: in Bridge ausgeblendet, in WhatsApp vorhanden
- Aus WhatsApp löschen ist endgültig
- Genehmigt nutzt Ihr Team sie im Chat

Öffnen: https://help.bridge.new/console/whatsapp-template/12?lang=de

#### Verwandte Leitfäden

- Zurück in Erste Schritte: [WhatsApp verbinden und eine Leitung hinzufügen](https://help.bridge.new/md/console/whatsapp-lines.de.md): Verbinden Sie das WhatsApp-Business-Konto Ihres Unternehmens mit diesem Arbeitsbereich und machen Sie seine Leitungen bereit. · Öffnen: https://help.bridge.new/console/whatsapp-lines?lang=de
- Mehr in Allgemeine Einstellungen: [Die Personen in Ihrem Arbeitsbereich kennenlernen](https://help.bridge.new/md/console/users.de.md): Wer in Bridge arbeitet, mit Lizenz, Zugriff und Teams. · Öffnen: https://help.bridge.new/console/users?lang=de
- Mehr in Allgemeine Einstellungen: [Ihre Kontakte kennenlernen](https://help.bridge.new/md/console/contacts.de.md): Ihre Kunden und Interessenten und wer sie sehen kann. · Öffnen: https://help.bridge.new/console/contacts?lang=de
- Mehr in Allgemeine Einstellungen: [Kontakte importieren](https://help.bridge.new/md/console/contacts-import.de.md): Viele Kontakte auf einmal aus einer Tabelle hinzufügen, ohne Duplikate. · Öffnen: https://help.bridge.new/console/contacts-import?lang=de
- Mehr in Allgemeine Einstellungen: [Ein Kontaktattribut anlegen](https://help.bridge.new/md/console/contacts-attribute.de.md): Eigene Informationen zu jedem Kontakt speichern, etwa Kundentyp oder Verlängerungsdatum. · Öffnen: https://help.bridge.new/console/contacts-attribute?lang=de
- Mehr in Allgemeine Einstellungen: [Festlegen, wer Kontakte sieht](https://help.bridge.new/md/console/contacts-access.de.md): Legen Sie fest, wer Kontakte anlegen darf und welche Kontakte jede Person sieht. · Öffnen: https://help.bridge.new/console/contacts-access?lang=de
- Mehr in Allgemeine Einstellungen: [Regeln und Zeiten Ihres Teams kennenlernen](https://help.bridge.new/md/console/rules.de.md): Wie Ihr Team schreibt und wann es antwortet. · Öffnen: https://help.bridge.new/console/rules?lang=de

### Die Personen in Ihrem Arbeitsbereich kennenlernen

> Wer in Bridge arbeitet, mit Lizenz, Zugriff und Teams.

- Typ: Bildschirm-Tour
- App: Admin-Konsole
- Bildschirm: Benutzer und Teams
- Bereich: Allgemeine Einstellungen
- Auch gesucht als: Benutzer, Personen, Teams, Lizenzen, Berechtigungen, Rollen, Zugriff
- Öffnen: https://help.bridge.new/console/users?lang=de
- Markdown: https://help.bridge.new/md/console/users.de.md

Alle, die in Bridge arbeiten, an einem Ort

Fügen Sie die Personen dieses Arbeitsbereichs hinzu, geben Sie ihnen eine Lizenz, gruppieren Sie sie in Teams und legen Sie fest, was jede Person tun darf. Alles hier gilt für den Arbeitsbereich, in dem Sie gerade arbeiten.

#### Was Sie tun können

- Personen hinzufügen oder importieren
- Lizenzen und Add-ons, Platz für Platz
- Zugriff pro Bereich oder über eine Rolle
- Teams, Verantwortliche und Abwesenheit

#### Schritte

##### Schritt 1 · Jede Zeile ist eine Person, die in Bridge arbeitet

Sehen Sie alle Personen dieses Arbeitsbereichs, eine Zeile pro Person.

Der Tab Benutzer listet alle Personen dieses Arbeitsbereichs mit ihren Teams, ihrem Zugriff, ihrer Lizenz und ihrem Status. Klicken Sie auf eine Zeile, um die Person zu öffnen; ein Chip wie „2 Teams“ zeigt das Detail, ohne etwas zu öffnen. Die anderen Tabs ordnen dieselben Personen: Teams, Rollen, Organigramm und Benutzerfelder, die zusätzlichen Angaben zu jeder Person.

- Jede Zeile zeigt Teams, Rolle, Zugriff, Lizenz und Status
- Klicken Sie auf eine Zeile, um die Person zu öffnen
- Ein Chip wie „2 Teams“ zeigt das Detail

Öffnen: https://help.bridge.new/console/users/1?lang=de

##### Schritt 2 · Eine Person oder eine ganze Liste hinzufügen

Fügen Sie eine Person einzeln oder eine ganze Liste aus einer Tabelle hinzu.

Benutzer hinzufügen öffnet einen Editor in drei Schritten: die Person und ihre Lizenz, ihr Zugriff im Arbeitsbereich und ihre Administrationsrechte. Die E-Mail nutzt immer eine für Norte SAS verifizierte Domain, und die neue Person bleibt Ausstehend, bis sie sich zum ersten Mal anmeldet. Für viele Personen auf einmal liest Importieren eine Tabelle und überspringt alle, die schon hier sind.

- Benutzer hinzufügen öffnet einen Editor in drei Schritten
- Ausstehend bis zur ersten Anmeldung
- Importieren liest eine Tabelle und überspringt vorhandene Personen

Öffnen: https://help.bridge.new/console/users/2?lang=de

##### Schritt 3 · Mit einer Lizenz kann man sich anmelden

Geben Sie jeder Person eine Lizenz und die Add-ons, die sie braucht.

Jede Person hat Bridge Business, Bridge Call Center oder keine Lizenz, und ohne Lizenz kann sie sich nicht anmelden. Die Plätze werden beim Auswählen gezählt, zum Beispiel 8 von 12 Bridge-Business-Plätzen frei. Add-ons wie Voice Local oder Bookings werden zusätzlich zur Lizenz berechnet, und jedes zeigt, wie viele noch frei sind.

