Reporte de usuarios de Bridge
Guía para revisar el desempeño de los usuarios y analizar métricas individuales y por equipo en Bridge.
0Frequently Asked Questions
- ¿Qué filtros puedo aplicar en el reporte y cuándo debo hacerlo?
En la parte superior del reporte puedes usar filtros como rango de fechas, equipo específico dentro de la organización, agrupaciones de usuarios (por ejemplo por zonas) y un usuario específico. Configura estos filtros y aplícalos para que los datos del reporte se actualicen. Tip: aplica primero los filtros de fecha, equipo o usuario antes de interpretar los indicadores, para asegurar que la comparación corresponda al contexto correcto.
- ¿Cómo abro y qué incluye el reporte individual de un usuario?
Ve a la pestaña Bridge Users, selecciona la persona en la lista y haz clic sobre ella para abrir su reporte específico de desempeño. En esta vista verás información similar al Overview pero enfocada en esa persona dentro del rango de tiempo seleccionado: equipos a los que pertenece, cantidad de chats, canales por los que atiende, última vez activa en Bridge y datos operativos detallados.
- ¿Cómo comparo el desempeño de un usuario con su equipo y qué debo verificar antes de hacerlo?
Dentro del reporte individual puedes revisar la salud de los clientes atendidos por el usuario y compararla con uno de los equipos del que forma parte. También puedes usar el radar de performance para visualizar cómo se comporta en cada indicador frente al resto de la organización o frente a otro equipo. Al comparar, verifica que la referencia sea el equipo correcto al que pertenece el usuario; si no, la interpretación de los indicadores puede no ser útil.
- ¿Qué indicadores de calidad y experiencia puedo consultar y para qué sirven?
En el reporte individual encontrarás indicadores como salud, sentimiento, calidad de las conversaciones y calidad del cierre de las conversaciones. Además, verás métricas como cuántas veces los clientes quedan sorprendidos por la buena atención o se registran intenciones de compra. Estos indicadores están preparados para compararse con el resto del equipo y ayudan a identificar fortalezas, áreas de mejora y buenas prácticas.
- ¿Cómo me ayuda el análisis por tipo de atención, día y horario a mejorar la operación?
El desglose por tipo de atención te permite identificar interacciones proactivas, reactivas, casos atendidos por agentes de AI como Lead Scout y la distribución por canal. La distribución por día y horario muestra horas pico, momentos de menor actividad y los horarios en que los clientes contactan más. Con esta información puedes ajustar la asignación de recursos, detectar cuellos de botella y planear seguimiento o mejoras operativas. Recuerda aplicar los filtros correspondientes antes de interpretar estos análisis.