Tipos de mensajes en Bridge
Aprende a elegir el canal correcto para escribir mensajes dentro de una conversación en Bridge.
0Frequently Asked Questions
- ¿Cómo identifico el cuadro de texto en una conversación de Bridge?
El cuadro de texto es el espacio principal dentro de la conversación donde escribes tus mensajes. Desde ahí puedes comunicarte tanto con personas externas o contactos como con personas internas de tu organización, según el tipo de mensaje que selecciones.
- ¿Cuál es la diferencia entre “mensaje privado” y un mensaje para contactos externos?
Selecciona “mensaje privado” (private message) cuando necesites enviar un mensaje solo visible para personas de tu organización. Los clientes o contactos externos no pueden ver estos mensajes privados. Siempre verifica el tipo de mensaje antes de enviarlo.
- ¿Qué canal se usa por defecto para contactar a personas externas y cómo elijo otro canal?
Por defecto, WhatsApp está configurado como canal para comunicarte con personas o contactos fuera de tu empresa. Si tu organización tiene varios canales habilitados, usa el cuadro de texto para elegir el medio adecuado según el tipo de comunicación: interno (privado), WhatsApp o email.
- No veo la ventana de email en la conversación. ¿Qué significa eso?
La ventana de email solo aparece si tu organización ha habilitado esa opción. Si no la ves, significa que la funcionalidad de escribir correos desde la conversación no está activada para tu organización.
- ¿Cómo puedo revisar toda la comunicación con un cliente o contacto?
Bridge organiza los mensajes de distintos canales en la misma conversación, de modo que puedes ver en un solo hilo todo lo que sucede con tus clientes o contactos, sin importar el canal por el que te contactaron o por el que tú los contactes.