- Bridge Business, Bridge Call Center oder keine Lizenz
- Ohne Lizenz ist keine Anmeldung möglich
- Add-ons werden zusätzlich zur Lizenz berechnet

Öffnen: https://help.bridge.new/console/users/3?lang=de

##### Schritt 4 · Was jede Person in Bridge tun darf

Legen Sie fest, was jede Person tun darf, Bereich für Bereich.

Der Zugriff wird pro Bereich festgelegt: Chat, Marketing-Aussendungen, Kontakte, Berichte, Umfragen und Audit. Jeder Bereich ist Kein Zugriff, Vollzugriff oder Angepasst, wobei Sie nur die nötigen Berechtigungen ankreuzen, und jeder Bericht kann den ganzen Arbeitsbereich, nur die eigenen Teams oder die geführten Personen abdecken. Administratoren erhalten zusätzlich die ausgewählten Bereiche des Admin-Panels.

- Jeder Bereich: Kein Zugriff, Vollzugriff oder Angepasst
- Berichte: ganzer Arbeitsbereich, eigene Teams oder geführte Personen
- Administratoren erhalten die gewählten Bereiche des Admin-Panels

Öffnen: https://help.bridge.new/console/users/4?lang=de

##### Schritt 5 · Eine Rolle, derselbe Zugriff für viele

Geben Sie vielen Personen mit einer Rolle denselben Zugriff.

Eine Rolle ist ein benanntes Paket von Berechtigungen, zum Beispiel Serviceberater. Wird sie im Editor gewählt, füllt sie alle Bereiche und die Administrationsrechte auf einmal, schreibgeschützt. Wird eine Rolle bearbeitet, werden alle mit dieser Rolle aktualisiert, außer Personen, deren Berechtigungen von Hand angepasst wurden, markiert mit Angepasst.

- Eine Rolle ist ein benanntes Paket von Berechtigungen
- Gewählt, füllt sie alle Bereiche auf einmal
- Änderungen gelten für alle mit der Rolle, außer Angepasste

Öffnen: https://help.bridge.new/console/users/5?lang=de

##### Schritt 6 · Menschen, die zusammenarbeiten

Fassen Sie die Personen zusammen, die zusammenarbeiten.

Ein Team fasst Personen zusammen, und eine Person kann in mehreren Teams sein, wie Felix Wagner in Vertrieb und Kundenbetreuung. Jedes Team kann eine verantwortliche Person aus seinen Mitgliedern haben. Der Tab Organigramm zeigt jedes Team mit seinen Personen, so wie Sie es hier festlegen.

- Eine Person kann in mehreren Teams sein
- Jedes Team kann eine verantwortliche Person haben
- Der Tab Organigramm zeigt jedes Team mit seinen Personen

Öffnen: https://help.bridge.new/console/users/6?lang=de

##### Schritt 7 · Aktiv, abwesend oder archiviert

Ändern Sie den Status einer Person direkt in ihrer Zeile.

Die Status-Pille in jeder Zeile ändert den Status einer Person. Abwesend fragt nach dem letzten Abwesenheitstag, wer die Kunden betreut, und nach einer automatischen Antwort, wie bei Anna Schmidt, vertreten von Lukas Hoffmann. Archivieren sperrt die Anmeldung und gibt den Platz frei; Unterhaltungen und Verlauf bleiben erhalten.

- Aktiv, Abwesend oder Archiviert
- Abwesend: letzter Tag, Vertretung und automatische Antwort
- Archivieren gibt den Platz frei, der Verlauf bleibt erhalten

Öffnen: https://help.bridge.new/console/users/7?lang=de

#### Verwandte Leitfäden

- Mehr in Allgemeine Einstellungen: [Ihre Kontakte kennenlernen](https://help.bridge.new/md/console/contacts.de.md): Ihre Kunden und Interessenten und wer sie sehen kann. · Öffnen: https://help.bridge.new/console/contacts?lang=de
- Mehr in Allgemeine Einstellungen: [Kontakte importieren](https://help.bridge.new/md/console/contacts-import.de.md): Viele Kontakte auf einmal aus einer Tabelle hinzufügen, ohne Duplikate. · Öffnen: https://help.bridge.new/console/contacts-import?lang=de
- Mehr in Allgemeine Einstellungen: [Ein Kontaktattribut anlegen](https://help.bridge.new/md/console/contacts-attribute.de.md): Eigene Informationen zu jedem Kontakt speichern, etwa Kundentyp oder Verlängerungsdatum. · Öffnen: https://help.bridge.new/console/contacts-attribute?lang=de
- Mehr in Allgemeine Einstellungen: [Festlegen, wer Kontakte sieht](https://help.bridge.new/md/console/contacts-access.de.md): Legen Sie fest, wer Kontakte anlegen darf und welche Kontakte jede Person sieht. · Öffnen: https://help.bridge.new/console/contacts-access?lang=de
- Mehr in Allgemeine Einstellungen: [Eine WhatsApp-Vorlage erstellen](https://help.bridge.new/md/console/whatsapp-template.de.md): Erstellen Sie eine WhatsApp-Vorlage und senden Sie sie zur Genehmigung, um Unterhaltungen zu beginnen. · Öffnen: https://help.bridge.new/console/whatsapp-template?lang=de
- Mehr in Allgemeine Einstellungen: [Regeln und Zeiten Ihres Teams kennenlernen](https://help.bridge.new/md/console/rules.de.md): Wie Ihr Team schreibt und wann es antwortet. · Öffnen: https://help.bridge.new/console/rules?lang=de

### Ihre Kontakte kennenlernen

> Ihre Kunden und Interessenten und wer sie sehen kann.

- Typ: Bildschirm-Tour
- App: Admin-Konsole
- Bildschirm: Kontakte
- Bereich: Allgemeine Einstellungen
- Auch gesucht als: Kontakte, Kunden, Interessenten, importieren, Datenbank, Attribute
- Öffnen: https://help.bridge.new/console/contacts?lang=de
- Markdown: https://help.bridge.new/md/console/contacts.de.md

Ihre Kunden und Interessenten, und wer sie sehen darf

Pflegen Sie das Verzeichnis der Menschen, mit denen Ihr Team spricht, legen Sie fest, was Bridge über jede Person speichert, und bestimmen Sie, wer Kontakte anlegen darf und welche jede Person sieht.

#### Was Sie tun können

- Ein Verzeichnis, das beim Scrollen lädt
- Kontakte aus einer Tabelle importieren
- Attribute passend zu Ihrem CRM
- Wer Kontakte anlegen und sehen darf

#### Schritte

##### Schritt 1 · Alle Kunden und Interessenten in einer Liste

Sehen Sie alle Kontakte, mit denen Ihr Team spricht, in einer Liste.

Das Verzeichnis listet die Kontakte, mit denen Ihr Team spricht, mit Telefon, E-Mail und Firma. Der Status zeigt, ob ein Kontakt schon einmal eine WhatsApp-Unterhaltung geöffnet hat: Verbunden oder Nie verbunden. Die Suche findet auch Werte in ausgeblendeten Spalten, Spalten fügt bis zu zwei weitere hinzu, und die Liste lädt beim Scrollen je 50 Kontakte.

- Status: ob der Kontakt je einen WhatsApp-Chat geöffnet hat
- Spalten fügt bis zu zwei hinzu; die Suche umfasst ausgeblendete
- Lädt beim Scrollen je 50 Kontakte

Öffnen: https://help.bridge.new/console/contacts/1?lang=de

##### Schritt 2 · Was jeder Kontakt braucht

Prüfen Sie, ob jeder Kontakt hat, was Bridge zum Erreichen braucht.

Ein Kontakt braucht Vorname, Nachname und eine Telefonnummer mit Ländervorwahl, etwa +57 300 118 4472; die E-Mail ist optional. Eine Nummer ohne Ländervorwahl, häufig bei importierten Dateien, zeigt eine Warnung, weil Bridge nicht weiß, welches Land gewählt werden soll. Bearbeiten und Archivieren stehen im Menü am Ende jeder Zeile, und ein archivierter Kontakt behält seinen Verlauf.

- Vorname, Nachname und Telefon mit Ländervorwahl
- Eine Nummer ohne Ländervorwahl zeigt eine Warnung
- Bearbeiten und Archivieren im Zeilenmenü; der Verlauf bleibt

Öffnen: https://help.bridge.new/console/contacts/2?lang=de

##### Schritt 3 · Viele Kontakte auf einmal, geprüft, bevor sich etwas ändert

Fügen Sie viele Kontakte auf einmal aus einer Tabelle hinzu.

Kontakte importieren hat fünf Schritte: Vorlage aus Ihren Attributen holen, selbst oder mit einem Assistenten ausfüllen, hochladen, auf Wunsch mit jedem neuen Kontakt eine Unterhaltung starten und das Ergebnis prüfen. Bis zum letzten Schritt wird nichts importiert: Zeilen mit Problemen bleiben außen vor, und Kontakte, die schon in Bridge sind, werden übersprungen.

- Fünf Schritte, von der Vorlage bis zur Prüfung
- Bis zum letzten Schritt wird nichts importiert
- Zeilen mit Problemen und vorhandene Kontakte bleiben außen vor

Öffnen: https://help.bridge.new/console/contacts/3?lang=de

##### Schritt 4 · Die Angaben, die Sie zu jedem Kontakt speichern

Legen Sie fest, was Bridge zu jedem Kontakt speichert.

Vorname, Nachname, Telefon und E-Mail sind vordefiniert; fügen Sie eigene Attribute wie Firma oder Segment hinzu, als Text, Zahl, Datum, Auswahl oder Mehrfachauswahl. Für jedes legen Sie fest, ob es Pflicht ist und wer es sehen oder ändern darf: Bridge-Benutzer, KI-Agenten und die Kontakte selbst. Jedes Attribut kann einem Feld Ihres CRM entsprechen.

- Text, Zahl, Datum, Auswahl oder Mehrfachauswahl
- Pflicht oder nicht, und wer es sehen oder ändern darf
- Jedes Attribut kann einem Feld Ihres CRM entsprechen

Öffnen: https://help.bridge.new/console/contacts/4?lang=de

##### Schritt 5 · Was Ihr Team oben in jedem Chat sieht

Wählen Sie, was Ihr Team oben in jeder Unterhaltung sieht.

Wählen Sie bis zu drei Attribute für den Kopf jeder Unterhaltung in Bridge Chat, etwa Telefon, Stadt und Firma von Jonas Weber. Ziehen Sie einen Platz auf einen anderen, um sie zu tauschen, und wählen Sie für jeden ein Symbol. Die übrigen Attribute bleiben einen Klick entfernt, hinter dem Pfeil.

- Bis zu drei Attribute, jedes mit eigenem Symbol
- Einen Platz auf einen anderen ziehen, um sie zu tauschen
- Die übrigen Attribute liegen hinter dem Pfeil

Öffnen: https://help.bridge.new/console/contacts/5?lang=de

##### Schritt 6 · Wer Kontakte anlegt und wer sie sieht

Legen Sie fest, wer Kontakte anlegt und welche jede Person sieht.

Lassen Sie alle Kontakte anlegen oder nur Führungskräfte mit Berechtigung. Schränken Sie den Zugriff ein, damit jede Person standardmäßig ihre eigenen Kontakte, die ihrer Teams oder alle sieht. Änderungen gelten beim Speichern und ändern nie, wer eine Unterhaltung öffnen darf.

- Alle legen Kontakte an, oder nur berechtigte Führungskräfte
- Standard: eigene, Team- oder alle Kontakte
- Gilt beim Speichern; der Zugriff auf Unterhaltungen bleibt gleich

Öffnen: https://help.bridge.new/console/contacts/6?lang=de

#### Verwandte Leitfäden

- Aufgaben auf diesem Bildschirm: [Kontakte importieren](https://help.bridge.new/md/console/contacts-import.de.md): Viele Kontakte auf einmal aus einer Tabelle hinzufügen, ohne Duplikate. · Öffnen: https://help.bridge.new/console/contacts-import?lang=de
- Aufgaben auf diesem Bildschirm: [Ein Kontaktattribut anlegen](https://help.bridge.new/md/console/contacts-attribute.de.md): Eigene Informationen zu jedem Kontakt speichern, etwa Kundentyp oder Verlängerungsdatum. · Öffnen: https://help.bridge.new/console/contacts-attribute?lang=de
- Aufgaben auf diesem Bildschirm: [Festlegen, wer Kontakte sieht](https://help.bridge.new/md/console/contacts-access.de.md): Legen Sie fest, wer Kontakte anlegen darf und welche Kontakte jede Person sieht. · Öffnen: https://help.bridge.new/console/contacts-access?lang=de
- Mehr in Allgemeine Einstellungen: [Die Personen in Ihrem Arbeitsbereich kennenlernen](https://help.bridge.new/md/console/users.de.md): Wer in Bridge arbeitet, mit Lizenz, Zugriff und Teams. · Öffnen: https://help.bridge.new/console/users?lang=de
- Mehr in Allgemeine Einstellungen: [Eine WhatsApp-Vorlage erstellen](https://help.bridge.new/md/console/whatsapp-template.de.md): Erstellen Sie eine WhatsApp-Vorlage und senden Sie sie zur Genehmigung, um Unterhaltungen zu beginnen. · Öffnen: https://help.bridge.new/console/whatsapp-template?lang=de
- Mehr in Allgemeine Einstellungen: [Regeln und Zeiten Ihres Teams kennenlernen](https://help.bridge.new/md/console/rules.de.md): Wie Ihr Team schreibt und wann es antwortet. · Öffnen: https://help.bridge.new/console/rules?lang=de

### Kontakte importieren

> Viele Kontakte auf einmal aus einer Tabelle hinzufügen, ohne Duplikate.

- Typ: Aufgabe
- App: Admin-Konsole
- Bildschirm: Kontakte
- Bereich: Allgemeine Einstellungen
- Auch gesucht als: kontakte hochladen, kontakte laden, excel, csv, xlsx, tabelle, massenimport, viele kontakte hinzufügen, kontakte migrieren, vorlage
- Öffnen: https://help.bridge.new/console/contacts-import?lang=de
- Markdown: https://help.bridge.new/md/console/contacts-import.de.md

Alle Ihre Kontakte in einem Schritt in Bridge holen

Laden Sie eine Excel- oder CSV-Datei hoch: Bridge legt alle Kontakte auf einmal an, prüft jede Zeile und zeigt Ihnen das Ergebnis, bevor sich etwas ändert. In 6 Schritten.

#### Was Sie tun können

- Eine Vorlage aus Ihren Attributen
- Selbst ausfüllen oder mit einem Assistenten
- Optional: ein WhatsApp-Chat mit jedem
- Nichts ändert sich vor Ihrer Bestätigung

#### Schritte

##### Schritt 1 · Kontakte importieren öffnen

Starten Sie im Verzeichnis: Der Import hat fünf Schritte.

Wählen Sie in Kontakte auf dem Tab Verzeichnis in der Werkzeugleiste Importieren. Ein Assistent mit fünf Schritten öffnet sich: die Spalten, ausfüllen, hochladen, Unterhaltungen starten sowie prüfen und importieren. Es wird kein Kontakt importiert, bis Sie im letzten Schritt Kontakte importieren wählen, und Sie können jederzeit ohne Änderung schließen.

- Kontakte › Verzeichnis › Importieren
- In jedem Schritt schließbar
- Bis zum letzten Schritt wird nichts importiert

Öffnen: https://help.bridge.new/console/contacts-import/1?lang=de

##### Schritt 2 · Die Vorlage herunterladen

Holen Sie sich eine Datei mit genau den Spalten, die Bridge erwartet.

Der erste Schritt listet die Spalten, die Ihre Datei braucht, aus Ihrem Arbeitsbereich: Vorname, Nachname, Telefon und E-Mail, die E-Mail des Zuständigen und jedes Kontaktattribut, das Sie angelegt haben, etwa Firma, Segment oder Stadt. Vorname, Nachname und Telefon sind Pflicht. Wählen Sie Vorlage herunterladen, um eine Datei mit diesen Überschriften und einer Beispielzeile zu erhalten. Ein Attribut ist eine Information, die Bridge zu jedem Kontakt speichert.

- Aus den Attributen Ihres Arbeitsbereichs
- Pflicht: Vorname, Nachname und Telefon
- Mit einer Beispielzeile

Öffnen: https://help.bridge.new/console/contacts-import/2?lang=de

##### Schritt 3 · Ihre Kontakte in die Vorlage eintragen

Ein Kontakt pro Zeile, im Format der Vorlage.

Wählen Sie den Weg: Füllen Sie die Vorlage selbst aus, oder lassen Sie einen Assistenten wie ChatGPT, Claude oder Gemini Ihre eigene Datei mit dem Prompt umformen, den Bridge aus Ihren Spalten erstellt. Lassen Sie die Überschriftenzeile unverändert und schreiben Sie einen Kontakt pro Zeile. Jede Telefonnummer gehört in eine Zelle, mit Ländervorwahl, etwa +57 300 118 4472; formatieren Sie die Spalte als Text, damit das Pluszeichen bleibt. Lassen Sie eine Zelle lieber leer, als zu raten. Hat ein Assistent die Datei erstellt, prüfen Sie sie vor dem Hochladen.

- Überschriften nicht ändern
- Telefon mit Ländervorwahl, in einer Zelle
- Oder ChatGPT, Claude oder Gemini machen lassen

Öffnen: https://help.bridge.new/console/contacts-import/3?lang=de

##### Schritt 4 · Ihre Datei hochladen

Bridge liest die Datei, ohne schon etwas zu ändern.

Ziehen Sie die Datei in das Feld oder klicken Sie, um sie auszuwählen: XLSX oder CSV, bis 10 MB. In diesem Moment liest Bridge die Datei nur; Lesen ist nicht Importieren, Ihre Kontakte bleiben, wie sie sind.

- XLSX oder CSV, bis 10 MB
- Lesen ist nicht Importieren

Öffnen: https://help.bridge.new/console/contacts-import/4?lang=de

##### Schritt 5 · Unterhaltungen starten, wenn Sie möchten

Jeder neue Kontakt kann eine WhatsApp vom Zuständigen erhalten.

Dieser Schritt ist optional. Aktivieren Sie Beim Import Unterhaltungen starten, und jeder neue Kontakt erhält eine WhatsApp-Nachricht von seinem Bridge-Nutzer, der Person in der Spalte E-Mail des Zuständigen, gesendet über die Standard-WhatsApp-Leitung des Arbeitsbereichs. Nur freigegebene WhatsApp-Vorlagen können eine Unterhaltung eröffnen. Sie legen fest, wer an Zeilen ohne Zuständigen schreibt, oder lassen sie aus. Nur die Kontakte, die dieser Import anlegt, werden angeschrieben.

- Optional, über die Standard-WhatsApp-Leitung
- Gesendet von der Person in E-Mail des Zuständigen
- Nur freigegebene Vorlagen

Öffnen: https://help.bridge.new/console/contacts-import/5?lang=de

##### Schritt 6 · Prüfen und importieren

Erst das Ergebnis sehen, dann bestätigen.

Bridge liest die Datei und zeigt, was passieren wird: wie viele Kontakte bereit sind, wie viele ein Problem haben und ausgelassen werden und wie viele schon in Bridge sind und übersprungen werden. Exportieren Sie die Details, um jede fehlerhafte Zeile zu sehen, korrigieren Sie sie in Ihrer Datei und laden Sie sie erneut hoch; bereits importierte Kontakte werden übersprungen. Wählen Sie Kontakte importieren, um abzuschließen. Die neuen Kontakte erscheinen im Verzeichnis.

- Zeilen mit Problemen bleiben außen vor
- Kontakte in Bridge werden übersprungen
- Danach stehen sie im Verzeichnis

Öffnen: https://help.bridge.new/console/contacts-import/6?lang=de

#### Verwandte Leitfäden

- Tour dieses Bildschirms: [Ihre Kontakte kennenlernen](https://help.bridge.new/md/console/contacts.de.md): Ihre Kunden und Interessenten und wer sie sehen kann. · Öffnen: https://help.bridge.new/console/contacts?lang=de
- Mehr in Allgemeine Einstellungen: [Die Personen in Ihrem Arbeitsbereich kennenlernen](https://help.bridge.new/md/console/users.de.md): Wer in Bridge arbeitet, mit Lizenz, Zugriff und Teams. · Öffnen: https://help.bridge.new/console/users?lang=de
- Mehr in Allgemeine Einstellungen: [Ein Kontaktattribut anlegen](https://help.bridge.new/md/console/contacts-attribute.de.md): Eigene Informationen zu jedem Kontakt speichern, etwa Kundentyp oder Verlängerungsdatum. · Öffnen: https://help.bridge.new/console/contacts-attribute?lang=de
- Mehr in Allgemeine Einstellungen: [Festlegen, wer Kontakte sieht](https://help.bridge.new/md/console/contacts-access.de.md): Legen Sie fest, wer Kontakte anlegen darf und welche Kontakte jede Person sieht. · Öffnen: https://help.bridge.new/console/contacts-access?lang=de
- Mehr in Allgemeine Einstellungen: [Eine WhatsApp-Vorlage erstellen](https://help.bridge.new/md/console/whatsapp-template.de.md): Erstellen Sie eine WhatsApp-Vorlage und senden Sie sie zur Genehmigung, um Unterhaltungen zu beginnen. · Öffnen: https://help.bridge.new/console/whatsapp-template?lang=de
- Mehr in Allgemeine Einstellungen: [Regeln und Zeiten Ihres Teams kennenlernen](https://help.bridge.new/md/console/rules.de.md): Wie Ihr Team schreibt und wann es antwortet. · Öffnen: https://help.bridge.new/console/rules?lang=de

### Ein Kontaktattribut anlegen

> Eigene Informationen zu jedem Kontakt speichern, etwa Kundentyp oder Verlängerungsdatum.

- Typ: Aufgabe
- App: Admin-Konsole
- Bildschirm: Kontakte
- Bereich: Allgemeine Einstellungen
- Auch gesucht als: benutzerdefiniertes feld, neues feld, feld hinzufügen, kontaktfeld, eigenschaft, attribut, dropdown, optionen, crm-feld, verlängerungsdatum
- Öffnen: https://help.bridge.new/console/contacts-attribute?lang=de
- Markdown: https://help.bridge.new/md/console/contacts-attribute.de.md

Speichern Sie genau die Informationen, die Ihr Team braucht

Fügen Sie jedem Kontakt ein Feld hinzu, legen Sie fest, was es annimmt und wer es sieht. Es kommt auch in die Importvorlage. In 5 Schritten.

#### Was Sie tun können

- Text, Zahl, Datum oder eine Liste
- Pflicht oder optional
- Im Chat-Panel, wenn Sie möchten
- Wer es sehen und ändern kann

#### Schritte

##### Schritt 1 · Attribut anlegen öffnen

Ihre eigenen Felder liegen im Tab Kontaktattribute.

Ein Attribut ist eine Information, die Bridge zu jedem Kontakt speichert. Vorname, Nachname, Telefon und E-Mail sind vordefiniert; die übrigen sind Ihre eigenen, etwa Firma, Segment oder Stadt. Öffnen Sie in Kontakte den Tab Kontaktattribute und wählen Sie Attribut anlegen.

- Kontakte › Kontaktattribute › Attribut anlegen
- Vordefiniert: Vorname, Nachname, Telefon, E-Mail

Öffnen: https://help.bridge.new/console/contacts-attribute/1?lang=de

##### Schritt 2 · Benennen und die Art wählen

Die Art bestimmt, was eingegeben werden kann.

Schreiben Sie den Namen, den Ihr Team verwendet, etwa Kundentyp. Wählen Sie dann die Art der Information: Text, Zahl, Datum, Auswahl (eine Option aus einer Liste, die Sie festlegen) oder Mehrfachauswahl (mehrere Optionen aus dieser Liste). Die Art bestimmt, was eingegeben werden kann. Telefon und E-Mail bringt Bridge schon mit, daher werden sie hier nicht angeboten.

- Den Namen nutzen, den Ihr Team schon verwendet
- Text, Zahl, Datum, Auswahl oder Mehrfachauswahl

Öffnen: https://help.bridge.new/console/contacts-attribute/2?lang=de

##### Schritt 3 · Festlegen, was es annimmt

Jede Art hat eigene Einstellungen; eine Liste braucht Optionen.

Die Einstellungen richten sich nach der Art. Text: Kurz (bis 100 Zeichen), Mittel (200) oder Lang (300). Zahl: die Mindest- und Höchstzahl an Ziffern. Datum: nichts festzulegen. Auswahl und Mehrfachauswahl: Fügen Sie die Optionen einzeln hinzu oder fügen Sie eine aus einer Tabelle kopierte Liste ein; Bridge entfernt überzählige Leerzeichen und ignoriert vorhandene Werte. Ordnen Sie sie mit den Pfeilen oder mit A bis Z sortieren. Darunter sehen Sie, was Ihr Team sehen wird.

- Text: Kurz, Mittel oder Lang
- Zahl: Mindest- und Höchstzahl an Ziffern
- Auswahl: Optionen eingeben oder Liste einfügen

Öffnen: https://help.bridge.new/console/contacts-attribute/3?lang=de

##### Schritt 4 · Festlegen, wie es sich verhält

Ob es Pflicht ist und ob es in jedem Chat erscheint.

Markieren Sie Pflicht beim Anlegen oder Bearbeiten eines Kontakts, wenn ein Kontakt ohne es nicht gespeichert werden darf, ob von Hand oder per Import angelegt; bestehende Kontakte bleiben unverändert. Im Chat-Panel anzeigen setzt es oben in jede Unterhaltung in Bridge, mit einem Symbol. Das Panel zeigt bis zu drei Attribute; hat es schon drei, entfernen Sie zuerst eines in der Karte Chat-Panel.

- Pflicht: kein Kontakt wird ohne es gespeichert
- Chat-Panel: bis zu drei Attribute

Öffnen: https://help.bridge.new/console/contacts-attribute/4?lang=de

##### Schritt 5 · Festlegen, wer es sieht, und anlegen

Wer es sehen und ändern darf, dann anlegen.

Wählen Sie für Bridge-Nutzer, KI-Agenten und die Kontakte selbst Kein Zugriff, Ansehen oder Bearbeiten. Standardmäßig kann Ihr Team es bearbeiten, KI-Agenten können es sehen und Kontakte sehen es nicht. Wählen Sie Attribut anlegen: Ab dann ist es bei jedem Kontakt und in der Importvorlage. Danach können Sie es einem Feld Ihres CRM zuordnen.

- Kein Zugriff, Ansehen oder Bearbeiten, je Gruppe
- Standard: Ihr Team bearbeitet, KI sieht es
- Danach bei jedem Kontakt und im Import

Öffnen: https://help.bridge.new/console/contacts-attribute/5?lang=de

#### Verwandte Leitfäden

- Tour dieses Bildschirms: [Ihre Kontakte kennenlernen](https://help.bridge.new/md/console/contacts.de.md): Ihre Kunden und Interessenten und wer sie sehen kann. · Öffnen: https://help.bridge.new/console/contacts?lang=de
- Mehr in Allgemeine Einstellungen: [Die Personen in Ihrem Arbeitsbereich kennenlernen](https://help.bridge.new/md/console/users.de.md): Wer in Bridge arbeitet, mit Lizenz, Zugriff und Teams. · Öffnen: https://help.bridge.new/console/users?lang=de
- Mehr in Allgemeine Einstellungen: [Kontakte importieren](https://help.bridge.new/md/console/contacts-import.de.md): Viele Kontakte auf einmal aus einer Tabelle hinzufügen, ohne Duplikate. · Öffnen: https://help.bridge.new/console/contacts-import?lang=de
- Mehr in Allgemeine Einstellungen: [Festlegen, wer Kontakte sieht](https://help.bridge.new/md/console/contacts-access.de.md): Legen Sie fest, wer Kontakte anlegen darf und welche Kontakte jede Person sieht. · Öffnen: https://help.bridge.new/console/contacts-access?lang=de
- Mehr in Allgemeine Einstellungen: [Eine WhatsApp-Vorlage erstellen](https://help.bridge.new/md/console/whatsapp-template.de.md): Erstellen Sie eine WhatsApp-Vorlage und senden Sie sie zur Genehmigung, um Unterhaltungen zu beginnen. · Öffnen: https://help.bridge.new/console/whatsapp-template?lang=de
- Mehr in Allgemeine Einstellungen: [Regeln und Zeiten Ihres Teams kennenlernen](https://help.bridge.new/md/console/rules.de.md): Wie Ihr Team schreibt und wann es antwortet. · Öffnen: https://help.bridge.new/console/rules?lang=de

### Festlegen, wer Kontakte sieht

> Legen Sie fest, wer Kontakte anlegen darf und welche Kontakte jede Person sieht.

- Typ: Aufgabe
- App: Admin-Konsole
- Bildschirm: Kontakte
- Bereich: Allgemeine Einstellungen
- Auch gesucht als: kontaktsichtbarkeit, kontaktberechtigungen, kontakte einschränken, kontakte ausblenden, meine kontakte, team-kontakte, wer darf kontakte anlegen, zugriff, datenschutz, zugewiesene kontakte
- Öffnen: https://help.bridge.new/console/contacts-access?lang=de
- Markdown: https://help.bridge.new/md/console/contacts-access.de.md

Jede Person sieht die Kontakte, die zu ihr gehören

Legen Sie fest, wer Kontakte anlegen darf und ob jede Person ihre eigenen, die ihres Teams oder alle Kontakte sieht. In 4 Schritten.

#### Was Sie tun können

- Alle legen an, oder nur Führungskräfte
- Eigene, Team- oder alle Kontakte
- Gilt beim Speichern
- Unterhaltungen bleiben, wie sie sind

#### Schritte

##### Schritt 1 · Einstellungen öffnen

Beide Einstellungen liegen im Tab Einstellungen von Kontakte.

Öffnen Sie in Kontakte den Tab Einstellungen. Er hat zwei Teile: wer Kontakte anlegen darf und welche Kontakte jede Person im Arbeitsbereich sieht.

- Kontakte › Einstellungen
- Wer anlegt und wer was sieht

Öffnen: https://help.bridge.new/console/contacts-access/1?lang=de

##### Schritt 2 · Festlegen, wer Kontakte anlegt

Alle, oder nur berechtigte Führungskräfte.

Kontakte können in Bridge immer angelegt werden; hier legen Sie fest, wer es darf. Ist Alle dürfen Kontakte anlegen an, kann jede Person im Arbeitsbereich einen Kontakt hinzufügen, im Verzeichnis oder aus einer Unterhaltung, die sie beantwortet. Ist es aus, können nur Führungskräfte mit Berechtigung Kontakte anlegen; alle anderen arbeiten weiter mit den Kontakten, die sie schon sehen.

- An: jede Person kann Kontakte hinzufügen
- Aus: nur Führungskräfte mit Berechtigung

Öffnen: https://help.bridge.new/console/contacts-access/2?lang=de

##### Schritt 3 · Festlegen, welche Kontakte jede Person sieht

Was jede Person standardmäßig sieht.

Aktivieren Sie Kontaktzugriff einschränken und wählen Sie, was jede Person standardmäßig sieht: Nur eigene Kontakte (die ihr zugewiesenen), Kontakte des Teams (die aller Mitglieder ihrer Teams) oder Alle Kontakte. Wer anderswo weiteren Zugriff hat, behält ihn. Ohne Einschränkung sieht jede Person alle Kontakte.

- Eigene, Team- oder alle Kontakte
- Anderswo gewährter weiterer Zugriff bleibt
- Ohne Einschränkung: alle sehen alles

Öffnen: https://help.bridge.new/console/contacts-access/3?lang=de

##### Schritt 4 · Die Änderungen speichern

Erst beim Speichern wirksam.

Während Sie bearbeiten, erscheint Ungespeicherte Änderungen. Wählen Sie Änderungen speichern, um sie anzuwenden, oder Verwerfen, um zurückzugehen. Kontaktzugriff und Unterhaltungszugriff sind getrennt: Speichern ändert nie, wer eine Unterhaltung öffnen kann. Jeder Kontakt wird beim Anlegen oder Importieren über seinen Zuständigen zugewiesen.

- Änderungen speichern oder Verwerfen
- Der Zugriff auf Unterhaltungen bleibt gleich
- Kontakte werden über den Zuständigen zugewiesen

Öffnen: https://help.bridge.new/console/contacts-access/4?lang=de

#### Verwandte Leitfäden

- Tour dieses Bildschirms: [Ihre Kontakte kennenlernen](https://help.bridge.new/md/console/contacts.de.md): Ihre Kunden und Interessenten und wer sie sehen kann. · Öffnen: https://help.bridge.new/console/contacts?lang=de
- Mehr in Allgemeine Einstellungen: [Die Personen in Ihrem Arbeitsbereich kennenlernen](https://help.bridge.new/md/console/users.de.md): Wer in Bridge arbeitet, mit Lizenz, Zugriff und Teams. · Öffnen: https://help.bridge.new/console/users?lang=de
- Mehr in Allgemeine Einstellungen: [Kontakte importieren](https://help.bridge.new/md/console/contacts-import.de.md): Viele Kontakte auf einmal aus einer Tabelle hinzufügen, ohne Duplikate. · Öffnen: https://help.bridge.new/console/contacts-import?lang=de
- Mehr in Allgemeine Einstellungen: [Ein Kontaktattribut anlegen](https://help.bridge.new/md/console/contacts-attribute.de.md): Eigene Informationen zu jedem Kontakt speichern, etwa Kundentyp oder Verlängerungsdatum. · Öffnen: https://help.bridge.new/console/contacts-attribute?lang=de
- Mehr in Allgemeine Einstellungen: [Eine WhatsApp-Vorlage erstellen](https://help.bridge.new/md/console/whatsapp-template.de.md): Erstellen Sie eine WhatsApp-Vorlage und senden Sie sie zur Genehmigung, um Unterhaltungen zu beginnen. · Öffnen: https://help.bridge.new/console/whatsapp-template?lang=de
- Mehr in Allgemeine Einstellungen: [Regeln und Zeiten Ihres Teams kennenlernen](https://help.bridge.new/md/console/rules.de.md): Wie Ihr Team schreibt und wann es antwortet. · Öffnen: https://help.bridge.new/console/rules?lang=de

### Regeln und Zeiten Ihres Teams kennenlernen

> Wie Ihr Team schreibt und wann es antwortet.

- Typ: Bildschirm-Tour
- App: Admin-Konsole
- Bildschirm: Regeln und Zeiten
- Bereich: Allgemeine Einstellungen
- Auch gesucht als: Regeln, Zeiten, Geschäftszeiten, Nachrichten bearbeiten, Sprache, SLA
- Öffnen: https://help.bridge.new/console/rules?lang=de
- Markdown: https://help.bridge.new/md/console/rules.de.md

Legen Sie fest, wie Ihr Team schreibt und wann es antwortet

Auf dieser Seite legen Sie fest, wie lange eine gesendete Nachricht noch bearbeitet oder gelöscht werden kann, in welcher Sprache Ihr Team schreibt, Ihre Servicezeiten und wie lange ein Kunde höchstens auf eine Antwort warten sollte. Diese Regeln gelten für alle Personen im Arbeitsbereich.

#### Was Sie tun können

- Gesendete Nachricht bearbeiten oder löschen
- Erinnerungen bei unbeantworteten Kunden
- Sprache, Übersetzung und Rechtschreibung
- Servicezeiten und Antwortziel

#### Schritte

##### Schritt 1 · Eine Nachricht nach dem Senden korrigieren

Legen Sie fest, wie lange Ihr Team eine gesendete Nachricht korrigieren kann.

Ein Teammitglied kann eine gesendete Nachricht so lange bearbeiten oder löschen, wie Sie festlegen, zum Beispiel 5 Minuten. Danach kann die Nachricht nicht mehr geändert werden. Sie können außerdem einen Hinweis in der Unterhaltung anzeigen, wenn eine Nachricht gelöscht wird, damit alle wissen, dass sie entfernt wurde.

- Bearbeiten oder löschen innerhalb der festgelegten Zeit (z. B. 5 Minuten)
- Danach bleibt die Nachricht wie gesendet
- Optional: ein Hinweis, wo eine Nachricht gelöscht wurde

Öffnen: https://help.bridge.new/console/rules/1?lang=de

##### Schritt 2 · Fehler und Verzögerungen vermeiden

Vermeiden Sie Sendefehler und Kunden ohne Antwort.

Die Verzögerung vor dem Senden hält jede Nachricht einige Sekunden zurück, damit die Person sie abbrechen kann, wenn sie einen Fehler bemerkt. Die Erinnerung benachrichtigt die zuständige Person, wenn ein Kunde so lange ohne Antwort ist, wie Sie festlegen, zum Beispiel 8 Stunden.

- Verzögerung vor dem Senden: einige Sekunden zum Abbrechen
- Erinnerung, wenn ein Kunde zu lange wartet (z. B. 8 Stunden)

Öffnen: https://help.bridge.new/console/rules/2?lang=de

##### Schritt 3 · Die Sprache Ihres Teams wählen

Legen Sie die Sprache fest, in der Ihr Team Kunden schreibt.

Wählen Sie die Sprache, die Ihr Team mit Kunden verwendet. Bridge kann außerdem die Sprache jedes Kunden erkennen, seine Nachrichten für Ihr Team übersetzen und die Rechtschreibung beim Schreiben korrigieren. Aktivieren Sie nur die Optionen, die Ihr Team benötigt.

- Die Sprache Ihres Teams gegenüber Kunden
- Erkennen, übersetzen und Rechtschreibung korrigieren
- Aktivieren Sie nur, was Ihr Team braucht

Öffnen: https://help.bridge.new/console/rules/3?lang=de

##### Schritt 4 · Festlegen, wann Ihr Team Kunden betreut

Legen Sie die Tage und Zeiten fest, in denen Ihr Team erreichbar ist.

Wählen Sie die Tage und Uhrzeiten, zu denen Ihr Team Kunden betreut, in Ihrer Zeitzone. Wenn Sie einen Tag schließen, bleiben seine Zeiten für die Wiedereröffnung erhalten. Sie können außerdem an Feiertagen schließen. Außerhalb dieser Zeiten betrachtet Bridge Ihr Team als nicht erreichbar.

- Tage und Zeiten, in Ihrer Zeitzone
- Optional: an Feiertagen geschlossen
- Außerhalb dieser Zeiten ist Ihr Team nicht verfügbar

Öffnen: https://help.bridge.new/console/rules/4?lang=de

##### Schritt 5 · Die maximale Antwortzeit festlegen

Legen Sie fest, wie lange ein Kunde höchstens auf eine Antwort wartet.

Das Antwortziel ist die längste Zeit, die ein Kunde auf eine Antwort warten sollte, zum Beispiel 1 Stunde. Bridge misst sie jedes Mal, wenn eine Kundennachricht unbeantwortet bleibt, von dieser Nachricht bis zur Antwort eines Teammitglieds, nicht nur bei der ersten Nachricht der Unterhaltung.

- Maximale Wartezeit auf eine Antwort (z. B. 1 Stunde)
- Gemessen bei jeder unbeantworteten Kundennachricht

Öffnen: https://help.bridge.new/console/rules/5?lang=de

##### Schritt 6 · Die Änderungen jedes Tabs speichern

Speichern Sie jeden Tab, damit seine Regeln gelten.

Jeder Tab wird einzeln gespeichert. Solange Sie nicht speichern, zeigt die Leiste unten auf der Seite, dass es ungespeicherte Änderungen gibt. Nach dem Speichern gilt eine Regel ab diesem Moment und ändert keine bereits offenen Unterhaltungen.

- Jeder Tab wird einzeln gespeichert
- Die untere Leiste zeigt ungespeicherte Änderungen
- Regeln gelten ab dem Speichern

Öffnen: https://help.bridge.new/console/rules/6?lang=de

#### Verwandte Leitfäden

- Mehr in Allgemeine Einstellungen: [Die Personen in Ihrem Arbeitsbereich kennenlernen](https://help.bridge.new/md/console/users.de.md): Wer in Bridge arbeitet, mit Lizenz, Zugriff und Teams. · Öffnen: https://help.bridge.new/console/users?lang=de
- Mehr in Allgemeine Einstellungen: [Ihre Kontakte kennenlernen](https://help.bridge.new/md/console/contacts.de.md): Ihre Kunden und Interessenten und wer sie sehen kann. · Öffnen: https://help.bridge.new/console/contacts?lang=de
- Mehr in Allgemeine Einstellungen: [Kontakte importieren](https://help.bridge.new/md/console/contacts-import.de.md): Viele Kontakte auf einmal aus einer Tabelle hinzufügen, ohne Duplikate. · Öffnen: https://help.bridge.new/console/contacts-import?lang=de
- Mehr in Allgemeine Einstellungen: [Ein Kontaktattribut anlegen](https://help.bridge.new/md/console/contacts-attribute.de.md): Eigene Informationen zu jedem Kontakt speichern, etwa Kundentyp oder Verlängerungsdatum. · Öffnen: https://help.bridge.new/console/contacts-attribute?lang=de
- Mehr in Allgemeine Einstellungen: [Festlegen, wer Kontakte sieht](https://help.bridge.new/md/console/contacts-access.de.md): Legen Sie fest, wer Kontakte anlegen darf und welche Kontakte jede Person sieht. · Öffnen: https://help.bridge.new/console/contacts-access?lang=de
- Mehr in Allgemeine Einstellungen: [Eine WhatsApp-Vorlage erstellen](https://help.bridge.new/md/console/whatsapp-template.de.md): Erstellen Sie eine WhatsApp-Vorlage und senden Sie sie zur Genehmigung, um Unterhaltungen zu beginnen. · Öffnen: https://help.bridge.new/console/whatsapp-template?lang=de